旅游市場營銷案例

旅游市場營銷案例

　　如今廣告鋪天蓋地，連小理發(fā)店都開始贊助各種活動(dòng)，傳統(tǒng)的促銷手段被普遍運(yùn)用的同時(shí)，也已不能引起消費(fèi)者的注意了。旅游市場也不例外，為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了旅游市場營銷案例，歡迎參閱。

　　旅游市場營銷案例篇一

　　東京迪斯尼樂園的情感營銷

　　自1983年開業(yè)以來，東京迪斯尼樂園已累計(jì)接待游客3億多人次，年平均接待游客近1550萬人次，2002年度到訪游客人數(shù)更是高達(dá)2482萬人次。自它開業(yè)以來，有五成的游客是再次光臨，甚至還有光臨 200 次以上的游客。調(diào)查顯示，游客一再重復(fù)光臨的原因在于“受到感動(dòng)”，而感動(dòng)的原因是“認(rèn)真而熱心的服務(wù)”。“讓園內(nèi)所有的人都能感到幸福”是東京迪斯尼樂園的基本經(jīng)營目標(biāo)，這一目標(biāo)不僅僅針對(duì)游客，也針對(duì)游樂園內(nèi)的工作人員。東京迪斯尼樂園能夠持之以恒地為眾多游客提供令人感動(dòng)、難忘、津津樂道的高質(zhì)量服務(wù)，依靠的是對(duì)全體員工存在價(jià)值的認(rèn)同。在這一基礎(chǔ)上，經(jīng)營者注重企業(yè)內(nèi)的情感經(jīng)營，努力營造“享受工作、快樂工作”的企業(yè)文化氛圍。

　　眾所周知，日本的消費(fèi)者時(shí)服務(wù)質(zhì)量的要求非常高，一次不盡如人意的服務(wù)就可能意味著永遠(yuǎn)失去了該游客和他周圍的潛在游客。而東京迪斯尼樂園卻獲得了固客率 90 %這一近乎幻想的數(shù)字，這不僅僅是因?yàn)閴艋冒愕膱@內(nèi)設(shè)計(jì)、家喻戶曉的卡通人物、驚險(xiǎn)紛呈的游樂內(nèi)容和推陳出新的游樂設(shè)施，而是因?yàn)樗錆M親情的、細(xì)致入微的人性化服務(wù)贏得了游客的鐘愛。

　　案例思考：

　　東京迪斯尼樂園固客率高的主要原因是什么?其員工在營銷當(dāng)中起到了什么作用?東京迪斯尼樂園是如何提高員工服務(wù)質(zhì)量的?

　　建立新的營銷理念

　　香格里拉飯店集團(tuán)是亞洲飯店業(yè)的龍頭、世界飯店業(yè)的后起之秀，其驕人業(yè)績的獲得與其自始至終堅(jiān)持的營銷理念息息相關(guān)。香格里拉飯店集團(tuán)創(chuàng)始于20世紀(jì)70年代，自1972年首家飯店在新加坡正式歸屬郭氏集團(tuán)以來，20年間其飯店規(guī)模已達(dá)40多家，經(jīng)營范圍覆蓋東南亞、東亞及北美地區(qū)，尤其令人稱頌的是，在每年度評(píng)選的世界十大飯店排行榜上，都有多家香格里拉飯店入圍。

　　在香格里拉的經(jīng)營哲學(xué)中，顧客為尊、員工利益及領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)潮流是其重要組成部分。為了使其經(jīng)營理念融入經(jīng)營體系中，飯店集團(tuán)開展了系列的培訓(xùn)活動(dòng)和服務(wù)體系的完美活動(dòng)，包括“超值服務(wù)”、“殷勤好客亞洲情”等。配合這些理念，

　　飯店又針對(duì)住店客人需求，推出了“服務(wù)中心”的概念，將原來的分散服務(wù)變?yōu)榛仡^客的“?？蛢?yōu)惠計(jì)劃”，包括給予?？偷膬r(jià)格優(yōu)惠、客房升級(jí)優(yōu)惠、免費(fèi)機(jī)場接送、免費(fèi)洗衣等。

　　在香格里拉的營銷理念中，保持與顧客的聯(lián)系、建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系是其最根本的層面。香格里拉飯店集團(tuán)認(rèn)為，當(dāng)客人的合理需求與飯店現(xiàn)行的服務(wù)程序和政策發(fā)生矛盾時(shí)，飯店應(yīng)以顧客的需求滿足為原則;當(dāng)滿足顧客需求會(huì)給飯店帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，飯店員工主要考慮的不僅是客人此次能為飯店創(chuàng)造價(jià)值，更主要的在于贏得顧客忠誠而帶來顧客的終身價(jià)值。

