傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的技巧

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的技巧，就讓小編給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。

　　傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的八個(gè)技巧：

　　傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的技巧1、不要打斷對(duì)方

　　談話時(shí)并不是一下子就能抓住實(shí)質(zhì)，電話銷售人員應(yīng)該讓客戶有時(shí)間不慌不忙地把話說(shuō)完，即使客戶為了理清思路，作短暫的停頓，也不要打斷他的話，影響他的思路。

　　傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的技巧2、努力體會(huì)客戶的感覺(jué)

　　將客戶談話背后的意思復(fù)述出來(lái)，表示我們接受及了解他的感覺(jué)，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生很好的效果。

　　傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的技巧3、不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作

　　與客戶談話時(shí)，如果你東張西望，或只低頭做自己的事情，或路露不耐煩的表情，這都是不禮貌的，會(huì)使客戶對(duì)你產(chǎn)生反感。

　　傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的技巧4、要注意反饋

　　傾聽(tīng)客戶談話時(shí)要注意信息反饋，及時(shí)表達(dá)自己是否已經(jīng)了解客戶的意思。你可以簡(jiǎn)要地復(fù)述一下客戶的談話內(nèi)容，并請(qǐng)他糾正，這樣有助于你對(duì)客戶談話內(nèi)容的理解。

　　傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的技巧5、不必介意客戶談話時(shí)的語(yǔ)言和動(dòng)作特點(diǎn)

　　有些人談話時(shí)常常帶口頭語(yǔ)或作一些習(xí)慣動(dòng)作，對(duì)此電話銷售人員不必介意，更不要分散自己的注意力，應(yīng)將注意力放到客戶談話的內(nèi)容上來(lái)。

　　傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的技巧6、要注意語(yǔ)言之外的表達(dá)手段

　　一個(gè)人表達(dá)內(nèi)容時(shí)，并不一定全部在他的話語(yǔ)中，因此在傾聽(tīng)客戶談話時(shí)，還要注意客戶的聲調(diào)、態(tài)度、手勢(shì)及動(dòng)作等，以便充分了解客戶的本意。

　　傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的技巧7、要使思考的速度與談話相適應(yīng)

　　思考的速度通常要比講話的速度快很多，因此電話銷售人員在傾聽(tīng)客戶談話時(shí)，大腦要抓緊思考分析。如果客戶在談話時(shí)你心不在焉，不動(dòng)腦筋，客戶談話內(nèi)容記不住，不得不讓客戶重復(fù)談話內(nèi)容，這樣就很耽誤時(shí)間，影響客戶的滿意度。

　　傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的技巧8、避免出現(xiàn)沉默的情況

　　在談話中，傾聽(tīng)者要有響應(yīng)地聽(tīng)，不要出現(xiàn)沉默的現(xiàn)象，可以采用提問(wèn)、贊同、簡(jiǎn)短評(píng)論、表示同意等方法。比如：你的看法呢、再詳細(xì)淡淡好嗎、我很理解、想像得出、好像你不滿意他的做法等。

　　說(shuō)服客戶的技巧：

　　1，贊美顧客說(shuō)服顧客

　　可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時(shí)，你再向他推銷，推出你的理由，這時(shí)，他會(huì)愉快地接受你的勸說(shuō)。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說(shuō)：“這些化妝品我都有了，暫時(shí)還不需要。”這位推銷員說(shuō)：“噢，你長(zhǎng)得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮。”女主人聽(tīng)后心花怒放。這位推銷員接著說(shuō)：“但是，為了防止日曬，應(yīng)該……”沒(méi)等說(shuō)完，女主人的錢包就已經(jīng)打開(kāi)了。

　　2，反彈琵琶

　　俗話說(shuō)：“王婆賣瓜，自賣自夸。”賣瓜的不說(shuō)瓜苦。在一般情況下，營(yíng)銷員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說(shuō)服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說(shuō)顧客的過(guò)程中，如果能反其道而行之，說(shuō)出于自己不利的話，對(duì)方反而會(huì)在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說(shuō)服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒(méi)想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷，會(huì)給安裝帶來(lái)一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開(kāi)，因此，必須嚴(yán)格地按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝。”一邊說(shuō)還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠(chéng)而驚奇，心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng)，于是痛快地買下了這種鎖?；丶液蟀匆蟀惭b，效果確實(shí)很好。

　　3，找到“興奮點(diǎn)”

　　勸說(shuō)對(duì)方時(shí)，先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會(huì)在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛(ài)好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他聽(tīng)說(shuō)該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚(yú)。等到再次見(jiàn)面的時(shí)候，他們圍繞釣魚(yú)這個(gè)話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒(méi)等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

　　4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

　　就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客的理由，達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷電子琴的營(yíng)銷員說(shuō)：“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣，買了也沒(méi)有多大用處。”營(yíng)銷員說(shuō)：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò)，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂(lè)感、興趣，這對(duì)兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來(lái)了……”本來(lái)，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買，可營(yíng)銷員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

　　5，設(shè)置懸念

　　顧客在固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行的時(shí)候，往往聽(tīng)不進(jìn)營(yíng)銷人員的話。這時(shí)候，設(shè)置一個(gè)懸念，就會(huì)打破這種不利于說(shuō)服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上，一位顧客對(duì)攤主說(shuō)：“你這兒好像沒(méi)有什么東西可以買的。”攤主說(shuō)：“是呀，別人也這么說(shuō)過(guò)。”當(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候，攤主微笑著說(shuō)：“可是，他們后來(lái)都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問(wèn)。于是，攤主開(kāi)始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

　　關(guān)于如何輕松說(shuō)服客戶的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。