旅游市場營銷發(fā)展方案

　　自80年末以來,隨著中國市場經濟的快速發(fā)展,營銷方案對于企業(yè)來說越來越重要。那么下面是學習啦小編整理的旅游市場營銷發(fā)展方案相關資料，供您參考。

　　旅游市場營銷發(fā)展方案一

　　隨著現(xiàn)代化和城市化進程的加快，鄉(xiāng)村旅游越來越受人青睞。我國鄉(xiāng)村旅游雖然起步較晚，發(fā)展卻非常迅速，近年來更是處于快速增長的高峰期。但是，在發(fā)展過程中存在許多問題，如何做好做大鄉(xiāng)村旅游這項事業(yè)，鄉(xiāng)村旅游市場營銷非常重要又存在許多不足，這就從根本上制約了鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。因此，探討我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的市場營銷策略，增強鄉(xiāng)村旅游競爭力，促進農民增收、縮小城鄉(xiāng)收入差距、實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、加快和諧社會建設有著重要意義。

　　關鍵詞：鄉(xiāng)村旅游;營銷;創(chuàng)新

　　我國是一個具有多民族特色和悠久農業(yè)生產歷史的文明古國，有著豐富的農業(yè)資源和獨特的田園風光，以及淳樸的風土民情和鄉(xiāng)風民俗。隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，“返璞歸真，回歸自然”已成現(xiàn)代旅游發(fā)展的主題旋律，過慣了都市生活的城市居民越來越渴望能回歸自然、享受清新的田園風光和淳樸的鄉(xiāng)村風情。因此，構建鄉(xiāng)村旅游市場營銷模式是提高鄉(xiāng)村旅游競爭力，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必然選擇。但是目前對鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)還沒有統(tǒng)一的體系和標準，其營銷模式也沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，因此本文通過探討鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的營銷現(xiàn)狀及問題，結合本次項目經理的系統(tǒng)性學習，分析了鄉(xiāng)村旅游市場營銷發(fā)展趨勢，提出了營銷模式構建策略。

　　1.鄉(xiāng)村旅游

　　1.1鄉(xiāng)村旅游的概念

　　鄉(xiāng)村旅游顧名思義就是以農村地區(qū)為特色，以農民為經營主體，以旅游資源為依托，在傳統(tǒng)農村休閑游和農業(yè)體驗游的基礎上，以旅游活動為內容，促進農村發(fā)展的社會活動，拓展開發(fā)會務度假、休閑娛樂等項目的新興旅游方式。

　　1.2鄉(xiāng)村旅游特點

　　時間上多為假期或農產品成熟季節(jié);空間上多為市郊、山林、島嶼等農村地區(qū);經營主體多為農戶;參與主體則多為市民;活動內容主要是游覽田園風光、體驗農家生活、參與農事勞動、了解民俗風情等。

　　2.鄉(xiāng)村旅游存在的問題

　　2.1現(xiàn)狀分析

　　隨著社會主義新農村建設的推進，農村旅游、鄉(xiāng)村休閑游、民俗旅游將成為農村旅游業(yè)的主體，我國農村將逐步成為深受喜愛的旅游觀光目的地，從而推動中國農村經濟的發(fā)展。近幾年通過市政府推動發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游取得了長足的進步，呈現(xiàn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢。但由于各種原因，鄉(xiāng)村旅游市場營銷策略的滯后，導致鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還處于比較低的水平，借鑒兄弟省份發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的先進經驗，結合我市實際提出了相應的策略建議，以作探討。

　　2.2問題分析

　　2.2.1鄉(xiāng)村旅游產品種類不夠豐富

　　我市鄉(xiāng)村旅游產品開發(fā)類型較少，大部分以特色蔬果采摘、農業(yè)休閑莊園觀光、雞鴨美食等為主導產品，產品類型單一，同其他市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，特色不明顯。使鄉(xiāng)村旅游發(fā)展處于一種低端的狀態(tài)，不能適應旅游需求市場的發(fā)展要求?；蛘呤窃陂_發(fā)過程中，偏離了鄉(xiāng)村旅游的主旨，盲目的上項目，結果使鄉(xiāng)村旅游地失去了鄉(xiāng)村味，喪失了鄉(xiāng)村旅游的核心競爭力。

