市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案
科學(xué)的營(yíng)銷方案可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)信息,提高經(jīng)營(yíng)管理水平,在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案的內(nèi)容，供您參考。
市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案一
電子商務(wù)這么風(fēng)火，引起無數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)也想試水，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里面分一杯羹，若要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，自然網(wǎng)站建設(shè)是首要解決的。
一、 網(wǎng)站建設(shè)策劃
1、定位
企業(yè)建立網(wǎng)站是有一定目的性的，或者出于形象宣傳或者是出于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，無論出于什么目的，網(wǎng)站建設(shè)的整個(gè)策劃思路都必須以此目的為核心。了解企業(yè)建立網(wǎng)站的目的，就能確定網(wǎng)站建設(shè)的定位所在。
當(dāng)然對(duì)于營(yíng)銷性網(wǎng)站來說還要分析確認(rèn)一下目標(biāo)受眾，原因很簡(jiǎn)單，營(yíng)銷性網(wǎng)站存在的意義在于網(wǎng)民的來訪，但不同的網(wǎng)民有不同的思維習(xí)慣和行為方式，只有我們確定了受眾對(duì)象，確定了那部分人群屬于我們的潛在消費(fèi)群的時(shí)候，我們才能根據(jù)受眾對(duì)象的需求和行為習(xí)慣為他們提供他們所需要的內(nèi)容。
當(dāng)我們確定了目標(biāo)受眾和網(wǎng)絡(luò)提供內(nèi)容的時(shí)候，千萬不要以為這樣就可以萬事大吉了，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不過，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)還有競(jìng)爭(zhēng)，幾十我們選擇了特定的顧客群，但不要忘記，這樣做的目的是處于選擇競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)弱，而不是百分百消除了競(jìng)爭(zhēng)，這從營(yíng)銷的角度來說很簡(jiǎn)單，你的目標(biāo)客戶不一定是你的，也不一定是別人的，這就是商業(yè)市場(chǎng)特色，這同樣也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的特色。
網(wǎng)站建設(shè)策劃的過程其實(shí)是一個(gè)簡(jiǎn)單而負(fù)責(zé)的過程，說簡(jiǎn)單，是因?yàn)樗脑瓌t很簡(jiǎn)單，網(wǎng)站建設(shè)策劃其實(shí)就是一個(gè)“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題”的過程;說負(fù)責(zé)，是因?yàn)槠洳僮麟y度極大，說句比較現(xiàn)實(shí)的話，這世界上根本沒有十分完美的網(wǎng)站，就像營(yíng)銷沒有十分完美的營(yíng)銷策略一樣。但可以肯定的是，要想在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的過程中分一杯羹，就必須要讓自己的網(wǎng)站有屬于自己的特色，有了特色就能吸引到足夠的訪問量。
2、可行性分析
一個(gè)功能齊全的網(wǎng)站本身就是一個(gè)復(fù)雜的營(yíng)銷系統(tǒng)，把這個(gè)系統(tǒng)從開發(fā)到發(fā)展成熟需要較長(zhǎng)的開發(fā)周期，也需要一定的人力、財(cái)力的支持，即是成熟之后，也需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和管理，因此企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候，不要因?yàn)轭^腦一時(shí)熱，就匆忙下結(jié)論，而要在網(wǎng)站建設(shè)的初級(jí)階段對(duì)網(wǎng)站初步方案進(jìn)行可行性分析，特別是對(duì)于一些大型的商業(yè)網(wǎng)站，如網(wǎng)絡(luò)商城，需要花費(fèi)非常巨大的資金來建設(shè)、維護(hù)和管理，則更應(yīng)該如此，盡量資金、財(cái)力和時(shí)間的浪費(fèi)。
網(wǎng)站的可行性分析主要從技術(shù)的可行性，經(jīng)濟(jì)的可行性和管理的可行性等三個(gè)角度進(jìn)行衡量。
3、流程
做任何事情都有一個(gè)流程，這個(gè)流程是我們進(jìn)行實(shí)體操作的主要步驟所在，當(dāng)然網(wǎng)站建設(shè)也有屬于自己的一系列操作流程，整體來說，網(wǎng)站建設(shè)流程可以分為網(wǎng)站規(guī)劃、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站發(fā)布和網(wǎng)站測(cè)評(píng)五個(gè)流程，每個(gè)流程每個(gè)階段又包含若干明確開發(fā)的內(nèi)容和任務(wù)。
4、基本原則
做一個(gè)成功的網(wǎng)站可能包括許多原則，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中也有很多原則，小編在這里就不一一詳述說明，也許每個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師都有屬于自己的一套網(wǎng)站建設(shè)原則，但小編認(rèn)為，在網(wǎng)站建設(shè)的過程中，以下三個(gè)原則是最為核心的：
(1)內(nèi)容第一原則，著名的傳媒營(yíng)銷人士、新聞集團(tuán)總裁默多克曾經(jīng)提出過“內(nèi)容為王”的媒體經(jīng)營(yíng)策略，并且讓他在澳大利亞的一個(gè)很小很小的報(bào)社一舉成名，逐漸壯大成為傳媒帝國——新聞集團(tuán)。它的成功的策略就是內(nèi)容為王的策略，這個(gè)策略很好解釋，消費(fèi)者接受媒體是為了了解信息而去的，我們買一份報(bào)紙，我們看一個(gè)網(wǎng)頁，都是為了了解更多我們想知道的信息。因此，“內(nèi)容為王”的策略不僅對(duì)傳統(tǒng)媒體重要，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)同樣重要。
(2)三次點(diǎn)擊原則，三次點(diǎn)擊原則是企業(yè)在做網(wǎng)站架構(gòu)的時(shí)候一般會(huì)遵守的原汁，什么是三次點(diǎn)擊原則呢?三次點(diǎn)擊原則，這是從用戶體驗(yàn)角度歸納得出的，即一般用戶在尋找目標(biāo)內(nèi)容的時(shí)候一般不愿連續(xù)點(diǎn)擊三次?；谶@個(gè)原則設(shè)計(jì)網(wǎng)站，網(wǎng)站的架構(gòu)會(huì)呈現(xiàn)扁平化。同樣，對(duì)搜索引擎來講，扁平化的結(jié)構(gòu)更易于收錄，并獲得更好的排名。
(3)服務(wù)至上原則，互動(dòng)性是互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于其他傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)所在，網(wǎng)站除了是一個(gè)媒體宣傳或者銷售平臺(tái)之后，同樣也是一個(gè)客服服務(wù)平臺(tái)。受眾群通過這個(gè)平臺(tái)尋找對(duì)自己所需要的問題，為客戶解惑是平臺(tái)的一個(gè)主要部分。
二、 網(wǎng)頁策劃
完成網(wǎng)站建設(shè)策劃就相當(dāng)于完成了“政策方針”部分，而真正的具體如何操作實(shí)施則歸結(jié)于網(wǎng)頁策劃。
1、版面
版面指的是用戶在瀏覽器中看得到的一個(gè)完整頁面。因?yàn)槊總€(gè)用戶所使用的顯示器分辨率不同，所以同一個(gè)頁面的大小可能出現(xiàn)640*480像素，1024*768像素等不同尺寸。布局就是指以最合適用戶瀏覽的方式將圖片和文字排放在頁面的不同位置。從目前國內(nèi)的網(wǎng)站布局來看，分為以下四種布局方式：
(1)“T”結(jié)構(gòu):所謂“T”結(jié)構(gòu)，就是指網(wǎng)頁上邊和左邊相結(jié)合，頁面頂部為橫條網(wǎng)站標(biāo)志和廣告條，下方左面為主菜單，右面顯示內(nèi)容的布局，這是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中用得最廣泛的一種布局方式。
(2)“口”結(jié)構(gòu):這是一個(gè)形象的說法，就是指頁面上下各有一個(gè)廣告條，左面是主菜單，右面是友情鏈接等，中間是主要內(nèi)容。
(3)POP布局:POP引自廣告術(shù)語，就是指頁面布局像一張宣傳海報(bào)，以一張精美圖片作為頁面的設(shè)計(jì)中心。
(4)對(duì)稱對(duì)比布局:顧名思義，采取左右或者上下對(duì)稱的布局，一半深色，一半淺色，一般用于設(shè)計(jì)型站點(diǎn)。
2、顏色
網(wǎng)站頁面顏色搭配處理是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中最難處理的問題之一，因此，我們常說網(wǎng)站建設(shè)部簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地是技術(shù)上面的問題，更多的牽涉到藝術(shù)因素，顏色搭配不同的人有不同的看法，沒有太多的法則，但總體來說，網(wǎng)站顏色搭配過程中，基本上有以下幾個(gè)技巧：
(1)彩色比黑白色更吸引人;根據(jù)專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)研究表明：彩色的記憶效果是黑白色的3.5倍。
(2)盡量控制在三種顏色以內(nèi)，在這一點(diǎn)上，我相信學(xué)美術(shù)的或者學(xué)過攝影的都知道其中的原理。
(3)背景和文字色差對(duì)比大，在這點(diǎn)上，小編就不用過多的解釋了吧。
三、網(wǎng)站推廣
懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人都知道，網(wǎng)站建設(shè)只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，當(dāng)網(wǎng)站建成之后，網(wǎng)站主首先要考慮的是如何增加網(wǎng)站的訪問量，尤其是能夠讓本行業(yè)的客戶訪問，這是屬于網(wǎng)絡(luò)推廣的問題，也是一個(gè)值得討論和研究的問題。那么如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣呢?網(wǎng)絡(luò)推廣有哪些有效的方式呢?
