市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)怎么控制

市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)怎么控制

　　市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理意義市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)在營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，用一定的制度和手段進(jìn)行管理，達(dá)到認(rèn)識(shí)、控制和處理的目的。企業(yè)所遭遇的各種風(fēng)險(xiǎn)中，來(lái)自營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)危害最大，最難于預(yù)料和預(yù)防。那么市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)怎么控制?

　　市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制方法：加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)查研究，是市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的根本性措施

　　企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)始，到定位、分銷和促銷活動(dòng)的全過(guò)程，都必須深入市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查研究。通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)，掌握相關(guān)的情報(bào)資料信息，包括顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的政策信息、國(guó)際政治與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及其他信息。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開(kāi)，否則企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。中糧美特是一家生產(chǎn)包裝產(chǎn)品的企業(yè)，為眾多生產(chǎn)企業(yè)提供包裝產(chǎn)品，近幾年來(lái)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，應(yīng)收款都已收回。

　　該企業(yè)規(guī)定營(yíng)銷人員在銷售產(chǎn)品時(shí)，隨貨同行，貨到人到，與客戶當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，并辦妥相應(yīng)手續(xù)。同時(shí)營(yíng)銷人員還必須了解客戶相應(yīng)的信息，如產(chǎn)品銷售是否正常，是否出現(xiàn)催要款項(xiàng)的情況等，通過(guò)營(yíng)銷人員深入客戶的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查來(lái)分析判斷交易是否存在風(fēng)險(xiǎn)。如該企業(yè)在與某生產(chǎn)飲料公司業(yè)務(wù)往來(lái)中，發(fā)現(xiàn)該公司出現(xiàn)了催要款的人員，且該公司產(chǎn)品庫(kù)存積壓上升，就及時(shí)調(diào)整對(duì)該公司的供應(yīng)方式，后來(lái)該飲料公司被宣布破產(chǎn)，許多供應(yīng)商的貨款無(wú)法回收，而中糧美特則毫發(fā)未損。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制方法：建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)

　　在變化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)就如同建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一樣重要。風(fēng)險(xiǎn)防范與處理小組的工作應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

　　在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的規(guī)章制度，并督促制度的貫徹執(zhí)行;

　　調(diào)查研究相關(guān)信息資料，對(duì)公司客戶的信息和能力進(jìn)行分析和評(píng)定;

　　在日常管理工作中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理演練，以提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理的應(yīng)對(duì)能力，強(qiáng)化職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);

　　在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，由風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險(xiǎn)事件。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制方法：正確面對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)

　　當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生以后，如何面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，是決定風(fēng)險(xiǎn)能否正確和順利處理的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p害，也可能給社會(huì)、顧客帶來(lái)?yè)p害。

　　首先應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地面對(duì)社會(huì)和顧客，一方面，最大限度地減少對(duì)社會(huì)和顧客的損害，另一方面快速采取措施制止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和擴(kuò)散。如果風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后，企業(yè)回避、推托、甚至辯解，反而會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，損害增加。1999年6月在歐洲發(fā)生的可口可樂(lè)飲料污染事件，就是可口可樂(lè)公司面對(duì)的一次風(fēng)險(xiǎn)。可口可樂(lè)公司采取的措施首先是由公司高層管理者飛赴比利時(shí)、法國(guó)處理飲料污染事件，并向受害者道歉。

　　其二是委托權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)原因進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果向公眾公布。

　　第三，控制和影響信息發(fā)布源。通過(guò)公司一系列措施，最終成功地控制了風(fēng)險(xiǎn)的損害程度。

　　又如1996年湖南常德—顧客因服用三株口服液后引發(fā)了其他疾病并致死，經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)了三株公司的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)，三株公司一開(kāi)始不承認(rèn)，進(jìn)而是推卸責(zé)任，最后被推上了法庭，風(fēng)險(xiǎn)越搞越大，最終釀成三株公司的滅頂之災(zāi)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制方法：依法處理

　　企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后，企業(yè)應(yīng)該迅速地運(yùn)用法律武器來(lái)處理風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家為了規(guī)范市場(chǎng)行為，保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，制訂了一系列相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律和法規(guī)，如《合同法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，企業(yè)決策者應(yīng)該了解相應(yīng)的法律法規(guī)，在營(yíng)銷活動(dòng)中依法辦事。在日常業(yè)務(wù)往來(lái)中，企業(yè)對(duì)一些具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，首先要依法鑒訂好合同，鑒訂合同是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的第一道門(mén)檻。其次，當(dāng)因?yàn)閷?duì)方的原因而給企業(yè)造成風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，積極尋求法律途徑處理風(fēng)險(xiǎn)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制方法：提高企業(yè)員工素質(zhì)

　　企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的一些風(fēng)險(xiǎn)，是由企業(yè)員工素質(zhì)不高或其他主觀因素造成的。如有些企業(yè)銷售人員因不熟悉所推銷產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)而發(fā)生銷售阻礙，或責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致貨款不能及時(shí)回收及損失，都屬于員工素質(zhì)問(wèn)題而產(chǎn)生的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。因此，加強(qiáng)企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)與提高，是控制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的重要措施之一。

　　企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)包括員工的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)等多方面的內(nèi)容。對(duì)于營(yíng)銷第一線的員工，其綜合素質(zhì)的提升與否，直接影響企業(yè)營(yíng)銷，對(duì)其強(qiáng)化培訓(xùn)就顯得更為迫切和重要。企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷人員考核中，注重銷售額及利潤(rùn)的考核固然重要，對(duì)其責(zé)任心與有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范的考核同樣重要。目前，許多企業(yè)實(shí)現(xiàn)的銷售額從會(huì)計(jì)帳面看非常大，但實(shí)際的銷售回籠資金卻不理想，有些資金可能成為吊帳或死帳。因此，營(yíng)銷人員既要努力促進(jìn)銷售額的提高，更應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn)的防范。