溝通對(duì)企業(yè)管理的作用

溝通對(duì)企業(yè)管理的作用

　　企業(yè)管理的內(nèi)容包括了企業(yè)發(fā)展過(guò)程的全部工作內(nèi)容。今天學(xué)習(xí)啦小編就與大家分享溝通對(duì)企業(yè)管理的作用，僅供大家參考!

　　溝通對(duì)企業(yè)管理的作用

　　溝通在企業(yè)管理中是十分重要的，對(duì)企業(yè)來(lái)講，有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀地反映溝通在管理中的重要性，就是兩個(gè)70%。

　　第一個(gè)70%，是指企業(yè)的員工，我們的工作70% 是在溝通的基礎(chǔ)上完成的。開會(huì)、談話、匯報(bào)，而我們的工作報(bào)告流程是工作中最常用的一種文字溝通方式，我們對(duì)外的各種拜訪、約見、談判等，也都是溝通的表現(xiàn)形式，工作中我們大約會(huì)有70% 的時(shí)間用在此類溝通上而完成的工作任務(wù)。

　　第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70% 的問(wèn)題是由于溝通障礙所引起的。比如：常見的工作效率低，工作情緒不高等狀況，往往是有了問(wèn)題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的，歸根到底，都與溝通的欠缺有關(guān)。在工作效率的管理上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)工作目標(biāo)沒有達(dá)到，或工作過(guò)程中沒有達(dá)到公司所期望的結(jié)果等。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果，其實(shí)問(wèn)題就出現(xiàn)在沒有很好的溝通上，比如：?jiǎn)T工對(duì)管理者所布置的工作目標(biāo)或者期望，因缺乏溝通不是很清楚，工作結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)偏差，這無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的問(wèn)題，還是員工傾聽領(lǐng)會(huì)的問(wèn)題，歸根到底都是溝通造成的問(wèn)題。

　　企業(yè)管理中，溝通表現(xiàn)為企業(yè)外部溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個(gè)方面。

　　一、外部溝通

　　外部溝通，主要包括與客戶、供應(yīng)商、媒體、業(yè)界、社區(qū)、政府部門等。外部溝通的主要目地是希望與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，取得一個(gè)雙贏的結(jié)果。對(duì)于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長(zhǎng)期互信的關(guān)系。所以溝通的方式，必須考慮如何雙贏，通過(guò)溝通消除對(duì)方疑慮，獲取信任基礎(chǔ)。在外部溝通中，最主要的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。在溝通過(guò)程中，溝通者扮演著一個(gè)很重要的角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個(gè)人，怎樣說(shuō)服客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，進(jìn)而信任你所代表的公司，就要靠溝通了。

　　二、內(nèi)部溝通

　　內(nèi)部溝通也至關(guān)重要。企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題，也是溝通不良的一個(gè)表現(xiàn)。在經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生各部門之間由于計(jì)劃、生產(chǎn)、時(shí)間、物料、質(zhì)量、發(fā)送、銷售需求等具體情況，產(chǎn)生執(zhí)行過(guò)程的不確定性，這些情況并不是不能解決，只是受限于時(shí)間、人力、物力、計(jì)劃等等。如果能夠先設(shè)定一些大家認(rèn)同的時(shí)間目標(biāo)計(jì)劃，然后從各個(gè)不同的角度提出方案，達(dá)成有效的溝通，就會(huì)降低產(chǎn)生的不確定性，就會(huì)提升有效性或操作性，氛圍會(huì)更好，工作效率也會(huì)提升。所以，內(nèi)部溝通能否產(chǎn)生效果，以下兩方面十分重要。

　　一是縱向溝通。美國(guó)曾報(bào)道對(duì)三百多個(gè)成名企業(yè)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，了解他們成功的因素是什么，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示，85% 的成功人士認(rèn)為是因?yàn)樽约旱臏贤芰Τ瑥?qiáng)。有15%的人將成功歸功于自己的專業(yè)知識(shí)和技巧。實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，在具備了所需的基礎(chǔ)知識(shí)后，溝通能力越強(qiáng)的人，執(zhí)行力及工作的績(jī)效也就越好。有效溝通，目標(biāo)、責(zé)任、美好愿景，使每位員工了解并積極執(zhí)行，這其實(shí)是需要進(jìn)行大量的溝通的。通常溝通引導(dǎo)的方式常常可以順利達(dá)成目標(biāo)，增強(qiáng)執(zhí)行力度。

　　二是水平溝通。在企業(yè)中，首先管理者的作用非常重要。是企業(yè)縱向及橫向溝通的樞紐，起著承上啟下的作用。管理者不僅要理解公司的使命、愿景，還要傳達(dá)給基層的員工，并具體領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。所以溝通能力也是管理者及每位員工的一個(gè)很重要的技能。我們可以從以下兩方面考慮：

　　第一，選擇溝通對(duì)象。要與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，水平溝通當(dāng)中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談。如果工作中有疙瘩，可能我會(huì)與別人講，但不會(huì)與當(dāng)事人講。所以水平溝通是我們現(xiàn)在要克服的難題，要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

　　第二，主動(dòng)溝通。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)和存在的問(wèn)題，我們往往會(huì)采取一種回避的方式解決。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，你不吭聲，我也不吭聲，不說(shuō)真話，不得罪人，裝糊涂，溝通中70% 的問(wèn)題是這么來(lái)的，彼此都裝作沒看見，不知情，這種裝糊涂的結(jié)果當(dāng)然我們都會(huì)知道，就是公司的事情被耽誤了，工作效率降低了，并受了損失。所以，我們要學(xué)會(huì)采取主動(dòng)溝通的方式，也是最積極解決問(wèn)題的方式。

　　總之，在工作中，溝通無(wú)時(shí)無(wú)處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是我們有效工作的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)管理的重要意義

　　企業(yè)管理使企業(yè)的運(yùn)作效率大大增強(qiáng);讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向;使每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能;使企業(yè)財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng);向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù);樹立企業(yè)形象，為社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)。

　　1、企業(yè)管理可以增強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)作效率。

　　2、可以讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向。

　　3、可以使每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能。

　　4、可以使企業(yè)財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng)。

　　5、可以向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　6、可以更好的樹立企業(yè)形象，為社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)。