承諾營(yíng)銷如何實(shí)施

承諾營(yíng)銷如何實(shí)施

　　承諾營(yíng)銷，是通過承諾調(diào)查，確定承諾點(diǎn)，并通過各種途徑有效地對(duì)外傳達(dá)，然后圍繞承諾點(diǎn)，配置企業(yè)的各種營(yíng)銷資源，建立、完善顧客價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，促成承諾的兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面顧客滿意。那么承諾營(yíng)銷如何實(shí)施？

　　承諾營(yíng)銷實(shí)施步驟

　　在承諾營(yíng)銷推廣中，遵循“了解客戶需要—確定營(yíng)銷主題—確定營(yíng)銷實(shí)施方案—確定承諾營(yíng)銷實(shí)施方案—承諾營(yíng)銷執(zhí)行—承諾營(yíng)銷效果回饋”的統(tǒng)一步驟，具體為：

　　第一步：了解客戶的“優(yōu)勢(shì)需要”

　　“優(yōu)勢(shì)需要”指的是客戶最關(guān)心、最希望得到或最需要解決，同時(shí)也希望企業(yè)能做出承諾的需要。有效的承諾強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，關(guān)注顧客的心理需求是否得到充分滿足。所有的購(gòu)買者都希望企業(yè)對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品在自己最關(guān)心的問題上給予承諾。因此，只有充分研究消費(fèi)者的欲望和奢求，并將承諾貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過程，可能使自己的產(chǎn)品成為市場(chǎng)亮點(diǎn)。

　　第二步：確定承諾營(yíng)銷主題

　　一般來(lái)說，客戶的需要很多，因此承諾的內(nèi)容也很多，可以從這些需要中提煉出客戶最重要的三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)需要，結(jié)合自己的核心賣點(diǎn)，然后將這三項(xiàng)進(jìn)行有機(jī)整合，形成核心承諾，再經(jīng)過語(yǔ)言加工，形成承諾營(yíng)銷主題。

　　第三步：確定承諾營(yíng)銷實(shí)施方案

　　承諾實(shí)施方案的制訂自始至終必須以承諾營(yíng)銷主題為中心，各個(gè)方案模塊可能內(nèi)部自成體系，但模塊之間也必須考慮到橫向聯(lián)系。實(shí)施方案的可行性、創(chuàng)意性、有效性是營(yíng)銷策劃師必須充分考慮的問題。特別是“可行性”問題可能是承諾營(yíng)銷最難解決的問題，因?yàn)槌兄Z本身意味著風(fēng)險(xiǎn)，不能踐行的承諾給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面性更強(qiáng)。

　　第四步：承諾營(yíng)銷執(zhí)行

　　一旦制訂了正確的承諾營(yíng)銷方案，營(yíng)銷執(zhí)行力就顯得尤為重要了。與一般的營(yíng)銷理念相比，承諾營(yíng)銷更注重營(yíng)銷執(zhí)行，因?yàn)槌兄Z營(yíng)銷的本質(zhì)是細(xì)節(jié)的到位性。而營(yíng)銷執(zhí)行的偏差主因就是忽視或輕視對(duì)細(xì)節(jié)的把握。因此，作為營(yíng)銷執(zhí)行人員，增強(qiáng)執(zhí)行力意識(shí)、提升執(zhí)行力水平就成為工作中的重要內(nèi)容。

　　第五步：承諾營(yíng)銷效果回饋

　　較之一般營(yíng)銷理念，承諾營(yíng)銷的效果是最明顯的。效果分為正效果和負(fù)效果，承諾營(yíng)銷方案和執(zhí)行沒有超出正常偏差范圍，承諾效果表現(xiàn)為正，反之表現(xiàn)為負(fù)。作為營(yíng)銷執(zhí)行者，必須通過各種媒介方式做好承諾效果反饋，找出自己的偏差和不足并做好及時(shí)糾偏的準(zhǔn)備。

　　承諾營(yíng)銷影響

　　在如今這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，頻繁的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)促使各種各樣營(yíng)銷手段的誕生，如體驗(yàn)式營(yíng)銷、承諾式營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、顧問式營(yíng)銷、植入式營(yíng)銷以及埋伏式營(yíng)銷等等，都是商家用得比較頻繁的營(yíng)銷方式。

　　其實(shí)，承諾式銷售這種營(yíng)銷方式早就非常的流行，有許多的知名企業(yè)、知名品牌都紛紛采用。如年輕態(tài)公司作出“貨到付款,有試用裝,只要不滿意,7天內(nèi)無(wú)條件退貨”的承諾;還有“EMS限時(shí)專遞——次晨達(dá)”業(yè)務(wù)向社會(huì)鄭重承諾：“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”;此外，在04年，香港知名的個(gè)人護(hù)理店———屈臣氏宣布投入1億元掀起價(jià)格戰(zhàn)，推出“買貴了，差額雙倍奉還”的低價(jià)承諾。

　　這些公司、品牌業(yè)務(wù)、品牌產(chǎn)品都采用了承諾式營(yíng)銷的手段，以一定的條件，對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)做出質(zhì)量或者價(jià)格方面的保證。其中年輕態(tài)公司以“7天內(nèi)無(wú)條件退貨”為條件，對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量做了保證;次晨達(dá)以“原銀奉還”為條件，為自己的服務(wù)做了保證;而屈臣氏則以“差額雙倍奉還”的條件為自己產(chǎn)品的價(jià)格做了保證。這說明了承諾式營(yíng)銷在營(yíng)銷角度的適用性，對(duì)于產(chǎn)品的銷售有不可取代的作用。

　　事實(shí)上，承諾式營(yíng)銷之所以能有效，主要是因?yàn)檫@種營(yíng)銷方式符合消費(fèi)者的心理：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或選擇服務(wù)的時(shí)候，會(huì)參考“評(píng)價(jià)”以及“信心”兩個(gè)方面的因素。“評(píng)價(jià)”是指外界的評(píng)價(jià)，而“信心”則指商家就產(chǎn)品質(zhì)量或者價(jià)格等因素給消費(fèi)者的信心。外界的評(píng)價(jià)商家無(wú)法控制，但給消費(fèi)者信心，則是商家可以而且非常樂意去做的事。承諾式營(yíng)銷以諾言的形式讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信心，非常符合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，因此能給銷售帶來(lái)極大的幫助。

　　好的方法必定會(huì)廣為傳播，也會(huì)被許多其他的公司學(xué)習(xí)采用。就像做祛痘產(chǎn)品的荘典國(guó)際，也為其產(chǎn)品“痘根盡”做出承諾：如果發(fā)現(xiàn)有其它祛痘產(chǎn)品的品質(zhì)超過了荘典名品——痘根盡，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣一萬(wàn)元整。同時(shí)，荘典國(guó)際亦表示熱忱歡迎任何人尋找身邊滿臉長(zhǎng)痘者、或者其它產(chǎn)品久治不愈者，親身檢驗(yàn)痘根盡治療青春痘的神奇效果，讓事實(shí)來(lái)說話。事實(shí)證明，荘典國(guó)際的承諾式營(yíng)銷給荘典國(guó)際自己帶來(lái)了許多好處：增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品“痘根盡”的信心，同時(shí)讓銷量也不斷上漲。