業(yè)務(wù)員如何做到守信

　　業(yè)務(wù)人員失信于買(mǎi)家的原因是多種多樣的。無(wú)論如何，一旦買(mǎi)家認(rèn)為你是個(gè)不及時(shí)守信的人，你反過(guò)來(lái)要求他對(duì)你及時(shí)守信，就等于緣木求魚(yú)。他肯定會(huì)對(duì)你如法炮制，對(duì)他有利時(shí)更是如此。買(mǎi)家的不及時(shí)守信是受了你的影響，與你有很大關(guān)系。那么業(yè)務(wù)員如何做到守信呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　業(yè)務(wù)員做到守信的六個(gè)方法：

　　業(yè)務(wù)員做到守信的方法一、自我要求，以身垂范

　　銷(xiāo)售要做好自身對(duì)買(mǎi)家的及時(shí)守信，最關(guān)鍵的就是慎諾而重行。

　　買(mǎi)家提出要求時(shí)，能辦到的，銷(xiāo)售可以有策略地答應(yīng);該請(qǐng)示的必須請(qǐng)示，不能想當(dāng)然地私自承諾;不能確定的，必須提前申明;辦不到的絕不答應(yīng);對(duì)無(wú)理要求更要堅(jiān)決拒絕(拒絕既可以直接了當(dāng)，也可以相對(duì)婉轉(zhuǎn)，但無(wú)論如何，態(tài)度必須明確，不能有絲毫含糊);重要的、時(shí)間跨度比較長(zhǎng)的承諾必須要形成文字。這就是“慎諾”。

　　銷(xiāo)售不能輕言承諾，而一旦承諾了，就一定要積極兌現(xiàn)，不可輕易更改;有困難也要克服困難兌現(xiàn)，沒(méi)條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件兌現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候，就算吃些虧也是必須的，只當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)，使自己在以后承諾時(shí)能更加謹(jǐn)慎。這就是我們說(shuō)的“重行”。

　　業(yè)務(wù)員做到守信的方法二、全面考慮，慎重承諾

　　首先銷(xiāo)售要看許諾的事項(xiàng)符合不符合政策，有沒(méi)有超出自己的權(quán)限，要請(qǐng)示的必須請(qǐng)示，不得超額或私自承諾。銷(xiāo)售不僅要考慮自己的要求和期望，還要根據(jù)對(duì)方的現(xiàn)狀和可能性提要求，給優(yōu)惠，選擇適合該買(mǎi)家的檔位，使其跳起來(lái)能夠著;如果連最低條件都不可能夠得著，就干脆不提那檔子事。不要光看有利的一面，對(duì)可能產(chǎn)生的不利影響要有預(yù)見(jiàn)和防范措施。不僅要考慮當(dāng)前，更要慮及后面的執(zhí)行步驟和注意事項(xiàng)。

　　業(yè)務(wù)員做到守信的方法三、承諾明確，防范誤解

　　洽談中，必須把優(yōu)惠和條件都談清楚，容易產(chǎn)生歧義和誤解的必須澄清，讓雙方都明白無(wú)誤。如果銷(xiāo)量返利是累計(jì)銷(xiāo)量分檔返利，如年累計(jì)銷(xiāo)量分檔返利，因其時(shí)間跨度較長(zhǎng)，內(nèi)容比較多，必須形成書(shū)面協(xié)議。

　　業(yè)務(wù)員做到守信的方法四、關(guān)注對(duì)方，做好重行

　　對(duì)于時(shí)間跨度不長(zhǎng)、條件和優(yōu)惠都很具體的一次性銷(xiāo)量返利，全面考慮和承諾的明確化是銷(xiāo)售的工作重點(diǎn)。

　　對(duì)于時(shí)間跨度長(zhǎng)、銷(xiāo)量和返利緊密關(guān)聯(lián)，具體執(zhí)行要看期末的累計(jì)結(jié)果來(lái)分檔實(shí)施的銷(xiāo)量返利，如年累計(jì)銷(xiāo)量分檔返利，除了慎重承諾和承諾的明確化外，在約定的時(shí)限內(nèi)，尤其是在快要到期時(shí)，還必須隨時(shí)關(guān)注買(mǎi)家的進(jìn)展情況，提醒并催促買(mǎi)家盡快達(dá)標(biāo)。這既有利于實(shí)現(xiàn)給出優(yōu)惠的目的，更是給買(mǎi)家敲警鐘，提醒其不要光記著優(yōu)惠而忘了條件，優(yōu)惠是要用條件換取的。

　　如果銷(xiāo)售只知提條件，給優(yōu)惠承諾，而不關(guān)注買(mǎi)家的進(jìn)展，不去提醒和催促，就會(huì)既失優(yōu)惠的本意，又使其一旦因條件沒(méi)有達(dá)標(biāo)拿不上優(yōu)惠時(shí)，很容易反過(guò)來(lái)抱怨銷(xiāo)售?？陬^約定時(shí)更是如此。有些買(mǎi)家是故意裝糊涂，有的確實(shí)是真實(shí)想法，因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了，人往往記住的只是好處，對(duì)條件還真的會(huì)忘記，至少對(duì)具體數(shù)量要求會(huì)模糊不清。