　　旅游市場營銷案例篇二

　　受飛行風(fēng)暴影響的旅游企業(yè)經(jīng)營如何突出重圍

　　1990年8月2日，飛往科威特、吉隆坡的英國航空公司149航班經(jīng)歷了一場“風(fēng)暴”。這場風(fēng)暴給毫無思想準(zhǔn)備的世界帶來了空前的騷亂，時(shí)間長達(dá)8個(gè)月之久。當(dāng)149航班在海灣例行?？繒r(shí)，飛機(jī)及乘客和機(jī)組人員受伊拉克侵略科威特的戰(zhàn)爭的影響，所有乘客及機(jī)組成員都被羈絆在該地，直到5個(gè)月后，飛機(jī)上的所有乘客才返回家園。此事件給英國各行業(yè)尤其是旅游業(yè)造成了巨大的沖擊。同年底，又由于局勢動(dòng)蕩不安，加上受恐怖主義的威脅，不少家庭大幅削減了旅游開支，全世界將近幾百萬人停止了乘坐飛機(jī)。一系列的打擊使英國入境旅游市場損失慘重，如何擺脫困境，解決燃眉之急成了各大旅行社老總們最為關(guān)心的問題。

　　試用本章所學(xué)理論知識(shí)，對(duì)上述事件進(jìn)行分析，并能設(shè)計(jì)幾種解決問題的營銷方案和對(duì)策。

　　營銷決策的前提條件

　　M飯店是西北某工業(yè)城市的一家三星級(jí)飯店，自1994年開業(yè)以來，慘淡經(jīng)營，年均出租率不及40%，平均房價(jià)不足400元，面臨破產(chǎn)邊緣。M飯店在投資興建前，該市已有5家三星級(jí)飯店，近期還有7家將建成，而該市平均外來旅游者不足2萬人，本地旅游資源匱乏，工業(yè)發(fā)展也不景氣，商務(wù)客人不多，由于沒有足夠客源支撐，飯店紛紛降價(jià)以吸引本地客源，然而受消費(fèi)水平所限，M飯店推出的18元早餐也無人問津，M飯店的客房主要靠低價(jià)來吸引省內(nèi)地市縣會(huì)議，但這樣又造成一系列破壞性使用行為，致使客房成本居高不下，且維修費(fèi)用極高。M飯店也嘗試加大促銷力度來吸引客源，但幾番廣告宣傳過后，并未帶來相應(yīng)收獲。盡管隨著旅游業(yè)升溫，客源出現(xiàn)上升趨勢，然而由于多年經(jīng)營中設(shè)備設(shè)施老化，破損嚴(yán)重，M飯店又沒有充足資金進(jìn)行更新改造，因而無力與其他幾家飯店抗衡，只能靠低價(jià)來勉強(qiáng)支撐。

　　思考并回答：

　　1.你認(rèn)為M飯店經(jīng)營失敗的原因是什么?

　　2.M飯店應(yīng)該如何擺脫經(jīng)營困境?

　　SWOT分析之下的接待型賓館的營銷方略

　　接待型賓館是指全國各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)的直屬國有賓館。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國共有這類賓館約2500家，資產(chǎn)上千億元。在上世紀(jì)80年代至90年代中期，在全國旅游業(yè)繁榮的大背景下，接待型賓館一度占據(jù)了相當(dāng)多的市場份額，經(jīng)濟(jì)效益位居酒店業(yè)的前列，然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和商務(wù)酒店的紛至沓來，國內(nèi)的酒店業(yè)經(jīng)歷了一場巨大的整合，曾為行業(yè)翹楚的接待賓館受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。普遍市場化程度不高，只能艱難維持。如何提升接待型賓館的經(jīng)營效益水平，是各級(jí)政府和酒店行業(yè)丞待解決的重要課題。

　　一、當(dāng)前酒店業(yè)的競爭形勢

　　1、競爭日趨激烈。近年來商務(wù)酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、產(chǎn)權(quán)式酒店迅猛發(fā)展，洗浴中心等新型業(yè)態(tài)也日益向酒店化發(fā)展，酒店業(yè)客源的分流越演越烈。

