提升電話銷售的辦法(2)

提升電話銷售的辦法

　　四、真誠(chéng)的提問(wèn)

　　提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說(shuō)，還要會(huì)問(wèn)，要想客戶真誠(chéng)的請(qǐng)教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶對(duì)你的信任度。你要銷售一臺(tái)電腦給蓋茨，你永遠(yuǎn)也無(wú)法從技術(shù)上去說(shuō)服他，還不是去問(wèn)他也些關(guān)于這臺(tái)電腦的一些專業(yè)的問(wèn)題。從而完成溝通，會(huì)比你直接介紹產(chǎn)品的效果要好的多。問(wèn)問(wèn)題要注意方式，方法。你的客戶必須在這個(gè)問(wèn)題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多。你問(wèn)的問(wèn)題一定要專業(yè)。不要讓客戶在你的問(wèn)題上判讀出你的膚淺。

　　五、耐心的聆聽

　　不要打斷你的客戶，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時(shí)。并提出自己的不同意見的時(shí)候，電話的另一端會(huì)有很大的挫折感。并會(huì)降低對(duì)你的信任，客戶會(huì)認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問(wèn)題會(huì)更多。所以，要耐心的聆聽，但在聽的過(guò)程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語(yǔ)：是的，對(duì)，我想也是，明白，我理解......表示你對(duì)他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見，也一定要等到對(duì)方發(fā)言的結(jié)束。或更好是通過(guò)郵件的文本形式來(lái)表示你的不同看法，效果會(huì)更好!