傳統(tǒng)媒體推廣
就目前而言，國內(nèi)傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷力和影響范圍還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)媒體，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，因此我們?cè)谧鼍W(wǎng)絡(luò)推廣的過程中，也可以利用傳統(tǒng)媒體來進(jìn)行宣傳，比較常見的有廣告，如在世界杯的時(shí)候，騰訊、凡客誠品等網(wǎng)絡(luò)媒體在央視等電視臺(tái)大力度進(jìn)行廣告宣傳，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體做電視、報(bào)紙廣告已經(jīng)成為不再是新鮮的事情;另外常見的有開新聞發(fā)布會(huì)、新聞報(bào)道、軟文推廣等方法，在這里小編不做詳細(xì)介紹，本文中重點(diǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)推廣這種模式。 網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)于網(wǎng)站來說，是推廣中的重中之重，在網(wǎng)上推廣也是非常重要的策略。在因特網(wǎng)上推廣宣傳企業(yè)網(wǎng)站的方法有很多，可歸納如下：
(1)搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化既是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，也是一項(xiàng)同企業(yè)特點(diǎn)息息相關(guān)，需要經(jīng)常分析和尋求外部合作的工作。從基本上來說，搜索引擎優(yōu)化可以從網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞、與活躍網(wǎng)站外部鏈接、做好網(wǎng)站地圖、讓頁面靜止、讓首頁經(jīng)常更新等方式入手。
(2)搜索引擎結(jié)果登錄，搜索引擎結(jié)果登錄是指繳納一定的費(fèi)用，然后被收錄，目前百度、新浪、搜狐等均提供這類服務(wù)，它通常包括兩種類型的收錄：一種是普通型登錄：“僅保證收錄你的網(wǎng)站，不保證排名和位置” 。另一種是推廣型登錄，在推廣型登錄中，你的網(wǎng)站保證排在搜索結(jié)果第一頁，從而被別人看到和訪問的幾率大大增加。
(3)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名，搜索引擎競(jìng)價(jià)排名是近幾年風(fēng)靡世界的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，他以“提升企業(yè)銷售額”為直接目標(biāo)，具有覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)、操作靈活、投資回報(bào)高等特點(diǎn)。
(4)廣告互換，廣告交換也是目前普遍采用的一種推廣站點(diǎn)的方法，就是兩家網(wǎng)站平臺(tái)相互利用自己的平臺(tái)相互推廣。
(5)友情交互鏈接，交互鏈接是應(yīng)用于鏈接相互網(wǎng)站來推動(dòng)交易的重要形式。在相關(guān)網(wǎng)站間的交互鏈接有助于吸引在網(wǎng)上瀏覽的顧客，便于他們一個(gè)接一個(gè)地按照鏈接瀏覽下去，以提高企業(yè)網(wǎng)站的可見性。
(6)電子郵件，隨著Internet的迅速普及，Email已成為了人與人溝通的主要手段，隨著通訊技術(shù)的快速發(fā)展，用手機(jī)發(fā)送電子郵件也正在迅速的變成現(xiàn)實(shí)，每天收發(fā)Email已經(jīng)成為我們?cè)S多人生活中不可缺少的一部分。E-mail是增加訪問量的重要方法，但前提是不能大量發(fā)送未經(jīng)許可的垃圾郵件。
(7)BBS和新聞組推廣,在各個(gè)論壇及BBS上發(fā)布自己網(wǎng)站的消息也是主頁推銷的好辦法。利用中文論壇的自動(dòng)登錄功能只要輸入網(wǎng)站的相關(guān)信息就可自動(dòng)將它們發(fā)布到論壇上，遵照網(wǎng)絡(luò)慣例，不要在與自己網(wǎng)站所從事的內(nèi)容無關(guān)的論壇上貼帖子
小結(jié)：
網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)比較繁瑣的事情，也是一個(gè)非常重要的事情，網(wǎng)站建設(shè)決定了吸引客戶的瀏覽量，客戶待在網(wǎng)頁上的時(shí)間，進(jìn)而決定了達(dá)成銷售的可能性;而網(wǎng)絡(luò)推廣則是一種手段，一種吸引更多的客戶來的手段。無論哪個(gè)方面，都是一個(gè)值得研究和分析的話題，而小編只是淺淺一說，以望達(dá)到拋磚引玉的效果。
市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案二
1.1網(wǎng)店簡(jiǎn)介
圖1.1 淘書屋網(wǎng)店截圖
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的物質(zhì)生活有了很大提高，越來越多的人開始對(duì)精神生活產(chǎn)生強(qiáng)烈的渴求。最突出的特點(diǎn)就是對(duì)書籍的渴求。
在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)就是財(cái)富。尤其是在全社會(huì)都倡導(dǎo)走可持續(xù)發(fā)展路線的同時(shí)，使資源重復(fù)循環(huán)地被利用，就變得尤為重要。而書籍除了具有收藏價(jià)值，使用價(jià)值也是同等重要。怎樣把它的使用價(jià)值發(fā)揮到最大呢?那就是讓它被循環(huán)、重復(fù)使用，增加瀏覽次數(shù)。
現(xiàn)如今，越來越多的人開始選擇上網(wǎng)購買圖書。年輕人，樂于追求新鮮事物、喜歡上網(wǎng);上班族，平日里時(shí)間有限、工作較忙，沒有時(shí)間去挑選喜歡的圖書;而老年人雖平日悠閑，但年齡較大，腿腳不是十分便利。針對(duì)以上種種因素，都足以說明在網(wǎng)上開設(shè)一個(gè)二手書店是個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。
這樣，不僅能使顧客不用出門就能買到稱心如意的圖書，還可以產(chǎn)生省時(shí)、省錢、
省力的俱佳效果。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)上二手書籍的銷售方式將成為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
可以說，在有了這個(gè)想法之后，就一直在為前期開店做準(zhǔn)備工作，直到28月，淘書網(wǎng)二手書店終于成立了。之所以取名“淘書屋”，是希望顧客們可以在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中找尋到自己喜歡的那一本。
1.2網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)商品及服務(wù)
在創(chuàng)始階段初期，本店經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，后期會(huì)陸續(xù)拓展經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成淘寶書屋旗艦店。
淘書屋網(wǎng)店是網(wǎng)上圖書交易的平臺(tái)，通過學(xué)校的機(jī)房主頁面及百度搜索可直接連接到淘書屋網(wǎng)店的頁面，為消費(fèi)者在線提供更加快捷、準(zhǔn)確、高效、時(shí)尚的交易平臺(tái)。
本店經(jīng)營(yíng)的書籍包括大學(xué)生用過的教材、輔導(dǎo)書、工具書、光盤以及上班族的工作資料、考證資料、老年人的休閑保健圖書等。經(jīng)過調(diào)查研究，最終確定如下經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品：
1.教材及教輔圖書：大學(xué)英語和高等數(shù)學(xué)及各學(xué)科專業(yè)課等輔導(dǎo)書和考試書
2.學(xué)習(xí)筆記：針對(duì)各專業(yè)學(xué)科的輔助課堂筆記
3.考證資料：英語四六級(jí)、計(jì)算機(jī)二級(jí)、行測(cè)、申論等參考資料
