完善的客戶管理系統(tǒng)有什么用

完善的客戶管理系統(tǒng)有什么用

　　在客戶體系建設(shè)過程中，隨著流程與標準制定的完善，相應(yīng)的管理工作自然要跟上來。激勵措施僅可以作為輔助手段，關(guān)鍵是在標準與流程過程中依托科學(xué)的管理工具來應(yīng)對新的挑戰(zhàn)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)根據(jù)相應(yīng)的工作流程與標準開發(fā)的，是對相應(yīng)工作的科學(xué)管理，大大減輕工作壓力。那么完善的客戶管理系統(tǒng)有什么用呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　完善的客戶管理系統(tǒng)的五個作用：

　　完善的客戶管理系統(tǒng)的作用1、安全管理

　　在客戶管理過程中首先要考慮客戶管理的安全性，安全性一方面通過客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計進行安全性設(shè)置，二是在使用管理方面進行不同的權(quán)限管理，避免工作隱患的發(fā)生。

　　完善的客戶管理系統(tǒng)的作用2、客戶資料管理

　　從客戶資料的取得、客戶資料的建檔、客戶聯(lián)絡(luò)的過程、成交的細節(jié)等相關(guān)信息，可根據(jù)公司經(jīng)營的需要進行歸類管理。

　　在辦公時，我們經(jīng)常會接到同一家公司不同銷售人員來電，介紹產(chǎn)品，推薦相關(guān)業(yè)務(wù)，特別令人反感，試想這樣狂轟亂炸，如何能促成客戶交易呢?客戶管理系統(tǒng)的建立，就可以實現(xiàn)無序市場開發(fā)，避免銷售人員之間的惡性競爭，客戶資料一旦進入客戶管理系統(tǒng)，就可以根據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度進行歸屬劃分，避免采用行政區(qū)域外劃分方式進行客戶界定帶來的諸多弊端。

　　完善的客戶管理系統(tǒng)的作用3、銷售過程監(jiān)控

　　銷售人員是如何進行銷售的，開展了哪些工作，具體是如何跟客戶進行接洽的，都需要進入客戶銷售系統(tǒng)中去，作為管理者可以實時追蹤每一個銷售人員的銷售過程以及銷售細節(jié)，對銷售人員的銷售過程進行分析指導(dǎo)，避免紙上談兵。

　　完善的客戶管理系統(tǒng)的作用4、統(tǒng)計分析功能

　　客戶統(tǒng)計分析是銷售管理工作的重要一環(huán)，如果僅憑銷售人員的總結(jié)性反饋，往往會攙雜個人感情色彩的主觀判斷，給管理者的決策帶來很多負面的影響。

　　客戶統(tǒng)計分析可以市場工作的需要分析客戶來源、銷量分析、地域分析等等，也可以根據(jù)銷售過程管理進行客戶類別的分析統(tǒng)計，也可以根據(jù)產(chǎn)品銷量進行統(tǒng)計分析，當(dāng)然也可以對銷售人員的銷售狀況進行即時的統(tǒng)計分析，具體進行那些具體指標的統(tǒng)計分析，也可以根據(jù)公司、產(chǎn)品以及管理的需要進行設(shè)定。

　　完善的客戶管理系統(tǒng)的作用5、客戶價值的開發(fā)

　　客戶管理不是目的，最重要的是如何進行有效的開發(fā)，實現(xiàn)最大的價值，把客戶價值轉(zhuǎn)化企業(yè)的利潤。在客戶開發(fā)的過程中，我們一方面依靠銷售人員一對一的銷售開發(fā)，另一方面，我們也需要根據(jù)不同的市場狀況、不同銷售環(huán)境制定不同的銷售策略，我們可以利用客戶系統(tǒng)進行不同的客戶篩選、歸類，進行集中的短信、郵件、信函等形式的客戶開發(fā)與客戶的維護等。

　　客戶管理系統(tǒng)相應(yīng)的細節(jié)問題，可以根據(jù)公司不同的管理階段、不同的運營模式進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與完善，當(dāng)然一個完善的客戶管理系統(tǒng)，還需要相應(yīng)操作規(guī)則及管理制度的配合實施。

　　維護客戶關(guān)系的方法：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會招來手機用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說：“可能他覺得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動，以進一步增強客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。