用5個(gè)問題了解客戶愛你嗎

用5個(gè)問題了解客戶愛你嗎

　　在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，想讓客戶愛你的確不容易。由于信息被充分分享，很多事情我們都不可能隱瞞住。所謂的人肉搜索甚至可以把你甚至認(rèn)為已經(jīng)是陳芝麻爛谷子的事，弄得再次發(fā)酵。這就是企業(yè)得不得面臨的新環(huán)境。聽過很多實(shí)體店想轉(zhuǎn)成電子商務(wù)，因?yàn)榭蛻舨辉俟馀R實(shí)體店了，但是真正的原因是客戶的忠誠度沒有了。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的用5個(gè)問題了解客戶愛你嗎的內(nèi)容，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　了解客戶愛你嗎的五個(gè)問題：

　　了解客戶愛你嗎的問題1、你的公司會(huì)自然產(chǎn)生傳播嗎?

　　你的產(chǎn)品一定要了不起，容易讓人們談到。絕大多數(shù)旅行者都會(huì)抱怨飛機(jī)上缺乏腿部空間。所以當(dāng)進(jìn)行休假或者山谷旅行的客戶，體驗(yàn)過維珍航空提供的奢華享受時(shí)，都會(huì)很自然地把這種感受告訴世界。什么是客戶愿意分享你公司的話?

　　了解客戶愛你嗎的問題2、你為你的客戶提供簡(jiǎn)單、吸引人的市場(chǎng)信息嗎?

　　你曾經(jīng)經(jīng)歷過一些很酷的事情，或者在講述故事中，你會(huì)結(jié)結(jié)巴巴的，到最后以這樣的話結(jié)束，“嗯，你為什么不自己去體驗(yàn)一下呢?”這種市場(chǎng)信息一定不會(huì)成為病毒傳播出去。通過用你客戶去體驗(yàn)的語言來分享你的信息會(huì)更加容易。

　　了解客戶愛你嗎的問題3、你如何獎(jiǎng)勵(lì)你的客戶?

　　客戶需要感受到自己特別和有價(jià)值。在圍繞你的人群中成為第一個(gè)知道有一個(gè)真正酷的產(chǎn)品有相當(dāng)無私的價(jià)值。但是你可以增加一些獎(jiǎng)勵(lì)讓這個(gè)客戶做的更多。這些可以是一些軟性獎(jiǎng)勵(lì)或者福利，比如免費(fèi)的會(huì)員資格，給他們更多獲得折扣和有趣新聞的機(jī)會(huì)。社會(huì)性的獎(jiǎng)勵(lì)是公開地承認(rèn)客戶，你能公開地強(qiáng)調(diào)一個(gè)證書，或者只是在twitter和facebook聯(lián)系他們，幫助他們感覺是你團(tuán)體中重要的一部分。

　　了解客戶愛你嗎的問題4、你真的知道你的目標(biāo)客戶，而且知道在哪里去接觸他們嗎?

　　一場(chǎng)草根運(yùn)動(dòng)基于社團(tuán)。你的客戶們一般會(huì)去哪里的網(wǎng)上?全國性的組織、社區(qū)群，知名度高的博客，在線社區(qū)對(duì)你的活動(dòng)來說都是重要的。在發(fā)布你的新產(chǎn)品前，要讓你的網(wǎng)絡(luò)就位。找到你的傳播者，給他們傳播的理由。邀請(qǐng)他們免費(fèi)測(cè)試產(chǎn)品和服務(wù)，請(qǐng)他們反饋，并用更多的激勵(lì)和認(rèn)可來獎(jiǎng)勵(lì)他們。如果他們感覺自己像很寶貴的知情人，他們很可能告訴這個(gè)世界關(guān)于你的企業(yè)和你的產(chǎn)品。

　　了解客戶愛你嗎的問題5、你會(huì)給客戶一個(gè)做回頭客的理由嗎?

　　新產(chǎn)品，令人激動(dòng)的銷售，有趣的辯論，新穎的市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)讓人們?cè)敢庠俅喂忸櫋Ｈ绻憬o你的客戶一個(gè)談到你的理由，他們會(huì)自然而然地進(jìn)行傳播，提供一個(gè)令他們開懷大笑的有趣視頻，通過一個(gè)讓他們回頭的計(jì)劃觸動(dòng)他們的心。如果你有一些特別的看點(diǎn)，你會(huì)創(chuàng)建一大群支持者，也是忠實(shí)的客戶。

　　維護(hù)客戶關(guān)系的方法：

　　一、對(duì)于買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個(gè)過程很短暫，動(dòng)作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會(huì)感覺受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)說明送客到門口，一方面，顧客不會(huì)出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵，因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山?、需要?qiáng)化對(duì)品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對(duì)我們的認(rèn)可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強(qiáng)化對(duì)老顧客的服務(wù)，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會(huì)送到門口，在送顧客的時(shí)候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個(gè)時(shí)候，是非常容易聽得進(jìn)去的，往往就會(huì)經(jīng)常來，并且?guī)笥褋?，因?yàn)轭櫩蛠淼枚?，業(yè)績(jī)就提升得很快!

　　二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息

　　顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯(cuò)，也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也不錯(cuò)，甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個(gè)好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個(gè)忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時(shí)候，可能是一時(shí)的沖動(dòng)，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會(huì)樣類似的體驗(yàn)?經(jīng)常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會(huì)去使用，因此在她家里，還有另外一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，還有這各種各樣的品牌與我們的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個(gè)顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

　　三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢

　　如果能做到上面的兩點(diǎn)，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動(dòng)作，前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作，顧客是不會(huì)和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)?？梢栽陬櫩唾徺I一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯(cuò)的話，短信會(huì)強(qiáng)化顧客的服務(wù)，可以讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。

　　兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時(shí)間和機(jī)會(huì)都比較少，那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)楣?jié)假日誰都不會(huì)拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時(shí)候，平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對(duì)于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會(huì)產(chǎn)生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時(shí)，邀請(qǐng)老顧客來體驗(yàn)購買

　　要讓老顧客再次消費(fèi)，通常需要的是一個(gè)理由，這個(gè)理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動(dòng)，或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時(shí)候，就一定要把握機(jī)會(huì)，發(fā)信息告訴老顧客，邀請(qǐng)老顧客來店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請(qǐng)其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻，也是提升銷售業(yè)績(jī)非常好的時(shí)機(jī)。而相對(duì)于開發(fā)新顧客來說，邀請(qǐng)一個(gè)老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?