　　2.2.2認為鄉(xiāng)村旅游越土越好

　　現(xiàn)在不僅是鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)者甚至于很多的專家都有一種誤區(qū)，就是鄉(xiāng)村越土越好，土得掉渣才好呢!事實上大家在鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)過程中就會發(fā)現(xiàn)這樣的做法是行不通的。

　　2.2.3盲目削價競爭

　　許多旅行社把降價作為主要競爭手段，報價遠遠低于成本。合理的低價策略能夠增加經濟效益，但是過度的低價營銷會導致鄉(xiāng)村旅游經營的惡性循環(huán)，影響了旅游企業(yè)的產品形象，損害了旅游企業(yè)自身利益。

　　2.2.4缺乏統(tǒng)一規(guī)劃管理

　　從旅游規(guī)劃來看，大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)缺乏專項規(guī)劃，呈現(xiàn)無序經營，遍地開花的狀態(tài)。從管理角度看，大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游仍處在經營理念低下、片面追求利潤低循環(huán)局面，且由于盲目的簡單模仿，不少地區(qū)出現(xiàn)建筑風格相似、經營項目以及管理方式的相互抄襲的商業(yè)淺層狀態(tài)，嚴重影響鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展前景。

　　2.2.5品牌意識淡薄，缺乏競爭優(yōu)勢

　　品牌是產品和服務與消費者各種關系的總和，鄉(xiāng)村旅游市場營銷必須樹立品牌意識。龍巖是中國著名的老區(qū)，具有相當豐富的紅色、綠色、金色旅游資源，由于開發(fā)的點多面廣，鄉(xiāng)村旅游缺乏統(tǒng)籌安排和相互協(xié)調，線路組合難度較大，鄉(xiāng)村旅游與城市旅游和傳統(tǒng)景區(qū)之間缺乏有機聯(lián)系，降低了對游客的吸引力，也就難以形成鄉(xiāng)村旅游的品牌。有的知名度很高，但旅游產品點小、面多，規(guī)模不大。比如上杭的紅色旅游，古田會議會址、蛟洋文昌閣、才溪鄉(xiāng)調查報告等這些景點聞名全國，但規(guī)模小且面廣，無法形成規(guī)模。多數(shù)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)知名度不高，缺少品牌，管理者也缺乏足夠的品牌意識，也就更談不上鄉(xiāng)村旅游的品牌營銷了，從而使得我市的鄉(xiāng)村旅游產業(yè)缺乏應有的競爭優(yōu)勢。

　　2.2.6時間季節(jié)性較強，后續(xù)不足

　　由于旅游業(yè)屬于假期經濟，本身具有明顯的時間性，而農業(yè)生產又具有明顯的周期性，所以鄉(xiāng)村旅游具有不可避免的季節(jié)性，導致在旅游淡季時村民的旅游收入得不到保障。

　　3.營銷策略

　　3.1鄉(xiāng)村旅游的營銷

　　鄉(xiāng)村旅游產品是有形的物體和無形的服務的總和，它與別的產品不太一樣，對于旅游產品來說后者更為重要。鄉(xiāng)村旅游營銷首先要以品牌資產為資本，策劃項目，吸引游客，對不同客戶應有不同的經營策略，尤其對潛在客戶應有充分的思想準備，想盡辦法開拓新市場。

