電話營(yíng)銷技巧方法

　　只要在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心，始終保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，才能成為一名優(yōu)秀的電話營(yíng)銷人員。為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了電話營(yíng)銷的技巧，歡迎參閱。

　　電話營(yíng)銷技巧方法篇一

　　態(tài)度決定成敗

　　態(tài)度是電話營(yíng)銷成功的敲門磚。對(duì)于任何成功的營(yíng)銷員來(lái)說(shuō)，首先要抱持積極、熱情的態(tài)度，這在電話營(yíng)銷中顯得特別重要。積極的心理態(tài)度是你營(yíng)銷成功的動(dòng)力。積極的動(dòng)力不僅是思想過(guò)程，更是一種身體力行。每天你打每一個(gè)電話要做到的就是：要積極、想法要積極、談吐要積極。它不會(huì)來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤，它是完全充滿在你心中的，它會(huì)讓你打心底里覺(jué)得舒暢，不管外在的環(huán)境如何，永遠(yuǎn)如此。

　　打電話時(shí)即使客戶看不見(jiàn)，也要表現(xiàn)出自信的樣子，這是至關(guān)重要的，一名電話營(yíng)銷員無(wú)論在哪一個(gè)場(chǎng)合中工作，努力保持一個(gè)良好的自我形象就好像你在同客戶面對(duì)面做生意一樣，這一點(diǎn)很重要。你的服飾及整潔狀況在很大程度上關(guān)系到你對(duì)自己的看法，你的自我形象越好，你就越可能顯示出銷售時(shí)所需要的信心。

　　態(tài)度是一種思維方式，很多恐懼打電話的人往往就是思維消極，感覺(jué)自己無(wú)能為力，他們常常告訴自己他們“不能”。而思維積極者則恰恰相反，他們有一種“我能做”的態(tài)度。因此，他們感覺(jué)自己很有力量，他們是樂(lè)觀的，他們勝任挑戰(zhàn)。

　　在電話營(yíng)銷中，客戶能從你的聲音中感受到你的態(tài)度。某些頂尖級(jí)的電話營(yíng)銷員都在電話機(jī)旁放一面鏡子以便隨時(shí)檢查自己是否記住了微笑。不管你相信與否，你臉上緊張的表情會(huì)表現(xiàn)在你的聲音里，你的話音傳送了你的態(tài)度。作為一個(gè)電話營(yíng)銷員，你顯示的態(tài)度是非常重要的。電話有時(shí)如同一面鏡子。

　　就態(tài)度這個(gè)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外一些大型的教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)針對(duì)很多營(yíng)銷人員做過(guò)幾次測(cè)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)改變態(tài)度幾乎可以增加50%的營(yíng)銷成功幾率。這項(xiàng)測(cè)試道出了積極態(tài)度的秘密：我們想成為我們所認(rèn)為的那種人。但這是一個(gè)必須要天天練習(xí)的訓(xùn)練。

　　有關(guān)神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)的研究提出，情緒影響態(tài)度，而影響情緒有兩大因素：其一是生理狀態(tài)，其二是注意力。每一個(gè)人都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你身處一個(gè)悲傷的場(chǎng)景里面，你也會(huì)不自覺(jué)地漸生悲傷;而當(dāng)你和一群快樂(lè)、幽默的朋友在一起，你也跟著快樂(lè)起來(lái)了。為什么會(huì)這樣呢?這是因?yàn)槟闼季S的注意力已經(jīng)融入環(huán)境當(dāng)中去了，你的態(tài)度才會(huì)跟著轉(zhuǎn)變。態(tài)度會(huì)奇跡地影響到你的成功，靠以下這些練習(xí)來(lái)提升你自己吧!訓(xùn)練聲音能改變你的外在態(tài)度，會(huì)真正在潛移默化中改變你的內(nèi)在態(tài)度。

　?、儆惺虑槌鲥e(cuò)時(shí)，要記得那不是別人的錯(cuò)，而是你的錯(cuò)。

　?、谌绻阏J(rèn)為沒(méi)關(guān)系，事情便沒(méi)關(guān)系;假如你認(rèn)為有關(guān)系，事情就有關(guān)系。

　　③不要理會(huì)那些垃圾新聞，只做你值得做的事，或者做任何可以提高生活品質(zhì)的事。 ④在一年的時(shí)間內(nèi)，只讀積極正面的書(shū)籍和消息。

