張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式

　　真正生活在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)和用戶之間不是信息不對稱，而是變成了信息對稱。如果企業(yè)不能為用戶提供對稱信息，失敗的一定是我們企業(yè)

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代是否會顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式?傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該應(yīng)對哪些挑戰(zhàn)?做出怎樣的變革才能適應(yīng)?海爾集團(tuán)董事長張瑞敏在2011年中國綠公司年會上全面闡釋了互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式。

　　以下為其觀點摘編：

　　我想在這個會議上，談一下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新問題。因為我自己感覺，這個話題與大會的主題是密切相關(guān)的，大會的主題是全球變局下領(lǐng)先者的責(zé)任和創(chuàng)新。所謂全球變局就是從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代，這對所有企業(yè)是一個非常巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如果我們不能適應(yīng)這個挑戰(zhàn)，不具備在互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力，不要說成為一個綠色公司，連生存也會非常困難。

　　企業(yè)就是有時代性的，你不能適應(yīng)這個時代，只能被時代所拋棄。就像孫中山先生所說的：“世界潮流浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。”在這個時代，企業(yè)必須有自己新的商業(yè)模式，我們現(xiàn)在用的商業(yè)模式基本都是過去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式，顯然不適應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代。

　　比如說制造，過去中國企業(yè)在世界各地靠的就是大規(guī)模制造價格低，非常有競爭力。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，大規(guī)模制造必須改變?yōu)榇笠?guī)模定制。一字之差區(qū)別非常大。大規(guī)模制造的時候，一個型號抓住一個訂單可以生產(chǎn)幾十萬上百萬件，但是大規(guī)模定制可能幾十萬上百萬的生產(chǎn)量對應(yīng)的是幾十萬個型號。確切地說，現(xiàn)在企業(yè)和用戶之間信息不對稱的主動權(quán)改變了：過去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，不對稱的主動權(quán)在企業(yè)手里，我生產(chǎn)什么，用戶被動接受什么。但是現(xiàn)在主動權(quán)到了用戶手里，用戶選擇權(quán)非常大，他們可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有產(chǎn)品，所有價格，然后從中選擇。這個時代不是以企業(yè)為中心，而是以用戶為中心，這是一個非常大的改變。如果企業(yè)不能因時改變，還抱著低成本、大規(guī)模制造(的念頭)，肯定不行。

　　另外一個很重要的改變是企業(yè)的營銷。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下營銷的優(yōu)勢在哪兒呢?就是“價格+廣告”。如果你是廣告的標(biāo)王，又有價格的優(yōu)勢，肯定在市場上有優(yōu)勢。但現(xiàn)在不行了，必須從以價格低為優(yōu)勢賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到以用戶體驗為中心的賣服務(wù)上，如果還是靠廣告、靠低價，不可能有長久的競爭力。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代給用戶帶來的改變，有非常重要的兩個標(biāo)志：第一個是移動服務(wù)，第二個是社交網(wǎng)絡(luò)。這兩點，使得企業(yè)營銷的概念完全改變，移動服務(wù)可以移動交費，可以移動通話，所有的過程不是靜態(tài)的，而是動態(tài)的。

　　在這種情況下，已經(jīng)有很多企業(yè)做得非常好，比如說蘋果，它自己聲稱不是科研驅(qū)動，是用戶體驗驅(qū)動，所以它創(chuàng)造了一個奇跡。寶馬的7系車，沒有設(shè)計出來之前，就在網(wǎng)絡(luò)上和用戶進(jìn)行互動，沒設(shè)計完就有了用戶需求和用戶資源。另外像亞馬遜，全流程的用戶體驗，包括兒童買一個玩具都幫你選擇，給你提供一個服務(wù)方案，甚至連這個兒童長到一兩歲再提供什么產(chǎn)品，都有跟蹤。這和原來的賣產(chǎn)品就不一樣了，變成賣服務(wù)方案。像《Facebook效應(yīng)》這本書里說的，現(xiàn)在它在網(wǎng)上有4500萬個小組，所以一定會超過谷歌，因為谷歌是滿足需求，它是創(chuàng)造需求。這就是一個非常好的理念，如果你能夠提供和用戶分享信息的更好的方式，就可以改變?nèi)藗兊纳睿簿褪峭ㄟ^和用戶分享信息改變其需求。真正生活在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)和用戶之間不是信息不對稱，而是變成了信息對稱。如果企業(yè)和用戶不能使信息對稱，而是停留在廠商主導(dǎo)的不對稱局面上，失敗的一定是我們企業(yè)。