　　所以，銷(xiāo)售的關(guān)注、提醒、催促既是為了不斷強(qiáng)化、明晰買(mǎi)家頭腦中的條件意識(shí)，促其加快行動(dòng)，為兌現(xiàn)創(chuàng)造條件，同時(shí)，也是為了堵其口，使其一旦完不成任務(wù)拿不上優(yōu)惠時(shí)，沒(méi)有任何抱怨我們的理由和借口。

　　業(yè)務(wù)員做到守信的方法五、慎重約定

　　有人認(rèn)為，我們給買(mǎi)家承諾時(shí)要慎重是對(duì)的，至于買(mǎi)家給我們承諾時(shí)，我們就沒(méi)必要太慎重，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候要慎重的應(yīng)該是買(mǎi)家，而不是我們。這種觀點(diǎn)其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)，因?yàn)槲覀冋嬲枰氖谴偈官I(mǎi)家做到對(duì)我們慎重承諾，以便能順利兌現(xiàn)。

　　所以，在買(mǎi)家給我們承諾時(shí)，不要因?yàn)槭菍?duì)方給我們的承諾，就不加考慮地應(yīng)承下來(lái)，立馬敲定。同我們給買(mǎi)家承諾時(shí)一樣，這時(shí)候我們也要慎重考慮：首先要判定這個(gè)承諾是買(mǎi)家慎重考慮后給出的還是在應(yīng)付我們，承諾的可信度有多大;其次，我們能否按期赴約。

　　如果買(mǎi)家的承諾是出于應(yīng)付或者根本不可能實(shí)現(xiàn)，如我們明知買(mǎi)家手頭可流動(dòng)資金不多，他卻答應(yīng)兩三天內(nèi)給付我們很大一筆款，或者我們赴約有問(wèn)題，如約定給付款的日期我們可能有其他事不能去，這樣，我們就必須以適當(dāng)方式提醒買(mǎi)家慎重、重新考慮，并與其重新約定。這樣既提高了買(mǎi)家承諾的可信度和承諾兌現(xiàn)的可能性，又教育了買(mǎi)家，促其在以后約定時(shí)能?chē)?yán)肅對(duì)待，慎重承諾。

　　業(yè)務(wù)員做到守信的方法六、按時(shí)赴約

　　一旦與買(mǎi)家做了約定，我們就必須按約定赴約，不可輕易更改。

　　仍以買(mǎi)家承諾在某個(gè)時(shí)間給我們結(jié)款為例，若沒(méi)有特殊情況發(fā)生，我們必須按約定時(shí)間去。如果到時(shí)確實(shí)去不了，一定要給買(mǎi)家提前告知并致歉。致歉既表示對(duì)買(mǎi)家的尊重，又表明你對(duì)此事的重視。我們不能赴約的情況要盡可能少發(fā)生，發(fā)生多了，會(huì)使買(mǎi)家以此為借口對(duì)你不認(rèn)真，以后你再去約定，要求其做出承諾時(shí)，買(mǎi)家會(huì)說(shuō)：“再說(shuō)吧。前幾次咱們約定了你也沒(méi)來(lái)，約定也是白約定。”這樣首先導(dǎo)致難承諾、難約定;其次，就算買(mǎi)家做了承諾，也不會(huì)認(rèn)真，你去赴約，一旦他沒(méi)準(zhǔn)備好，他馬上會(huì)說(shuō)：“噢，我還以為你像前幾次一樣，只是說(shuō)說(shuō)而已。”所以買(mǎi)家承諾時(shí)與其慎重約定很重要，按約赴約也很重要。

　　業(yè)務(wù)員挖掘客戶的方法：

　　1、把時(shí)間用在刀刃上

　　整理公司客戶檔案，找到能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造較多利潤(rùn)的客戶，然后對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)出擊。

　　2、準(zhǔn)確衡量

　　準(zhǔn)確衡量客戶價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有其社會(huì)地位和身份，更重要的指標(biāo)是客戶對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)的大小。

　　3、尋找隱蔽的價(jià)值

　　既然是潛在客戶，可能是它給公司帶來(lái)的貢獻(xiàn)較隱蔽，短期內(nèi)或如不仔細(xì)觀察則較難發(fā)現(xiàn)。所以需要我們的銷(xiāo)售人員在對(duì)客戶資料進(jìn)行分析時(shí)一定要夠關(guān)注，夠仔細(xì)，去發(fā)現(xiàn)每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)。

　　4、大、中、小，一個(gè)都不能漏掉

　　我們不能因?yàn)楸Ｗ〈罂蛻舳艞壈l(fā)展?jié)撛诳蛻簦覀兏荒芤驗(yàn)橐晃栋l(fā)展?jié)撛诳蛻舳雎粤舜罂蛻?，潛在客戶可以通過(guò)發(fā)展成為大客戶，大客戶也可能會(huì)因?yàn)樽陨淼陌l(fā)展而變成小客戶甚至離開(kāi)，要保住市場(chǎng)，我們必須在維持現(xiàn)有客戶關(guān)系的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)潛在大客戶。