　　3.2對策

　　任何一個知名的旅游產品品牌都要有一套成功的市場營銷方案。鄉(xiāng)村旅游產品質量和特色需要營銷活動來進行展示，以便于旅游者從眾多的旅游產品中順利識別;還可以發(fā)現(xiàn)新的市場需求，并不斷改進產品;持續(xù)的旅游市場營銷活動也能給旅游者和社會公眾造成強烈的視覺沖擊，進而可以在公眾中樹立并強化本鄉(xiāng)村旅游產品鮮明的品牌形象。雖然我國鄉(xiāng)村旅游的銷售沒有統(tǒng)一的標準和體系，不同的地方有不同的鄉(xiāng)村旅游含義，但不論鄉(xiāng)村旅游如何定位，對其品牌營銷更是重要。

　　3.2.1形象營銷

　　目的地形象是公眾以一個潛在或現(xiàn)實旅游者的眼光對一個地區(qū)的評價，是旅游者對一個地區(qū)的信仰、印象和想法的總和，因此，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時應增強形象營銷意識，注重形象塑造，個性設計以及形象傳播。

　　3.2.2人員推銷

　　人員推銷就是旅游企業(yè)從業(yè)人員直接與旅游消費者或潛在消費者接觸、洽談、宣傳介紹旅游產品或服務，以達到促進銷售目的的活動過程。它是旅游企業(yè)所有促銷手段中唯一利用人員所進行的最直接的促銷活動，是構成旅游促銷策略的重要組成部分。

　　3.2.3廣告推廣

　　廣告推廣就是利用任何想象得到的形式來傳播?？梢栽陔娨?、廣播、報紙、雜志、互聯(lián)網等進行廣告宣傳，還可在城市干道懸掛路牌廣告等。

　　3.2.4加強與中間商的合作

　　我市的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應該與目標旅游市場的中間商建立良好的合作關系，盡快打開市場。

　　3.2.5采用會員制

　　組織旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部，廣納會員，不斷舉行豐富多彩的聯(lián)誼活動，吸引旅游者參與，宣傳鄉(xiāng)村魅力與文化，培養(yǎng)旅游愛好，以加深旅游者對鄉(xiāng)村的印象，激發(fā)旅游者的消費欲望。

　　3.2.6網絡營銷

　　網絡營銷就是以互聯(lián)網為主要平臺進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。使?jié)撛诘目蛻衾没ヂ?lián)網，通過電話、郵件、QQ等方式聯(lián)系到旅游目的地，將潛在客戶變成有效客戶的過程。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網絡廣告營銷、視頻營銷等。

　　3.2.6.1制定搜索引擎營銷計劃

　　搜索引擎營銷是通過(搜索引擎)搜索點擊進入網站/網頁進一步了解他所需要的信息。一般有搜索引擎優(yōu)化(SEO)、關鍵詞廣告、固定排名、競價排名四種模式。

　　3.2.6.2博客營銷

　　博客就是網絡日記，簡單地說狹義的博客，它是網上寫作的一種特有的流水記錄形式。從客戶分析入手來評估一個網站的商業(yè)價值是最常用也是最基本的手段。

　　3.2.6.3微信營銷

　　靈活利用所有線上線下推廣渠道，在微博、人人網等平臺的皮膚模板右側都加上了微信公眾號的宣傳，在其發(fā)布的內容中也多次通過文字圖片植入關注微信公眾號的信息。

　　4結束語

　　鄉(xiāng)村旅游作為一項新興產業(yè)，是我國社會經濟發(fā)展的必然現(xiàn)象，是城鄉(xiāng)人口互動、相互交流文化的橋梁。通過鄉(xiāng)村旅游可以把現(xiàn)代化、國際化的城市文化擴散到鄉(xiāng)村與純樸的鄉(xiāng)村文化相互滲透，形成一種新興的旅游文化，我們應抓住當前國內旅游大發(fā)展的有利時機，從戰(zhàn)略高度國內旅游業(yè)，開發(fā)應具備可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，以獨特的田園風光和原汁原味的鄉(xiāng)土文化為根本，以市場需求為依據(jù)，平衡當?shù)亟洕l(fā)展、文明進步與地方文化本真保持的重要關系，以加強鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的后勁，實現(xiàn)農業(yè)和旅游的協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，帶來廣泛的社會效益和經濟效益，運用現(xiàn)代化的網絡技術，加快現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游的市場發(fā)展，完善市場策略，規(guī)劃和加速國內旅游業(yè)健康發(fā)展。

