電話銷售要掌握的銷售技巧

　　成功地打給客戶電話需要掌握一定技巧。很多人對(duì)電話銷售反感，不是對(duì)模式本身的反感，而是對(duì)撥打電話的人的反感。同一個(gè)公司的電話銷售，不同的銷售員撥出可能有截然不同的效果，銷售人員的能力起著舉足輕重的作用。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷售要掌握的銷售技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　電話銷售要掌握的八個(gè)銷售技巧：

　　電話銷售要掌握的銷售技巧一、清楚目的

　　電話銷售人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。

　　電話銷售要掌握的銷售技巧二、了解客戶需求

　　)所打的每通電話的對(duì)象，應(yīng)是通過市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域)，并準(zhǔn)確無誤地將資訊傳達(dá)給客戶。了解客戶的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

　　電話銷售要掌握的銷售技巧三、使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語

　　例如：“您好!我是北京瑞凱的小張，有一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的電話……”等等

　　電話銷售要掌握的銷售技巧四、面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)

　　這是通話過程中傳達(dá)給客戶的第一感覺——信任感。增加客戶在電話交流時(shí)的愉悅感，樂意與你溝通下去。

　　電話銷售要掌握的銷售技巧五、具有良好的語言溝通能力

　　通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽能力。良好的傾聽能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。

　　電話銷售要掌握的銷售技巧六、注重提問

　　在電話營(yíng)銷開場(chǎng)白部分，我們要注重提問，而不是介紹。可以以健康的關(guān)注、促銷和贈(zèng)送、存在的問題作為切入點(diǎn)進(jìn)行提問，這樣會(huì)使對(duì)方覺得問題的重要性，然后他才會(huì)繼續(xù)聽下去。那么，此時(shí)你所扮演的角色已不再是個(gè)銷售員，而是以企業(yè)市場(chǎng)推廣顧問的身份在與他交流。接下去你將提出一個(gè)解決企業(yè)該問題的建議，而不是推銷某一個(gè)產(chǎn)品。

　　電話銷售要掌握的銷售技巧七、適當(dāng)技巧介紹產(chǎn)品

　　產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來的利益。另外，在介紹產(chǎn)品時(shí)要注意，如果對(duì)方對(duì)產(chǎn)品不是非常熟悉的時(shí)候一定要盡量使用通俗的語言來講，不要用太多的專業(yè)術(shù)語，這樣會(huì)使雙方溝通造成障礙。如果對(duì)方對(duì)產(chǎn)品比較熟悉的話，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些專業(yè)術(shù)語，以顯示專業(yè)的水準(zhǔn)。

　　電話銷售要掌握的銷售技巧八、正確解答疑問和處理異議

　　客戶聽罷信息介紹往往不會(huì)立即決定購(gòu)買，而要親自提出一些不同意見來確認(rèn)一下他們所關(guān)心的問題或不同意見來確認(rèn)以消除他們疑慮。因此，正確解答疑問和處理異議就成為銷售的關(guān)鍵?？蛻籼岢鲆蓡柣蚍制缡钦，F(xiàn)象，促銷人員此時(shí)不必強(qiáng)詞奪理，也不應(yīng)該消極，而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對(duì)待。