4.工作資料：專業(yè)性較強(qiáng)的英語、計(jì)算機(jī)編程、房地產(chǎn)、旅游業(yè)等相關(guān)書籍
過期雜志：普通讀物，如《讀者》、《青年文摘》、《昕薇》、《新財(cái)經(jīng)》、《老年保健》、《醫(yī)學(xué)養(yǎng)生》等過期讀物
淘書屋網(wǎng)店除了有固定的經(jīng)營(yíng)商品，還包括其他拓展業(yè)務(wù)及服務(wù)：
1.學(xué)習(xí)類光碟。光碟是一種數(shù)據(jù)光盤，經(jīng)過一次的使用之后，其數(shù)據(jù)拷走后，利用價(jià)值降低。本店經(jīng)營(yíng)收購光盤，便宜出售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行二次循環(huán)銷售。
2.換書服務(wù)。由于本店經(jīng)營(yíng)的書的種類單一，本店可以通過換書擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)種類。使之成為撫順市場(chǎng)品種最全的二手書店。也就是顧客可以把書郵來，按書后標(biāo)簽的價(jià)格換取書店內(nèi)同等價(jià)位的書籍，然后按5%收取手續(xù)費(fèi)，可以登記淘寶賬號(hào)累計(jì)使用。價(jià)錢不夠的，按差價(jià)的120%兌換。
1.3網(wǎng)店開店流程
要想成功經(jīng)營(yíng)一家淘寶店，開店前的準(zhǔn)備工作都是必不可少的。
首先是注冊(cè)。名字很重要，有特色的名字更能讓別人注意你。店名要起好，店名跟
會(huì)員名一樣，也要起一個(gè)誘人的，能吸引人們注意，最好能看到店名就能讓人直接聯(lián)想到你是賣什么的。經(jīng)過調(diào)研，決定選用“淘書屋”作為店名。
其次是進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證。支付寶就相當(dāng)于淘寶網(wǎng)用戶的錢袋子，也是保證雙方正常誠信交易的基礎(chǔ)。支付寶實(shí)名認(rèn)證其實(shí)就是確認(rèn)你的真實(shí)身份。這個(gè)認(rèn)證從一定程度上增加了網(wǎng)上開店怎么開的復(fù)雜度，但很大程度上增加了整個(gè)淘寶網(wǎng)交易的安全性。
以前一定要上傳身份證等待淘寶網(wǎng)人工驗(yàn)證。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國各家銀行合作，只要你有一些銀行的實(shí)名登記的銀行卡，淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份，從流程上講簡(jiǎn)單了許多。
接著要通過考試申請(qǐng)開店。上滿10件寶貝，就可以開店啦。開店之初，需要學(xué)習(xí)的東西可不少，淘寶大學(xué)是個(gè)好地方。需要考慮的商品價(jià)格、物流運(yùn)送、售后服務(wù)等問題，在淘寶大學(xué)都能找到答案，還可以吸取其他賣家的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)[1]。
1.4 網(wǎng)店布局建設(shè)
1.4.1整體布局
在給店鋪布局的時(shí)候，一定要以店鋪定位為中心，統(tǒng)一風(fēng)格，注意突出店鋪主題，公共提醒，促銷信息，風(fēng)格體現(xiàn)等。
1.4.2店鋪招牌
圖1.2 網(wǎng)店LOGO
店招是店鋪品牌的宣告。淘書屋網(wǎng)店選取的是簡(jiǎn)短醒目的廣告語輔助淘書屋網(wǎng)店的LOGO增強(qiáng)店鋪的認(rèn)知度。
另外，在店鋪招牌上有一個(gè)非常重要的區(qū)域，那就是首頁導(dǎo)航。淘書屋網(wǎng)店的導(dǎo)航根據(jù)網(wǎng)店的主營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)航分類，如分為二手教科書、教輔書、學(xué)習(xí)筆記、過期雜志等幾大模塊。
首頁導(dǎo)航不僅可以減少溝通，引導(dǎo)購物，還可以推薦產(chǎn)品，可見首頁導(dǎo)航的布局非常重要，可以快速地指導(dǎo)買家了解網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。
1.4.3店鋪公告促銷
店鋪公告是相當(dāng)重要，好的店鋪公告促銷，可以調(diào)動(dòng)買家的情緒。
店鋪公告可以是風(fēng)格體現(xiàn)，單品秀，店鋪宣傳，也可以是突出的廣告信息或促銷信息。
淘書屋推出每日一本半價(jià)二手書，采用簡(jiǎn)潔大方的公告欄設(shè)計(jì)方式。店鋪公告的布局最好僅次于店招，它可以快速地吸引買家的注意力。
1.4.4寶貝分類
寶貝分類就是為了方便買家查找，分類不是越多越好，分類必須清晰，不可太復(fù)雜。 淘書屋網(wǎng)店也是按照買家的搜索習(xí)慣去設(shè)置寶貝分類，盡量把新品和特價(jià)以及促銷商品放在考前的位置。
分類方式可自由選擇，自由搭配，如一級(jí)分類按照屬性劃分，二級(jí)分類按照產(chǎn)品風(fēng)格劃分，商品分類的名稱要方便顧客挑選商品，做到清晰明了，一目了然。
1.4.5自定義區(qū)
淘書屋網(wǎng)店的自定義區(qū)添加了品牌介紹、物流介紹及郵費(fèi)介紹、售后服務(wù)和退換要求，及活動(dòng)資訊等。
淘書屋網(wǎng)店還設(shè)置了網(wǎng)店的成長(zhǎng)歷史以及創(chuàng)業(yè)故事等，讓消費(fèi)者認(rèn)可。并且淘書屋網(wǎng)店的自定義頁面與首頁的風(fēng)格相統(tǒng)一，推廣活動(dòng)頁面主題也非常明確。
2 淘書屋網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析
2.1宏觀環(huán)境
宏觀環(huán)境是網(wǎng)上書店?duì)I銷活動(dòng)開展大的社會(huì)背景，制約和影響著營(yíng)銷活動(dòng)的載體平臺(tái)——市場(chǎng)。環(huán)境及其變化早就市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也給網(wǎng)上書店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展帶來各種威脅和壓力。
2.1.1人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
人是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的直接和最終對(duì)象。在其他條件既定或相同的情況下，人口模式?jīng)Q定市場(chǎng)容量和潛力，人口結(jié)構(gòu)影響消費(fèi)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品構(gòu)成，人口組成的家庭、家庭類型及其變化，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有明顯影響[2]。
相比來講，越來越多的人樂于在網(wǎng)上購物，方便快捷，省時(shí)省力。另外，經(jīng)濟(jì)狀況也是宏觀環(huán)境中最重要的方面。淘書屋網(wǎng)上書店折扣高、易搜索、種類多、送貨上門、省時(shí)省力省錢。相比傳統(tǒng)書店的價(jià)格高、挑選時(shí)間長(zhǎng)，網(wǎng)上書店可以快速吸引顧客的購買力度。
2.1.2社會(huì)文化環(huán)境分析
一個(gè)國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化和受其影響而長(zhǎng)期形成的消費(fèi)觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、家庭關(guān)系，以及開放和國際化帶來的現(xiàn)代文化，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的人文與社會(huì)環(huán)境。
在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)手段向非價(jià)值、使用價(jià)值型轉(zhuǎn)變的今天，人文與社會(huì)環(huán)境及其影響得到了營(yíng)銷企業(yè)的普遍重視。網(wǎng)上書店作為大眾文化消費(fèi)，公益性強(qiáng)，可塑造文化城市文化形象。
再加上教育水平的普遍提高，整體上提高了人們對(duì)書籍的需要。而且網(wǎng)上書店提供的書籍閱讀成本低、耗能低、可以更好地體驗(yàn)讀書的樂趣，同時(shí)服務(wù)的針對(duì)性也會(huì)隨之增強(qiáng)。