　　旅游市場營銷發(fā)展方案二

　　21 世紀是信息經濟時代，電子商務所蘊涵的商機已為人所重視，電子商務改變了人們的生活方式和工作方式，給企業(yè)帶來的一場商業(yè)革命，電子商務在證券等行業(yè)已經有了成功的案例，旅游業(yè)被認為是未來的朝陽產業(yè)，如何讓電子商務更好的應用于旅游業(yè)更好的為大家服務是本文撰寫的出發(fā)點，本文從電子商務的概念和優(yōu)勢出發(fā)，對旅游業(yè)電子商務的需求進行了分析，進而提出了旅游業(yè)的電子商務解決方案。

　　關鍵詞：旅游電子商務;需求分析;網絡營銷

　　一、旅游電子商務的相關理論

　　(一)電子商務的基本理論

　　1、電子商務的含義電子商務從字面上的解釋是商務的電子化。準確地講，電子商務是在技術和經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。電子商務的積極推動者IBM 公司做了這樣的描述：電子商務是在Internet 的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動。我國的著名電子商務者李琪認為：“電子商務是商務勞動新的生產力，它是在掌握電子商務技能的復合型人才控制下，運用系列化、系統(tǒng)化的電子工具從事的商務活動。”總體而言，對電子商務的認識大致可以歸為廣義和狹義之分。狹義的電子商務也稱為電子貿易(E-Commerce)，主要指借助計算機網絡進行的網上交易活動。廣義的電子商務(E-Business)則指各行各業(yè)包括政府企事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化。

　　2、電子商務的功能和優(yōu)勢電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

　　電子商務的優(yōu)勢：企業(yè)電子商務的開展一是提高了企業(yè)的經營管理水平;二是促進了企業(yè)經營管理觀念和制度的變革;三是培養(yǎng)和鍛煉了一大批人才;四是改善了企業(yè)形象，提高了企業(yè)的市場認知程度?；ヂ?lián)網應用水平較高的企業(yè)，其市場開拓能力、成本控制能力、業(yè)務流程的重組及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。開展電子商務大大提高了商務通信速度，特別是國際范圍的通信速度。毋需詳細知道每個國家的郵政、電話和法規(guī)，利用主頁發(fā)布就能與國際市場對話;節(jié)省了大量開支，而電子發(fā)布和電子訂單節(jié)省廣告和銷售費用;增加企業(yè)與客戶和供應商之間的直接聯(lián)系，客戶和供應商可以及時了解到有關產品的最新數(shù)據(jù)，同時，也可免去多層次中間環(huán)節(jié);大大提高了服務質量，延長了營業(yè)時間，節(jié)約成本。

　　(二)旅游電子商務的概念和模式

　　1、旅游電子商務的概念簡單地說，“旅游電子商務”的概念可以理解為電子商務技術在旅游產業(yè)中的應用。它是指旅游企業(yè)用電腦和現(xiàn)代通訊技術，通過互連網，調整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)以及企業(yè)內部的關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現(xiàn)內部電子化管理的全部商業(yè)經營過程。

　　2、旅游電子商務的基本模式電子商務系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進行付款。從長遠發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務系統(tǒng)。旅游電子商務從自身模式可以分為B2B成分(網站對交通、住宿、景點等企業(yè))，B2C 成分(對游客)，還可建立C2B(游客“點菜’，企業(yè)競標接盤)、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團)等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。

　　二、中國旅游電子商務市場分析

　　(一)中國旅游電子商務市場現(xiàn)狀及存在的問題

　　1、中國旅游電子商務市場現(xiàn)狀目前，中國的旅游網站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網民的階段，旅游電子商務則處于起始時期。目前，中國有三家較大的旅游類網站。

