產(chǎn)品銷售怎么才能滿足消費(fèi)者

產(chǎn)品銷售怎么才能滿足消費(fèi)者

　　在銷售購買階段品牌和消費(fèi)者權(quán)利地位的趨向平等，更多體現(xiàn)在品牌為消費(fèi)者提供的服務(wù)和便利性。品牌商們已經(jīng)注意到了，消費(fèi)者因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的獲取信息能力和極大的選擇權(quán)，所以在購買中占有越來越多的主導(dǎo)權(quán)，導(dǎo)致的結(jié)果是消費(fèi)者正變得越來越苛刻。那么產(chǎn)品銷售怎么才能滿足消費(fèi)者呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　產(chǎn)品銷售滿足消費(fèi)者的三個(gè)方法：

　　產(chǎn)品銷售滿足消費(fèi)者的方法一、試用，信息透明最大化

　　如果購物涉及瑣碎的排隊(duì)試穿，或者很難隨時(shí)隨地感受產(chǎn)品的話，購物顯然并不是件愉快的體驗(yàn)。對(duì)自己購物的結(jié)果未知越大，消費(fèi)者的決策風(fēng)險(xiǎn)就越大，盡可能減少消費(fèi)者的決策失誤，提供最便利的試用體驗(yàn)，成為很多品牌如今致力的一個(gè)方面。

　　Hyundai(現(xiàn)代)家庭購物推出了新的移動(dòng)應(yīng)用程序H-Codi，這是一個(gè)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(Augmented Reality)實(shí)現(xiàn)虛擬時(shí)尚產(chǎn)品搭配效果的程序。通過此項(xiàng)應(yīng)用程序，客戶幾乎可以試穿或試用現(xiàn)代家庭購物的大部分產(chǎn)品。例如，程序可通過智能手機(jī)上的攝像頭獲取顧客的臉部或全身圖像，顯示與耳環(huán)、領(lǐng)帶、手袋等時(shí)尚產(chǎn)品搭配的效果圖片。這項(xiàng)服務(wù)也可以被使用于室內(nèi)裝飾品，共計(jì)約有7萬個(gè)產(chǎn)品可被用于這項(xiàng)程序。效果圖片可以被保存或是通過Cacao Talk(韓國Whats App)或Facebook與朋友分享。這成為消費(fèi)者絕佳的體驗(yàn)方式。

　　巴西的汽車經(jīng)銷商Orca Chevrolet也通過這樣的體驗(yàn)服務(wù)來見縫插針地推廣雪佛蘭Cobalt車型。他們?cè)趯?shí)施了一項(xiàng)名為Rescue Drive的推廣活動(dòng)。活動(dòng)針對(duì)那些遇到汽車拋錨的消費(fèi)者，在這些消費(fèi)者正對(duì)自己的汽車感到沮喪的時(shí)候，一輛新的雪佛蘭Cobalt與拖車一起出現(xiàn)在他們面前，并提供試駕服務(wù)。

　　另一個(gè)好的案例是英國零售商Marks&Spencer的虛擬指甲油。這是一個(gè)免費(fèi)的在線店內(nèi)服務(wù)，使用者可以通過這項(xiàng)服務(wù)在自己的手指上測(cè)試指甲油效果。用戶上傳自己的手部圖片，然后點(diǎn)擊一款指甲油的顏色就可以在購買前看到使用的效果。

　　產(chǎn)品銷售滿足消費(fèi)者的方法二、實(shí)時(shí)，不浪費(fèi)任何時(shí)間

　　讓購買成為一件極其容易和充滿享受的過程——這就是很多品牌的新目標(biāo)。因?yàn)槿傁M(fèi)者幾乎是贏得信任的同義詞。研究公司Datamonitor一項(xiàng)針對(duì)來自14個(gè)不同國家的消費(fèi)者所進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44%的消費(fèi)者認(rèn)為自己難以在管理日常事務(wù)的同時(shí)獲得放松時(shí)間。因此消費(fèi)者開始熱衷于尋找那些可以幫助他們獲得空閑、自由度和靈活性、能充分享受生活的品牌。而且，消費(fèi)者需要這些品牌有工具和服務(wù)來幫助他們最大限度地利用當(dāng)下的時(shí)間，不論這段時(shí)間是多么短暫。