2.1.3政治法律環(huán)境分析
在國家和國際政治法律體系中，相當(dāng)一部分內(nèi)容直接或間接地影響經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)，某些方面的政治制度和法律條款禁止、限制或鼓勵(lì)某些經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)行為。
現(xiàn)如今，國家、政府等有關(guān)部門，出臺(tái)政策，鼓勵(lì)和支持網(wǎng)上書店的發(fā)展，這一政策促使了網(wǎng)上書店的發(fā)展，是對(duì)網(wǎng)上書店發(fā)展最有力的一面。
2.1.4自然與科技環(huán)境分析
自然狀況作為客觀環(huán)境之一，對(duì)消費(fèi)、生產(chǎn)、供給狀況具有基礎(chǔ)性的影響。此外，由于人類活動(dòng)在很大程度上破壞了良好的自然環(huán)境，保護(hù)、恢復(fù)自然和生態(tài)環(huán)境，既會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)帶來環(huán)境制約。
由于現(xiàn)在天氣、交通、等自然環(huán)境的變化，特別是日益嚴(yán)重的空氣污染、交通堵塞等問題，相當(dāng)一部分人為了避免污染，會(huì)減少外出購物。而且網(wǎng)上書店不存在實(shí)體書店的地理位置局限性，越來越多的人對(duì)網(wǎng)上書店的需求也隨之增加。
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，電子商務(wù)的普及，使越來越多的客戶可以享受到足不出戶購物的便利?？萍歼M(jìn)步不僅了改變生產(chǎn)力和生產(chǎn)方式，同時(shí)也影響著中間消費(fèi)和最終消費(fèi)。
2.2微觀環(huán)境
2.2.1供應(yīng)商
供應(yīng)者提供產(chǎn)品或原材料和某些服務(wù)，企業(yè)與供應(yīng)者之間既有合作，又有競(jìng)爭(zhēng)。這種關(guān)系既受宏觀環(huán)境的影響，又制約企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)[3]。
網(wǎng)上二手書店，該行業(yè)貨源廣，數(shù)量充足，尤其是高校畢業(yè)生每年所廢棄的書本已經(jīng)成為難以被統(tǒng)計(jì)的一筆財(cái)富，而這些剛買來動(dòng)輒數(shù)十甚至數(shù)百元的書籍均是以每斤不超過億元的價(jià)格被廢品收購站回收的;同時(shí)各大出版社每年都要積壓大量的銷售剩下書籍?dāng)?shù)量也當(dāng)巨大。
這些渠道都是本網(wǎng)店主要的供應(yīng)商。對(duì)于大學(xué)生用過的教材、輔導(dǎo)書、工具書、光盤以及廢品回收站回收的課外讀物等，本店均以合理的價(jià)格分門別類進(jìn)行收購。例如，教科書可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購，然后以合理的價(jià)位打折出售給消費(fèi)群體。同時(shí)面
向撫順市內(nèi)其他二手書市場(chǎng)購買可讀性強(qiáng)、可循環(huán)利用率高的書籍。
2.2.2消費(fèi)者
1.消費(fèi)者類型與購買偏好分析：
(1)大學(xué)生。高校大學(xué)生多為18到24歲的青年人，崇尚重復(fù)利用，更喜歡宅在宿舍上網(wǎng)，網(wǎng)上二手書店給了他們更大的發(fā)展平臺(tái)，容易形成短時(shí)間購買的潮流。其次，大學(xué)要考的科目比較多，需要大量的培訓(xùn)資料作參考。因此，大學(xué)生主要選購的是二手教輔材料、二手時(shí)尚雜志、網(wǎng)絡(luò)小說以及考證資料等。
(2)中低層收入的上班族。這些上班族一般工作較忙，通常沒有多余時(shí)間去書店挑自己需要的書籍，但很多資料是學(xué)習(xí)與工作中必備的。因此對(duì)于他們而言在網(wǎng)上購買二手工作與生活書籍是必不可少的。
退休老年人。空閑時(shí)間比較多，多數(shù)喜歡看書的老人可以通過閱讀保健醫(yī)療方面的書籍和各種名著來修身養(yǎng)性，但行動(dòng)不方便，以至于不能經(jīng)常去實(shí)體店購書。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的老年人喜歡在網(wǎng)上購買保健醫(yī)療方面的書籍，或者讓其親友幫忙代購，消磨閑暇時(shí)間。
2.消費(fèi)者網(wǎng)購圖書時(shí)關(guān)注的因素：
由下圖可以看出，消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購買圖書時(shí)比較關(guān)注因素主要有價(jià)格、內(nèi)容、質(zhì)量、種類和其他方面。首先是價(jià)格，網(wǎng)上購物最吸引消費(fèi)者就是價(jià)格便宜實(shí)惠;其次是內(nèi)容，內(nèi)容豐富、情節(jié)引人入勝，這是廣大書籍愛好者購買書籍的目的;最后消費(fèi)者還比較關(guān)注書的質(zhì)量、種類和其他的，質(zhì)量是保證，品種繁多也是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購物的因素之一[4]。
圖2.1消費(fèi)者網(wǎng)購圖書時(shí)關(guān)注因素餅狀圖
2.2.3競(jìng)爭(zhēng)者
1.網(wǎng)上二手書店
目前網(wǎng)上二手書店不計(jì)其數(shù)，大型的網(wǎng)上書店包括孔夫子舊書網(wǎng)、有路二手書店、狀元郎網(wǎng)上二手書城等優(yōu)秀網(wǎng)站，及淘寶網(wǎng)上零星的的二手書店都是我們所面臨的強(qiáng)大對(duì)手。它們成立比較早，運(yùn)營(yíng)模式與管理功能較齊全，影響度大，品牌深入人心。它們已經(jīng)占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)，這對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)書店是一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。同時(shí)這些書店也存在一些劣勢(shì)，比如孔夫子舊書網(wǎng)的送貨速度慢;有路二手書店的書籍價(jià)格偏貴，信息更新慢，信譽(yù)度偏低等。
2.實(shí)體書店
實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)者包括所有的大小不一的專業(yè)書店和綜合性書店及新興的圖書銷售點(diǎn)，去專業(yè)性書店的消費(fèi)者目標(biāo)很明確，需要什么書籍就去什么書店，而綜合性的書店則是種類繁多，能給人很多選擇。實(shí)體書店能給人隨意的翻閱，以及實(shí)物的觸感，可以快速地判斷書籍的質(zhì)量，這是網(wǎng)上書店所不能達(dá)到的。但是實(shí)體書店的書籍管理耗費(fèi)人力財(cái)力多，翻閱圖書損壞率高，而且很多消費(fèi)者看完但不購買，這在一定程度上影響銷量。
3 淘書屋網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選擇
3.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分
3.1.1網(wǎng)民特征概況分析
消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分有四個(gè)因素：地理因素、人文因素、消費(fèi)者心理因素和消費(fèi)行為因素[5]。具體的市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)和典型變量如表：
表3.1消費(fèi)者網(wǎng)購圖書時(shí)關(guān)注因素餅狀圖
從表中可以看出，淘書屋網(wǎng)店在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)依據(jù)自身營(yíng)銷理念著重考慮的是人文因素和消費(fèi)行為因素。
1.人文因素
(1)年齡：在網(wǎng)民中，25歲以下的年輕人占55..2%，超過其余青年、中年及老年人口的總和，是網(wǎng)絡(luò)參與的主要活動(dòng)對(duì)象。
(2)性別：在網(wǎng)絡(luò)購物中女性所占比例高于男性所占比例，使女性成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)者。