　　⑤面對(duì)障礙或事情出了差錯(cuò)時(shí)，從中尋找機(jī)會(huì)。

　　⑥聽(tīng)一些有關(guān)態(tài)度的錄音帶，參加討論會(huì)，參加進(jìn)修課程。 68.買賣不成仁義在

　?、卟灰頃?huì)那些說(shuō)你“做不到”或企圖令你灰心喪志的人。

　?、喾词∧愕恼Z(yǔ)言。

　?、嵴勀銥槭裁聪矚g事物、人們、工作和家庭，不要談你為什么不喜歡。

　?、鈺r(shí)刻想到要幫助他人。

　 電話營(yíng)銷技巧方法篇二

　　磨刀不誤砍柴功——電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作

　　冰凍三尺非一日之寒，電話營(yíng)銷也一樣。要想提高你的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，那就必須在打電話前做好充分準(zhǔn)備，唯有這樣方可左右逢源、游刃有余。

　　良好準(zhǔn)備是成功的前提

　　有道是良好的準(zhǔn)備是成功的必要前提。電話營(yíng)銷也一樣，必須經(jīng)過(guò)前期的周密準(zhǔn)備，才能水到渠成。下面主要簡(jiǎn)單介紹電話營(yíng)銷的幾個(gè)方面的成功要素：

　　(1)掌握專業(yè)知識(shí)

　　銷售任何東西都必須要對(duì)自己的產(chǎn)品了若指掌，因?yàn)橹挥羞@樣你才有說(shuō)服力，你才能正確說(shuō)明產(chǎn)品內(nèi)容、清楚解答準(zhǔn)客戶的疑問(wèn)、恰如其分地處理問(wèn)題;只有這樣你才會(huì)有自信，

　　從而更好地了解產(chǎn)品、熱愛(ài)產(chǎn)品、表達(dá)準(zhǔn)確，最后也才會(huì)成交。例如從事保險(xiǎn)的電話營(yíng)銷，就應(yīng)該像外勤的業(yè)務(wù)員一樣，對(duì)于保險(xiǎn)商品、商品條款、核保、理賠等專業(yè)知識(shí)樣樣精通。 不過(guò)也有人說(shuō)，如果一位電話營(yíng)銷員對(duì)于專業(yè)知識(shí)未能深入了解，只懂得單一產(chǎn)品，但只要具備不錯(cuò)的銷售技巧及努力，依然可以做出好成績(jī)，這種偶然的情況的確是有的，這是因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷幾乎都是單一產(chǎn)品的營(yíng)銷，所以存在這種現(xiàn)象。但我們要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)長(zhǎng)期的觀察發(fā)現(xiàn)，在所有條件都一樣的情況下，具備優(yōu)異專業(yè)知識(shí)的人仍然更勝一籌;或可以比其他人更輕松、更容易地創(chuàng)造業(yè)績(jī)。這一點(diǎn)是毋庸置疑的。

　　(2)良好的銷售技巧

　　一般來(lái)說(shuō)，在營(yíng)銷領(lǐng)域里最被重視的就是良好的銷售技巧，這在電話營(yíng)銷當(dāng)中尤其重要，因?yàn)樵跓o(wú)法掌握時(shí)間或面對(duì)面解決問(wèn)題的情況下，許多時(shí)候你必須依賴良好的銷售技巧來(lái)克服困難。前面我們也說(shuō)過(guò)，“單一的產(chǎn)品知識(shí)”，配上“良好的銷售技巧”與“努力”，可以在電話營(yíng)銷中創(chuàng)造佳績(jī)，由此可知“良好的銷售技巧”在成功的條件中所占的分量了。

　　(3)良好的習(xí)慣

　　一個(gè)人的成功必須要有很好的習(xí)慣，也有人說(shuō)，人一旦習(xí)慣成功之后，你就很難叫他不要再成功。相反地，一個(gè)人要是習(xí)慣失敗，他就很難再成功。因此，習(xí)慣于成敗就好像是嗎啡之于人一樣，可以醫(yī)病救人，也可以危害一個(gè)人。

　　在電話營(yíng)銷里，你必須要養(yǎng)成幾項(xiàng)習(xí)慣，首先，每天面對(duì)大量的拒絕，仍然要保持正常的工作心情。第二個(gè)習(xí)慣是，日復(fù)一日重復(fù)性地?fù)艽螂娫?。第三個(gè)習(xí)慣是，每一天撥打的電話通數(shù)或通話時(shí)數(shù)必須要符合公司要求，也就是每天必須要完成基本的活動(dòng)量，才有成功的可能。

　　(4)多打電話

　　打電話的量是電話營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。電話營(yíng)銷的一個(gè)重要特色，就是可以迅速地接觸到大量的準(zhǔn)客戶。試想，如果你單有高超技巧，卻不打電話，會(huì)成功嗎?因此，你想要比別人成功，你的活動(dòng)量就必須足夠且比別人多。

　　要想成為一位成功的電話營(yíng)銷員，必須具有一定的專業(yè)知識(shí)，并掌握銷售技巧以及保持良好的習(xí)慣，再加上努力的撥打電話，成功就會(huì)在你的眼前了。