　　1999 年10 月前，華夏旅游網和中國旅游資訊網一直維持著結伴領跑的態(tài)勢。2000 年3 月，攜程網在拿到了第二筆風險投資后開始加速發(fā)展，4 個月后以月交易額1000 萬元的業(yè)績成功地加入了第一集團軍，與華夏旅游網、中國旅游資訊網形成三足鼎立的局面，下面對三大網站的情況作一比較。(見表一)2、旅游網絡市場存在的問題1)經營模式類同旅游網站主營的電子商務業(yè)務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可育，因此，旅游網站必須提供一種更好的服務、更好的產品，或者尋求新的立足點與發(fā)展契機，或使銷售額迅速地擴大，才有可能贏利。

　　在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時，網站就迷失了方向。

　　2)贏利前景不明互聯(lián)網企業(yè)賺來了網民的注意力，得到了成千上萬的點擊率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由于在相當長的一段時間里，互聯(lián)網企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經營模式，不知道應該靠什么賺錢。

　　3)網下服務的保證互聯(lián)網公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網站在充分發(fā)揮互聯(lián)網的優(yōu)勢時，也要非常好地結合一些傳統(tǒng)營銷模式，才能夠為用戶提供完整的服務。實際上，大多數(shù)網絡公司的網下服務得不到保障。

　　4)支付手段和消費習慣的障礙國外電子商務發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網絡使用的普遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受;同時，中國人習慣于網上消費的人不多，消費者的個人信譽和商家的信譽在網上都沒有建立起來，這對電子商務發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。

　　5)缺乏旅游主營業(yè)務的支撐眾多的旅游網站在規(guī)劃時缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識，沒能找準切入點，因而難以形成特色與賣點。它們往往搬照抄國外網站的現(xiàn)成模式，成為美國、加拿大等發(fā)達國家網站的中文版。由于缺乏旅游主營業(yè)務的支撐，網站旅游信息更新緩慢，在線交易冷淡，無法引起游客的注意與興趣。

　　(二)旅游電子商務市場需求分析

　　在中國，隨著政府電子化和企業(yè)電子化工作的開展，旅游電子商務的潛在市場十分廣闊。

　　1、各級地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)

　　網絡是一種不同于傳統(tǒng)媒體的媒體。作為一種交互性動態(tài)媒體，網站將在旅游地和風景區(qū)形象宣傳、大型系列旅游活動的策劃推出等方面發(fā)揮重大作用。網絡營銷不僅效果好，而且費用低廉。過去，政府部門往往組團到海外參加旅游交易會或博覽會，一次營銷費用至少是30--40 萬元。網上營銷活動費用則低得多。如果地方政府、旅游行政管理部門和景區(qū)自己投入資金，建立網站，在技術、資金、人力等方面的投入太大，可能得不償失，因此，他們必須希望專業(yè)旅游網站為其提供專業(yè)化的網絡營銷服務，各級地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)成為旅游電子商務的一個潛在客源。

　　2、大量的中小旅游企業(yè)

　　中國現(xiàn)有7000 多家旅行社、5000 多家涉外飯店、7000 多個旅游景點，但其中只有極少數(shù)企業(yè)成為因特網用戶。截至1999 年4 月5 日，中國大陸地區(qū)僅有58 家國際旅行社和96 家涉外飯店在網上注冊獨立域名，這個比例是相當?shù)偷摹?001 年，通過各種搜索引擎統(tǒng)計，旅游網站已達到3700 多家，其中大多數(shù)是網絡公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和其他綜合性網站(旅游版)創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè)，既沒有信息渠道，也沒有巨額廣告費，更投有技術和資金實力，以建設和維護一個專門網站。旅游網站則可以為它們提供技術服務，為它們制作網頁、發(fā)布信息、實時更新和維護，旅游企業(yè)為此而花的費用也相對較少。無疑，大量的中小旅游企業(yè)是旅游電子商務的又一個潛在客戶。