(3)教育：文化程度在專科以上的消費(fèi)者占網(wǎng)絡(luò)購書人群的八成以上，由此可見，教育程度影響著人們的消費(fèi)行為。
2.消費(fèi)行為因素
在行為細(xì)分中，根據(jù)購買者對(duì)同一件產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況或反應(yīng)，將他們劃分成不同的群體。網(wǎng)絡(luò)用戶是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要消費(fèi)者，他們的購買行為決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。消費(fèi)者購買商品后，往往通過使用來檢驗(yàn)和反省自己的購買行為，并審
視該購買是否正確，效果是否達(dá)到預(yù)期及服務(wù)是否滿意，從而決定日后的購買方向。因此，我們要在充分了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的基礎(chǔ)上不斷豐富自身，來做網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的“指向標(biāo)”。
3.1.2網(wǎng)店市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)有廣義、狹義之分：廣義上的市場(chǎng)是指為了買和賣某些商品而與其他廠商和個(gè)人相聯(lián)系的一群廠商和個(gè)人;狹義上的市場(chǎng)是買賣雙方進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所。任何商品都必須通過相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)行流通交換，最終達(dá)到獲利的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。所以，良好把握網(wǎng)絡(luò)書店市場(chǎng)是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)書店的又一關(guān)鍵。為了更準(zhǔn)確的把握網(wǎng)絡(luò)書店市場(chǎng)，將從市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)機(jī)會(huì)兩方面進(jìn)行細(xì)分。
1.市場(chǎng)環(huán)境
市場(chǎng)環(huán)境分為外部市場(chǎng)環(huán)境與內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境，外部市場(chǎng)環(huán)境包括：一般環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)環(huán)境;內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境包括市場(chǎng)集中程度、產(chǎn)品差異化、進(jìn)入壁壘及標(biāo)桿企業(yè)的分析[6]。
2.市場(chǎng)機(jī)會(huì)
市場(chǎng)機(jī)會(huì)，指的就是市場(chǎng)上存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求。它存在于社會(huì)生活的各個(gè)方面，是多種多樣的。但對(duì)某一個(gè)企業(yè)來說，眾多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)中僅有很少一部分才具有實(shí)際意義。為了搞好市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和分析工作，有效地抓住和利用某些有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員就需要了解市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特性。
市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特性
(1)公開性——任何市場(chǎng)都是客觀存在的，每個(gè)企業(yè)都有可能發(fā)現(xiàn)它，在發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)上不存在獨(dú)占權(quán)，這就是市場(chǎng)機(jī)會(huì)的公開性。公司性表明，任何企業(yè)只要善于尋找和識(shí)別，通過努力總是可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
(2)時(shí)間性——市場(chǎng)機(jī)會(huì)總是隨著環(huán)境的變化而產(chǎn)生，并隨著環(huán)境的變化而消失的，推遲對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和利用，便會(huì)因其他企業(yè)的搶先發(fā)展和利用而使企業(yè)機(jī)會(huì)效益減少或完全喪失，這就是市場(chǎng)機(jī)會(huì)的時(shí)間性。時(shí)間性表明，企業(yè)要善于抓住并及時(shí)利用有關(guān)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以取得最大的時(shí)間效益。
(3)理論上的平等性與實(shí)踐上的不平等性——對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言，它只是存在理論上的等價(jià)交換，在實(shí)踐過程中會(huì)出現(xiàn)不同客觀因素導(dǎo)致其無法達(dá)到平等狀態(tài)，因此，在
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過程中，我們要盡量縮小二者的誤差，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)到獲利的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
3.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位
3.2.1市場(chǎng)選擇
在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之后，淘書屋網(wǎng)店可以從四個(gè)不同的市場(chǎng)覆蓋范圍策略中加以選擇。
1.大眾營(yíng)銷，也稱作無差異目標(biāo)確定，是指公司在整個(gè)市場(chǎng)推行相同的營(yíng)銷組合策略。
2.多部分營(yíng)銷，是指仔細(xì)挑選兩個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)并為每一部分各自制定營(yíng)銷策略。
3.小市場(chǎng)營(yíng)銷，是指選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)并為之制定一組或多組營(yíng)銷組合策略以滿足該細(xì)分市場(chǎng)的所有需求。
4.微觀營(yíng)銷，也稱作個(gè)性化目標(biāo)確定，是指針對(duì)極少數(shù)人制定出所有或部分營(yíng)銷組合策略。
目前，淘書屋主要運(yùn)用的是小市場(chǎng)營(yíng)銷策略和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷策略。淘書屋網(wǎng)店對(duì)學(xué)生群體、公司白領(lǐng)、老年群體等細(xì)分市場(chǎng)制定多組營(yíng)銷組合并滿足多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的所有需求。
淘書屋最重要的目標(biāo)市場(chǎng)是學(xué)生群體和公司白領(lǐng)。因?yàn)檫@個(gè)群體無論從購買力和購買潛力方面都比其他群體有無法比擬的優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)上述分析，具體目標(biāo)市場(chǎng)分析如下表所示：
表3.2 目標(biāo)市場(chǎng)分析
3.2.2目標(biāo)市場(chǎng)地位
