多角度溝通是領(lǐng)導(dǎo)者必備武器

　　我們?cè)缟掀鸫?，翻開(kāi)報(bào)紙或者打開(kāi)收音機(jī)或者電視機(jī)，看一下世界各地的領(lǐng)導(dǎo)有何舉動(dòng)。我們上課、工作，與社會(huì)團(tuán)體相互作用——這些社會(huì)團(tuán)體全都擁有各自獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)模式。不管組織的具體內(nèi)容如何：政府、公司、教堂或者集會(huì)、學(xué)校、運(yùn)動(dòng)隊(duì)、項(xiàng)目小組，追隨者在有效的領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)發(fā)達(dá)，而在無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)受苦。

　　作為溝通專家，我們的觀點(diǎn)是——從溝通角度才能最好地理解領(lǐng)導(dǎo)

　　我們相信人類的獨(dú)特之處就是能夠創(chuàng)造和靈活運(yùn)用符號(hào)。首先，領(lǐng)導(dǎo)者使用符號(hào)來(lái)創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用語(yǔ)言、故事和儀式來(lái)創(chuàng)造特有的團(tuán)體文化。第二，領(lǐng)導(dǎo)者溝通過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。他們進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和目標(biāo)制定。有效的領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一個(gè)令人向往的前景，勾勒了團(tuán)體未來(lái)。第三，未來(lái)達(dá)到目的，領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地使用符號(hào)。

　　要想分離出領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特之處，其中一個(gè)辦法就是看一下其他人對(duì)它是怎樣定義的。許多提出的定義中都涉及到下面三方面。第一就是行使影響力。要想確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要確定誰(shuí)在影響誰(shuí)。比方說(shuō)，保羅？赫西將領(lǐng)導(dǎo)定義為“任何影響一個(gè)人或者團(tuán)體的企圖。”伯納德？巴斯認(rèn)為“影響他人的努力是嘗試的領(lǐng)導(dǎo)行為。”如果其他人真的發(fā)生變化，那么領(lǐng)導(dǎo)就是成功的。

　　第二就是群體背景（groupcontext）

　　領(lǐng)導(dǎo)者的影響企圖既不是隨機(jī)的，也不是以自我為中心的。相反，領(lǐng)導(dǎo)者之所以傳達(dá)影響力，鼓勵(lì)變化是為了滿足一個(gè)群體的需求或者達(dá)到一個(gè)群體的目標(biāo)（特別工作組、商業(yè)組織、社會(huì)運(yùn)動(dòng)、國(guó)家立法、軍事單位、民族）。

　　將領(lǐng)導(dǎo)放在群體成就之中有助于分清領(lǐng)導(dǎo)與說(shuō)服之間的區(qū)別。說(shuō)服（persuasion）涉及到通過(guò)理性和感性觀點(diǎn)來(lái)改變態(tài)度和行為。由于說(shuō)服策略可以完全是為了個(gè)人利益，所以說(shuō)說(shuō)服不總是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。說(shuō)服，盡管對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)很重要，卻只是領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用的眾多影響工具中的一個(gè)。

　　第三強(qiáng)調(diào)的是合作

　　領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者確立了共同的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而一起工作。成功是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者共同努力的結(jié)果。約瑟夫？羅斯特對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者／追隨者之間的相互依賴有這樣的強(qiáng)調(diào)：“領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和他們的合作者（追隨者）在進(jìn)行能夠反映他們共同目標(biāo)的真正變化時(shí)所體現(xiàn)的一種影響關(guān)系。”

　　結(jié)合我們前面對(duì)人類溝通的討論，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出了如下以溝通為基礎(chǔ)的定義：領(lǐng)導(dǎo)是為了滿足共同的群體目標(biāo)和要求而改變其他人態(tài)度和行為的人類（象征性）溝通。