　　電話營(yíng)銷技巧方法篇三

　　法國(guó)著名作家雨果曾說(shuō)過(guò)，語(yǔ)言就是力量。在電話中，聲音是你表情達(dá)意的唯一信使。美妙、悅耳的聲音會(huì)給人帶來(lái)如沐春光的感受和體驗(yàn)。所以，電話營(yíng)銷員要訓(xùn)練悅耳的聲音，以下

　　有8種訓(xùn)練方法：

　　(1)滿懷熱忱和活力

　　每一次電話中跟顧客溝通時(shí)，如果你充滿熱忱和活力，帶給顧客的感覺(jué)是你積極正面，很重要。如果你垂頭喪氣，非常的沮喪，可能喪失顧客和你交流的機(jī)會(huì)。我們?cè)诖螂娫挄r(shí)要滿腔熱誠(chéng)。

　　(2)變換說(shuō)話語(yǔ)調(diào)

　　打電話的過(guò)程中，要注意不斷地變換說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)。說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)不應(yīng)是一味平鋪直入的，而要抑揚(yáng)頓挫富有節(jié)奏?？陬^表達(dá)多樣化是保持人們的興趣和參與意識(shí)的好方法。

　　(3)善于停頓

　　很多人打電話，只顧自己說(shuō)。可是他忘了一個(gè)很重要的規(guī)律：善用停頓。比如，就“張總，你看這件事„„”和“張總，你看這件事怎么辦?”比較一下。前者可能因?yàn)槲?，張總就有回?yīng)——“王老師，我們一塊去„„”“是不是去學(xué)校。”停頓就是創(chuàng)造想象的空間，善于使用停頓，你就能迅速地得到反饋的信息。常常給別人主動(dòng)權(quán)，會(huì)給別人帶來(lái)友好的感覺(jué)。有些人往往覺(jué)得自己口才非常好，說(shuō)話很流利，滔滔不絕，結(jié)果他沒(méi)有讓自己有機(jī)會(huì)了解顧客的反應(yīng)和感覺(jué)。有效地停頓能創(chuàng)造和顧客交流的空間。

　　(4)避免尖叫聲

　　尖銳的聲音給人不友好的感覺(jué)，在電話里避免傳遞這樣的感覺(jué)，適時(shí)調(diào)整自己的呼吸及發(fā)音方式。

　　(5)避免用鼻音

　　電話營(yíng)銷的過(guò)程中，鼻音說(shuō)話會(huì)讓對(duì)方聽(tīng)不清，讓顧客感覺(jué)你沒(méi)有信心。所以電話營(yíng)銷的過(guò)程中，只有使自己的聲音清晰，才能準(zhǔn)確地把自己的信息有效地傳遞給對(duì)方。

　　(6)調(diào)節(jié)說(shuō)話音量

　　電話營(yíng)銷過(guò)程中，要調(diào)節(jié)你的說(shuō)話音量。假如你說(shuō)話聲音非常高，顧客說(shuō)話的聲音非常低，你就要配合顧客，讓你聽(tīng)得清的同時(shí)，也讓顧客感覺(jué)到你的用心。譬如你可以試探地問(wèn)：“你聽(tīng)得清我說(shuō)話嗎?”或者在你無(wú)法聽(tīng)清對(duì)方的同時(shí)，你也可以提示他，“您能稍微大點(diǎn)聲嗎?我聽(tīng)不清。”什么是最合適的音量呢?應(yīng)該說(shuō)是接電話的時(shí)候中等音量，打電話的時(shí)候稍微高一些。跟顧客解釋的時(shí)候，音量盡量低一點(diǎn)。最好的音量就是跟顧客非常相似的音量!聲音相差很大，你給顧客帶來(lái)強(qiáng)勢(shì)的感覺(jué)時(shí)，顧客會(huì)不滿意撂掉你的電話。

　　(7)變換說(shuō)話節(jié)奏

　　打電話的過(guò)程中，交換節(jié)奏是很有必要的。打電話跟唱歌雖然有本質(zhì)的區(qū)別，但是打電話時(shí)也需要節(jié)奏感，聲音會(huì)悅耳動(dòng)聽(tīng)。

　　(8)控制說(shuō)話速度

　　你跟顧客的交流如同兩個(gè)齒輪的磨合，速度應(yīng)是諧同，你才會(huì)和顧客有融洽的溝通。所以你說(shuō)話的速度應(yīng)契合顧客的速度。

　　以上介紹的8種訓(xùn)練悅耳聲音的方法，可以把你的聲音調(diào)節(jié)到最佳時(shí)段，它也是控制聲音的調(diào)音臺(tái)。只有不斷變換你的聲音，才能產(chǎn)生良好的效果。美妙悅耳的音質(zhì)給客戶舒服的感覺(jué)，同時(shí)能傳遞你的形象，所以電話營(yíng)銷員要隨時(shí)保持聲音的活力，熱情和真摯。

　　22.贏得接線人的認(rèn)可