在同類產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目較多，供應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況下，企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)推出的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，需要市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位是指網(wǎng)店為產(chǎn)品或服務(wù)確定某些方面的市場(chǎng)地位，使本企業(yè)的品牌在目標(biāo)市場(chǎng)顧客中形成某種區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象，以更好地適應(yīng)消費(fèi)需求，鞏固客戶關(guān)系。
在淘書屋網(wǎng)店，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。消費(fèi)者只需享受鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書盡在眼前。淘書屋二手書店在不斷的發(fā)展壯大后，希望可以引領(lǐng)撫順二手書市場(chǎng)的狂潮，成為“撫順市最大的二手書城”。
4 淘書屋網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷設(shè)計(jì)方案
4.1產(chǎn)品策略
4.1.1產(chǎn)品策略選擇
產(chǎn)品選擇策略主要是考慮產(chǎn)品品類的寬窄和每個(gè)品類內(nèi)部產(chǎn)品種類的多少。
產(chǎn)品選擇策略主要有兩種：深度產(chǎn)品選擇策略和廣度產(chǎn)品選擇策略。深度產(chǎn)品選擇，即在品類內(nèi)部選擇大量商品。廣度產(chǎn)品選擇，即增加品類的數(shù)量，增加產(chǎn)品線。
4.1.2品牌化策略
淘書屋網(wǎng)上書店采用品牌化策略，也就是盡可能地增加產(chǎn)品種類和數(shù)量，利用暢銷品的低價(jià)優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)站營(yíng)造出熱點(diǎn)聚集人氣，獲得顧客的關(guān)注來完成第一步的商品訂購。
同時(shí)，在每個(gè)產(chǎn)品的購買頁面還鏈接了其他產(chǎn)品，如果顧客點(diǎn)擊被推薦的產(chǎn)品，還會(huì)看到更多被推薦的產(chǎn)品。
這種推薦手段配合多種多樣豐富的產(chǎn)品選擇，訪問者不斷從一個(gè)產(chǎn)品頁面跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)產(chǎn)品頁面，瀏覽更多的產(chǎn)品時(shí)，銷售機(jī)會(huì)也在不斷增加。
通過豐富的產(chǎn)品種類和低價(jià)優(yōu)勢(shì)吸引來的“眼球”會(huì)在淘書屋網(wǎng)店“推薦”條目指引下關(guān)注更多的商品，給網(wǎng)店帶來更多的點(diǎn)擊量，就有可能給當(dāng)當(dāng)帶來更多的銷售量。淘書屋網(wǎng)店的這種商品選擇策略有利于顧客的對(duì)不同商品的瀏覽關(guān)注和進(jìn)行不同種類商品的交叉購買。
4.1.3營(yíng)銷目標(biāo)
1.近期目標(biāo)(1-2年)
大約運(yùn)用一個(gè)月到四個(gè)月時(shí)間在以校園、社區(qū)為主的區(qū)域內(nèi)，進(jìn)行大力宣傳，以較低的價(jià)格收購各類教材輔導(dǎo)類，雜志以及其他各類具有回收實(shí)用價(jià)值的圖書。對(duì)二手書進(jìn)行集中整理，歸類，修補(bǔ)，消毒等處理。通過各種渠道對(duì)公司進(jìn)行宣傳。并在這一時(shí)期將網(wǎng)店的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，并在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，并用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多的消費(fèi)者。
2.中期目標(biāo)(3-5年)
加大宣傳力度，擴(kuò)展舊書收購區(qū)域，保證二手書的數(shù)量及質(zhì)量、保證淘書屋網(wǎng)上書店發(fā)展的持續(xù)性和穩(wěn)定性。根據(jù)前期經(jīng)營(yíng)的效果分析，有重點(diǎn)的優(yōu)化二手書籍的收購。用合理的方法吸引消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者，激發(fā)消費(fèi)熱情，并使之持續(xù)，形成一批穩(wěn)定消費(fèi)者群體。利用前兩年的營(yíng)業(yè)收入，逐步擴(kuò)大店面增設(shè)新業(yè)務(wù)。
3.遠(yuǎn)期目標(biāo)(5-8年)
繼續(xù)擴(kuò)大收售面積，活化經(jīng)營(yíng)管理模式，進(jìn)一步突出自身特色，使其成為一個(gè)撫順地區(qū)的風(fēng)向標(biāo)。尋找合適機(jī)遇，通過各種方式將二手書買賣集散網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展到周邊城市，吸引投資商家，進(jìn)行連鎖加盟式的拓展，形成一個(gè)二手圖書網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源的進(jìn)一步優(yōu)化配置，打造自身品牌，使綠色節(jié)能、低碳環(huán)保理念深入心。
4.2價(jià)格策略
4.2.1定價(jià)原則
商品的價(jià)格定位亦是一門學(xué)問，定價(jià)過高，可能沒人去購買商品，定價(jià)過低又可能達(dá)不到預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)[7]。因此，做好定價(jià)工作是十分必要的，做好定價(jià)工作必須尊崇一下原則：
1.市調(diào)定價(jià)原則——一切定價(jià)的基礎(chǔ)，市調(diào)的對(duì)象包括“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”及“批發(fā)市場(chǎng)”。所定價(jià)格若要買賣雙方都能接受就必須有市調(diào)做基礎(chǔ)，要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低價(jià)，但不能低于本店最低利潤(rùn)。
2.商品結(jié)構(gòu)原則——對(duì)于眾多商品采取拆分—集中—拆分的定價(jià)方法，使其價(jià)格更具商品特點(diǎn)及市場(chǎng)的針對(duì)性。比如，銷量好且數(shù)量相對(duì)較少的書籍，定價(jià)就可以高一些;相反那些存貨較多且銷路不是很好的書籍的定價(jià)就要相對(duì)低一些，這樣就可以降低存貨過多而帶來的損失。
3.心理效果原則——所謂心理效果就是牢牢把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理因素，使消費(fèi)者選擇我們的商品。比如，中國人自古以來對(duì)“6”、“8”等數(shù)字青睞有加，在定價(jià)方面即可在這方面吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的目光，例如“66”、“579”等。
4.2.2定價(jià)策略
1.低價(jià)定價(jià)策略
以互聯(lián)網(wǎng)為銷售渠道的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)信息的公開化和簡(jiǎn)單化使得消費(fèi)者更容易搜索產(chǎn)品信息并進(jìn)行比較評(píng)估，所以，網(wǎng)絡(luò)上的信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為有著重要的導(dǎo)向作用。
據(jù)調(diào)查，越來越多的人之所以采取網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式，一是因?yàn)榉奖?，二是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上擁有更多的產(chǎn)品信息，即有利于消費(fèi)者獲得更多的實(shí)惠。本店就是采取低定價(jià)的策略這一促銷手段來吸引廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的。
