第一次聯(lián)系客戶注意的細(xì)節(jié)

第一次聯(lián)系客戶注意的細(xì)節(jié)

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的第一次聯(lián)系客戶注意的細(xì)節(jié)，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　第一次聯(lián)系客戶注意的五個(gè)細(xì)節(jié)：

　　第一次聯(lián)系客戶注意的細(xì)節(jié)一、說(shuō)話要謙虛，誠(chéng)意要足夠

　　第一次給客戶去電話，我們?cè)谥v話時(shí)，必須注意自己的語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和平和，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我們第一次聯(lián)系客戶，一定要對(duì)客戶說(shuō)話謙虛一些，留下一個(gè)好的“第一印象”;嚴(yán)禁講話粗聲粗氣，或者給客戶留下狂妄自大的感覺(jué)，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實(shí)現(xiàn)的。

　　這是我們與客戶的第一次“正式打交道”，也是客戶對(duì)我們產(chǎn)生“第一印象”的唯一憑據(jù)，所以必須做好!

　　第一次聯(lián)系客戶注意的細(xì)節(jié)二、先做自我介紹

　　電話接通后，利用最簡(jiǎn)短的時(shí)間，做一個(gè)最簡(jiǎn)明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好!我是****公司的***，我們公司是專業(yè)做****。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個(gè)方面的需求?……”

　　自我介紹永遠(yuǎn)是雙方認(rèn)識(shí)的第一步。有些銷售新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對(duì)“自己”進(jìn)行介紹，這會(huì)讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺(jué)。這種感覺(jué)對(duì)雙方的后續(xù)談話有一定影響。

　　第一次聯(lián)系客戶注意的細(xì)節(jié)三、尊稱客戶

　　有些時(shí)候，接電話的客戶，本來(lái)就是對(duì)方公司或單位的老總，這樣稱呼別人為“**總”肯定是正確的。

　　更多時(shí)候，接電話的客戶，可能就是對(duì)方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時(shí)也是具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的員工，我們稱呼他們?yōu)?ldquo;**總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會(huì)感覺(jué)不好意思，他們會(huì)在電話中直接說(shuō)“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽(tīng)到客戶的這種話語(yǔ)，我們銷售人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了!今天您不是老總，明天就是老總了!”一般這種話說(shuō)出去，客戶都會(huì)非常開(kāi)心，溝通起來(lái)也更加融洽。

　　第一次聯(lián)系客戶注意的細(xì)節(jié)四、用最簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)

　　銷售人員第一次電話聯(lián)系客戶，一定要在雙方自我介紹完畢后，用最簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)，尤其是公司產(chǎn)品和技術(shù)的突出優(yōu)勢(shì)在哪里，讓客戶留下一個(gè)比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報(bào)價(jià)等。

　　銷售人員必須學(xué)會(huì)：三言兩語(yǔ)介紹清楚產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)!如果銷售人員臨場(chǎng)口才欠佳，那么可以提前寫(xiě)在紙上面，然后照著念。

　　第一次聯(lián)系客戶注意的細(xì)節(jié)五、索要客戶的聯(lián)系方式

　　銷售人員第一次電話聯(lián)系客戶，在雙方溝通差不多的時(shí)候，銷售人員應(yīng)該擇機(jī)索要客戶的聯(lián)系方式。客戶的聯(lián)系方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機(jī)號(hào)碼。最佳情況肯定是客戶將上述所有聯(lián)系方式都告訴我們;如果客戶在第一次談話中，不想泄露自己的手機(jī)號(hào)碼，那么我們就可以退而求其次，一定要拿到客戶的電子信箱或者QQ號(hào)碼。絕大部分客戶都會(huì)告訴我們，他們的電子信箱或者QQ號(hào)碼，這樣我們就可以將公司的相關(guān)資料發(fā)送過(guò)去，便于客戶更好的了解我們公司和公司產(chǎn)品，同時(shí)也為下一次聯(lián)系做好鋪墊——下一次談話，我們就可以和客戶就這些產(chǎn)品進(jìn)行深入溝通了!

　　拜訪客戶的細(xì)節(jié)：

　　一、前一天做準(zhǔn)備

　　是要在前一天準(zhǔn)備好要拜訪的客戶名單，以及基本的路線安排。合理的路線可以在有限的時(shí)間里拜訪更多的客戶。

　　二、要盡量電話預(yù)約

　　現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力都很大，老板和經(jīng)理們都得親自出去跑關(guān)系拉業(yè)務(wù)，很多時(shí)候都不在辦公室里，如果沒(méi)有預(yù)約而直接去拜訪，很有可能會(huì)見(jiàn)不到人。有的人會(huì)說(shuō)我沒(méi)有老板或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話，怎么預(yù)約?沒(méi)有他們的手機(jī)號(hào)碼不要緊，我們就用最笨的辦法，客戶的總機(jī)電話總可以找到吧，直接打電話到總機(jī)，真誠(chéng)的告訴前臺(tái)小姐你要找誰(shuí)，也許前臺(tái)小姐就給你把電話轉(zhuǎn)到你要找的人那里，這樣有機(jī)會(huì)可以和對(duì)方通電話并進(jìn)行預(yù)約，客戶如果有興趣他會(huì)同意你的預(yù)約，如果暫時(shí)沒(méi)有興趣他會(huì)找一萬(wàn)種理由來(lái)搪塞你，但是通過(guò)這個(gè)電話你可以判斷客戶現(xiàn)在是在辦公室里的，打完電話直接去客戶辦公室基本上都能找到人。而且預(yù)約可以隨時(shí)進(jìn)行，在拜訪客戶的路上找個(gè)稍微安靜點(diǎn)的地方就行，不一定非得在辦公室預(yù)約好了再出門(mén)拜訪客戶。

　　三、著裝整齊

　　這里有很多老生常談筆者就不在贅述，有一點(diǎn)我覺(jué)得非常重要，在穿著上一定要體現(xiàn)出自己的精氣神。服裝不必要是什么名牌，但穿在身上一定要干凈清爽，而且盡量要穿職業(yè)化的服裝，這樣給人的感覺(jué)是很職業(yè)，也有可能決定了客戶在見(jiàn)面的那一剎那會(huì)不會(huì)有繼續(xù)交談的欲望。

　　四、精神面貌

　　見(jiàn)客戶之前，最好到洗手間整理一下服裝，尤其是夏天，天熱容易出汗，到洗手間洗把臉把汗擦干凈，然后以最好的精神狀態(tài)去見(jiàn)客戶，我相信客戶不會(huì)拒絕一個(gè)自信的人。