　　3、航空公司

　　中國航空公司的CRS(電腦訂票系統(tǒng))，通過航空公司的售票窗口及各代理銷售點的15000 多臺終端機，在國內機票銷售中發(fā)揮著重要作用。它與國外的Sabre、Amadeus 等國際CRS 聯(lián)網，通過它們銷售中國航空公司的機票。目前，中國還不允許國際CRS 在中國境內正式營業(yè)，因而民航的CRS 在國內一直保持著壟斷地位。隨著中國加入世界貿易組織(WTO)，這種壟斷必然被打破。為了擴展銷售渠道，簡便而經濟的網絡售票方式必將受到航空公司的青睞。雖然航空公司可以自己設立網站，就象有自己的售票窗口一樣，但它仍然需要遍布各地的代理銷售商，仍然需要依靠一些有較高知名度的網站代理銷售機票。因為網絡銷售在預定的同時還可以實現(xiàn)網上收付款，手續(xù)簡便，網絡售票對旅客更有吸引力，而且網絡銷售成本低于傳統(tǒng)的門市部售票成本，航空公司還可以節(jié)約付給傳統(tǒng)中間銷售商或代理商的高額傭金(最低為9%)及GDS(全球分銷系統(tǒng))的費用(每次約5 美元)，網絡售票對航空公司也有吸引力，因此，航空公司極有可能成為旅游電子商務的另一個客戶。

　　4、大型飯店

　　中國的一些大型涉外飯店或國際飯店集團成員往往通過三種方式實現(xiàn)客房預定：一是自行組建，即國際酒店集團自行組建旅游預定網站;二是借船出海，即加入國際知名預定網絡;三是自辦預定，即一些大型飯店自設網站，自行預定。其中，自設網站是最為經濟的做法，受到國內許多飯店企業(yè)的青睞。但是，飯店自設網站往往內容單一，點擊率不高，預定量不大，加上日常維護費用，單位銷售成本并不低，因此它們也希望有知名度較高的旅游網站能代理其客房預訂。

　　5、散客

　　近年來，散客在來訪的海外旅游者中的比重正在迅速增長，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占來訪者的大半。隨著中國的發(fā)展和加入世貿組織，來中國旅行的散客必將進一步增加，并將成為中國主要的海外旅游客源。旅游網站則是可以向他們提供包括旅游信息咨詢、機票預定、車船票預定、客房預定、景點門票預定、線路設計、裝備租賃等全方位、個性化服務的高效而便捷的工具。越來越多的具有網上消費習慣的海外旅游者也將是旅游網站的一個潛在用戶群。目前，國內客源市場的散客也正成為旅游電子商務的主體，網站收取為中國旅游提供電子商務服務的服務費也將成為網站收入的主要部分。

　　三、旅游電子商務的網絡營銷解決方案

　　(一)旅游產品和服務特性分析

　　旅游產品和服務是一個紛繁復雜的、由多個部分組成的結構實體。凡是和旅游行為有關的產品和服務都可被納入旅游產品和服務的范疇。和其它類型的電子商務產品和服務相比較，它是一種特殊的產品和服務，具有以下顯著特點：

　　1、生產消費同步化

　　在產品和服務的供需方面，旅游企業(yè)提供的是“食住行游娛購”等一系列與旅游行為有關的產品和服務，這六要素構成了旅游產品和服務的總體特征。大多數(shù)旅游產品和服務的生產過程往往和消費行為同步發(fā)生，即產品和服務的生產過程就是其消費過程，沒有消費也就不會有生產。即使對于少數(shù)不符合上述特性的產品和服務而言(比如“購”物)，旅游者進行消費的方式，也往往是親臨其境和親身體驗，也與其它類型電子商務(比如零售業(yè)電子商務)有很大不同。這一特性決定了只有旅游者確實存在某種特定需求時，企業(yè)才能提供相應的產品和服務。