2.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略
經(jīng)常關(guān)注如孔夫子二手書店的價(jià)格浮動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)站的同類商品價(jià)格低于淘書屋相同產(chǎn)品的售價(jià)時(shí)，將自動(dòng)調(diào)低價(jià)格，保證調(diào)整后的價(jià)格將比對(duì)方價(jià)格低10%。這其實(shí)是針對(duì)其他相同競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行的價(jià)格戰(zhàn)。
在網(wǎng)民選擇購物網(wǎng)站的因素中，價(jià)格排名第6。所以，因特網(wǎng)技術(shù)本身促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)并趨向于降低行業(yè)利潤(rùn)率。然而流量和銷量之間關(guān)系的數(shù)據(jù)表示，銷量的變化其實(shí)首先是流量變化的結(jié)果，而點(diǎn)擊次數(shù)代表了關(guān)注程度，更能幫助促進(jìn)銷售機(jī)會(huì)。
3.特有產(chǎn)品特殊定價(jià)策略
這種定價(jià)策略需要根據(jù)產(chǎn)品在網(wǎng)上的需求來確定產(chǎn)品的價(jià)格。淘書屋網(wǎng)上書店對(duì)自己所特有產(chǎn)品的特殊需求，不用考慮更多的其他競(jìng)爭(zhēng)者，只要去制定自己最滿意的價(jià)格就可以。例如，淘書屋的二手資料光盤，在其他的渠道或其他的網(wǎng)上書店買不到這種產(chǎn)品。本店可對(duì)這部分商品采用特有產(chǎn)品特殊定價(jià)策略。
4.3促銷策略
4.3.1常用的三種促銷方式
1.單品促銷
單品促銷是在網(wǎng)店的顯眼位置展示主打產(chǎn)品的圖片或鏈接，點(diǎn)擊后顯示單個(gè)產(chǎn)品詳細(xì)介紹的促銷方式。受頁面大小和視覺效果的限制，一般每個(gè)頁面上只能展示約5個(gè)產(chǎn)品，比較消耗頁面空間，多用于相對(duì)來講單價(jià)較高的產(chǎn)品。
2.折扣
在適宜的時(shí)間段里，如世界讀書日、法定假日等節(jié)日可以打折優(yōu)惠的方式使商品低于正常價(jià)格出售，并隨單配送會(huì)員積分卡，使消費(fèi)者獲得實(shí)惠。
3.推薦
最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推薦是銷售排行榜，通過將每同、每周、每月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品銷售排行榜放在網(wǎng)頁的顯要位置，為顧客提供了最新的購買參照信息。
4.3.2淘書屋的促銷與市場(chǎng)推廣
1.淘書屋的專題促銷策略
本店會(huì)在某個(gè)特定的節(jié)日，推出節(jié)日促銷好禮相送活動(dòng)，來吸引消費(fèi)者的購買。淘書屋常用的專題有尾貨出清、暢銷榜、特價(jià)送好禮等。此外，淘書屋網(wǎng)店也會(huì)緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前的一些熱點(diǎn)時(shí)間作為專題來吸引顧客，比如最近某部書籍銷量較好，就會(huì)建立相關(guān)專題購買鏈接。
2.淘書屋的推薦促銷策略
淘書屋在首頁展示大量商品，比較醒目的是銷售排行榜、特價(jià)商品等板塊，然后顧客進(jìn)入這些板塊之后，又會(huì)有其他的推薦鏈接來推薦其他的商品，以吸引顧客的“眼球”。
3.淘書屋的單品促銷策略
當(dāng)當(dāng)?shù)膯纹反黉N主要是針對(duì)價(jià)格較高的商品，因?yàn)檫@些商品需要詳細(xì)的介紹和對(duì)比，比較消耗頁面空間。
4.淘書屋的折扣促銷策略
(1)數(shù)量折扣
當(dāng)顧客購買達(dá)到一定數(shù)量時(shí)再給予一定的優(yōu)惠。一次性購買5本以上(含5本)，可享受九五折優(yōu)惠;一次性購買10本以上(含10本)，可享受九折優(yōu)惠;一次性購買15本以上(含15本)，可享受八七折優(yōu)惠;一次性購買20本以上，可享受八五折優(yōu)惠。
(2)會(huì)員折扣
當(dāng)顧客購買累積達(dá)一定數(shù)量的書籍時(shí)，贈(zèng)送會(huì)員卡，對(duì)會(huì)員給予折扣。一次性購書滿200元可以辦理會(huì)員卡一張，會(huì)員卡享受積分待遇。
活動(dòng)一： 回饋每10元付出：每消費(fèi)10元積1會(huì)員積分，讓顧客的付出都獲得回報(bào)。
活動(dòng)二： 分分抵現(xiàn)金：抵扣無限制，累積的積分可與下次在購買時(shí)抵扣消費(fèi)金額，每20會(huì)員積分可抵扣3元現(xiàn)金，每次抵扣無最低消費(fèi)限制、抵扣積分無上限。
活動(dòng)三： 最新熱銷：短信與網(wǎng)絡(luò)速遞，會(huì)員將不定期接收來自淘書屋網(wǎng)店通過短信的形式發(fā)送最新熱門書籍和新到貨書籍，以滿足消費(fèi)者需求。
5.淘書屋的郵件推廣方式
淘書屋平均每周發(fā)送幾百封以上的郵件，因?yàn)猷]件的反垃圾系統(tǒng)、無效地址和用戶自身等原因，不足五成的郵件未能到達(dá)用戶信箱，而成功送達(dá)的郵件的點(diǎn)擊率也是少的可憐。
即使電子郵件的點(diǎn)擊率很小，但其投入產(chǎn)出比還是呈現(xiàn)出正比的姿態(tài)，郵件推廣方式仍然是有效的。
6.淘書屋的搜索引擎推廣方式
現(xiàn)在中國最大的兩個(gè)搜索引擎是Google和百度。淘寶和eBay易趣被收錄的網(wǎng)頁非常少，免費(fèi)搜索不是他們的主要推廣方式。
搜索引擎收錄了指向每個(gè)網(wǎng)站的外部鏈接，稱為反向鏈接，其數(shù)量是對(duì)網(wǎng)站的合作伙伴、聯(lián)盟和廣告鏈接等推廣數(shù)量的大致估算。由于百度在中國搜索市場(chǎng)的份額是Google的兩倍，所以本店應(yīng)該繼續(xù)在百度搜索引擎增加自己的合作伙伴、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟和廣告鏈接[8]。
7.淘書屋的博客策略
淘書屋應(yīng)該充分利用媒體的力量，提高自己的曝光率，以吸引消費(fèi)者的“眼球”。 具體的操作方式可以有兩種：
(1)商品推薦。博客作者可以寫一些關(guān)于網(wǎng)店的書評(píng)或商品推薦的文章，在文章下方提供“淘書屋網(wǎng)店的商品”鏈接。
(2)博客的內(nèi)容多數(shù)是有描述有感受有圖片，可以較容易引起讀者共鳴。可以在文中包含產(chǎn)品字段，并在該字段上設(shè)置轉(zhuǎn)向網(wǎng)店的鏈接，讀者閱讀過程中可隨時(shí)點(diǎn)擊鏈接到淘書屋網(wǎng)店。
4.4渠道策略
4.4.1供貨渠道
相比正規(guī)商品而言，二手書店的供貨渠道則較為簡(jiǎn)便的多，其具有供貨商不穩(wěn)定、渠道關(guān)系不緊密和貨品不夠集中的缺陷。所以，我們亟需打造更符合學(xué)生購買行為特征的相對(duì)穩(wěn)定的購買渠道。
生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者的多層次渠道屬于傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道。較之上圖，本文認(rèn)為淘書屋網(wǎng)上書店二手市場(chǎng)應(yīng)該選擇短渠道的建設(shè)方式。成員為上游供應(yīng)商包括大型舊貨市場(chǎng)、個(gè)人供應(yīng)者和下游的消費(fèi)者。
這種渠道方式的特點(diǎn)是十分簡(jiǎn)短，并且有利于提高商品流通速度，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。從總體上縮小流通經(jīng)費(fèi)開支，并為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)，與賣家建立直接、密切的合作關(guān)系。與顧客的一對(duì)一交易，充分了解消費(fèi)者的需求和加快信息的反饋。
除此之外，與校內(nèi)供應(yīng)二手產(chǎn)品的學(xué)生們建立密切的關(guān)系也是十分必要的。特殊的角色決定了他們同時(shí)也是消費(fèi)者。所以，學(xué)生自身供貨渠道的完善，可以確保交易的產(chǎn)品在符合消費(fèi)者的需求的同時(shí)還可以成為高校二手市場(chǎng)貨源仍然單一，因此建立與校外大型的舊貨市場(chǎng)保持良好的合作關(guān)系也是必須的，以此來保證交易產(chǎn)品的多樣性。