　　2、市場日趨規(guī)范。我國加入WTO后，各市場主體按照同一規(guī)則有序競爭，接待型賓館先前擁有的一些政策上的比較優(yōu)勢已逐漸喪失。

　　3、競爭層次不斷提高。隨著供大于求帶來的競爭加劇，高檔次酒店經(jīng)常加入到中檔酒店的競爭中來，使得酒店之間由價(jià)格和服務(wù)的競爭演化為特色、品牌、人才乃至戰(zhàn)略層面的競爭。從立足于打敗對(duì)手轉(zhuǎn)變?yōu)橹塾趧?chuàng)造市場，通過打造輿論導(dǎo)向影響消費(fèi)者，通過新的產(chǎn)品走向市場，通過開發(fā)新的地區(qū)促銷市場。

　　二、接待型賓館的SWOT分析

　　接待型賓館的職能與當(dāng)?shù)馗鞔筚e館，酒店有著質(zhì)的區(qū)別。因此，其產(chǎn)品和市場的前景既需要與國內(nèi)傳統(tǒng)的涉外星級(jí)酒店比較，也必須與其它類似產(chǎn)品，特別是現(xiàn)代商務(wù)酒店進(jìn)行比較，只有找出其真正優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅所在，才能結(jié)合自身特點(diǎn)，正確定位其未來的經(jīng)營管理模式。

　　1、會(huì)議優(yōu)勢。無論是高檔次商務(wù)酒店，還是近幾年出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)型酒店和產(chǎn)權(quán)式酒店，其產(chǎn)品主要以客房為主。相反，接待型賓館的產(chǎn)品除了客房之外，還有眾多的會(huì)議室和餐廳，適合承接大型會(huì)議活動(dòng)。

　　2、環(huán)境優(yōu)勢。大多數(shù)的接待型賓館選址考究，位置得天行獨(dú)厚，建筑風(fēng)格獨(dú)特，景色優(yōu)美，大房、大院、大停車場，形成了其他社會(huì)酒店所無法與之相比的園林式環(huán)境。

　　3、品牌優(yōu)勢。在人們心目中，接待賓館的服務(wù)對(duì)象是國家元首、政府首腦和名流“國賓館”的金字招牌絕不比“五星級(jí)”差，是形象和地位的象征。

　　4、餐飲優(yōu)勢。商務(wù)酒店把酒店內(nèi)部的餐飲作為全店整體經(jīng)營的一個(gè)配套服務(wù)場所來對(duì)待。有些經(jīng)濟(jì)型酒店更是不設(shè)餐廳，相反，接待型賓館是因接待政務(wù)活動(dòng)而建的，為了政務(wù)接待活動(dòng)特別是承辦政務(wù)性會(huì)議所需，接待型賓館的餐廳規(guī)模大、數(shù)量多、烹飪技術(shù)精湛，自成體系，適合獨(dú)立對(duì)外經(jīng)營

　　○劣勢

　　1硬件老化，裝修落后，投入不足。

　　2、上級(jí)指令干預(yù)過多，體制陳舊，機(jī)制不活，作為市場主體仍然要受到各方面的制約。

　　3、歷史積壓了人員的包袱沉重。

　　4、市場定位不清，管理模式粗放，營銷手段單一，在競爭處于被動(dòng)。 ○機(jī)會(huì)

　　旅游市場營銷案例篇三

　　保護(hù)武當(dāng)文化遺產(chǎn)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)育

　　武當(dāng)山，又名太和山、仙室山，背倚蒼茫千里的神農(nóng)架原始森林，面臨碧波萬項(xiàng)的丹江水庫，是世界文化遺產(chǎn)，也是我國重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、避暑勝地、道教名山和武當(dāng)拳發(fā)祥地。春秋時(shí)期武當(dāng)山就有道教活動(dòng)，到唐代形成全國惟一儒、道、佛三教合一的宗教中心;至明代永樂年間，朝廷征集民工 30 萬，歷時(shí) 12 年，修建了龐大的九宮九觀，使武當(dāng)山一躍成為“皇室家廟”和全國道教中心，正是這種特殊環(huán)境孕育了豐富而獨(dú)特的武當(dāng)?shù)澜涛幕鷳B(tài)。

