多彩飾家：占領“第四類電商”(2)

　　再比如，據(jù)統(tǒng)計，我國過去5年電器的銷售速度以每年10%~15%的速度遞增，專家預計2014年我國家電總銷售市場規(guī)模將突破20,000億元。有如此龐大的銷量做支撐，家電衍生服務也將引來消費高峰。同時，各種電器產(chǎn)品污染的危害越來越嚴重，每年給國民經(jīng)濟造成的直接損失近千億元，曾經(jīng)爆出令人震驚的行業(yè)“黑幕”：國內使用量高達99.3%的有熱膽飲水機“全部有毒”;空調使用兩三年后，制冷效果會明顯下降，電費卻成倍增長;油煙機長期不清洗其吸附的污垢會增加，增大風葉運轉負荷，降低排煙能力……而現(xiàn)有家電清洗服務提供者主要是一些散兵游勇，其特點是碰到就叫、流動作業(yè)、服務質量無保障、無法追溯，甚至往往讓消費者莫名地付出額外費用。

　　長尾所涉及的產(chǎn)品和服務涵蓋了更廣泛的需求，而當這些需求得到了市場積極的回應后，會喚起更多的人釋放、滿足這些需求，從而使“冷門”變成“金礦”。多彩飾家產(chǎn)品服務體系的衍生，客觀上也是這種需求正向傳導的結果：從突進墻面刷新業(yè)務收獲連鎖反應式的訂單，到消費者主動提出種種新的家居服務需求，多彩飾家以家居為核心，快速衍生出了具有高度關聯(lián)性和傳導性的產(chǎn)品服務群，結合互聯(lián)網(wǎng)工具和O2O推動，由此使得需求的不斷放大和擴散成為可能，自己也有機會聚合一個個“冷門”變成一座座“金礦”，進而成就自己的江湖地位。

　　360董事長周鴻祎認為，顛覆的力量從來不是來自于主流的、熱門的市場，而是來自于邊緣地帶，來自于側翼，來自于把資源聚焦在一點上追求極致。商業(yè)史上對市場格局的顛覆，絕大多數(shù)都源于商業(yè)模式上的創(chuàng)新和用戶體驗上的創(chuàng)新。在多彩飾家的市場實踐中，無論是最初對涂料行業(yè)傳統(tǒng)模式的顛覆設計，還是眼下對電商市場格局的覬覦，關鍵都源于它找到了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值鏈條上的低效環(huán)節(jié)，然后用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具去改造、去優(yōu)化，去創(chuàng)新既有的商業(yè)模式和低下的用戶體驗。

　　拭目以待的沖鋒(一級)

　　要登頂“第四類電商”，多彩飾家當然有很長的路要走，它能夠如愿以償嗎?如果說這個問題為時尚早，那它現(xiàn)在起碼也要考慮兩個問題：第一，強龍怎樣斗過“地頭蛇”?第二，怎樣應對其他電商平臺尤其是生活服務電商的爭食?

　　多彩飾家在家居領域發(fā)展其“第四類電商”模式，相比其他生活服務領域有一個好處，就是這個市場基本不需要培育，消費者愿意為這類服務買單，而且它將服務與產(chǎn)品捆綁，在服務之外增加了一個贏利來源。然而從多彩飾家的產(chǎn)品服務體系可見，其中多數(shù)服務各地市場早已有之，它能夠從各色“地頭蛇”的手中奪過那些訂單嗎?

　　不過，吳堂祥并不認為這是多大的問題，因為消費者對家居服務的種種不滿也是由來已久：要么門檻過高，只有購買達到一定金額的產(chǎn)品才能提供相關服務;要么低門檻得到的是低品質，消費者的服務體驗低下;而且，家居服務市場的品牌化程度、規(guī)范化程度和服務透明度普遍很低，消費者的利益往往難以得到保障。

　　“消費者的要求并不復雜——省事、可信賴、價格合理，而這個市場需要升級和整合”，吳堂祥說，多彩飾家會通過專業(yè)化、標準化、透明化的操作規(guī)范提供高性價比的服務和優(yōu)良的消費體驗，通過以直營為主的社區(qū)門店貼近服務群體做實本地化，通過支持微信、網(wǎng)上商城、第三方平臺、400電話和線下門店等下單端口的O2O系統(tǒng)提高服務的便利、效率和互動，圍繞消費者的滿意、口碑和放心，來形成自己顯著的服務優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，打造出一個家居服務的領導品牌和一站式解決平臺。

　　對于其他電商平臺尤其是生活服務電商的競爭，吳堂祥更強調專業(yè)和系統(tǒng)支持的力量：多彩飾家基于O2O搭建的組織架構已經(jīng)定型，線上運營系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)日趨完善，對線下門店店長的培養(yǎng)也摸索出了一套快速復制方法，尤其是其大型培訓中心也已經(jīng)開始接納施工人員和門店店員，針對產(chǎn)品服務體系進行理論、實操和服務標準等全方位專業(yè)培訓，每期的培訓能力可達200人，能夠支持其連鎖門店在全國各地市場的快速拓展。“而且，多彩飾家是出身于線下的，我們有更強的落地能力。”吳堂祥說。也許，在石家莊一個800戶的小區(qū)，兩天拿下43單換新業(yè)務，可以作為多彩飾家落地能力的一個佐證。

　　作為觀察者，我們還無法預言多彩飾家的“第四類電商”之路將走出怎樣的軌跡，我們可以看到的是在過去的一年里，它的互聯(lián)網(wǎng)化之路一波三折，每一折都向前邁進了一步。多彩飾家的商業(yè)模式迭代之快出乎我們意料，但置身于這個本身就在快速迭代的商業(yè)社會之中，這種意外也并不多么難以理解。吳堂祥說：“我們是在市場和資本的推力下走到今天的。”而多彩飾家的第二輪融資已經(jīng)啟動，一股更大的推力即將加于其身，它要占領“第四類電商”的沖鋒會是怎樣一種戰(zhàn)況，讓我們一起拭目以待吧。