客戶(hù)對(duì)你說(shuō)不的原因

客戶(hù)對(duì)你說(shuō)不的原因

　　成功的銷(xiāo)售人員不會(huì)懼怕客戶(hù)說(shuō)“不”，而只會(huì)認(rèn)真洞察、分析客戶(hù)說(shuō)“不”的各個(gè)原因。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的客戶(hù)對(duì)你說(shuō)不的原因，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　客戶(hù)對(duì)你說(shuō)不的五個(gè)原因：

　　一、沒(méi)有進(jìn)行有效溝通

　　溝通的目的在于消除戒心、達(dá)成共識(shí)。一個(gè)好的銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)該做到：避免用過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ);引用準(zhǔn)確翔實(shí)的資料;學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言與客戶(hù)交流。如果銷(xiāo)售人員做不到這一點(diǎn)，遭遇客戶(hù)說(shuō)“不”就是難免的了。

　　二、沒(méi)有建立信任

　　建立信任是成功銷(xiāo)售的核心所在，無(wú)法贏(yíng)得信任就無(wú)法成功銷(xiāo)售產(chǎn)品。沒(méi)有信任的話(huà)，你說(shuō)得越精彩，客戶(hù)心理防御就會(huì)越大。銷(xiāo)售人員無(wú)法與客戶(hù)建立信任的原因是多方面的，而誠(chéng)懇的態(tài)度、適當(dāng)?shù)呐e止、良好的形象是建立信任的關(guān)鍵。

　　三、誆騙虛假之詞

　　花言巧語(yǔ)是難以騙得了客戶(hù)的，因?yàn)榭蛻?hù)在沒(méi)有與銷(xiāo)售人員成交之前，對(duì)銷(xiāo)售人員的信任都是有限的，他們對(duì)銷(xiāo)售人員所說(shuō)的每一句話(huà)都會(huì)抱著審視的態(tài)度，如果再加上不實(shí)之詞，其結(jié)果可想而知。當(dāng)然也會(huì)有人靠誆騙成交了生意，但這種做法走不遠(yuǎn)。

　　四、客戶(hù)情緒不好

　　客戶(hù)心情不佳、情緒處于低潮，也是導(dǎo)致其說(shuō)“不”的一個(gè)原因。當(dāng)客戶(hù)情緒低落時(shí)，即使他原本想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也會(huì)因一時(shí)的煩躁，故意提出各種意見(jiàn)甚至惡意反對(duì)。因此，不少銷(xiāo)售人員抱著滿(mǎn)腹的委屈回來(lái)，就因?yàn)樗菰L(fǎng)的客戶(hù)剛剛挨了上司一頓批，來(lái)了一個(gè)上門(mén)的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉(zhuǎn)過(guò)身子忘掉它，改日再來(lái)。

　　五、客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力

　　一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力是一定的，有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有，好像與銷(xiāo)售人員的努力沒(méi)有關(guān)系。所以，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)：“不好意思，我現(xiàn)在沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)”時(shí)，或許客戶(hù)真的沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力。大多數(shù)銷(xiāo)售人員聽(tīng)了這話(huà)就泄氣了，沒(méi)有錢(qián)不是白費(fèi)口舌嗎?這時(shí)很多銷(xiāo)售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，都不會(huì)就此罷休的。他們知道，客戶(hù)所說(shuō)的“沒(méi)錢(qián)”是極有彈性的，只要愿意買(mǎi)，錢(qián)的問(wèn)題并不是沒(méi)有辦法解決的。