　　要達(dá)到這樣高的要求，并不是一件容易的事情。品牌必須要提前做好大量而細(xì)致的工作。

　　作為世界上最大的購物中心運(yùn)營商，Westfield在它的商場(chǎng)內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用程序中添加了谷歌商務(wù)搜索功能，以此幫助消費(fèi)者節(jié)省購物時(shí)間。購物者可以在當(dāng)?shù)氐腤estfield商場(chǎng)內(nèi)使用該功能，搜索和比較各個(gè)不同零售商的價(jià)格，或是通過快捷鍵聯(lián)絡(luò)零售商了解庫存情況。

　　韓國SK電信公司在首爾的一個(gè)商店中率先測(cè)試了Smart Cart(智能卡)，該設(shè)備為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的店內(nèi)信息。消費(fèi)者可以在智能手機(jī)上搜索產(chǎn)品以及優(yōu)惠券并創(chuàng)建購物清單，這些信息可以在用戶到店時(shí)授權(quán)同步到具有增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的購物車設(shè)備上。Smart Cart利用NFC技術(shù)實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品供應(yīng)情況、顯示會(huì)員積分并可以完成結(jié)賬程序。韓國SK電信公司計(jì)劃于2013年底在韓國和中國正式啟用Smart Cart。

　　產(chǎn)品銷售滿足消費(fèi)者的方法三、省錢，節(jié)約是王道

　　對(duì)于大多數(shù)顧客來說，在任何時(shí)候，在購買同樣的商品時(shí)，沒有比能夠節(jié)約一些金錢能讓他們更高興的了。

　　三星的節(jié)約金錢計(jì)劃相比較而言更讓人放心。“三星升級(jí)計(jì)劃”鼓勵(lì)美國客戶用舊的智能手機(jī)換購三星Galaxy系列的產(chǎn)品。在購買GalaxyS2、S3或Note之后，用戶可以上傳舊手機(jī)的相關(guān)信息到三星的Facebook頁面并收到相應(yīng)的報(bào)價(jià)，消費(fèi)者確認(rèn)報(bào)價(jià)并寄出舊手機(jī)，即可收到最高額度為300美元的支票。這一舉措有點(diǎn)類似中國一些商家的“以舊換新”政策。

　　產(chǎn)品銷售的技巧：

　　一、因小失大法

　　因小失大法就是強(qiáng)調(diào)客戶不作購買決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，有時(shí)候即使是一個(gè)小錯(cuò)誤，也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。

　　如果你銷售保健品，你可以這樣說：“如果你節(jié)省對(duì)健康的這點(diǎn)投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個(gè)說法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運(yùn)用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(xiǎn)(如果他不作出購買決定的話)。

　　二、步步緊逼成交法

　　很多客戶在購買之前往往會(huì)拖延。他們會(huì)說：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”

　　優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時(shí)，會(huì)先贊同他們：“買東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會(huì)花時(shí)間去考慮，對(duì)嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點(diǎn)。

　　此時(shí)，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽(yù)度嗎?”對(duì)方會(huì)說：“哦，你的公司不錯(cuò)。”你問他：“那是我的人品不行?”他說：“哦，不，怎么會(huì)呢?”

　　你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓對(duì)方說出他所擔(dān)心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

　　三、協(xié)助客戶成交法

　　許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí)，銷售員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

　　四、對(duì)比成交法

　　寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負(fù)面不該買的理由，在銷售人員的設(shè)計(jì)下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機(jī)說服客戶下決心作出購買的決定。

　　五、小點(diǎn)成交法

　　先買一點(diǎn)試用?？蛻粝胍I你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時(shí)，可建議客戶少買一些試用。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。