　　保護(hù)武當(dāng)山經(jīng)過上千年積淀而成的文化遺產(chǎn)是武當(dāng)山人近年來最有成效的作為。特區(qū)政府為此成立了武當(dāng)文化研究所，武當(dāng)?shù)胤街巨k，武當(dāng)拳法研究協(xié)會(huì)，武當(dāng)山醫(yī)術(shù)研究協(xié)會(huì)等以武當(dāng)文化為內(nèi)容的機(jī)構(gòu) 8 家，發(fā)掘整理出了道教音樂樂調(diào) 32 種，挖掘出民俗民歌曲調(diào)達(dá) 72 種。除玄教樂章和宮廷雅樂外，包括了閩、南、蘇、浙、川、陜甘、鄂豫、黑吉遼等地曲調(diào)，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了轟動(dòng)中外的武當(dāng)民歌村，武當(dāng)故事村;通過對(duì)道教醫(yī)術(shù)療法的研究，挖掘出道教秘傳針灸按摩療疾法 30 余種，世傳膏、丸、錠、丹等中成藥近百種;收集整理出武當(dāng)拳、劍、棍 32 種，太極、形意、八卦、周易等博大精深的道教養(yǎng)生文化。茶道、齋膳、地方名吃等獨(dú)具特色的飲食文化也得到了全面發(fā)掘整理。為了擴(kuò)大交流，特區(qū)政府與武當(dāng)山道教協(xié)會(huì)每年舉辦“三月三廟會(huì)”、中國武當(dāng)文化國際旅游節(jié)、中國武當(dāng)拳國際交流大會(huì)等大型活動(dòng)，通過活動(dòng)研究發(fā)掘成果，匯集武當(dāng)文化精華，展示這一民族文化的社會(huì)價(jià)值。

　　針對(duì)武當(dāng)山獨(dú)特的文化生態(tài)優(yōu)勢，特區(qū)將旅游主題功能定位于：以文化旅游為根本，以宗教朝圣、休閑度假、觀光旅游為基礎(chǔ)，適應(yīng)不同區(qū)域、不同層次、不同品味旅客的需求。他們圍繞文化旅游開發(fā)了以亞洲第一人造湖 ― 丹江水庫為主線的水上游覽項(xiàng)目 6 個(gè);開發(fā)了以道教活動(dòng)為主線的道教法事、道教音樂等活動(dòng)項(xiàng)目 12 個(gè);開發(fā)了以武術(shù)為主線的武當(dāng)武術(shù)表演、傳播項(xiàng)目 16 個(gè);開發(fā)了以道教醫(yī)學(xué)、養(yǎng)生修性為主線的項(xiàng)目 6 個(gè);開發(fā)了以人文景觀、自然景觀為主線的觀光項(xiàng)目 26 個(gè);開發(fā)了以地方風(fēng)情民俗、地方特色產(chǎn)品、小吃為主線的民間文化項(xiàng)目 32 個(gè)。

　　通過組合包裝形成了金頂朝圣、南巖觀景、紫霄法事、太子坡道教養(yǎng)生、玉虛巖探險(xiǎn)、以江水上游樂、呂家河民俗、五龍宮回歸自然、瓊臺(tái)道醫(yī)問診等各具特色參與性強(qiáng)的景點(diǎn)。僅南巖一個(gè)景點(diǎn)通過開發(fā)武當(dāng)茶道、武當(dāng)根藝、道醫(yī)問診、武當(dāng)民俗等項(xiàng)目，每年旅游收入就由 20 世紀(jì) 90 年代的 16 萬元上升到如今的 200 萬元，翻了 12 倍。

　　組合包裝后的武當(dāng)旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了超常規(guī)的發(fā)展。老營鎮(zhèn)以前不到 2 000 人的小巷子和成片的耕地現(xiàn)在已變成高樓大廈林立、功能齊全的擁有 4 . 6 萬人的武當(dāng)山政治、文化商貿(mào)中心。二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前全區(qū)共有接待 60 人以上的賓館、飯店 31 家，其中星級(jí)達(dá) 12 家，現(xiàn)有以旅游經(jīng)營為主的門店攤位 1 200 家，從業(yè)人員達(dá) 1 . 3 萬人，景區(qū)內(nèi)從事客運(yùn)的車輛達(dá) 214 輛，現(xiàn)已開發(fā)出武當(dāng)劍、武當(dāng)干菜、武當(dāng)?shù)谰频嚷糜萎a(chǎn)品 53 個(gè)，形成了集吃、住、行、游、購、娛于一體，具有一定規(guī)模的綜合旅游產(chǎn)業(yè)體系。

