聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間什么
聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間什么
我們假設(shè)你已經(jīng)在電話清單上找到了一位熱門的潛在客戶。該潛在客戶訪問了你的網(wǎng)站，并且留下了對(duì)他所感興趣的貴公司產(chǎn)品的建議信息。然而，你不知道什么時(shí)候打電話給潛在客戶合適。而且你不想玩電話追逐游戲。那么聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
聯(lián)系客戶打電話一周中的最佳時(shí)間：
答案是星期四
凱洛格管理學(xué)院的詹姆斯·奧爾德羅伊德博士最近研究了由50家公司的數(shù)千銷售專業(yè)人士提供的，超過一百萬條給潛在客戶的電話電子記錄。然后，他應(yīng)用統(tǒng)計(jì)測(cè)量以概括出成功和失敗的模式。
他發(fā)現(xiàn)星期四是聯(lián)系一位潛在客戶以確定其資格的最佳時(shí)間。實(shí)際上，這比最糟糕的周五要好大約20%.其他三天處于這兩者之間。
好了，現(xiàn)在你知道了打電話的正確時(shí)間
正如有些日子比其他日子要好，當(dāng)談到聯(lián)系潛在客戶，一天中的某些時(shí)間比其他時(shí)間更好。
當(dāng)然，有很多理論在談這個(gè)問題。
例如，我曾聽到過建議打電話的最佳時(shí)間是午餐時(shí)間，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候潛在客戶接聽其私人電話的可能性最大。但這只是道聽途說的建議。在這里我們談?wù)摽茖W(xué)。
聯(lián)系客戶打電話一天中的最佳時(shí)間：
清晨(上午8時(shí)至上午9時(shí))，其次是傍晚(下午4時(shí)至下午5時(shí))。(不用說，我指的是潛在客戶的時(shí)區(qū)，而不是你自己的!)
奧爾德羅伊德的研究顯示，最糟糕的時(shí)間恰恰是午飯后。事實(shí)上，清晨打推銷電話確認(rèn)銷售線索資格的可能性比中午1點(diǎn)至2點(diǎn)打要高出164%.
好了，現(xiàn)在你在正確的一天中正確的時(shí)間打電話，有一條壓倒一切的規(guī)則。如果你感興趣，請(qǐng)繼續(xù)往下看……
當(dāng)你在“實(shí)時(shí)”收集銷售線索的信息時(shí)，有一條特殊規(guī)則在起作用。盡管當(dāng)一位客戶通過給你的公司打電話來回應(yīng)廣告或直接郵件時(shí)，這會(huì)發(fā)生，但這通常發(fā)生在網(wǎng)上，當(dāng)一位潛在客戶訪問你的網(wǎng)站之時(shí)。
打電話給客戶的溝通技巧：
一、善用電話開場白
好的開場白可以讓對(duì)方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì)，請(qǐng)問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。
二、善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對(duì)方要求電話銷售人在電話中說明收費(fèi)時(shí)，電話銷售人就可以告訴對(duì)方：“這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì)，也是約訪時(shí)的技巧。
三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打20個(gè)電話，總不能一直坐著不動(dòng)，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
四、使用開放式問句，不斷提問
問客戶問題，一方面可以拉長談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡單的問題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?”等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。
五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個(gè)電話。”等等，注意一切信息來引導(dǎo)客戶朝著你的方向。