　　2、產品服務預約化

　　旅游產品和服務的生產消費同步化，加上旅游者所在地和日的地往往不在同一地方，使旅游者無法對產品和服務預先感知。對旅游者來說，這種“遠距離異地消費”的方式具有明顯的信息不對稱性，使得旅游者在產品和服務消費前更傾向于去掌握更多有關目的地的信息。所以，為保證旅游消費過程中的基本的或相關的問題，在信息傳播迅速的網絡經濟時代，旅游者通常會事先在互聯(lián)網上查詢、瀏覽、熟悉要抵達的目的地的盡可能多的相關信息，包括旅游企業(yè)所提供的產品和服務信息在內。旅游者經過產品和服務的設計、分析和選擇后，為確保旅途達到預期效果，將會選擇以預約的方式來確定提供產品和服務的企業(yè)。

　　3、物流配送簡單化

　　多數(shù)旅游產品和服務具有不可轉移性，旅游者必須實地消費，使得復雜的物流環(huán)節(jié)得以省略。

　　(二)旅游電子商務的網絡營銷解決方案

　　為適應旅游需求日趨個性化和差異化趨勢，旅游企業(yè)從始至終都應把“以客戶為中心”視為一切營銷活動的指南，逐步調整其營銷戰(zhàn)略，并根據(jù)旅游者個性化的設計組合。

　　但是，如果全部產品都按個性化的要求設計，就會造成旅游企業(yè)工作量增大、花費的精力和成本相應增加。因此，在產品設計上應以產品和服務為基礎，再根據(jù)不同旅游者的個性需要做出修改和調整。例如，旅行社的經營管理活動在本質上是信息的收集和整合，可以根據(jù)各種信息資源進行產品包裝和宣傳。

　　針對旅行社的網絡營銷而言，具體做法可以是，考慮建立“食住行游娛購”六要素的信息數(shù)據(jù)庫，對各要素的價格、檔次等情況作一個全面清晰的記錄，并設計出一些經典線路為模板，作為標準化的產品和服務。當客戶通過信息搜尋手段進行輔助決策，減少有關的不確定因素，并提出個性化的要求時，營銷人員再根據(jù)客戶的預期花費、預期天數(shù)、預期線路等需要調整個性或重新設計組合。

　　這樣做，不僅將一些需求類似的散客相對集中在一起，形成了相對集聚的中心市場，而且也給旅游者帶來人性化的關懷感。其中，基礎產品的設計和客戶需求的及時掌握是開展營銷實踐的兩項基本而又重要的工作。在網絡營銷中，可以利用的手段還有市場調研與目標客戶分析、產品和服務的設計、提供產品和服務、售后服務、客戶關系管理這些手段都可成為為營銷策略服務的整個營銷體系的一個組成部分。從上述營銷手段的應用中可以看到，利用網絡開展營銷活動可以更好地貫徹營銷策略的精神。

　　不僅如此，傳統(tǒng)的營銷手段幾乎都可以借助網絡等技術來實現(xiàn)，而網絡營銷又因導入新的技術手段而具備了更有利于企業(yè)經營的特點。此外，由于旅游產品和服務的特殊性，旅游者在選擇要去的旅游地區(qū)前，首先會更傾向于掌握有關目的地的信息而不是過多關注某個旅游企業(yè)的信息。

　　可以說，旅游目的地的形象與當?shù)仄髽I(yè)的形象是息息相關的，在某種程度上，兩者企業(yè)帶來共同的利益或是聯(lián)動效應。所以旅游企業(yè)要開展有效的網絡營銷必須要納入整個目的地營銷系統(tǒng)之內，其網絡營銷解決方案中的重中之重就是，如何在本地營銷系統(tǒng)的公用平臺上，更多更好地展示企業(yè)的產品和服務。

　　對于有條件的旅游企業(yè)也要及時建立為本企業(yè)業(yè)務服務的商務網站，宣傳企業(yè)形象，促銷企業(yè)提供的產品和服務，并發(fā)揮業(yè)務延伸的商務作用。根據(jù)消費者的個性需求不斷更新營銷策略，通過細分甚至超細分市場，提供多樣化的旅游產品和服務，以滿足日趨復雜多變的旅游需求。

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