服務(wù)不同客戶有哪些技巧
服務(wù)不同客戶有哪些技巧
“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對(duì)。那么服務(wù)不同客戶有哪些技巧呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
服務(wù)四種類型客戶的技巧：
一、服務(wù)要求型客戶的技巧
在要求型客戶的言談中，其愛好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們、堅(jiān)持且自信的人打交道。所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離;嗓音洪亮、口齒清楚;講話時(shí)要自信、直接、節(jié)奏要快;有所準(zhǔn)備，它排有序;抓住主要問題;提供的事實(shí)有邏輯性;注意事實(shí)。
二、服務(wù)影響型客戶的技巧
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂觀、有說服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。
就是在與其通話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過你的話語和語調(diào)傳遞過去。并且言語間要顯示出友好、熱情、精力充沛、有說服力;語調(diào)要有高低變化，語言要生動(dòng)富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借用手勢(shì)。交談中要給他們充公的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
三、服務(wù)穩(wěn)定型客戶的技巧
穩(wěn)定型客戶有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂于為他人服務(wù)。站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語調(diào)溫和、鎮(zhèn)定、平靜，音量要低，語速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
四、服務(wù)恭順型客戶的技巧
恭順型客戶完善主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的，準(zhǔn)確無誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。
站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)潔，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作出的行動(dòng)要經(jīng)過深思熟慮。
讓客戶感到滿意的方法：
1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷售
請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的。”
如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。
2、請(qǐng)多提問
請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購(gòu)買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)等。
如果你沒能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f得太多，提的問題卻太少。
3、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)?，如果你告訴客戶說他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無窮。
4、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺或過程
有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。
尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。
5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你
在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶，這樣做會(huì)比出現(xiàn)問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。