4.4.2營(yíng)銷渠道
第一，倚靠互聯(lián)網(wǎng)的交互性，使之由單向信息溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向直接信息溝通，直接增強(qiáng)了產(chǎn)銷或產(chǎn)銷的連接，使制造商更好地生產(chǎn)適銷產(chǎn)品，從而提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的忠誠度[9]。
第二，提供較之以往更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如，網(wǎng)上支付、售后及技術(shù)支持等，不但照顧到消費(fèi)者，還節(jié)約了成本。
第三，網(wǎng)上營(yíng)銷渠道的高效性，可以大大減少傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低成本。
1.淘書屋網(wǎng)店的訂貨功能
淘書屋網(wǎng)店提供關(guān)于多種二手圖書、光盤資料及換書服務(wù)。顧客可以可在淘寶網(wǎng)自助下單。顧客可以利用“我的帳戶”完成取消訂單、修改訂單、合并訂單、重新購買已取消的商品和查詢帳戶余額的工作。
2.淘書屋網(wǎng)店的支付結(jié)算功能
淘書屋提供網(wǎng)上支付、儲(chǔ)蓄卡匯款、現(xiàn)金支付等多種支付結(jié)算方式。有兩種較常用的方式可供選擇：
(1)第三方支付工具。目前第三方支付工具已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，比如淘寶網(wǎng)自帶的“支付寶”支付工具，會(huì)很容易被網(wǎng)民接受而不必再進(jìn)行大力宣傳。
(2)銀行匯款。對(duì)于沒有支付寶賬戶的那部分人群，本店還接受銀行匯款的方式進(jìn)行購買，增加網(wǎng)店的現(xiàn)金流。
3.淘書屋采用的配送物流
配送系統(tǒng)的目標(biāo)是提供快速、方便、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。在配送系統(tǒng)上，以淘書屋現(xiàn)有的規(guī)模還建立了自己的配送中心。當(dāng)消費(fèi)者在淘書屋網(wǎng)店下單后，本店將根據(jù)不同距離的遠(yuǎn)近，選擇不同的物流方式[10]。
如果是校內(nèi)學(xué)生，將會(huì)采用送貨上門的物流方式;如果是撫順市區(qū)內(nèi)，同城交易，將和宅急送合作，開辟價(jià)格實(shí)惠的同城配送;如果配送范圍不是撫順市，將和圓通或申通合作。由此可看出，淘書屋網(wǎng)店配送方式是可選擇，不是固定的。
5 淘書屋網(wǎng)店成本預(yù)算
淘書屋網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營(yíng)，啟動(dòng)資金約為2000元，后期發(fā)展壯大，會(huì)采用集資的方式。
一部分資金作為最初的運(yùn)營(yíng)資本，另一部分用作流動(dòng)資金墊付貨款。
宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)網(wǎng)店?duì)I業(yè)額來決定。
海報(bào)為兩個(gè)月重新貼發(fā)一次，每次的張數(shù)限制在50張以內(nèi)。
書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時(shí)每3個(gè)月要在校園、廣場(chǎng)、商業(yè)城附近大規(guī)模散發(fā)500張。
按照上述費(fèi)用合計(jì)，網(wǎng)店成本預(yù)算見下表：
表5.1網(wǎng)店成本預(yù)算圖
綜上所述，淘書屋網(wǎng)店的成本預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：
1.剛性成本：開店費(fèi)用，軟件費(fèi)用，進(jìn)貨費(fèi)用。
2.人力成本：人員工資，福利，業(yè)務(wù)報(bào)銷等費(fèi)用。
3.宣傳成本：根據(jù)店鋪戰(zhàn)略計(jì)劃制定出的推廣方案來預(yù)算。
4.活動(dòng)資金：按產(chǎn)品價(jià)格及周轉(zhuǎn)率來計(jì)算。
6 書屋網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估
6.1評(píng)估內(nèi)容
為淘書屋網(wǎng)店設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案，是在營(yíng)銷環(huán)境下的產(chǎn)品推廣的過程，是吸引消費(fèi)者“眼球”的過程。
在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案時(shí)應(yīng)該考慮的因素有：淘書屋網(wǎng)店潛在的消費(fèi)者群體;產(chǎn)品最終使用者、購買決策者和購買影響者的一系列特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案制定以后，針對(duì)專題、單品、推薦、郵件推廣、搜索引擎推廣和博客推廣等各種推廣方式，淘書屋網(wǎng)店將會(huì)安排人員對(duì)各項(xiàng)市場(chǎng)推廣方式的效果數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，使淘書屋的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案進(jìn)一步改進(jìn)升華[11]。
6.2評(píng)估指標(biāo)
觀察淘書屋網(wǎng)店每天的訪問流量，搜索關(guān)鍵字排名，及統(tǒng)計(jì)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案后，網(wǎng)店銷售額的漲幅比重。
設(shè)定的訪問量每天在50左右，月銷量達(dá)到上百冊(cè)即可。
6.3預(yù)期效果
淘書屋網(wǎng)店將搜集一部分網(wǎng)上或其他方式的顧客的反饋情況，借此對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的效果進(jìn)行初步評(píng)估，并且針對(duì)顧客不滿意的地方結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案提出改進(jìn)意見，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
結(jié) 論
我們應(yīng)該冷靜地審視周圍的這個(gè)環(huán)境，積極去尋求一些機(jī)會(huì)。這些問題并不是杞人憂天的想法，是現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真實(shí)寫照，面對(duì)眼下的人才市場(chǎng)形勢(shì)，學(xué)校期間難免有一些消極的思想在腐化著我們，難免會(huì)彷徨在沒有目標(biāo)的憂郁當(dāng)中，甚至?xí)г姑\(yùn)的不佳。
然而，人的潛力是需要不斷激發(fā)的，正如年輕的夢(mèng)想需要良好的引導(dǎo)，既然無力改變外部環(huán)境，我們?yōu)楹尾蝗ジ淖冏约海ジ玫倪m應(yīng)。在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存，競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展同在，有實(shí)力，才會(huì)有魅力。
經(jīng)過多方面的分析與調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每個(gè)白領(lǐng)每年的購書消費(fèi)在300元以上，而大學(xué)生每年的購書消費(fèi)基本都在500元左右，其中購買教材需要在300元左右，大學(xué)期間上交的書費(fèi)在500-1000元區(qū)間居多，支持在高校發(fā)展二手書市場(chǎng)的學(xué)生多達(dá)95%以上。他們的理由是：二手書市場(chǎng)價(jià)格合理、書的種類也較其他書店齊全、環(huán)保、方便。
綜上所述可得知，二手書店發(fā)展空空間大，發(fā)展前景樂觀，努力付諸實(shí)踐是很可行的!
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