　　據(jù)武當(dāng)山特區(qū)區(qū)長孫建文介紹：武當(dāng)山現(xiàn)已發(fā)展以道教音樂、道教醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、武當(dāng)武術(shù)等內(nèi)容的研究機(jī)構(gòu) 140 多個(gè)，遍及全球 30 多個(gè)國家和地區(qū)，全區(qū)圍繞武當(dāng)文化傳播的從業(yè)人員達(dá) 1 000 多人，這些機(jī)構(gòu)每年為世界各地輸送培訓(xùn)各類人才 3 000 多人。太子坡、遇真宮、瓊臺(tái)、紫霄等宮觀成了澳大利亞、新加坡、德國、中國臺(tái)灣等 30 多個(gè)國家和地區(qū)武當(dāng)文化愛好者的培訓(xùn)基地。目前已有 32 個(gè)國家邀請(qǐng)武當(dāng)山有關(guān)方面人士到國外講經(jīng)布道，傳播醫(yī)術(shù)、武術(shù)、音樂。武當(dāng)文化不僅叫響了旅游經(jīng)濟(jì)的大品牌，更為這一品牌增添了無限的商機(jī)。北京 ― 十堰對(duì)開 505 / 506 次特快列車易名“武當(dāng)”號(hào)后客源大增，中國郵政將武當(dāng)名勝印制成郵票、信封后首發(fā)就售出 9000 萬枚，目前老河口機(jī)場、漢江航道部分航船亦打出武當(dāng)山的牌子。武當(dāng)文化的挖掘開發(fā)引起了中外人士的關(guān)注，目前已引進(jìn)以文化旅游市場開發(fā)為內(nèi)容的大型旅游發(fā)展項(xiàng)目 14 項(xiàng)，引進(jìn)資金達(dá) 2 . 4 億元。太子坡、紫霄宮、南巖宮經(jīng)中外人士聯(lián)袂開發(fā)由單一的“白天看廟，晚上睡覺”演變成為集游覽、觀賞、參與為一體的綜合性文物景點(diǎn)。

　　以合理的旅游開發(fā)促進(jìn)文物保護(hù)

　　人文景觀這張王牌為武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)召來了八方財(cái)源， 2001 年通過武當(dāng)文化這一渠道引進(jìn)大型建設(shè)項(xiàng)目 8 項(xiàng)，其中 6 項(xiàng)是文化生態(tài)資源開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目總造價(jià)達(dá) 2 . 4 億元，太和大道改造、劍河河道治理、火車站改造、太子坡生態(tài)園建設(shè)、古神道維修、玉虛宮開發(fā)及博物館建設(shè)等一批政府財(cái)力緊張、銀行投放不足的建設(shè)項(xiàng)目通過與文化旅游產(chǎn)品的配套，得以尋找到融資合作伙伴。景區(qū)排水、供水、排污、生態(tài)環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)亦通過社會(huì)力量得到了合理規(guī)劃和完善;景區(qū)產(chǎn)品老化，功能陳舊的旅游產(chǎn)業(yè)狀況得到了徹底的改觀。更重要的是通過旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)促進(jìn)了全山的文物保護(hù)。武當(dāng)山有文物古建筑遺產(chǎn)

　　面積 200 多萬平方米。近年武當(dāng)山的科學(xué)開發(fā)，合理規(guī)劃引發(fā)的市場潛力引起了中外人士的關(guān)注，通過融資、捐資、合資，這批依賴國家投放資金維修的古建筑得到了搶救、維修、開發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：僅 2001 年全山投入搶救、維修、開發(fā)資金達(dá) 3 200 余萬元，是國家投放資金 50 萬元的 22 倍。目前遇真宮、瓊臺(tái)觀、太子坡、五龍宮等景區(qū)的瀕危文物已得到搶救、維修。

　　2001 年之初，武當(dāng)山特區(qū)將道教文化作為應(yīng)對(duì)入世，打好武當(dāng)山名山品牌的拳頭產(chǎn)品進(jìn)行打造。打好武術(shù)牌是實(shí)現(xiàn)這一拳頭產(chǎn)品的重頭戲。他們通過對(duì)武當(dāng)功夫團(tuán)的包裝、舉辦武術(shù)進(jìn)學(xué)堂、全民習(xí)武、巡回表演、武當(dāng)拳國際交流大會(huì)、武當(dāng)武術(shù)研討會(huì)、武當(dāng)武術(shù)周末擂臺(tái)賽，大造武術(shù)奧運(yùn)聲勢等形式促使武當(dāng)武術(shù)成為固定的旅游產(chǎn)品。二是以景點(diǎn)開發(fā)為突破口，加速道教文化產(chǎn)品的開發(fā)，特區(qū)政府已聘請(qǐng)文物、旅游、古建筑、道教等方面的專家學(xué)者對(duì)武當(dāng)山重點(diǎn)廟觀進(jìn)行道教文化氛圍的深度包裝，圍繞道教文化產(chǎn)品建設(shè)，精心組織包裝周易預(yù)測、道醫(yī)問診、講經(jīng)布道、武當(dāng)懸棺、鐵件磨針、太子讀書、三月三廟會(huì)、九月九大法會(huì)、武當(dāng)茶道、武當(dāng)?shù)罉返犬a(chǎn)品，讓神秘的道教和玄妙的武當(dāng)武術(shù)真正成為旅游精品娛名牌產(chǎn)品。