電話銷(xiāo)售技巧的重點(diǎn)是什么

　　打電話接觸新的商業(yè)關(guān)系，是銷(xiāo)售人員經(jīng)常使用的方式。我們每天打銷(xiāo)售電話的真實(shí)目的只是讓客戶(hù)使用我們提供的產(chǎn)品。如果我們不首先接觸客戶(hù)，就不能做到讓他來(lái)使用我們提供的產(chǎn)品。那么電話銷(xiāo)售技巧的重點(diǎn)是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　電話銷(xiāo)售技巧的兩大重點(diǎn)：

　　電話銷(xiāo)售技巧的重點(diǎn)一、打好電話草稿

　　銷(xiāo)售人員需要花點(diǎn)工夫去練習(xí)電話草稿，編寫(xiě)具有個(gè)性的電話草稿，并不停地背誦，直到你真正記住了，這是非常必要的。每個(gè)電話草稿包括四個(gè)要素，如果你要改變這四個(gè)要素的順序、省略其中的要素或者增加一些不在列的材料，你的表現(xiàn)將會(huì)大打折扣。

　　電話銷(xiāo)售技巧的重點(diǎn)二、掌握對(duì)話的主動(dòng)權(quán)

　　我曾經(jīng)打電話給一個(gè)國(guó)家電訊公司的CEO。起初，他不想見(jiàn)我，因?yàn)樵谖矣秒娫捦?lián)系之前，他對(duì)我本人及我的公司一無(wú)所知。

　　由于我從自己的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)進(jìn)行交談，并且向其建議了雙方會(huì)面的具體日期和時(shí)間，從而使我得到了這個(gè)約會(huì)。事情的結(jié)果是，通過(guò)這場(chǎng)會(huì)面，具體洽商以后，我們公司和這個(gè)電訊公司簽訂了一份價(jià)值不菲的合同。由此看來(lái)，我第二次提出要求會(huì)面的努力確實(shí)沒(méi)有白費(fèi)，獲得了豐厚的回報(bào)。

　　在打電話的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須要掌握對(duì)話的主動(dòng)權(quán)，使自己可以決定下一次會(huì)面，從而討論一些對(duì)雙方都有益的事情。我們必須有明確目標(biāo)，同時(shí)確定不會(huì)亂了陣腳，不會(huì)使談話脫離控制。

　　其實(shí)，簽商業(yè)合同與打球有許多類(lèi)似之處。我們要讓對(duì)手樂(lè)意同我們玩球，就一定要采取主動(dòng)，首先把球拋出去。我們這么做時(shí)，對(duì)手會(huì)有不同的反應(yīng)——球可能會(huì)從他們手中落下來(lái)，可能會(huì)拐彎，他們也可能避而不接，或?qū)⑶驋伝貋?lái)。我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)準(zhǔn)備再次把球拋出，這樣對(duì)手才可能接住。但關(guān)鍵的一點(diǎn)是我們要采取主動(dòng)，首先拋球。我們必須說(shuō)：“我們星期三見(jiàn)見(jiàn)面，探討我們能為電訊行業(yè)中某些企業(yè)提供些什么服務(wù)”。我們也必須說(shuō)，“星期一過(guò)來(lái)討論一下工作的事情吧。”

　　電話銷(xiāo)售的要點(diǎn)：

　　一、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的

　　有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯(cuò)，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

　　二、電話目的明確

　　我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的。所以，電話銷(xiāo)售技巧利用電話營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

　　三、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚

　　這一點(diǎn)是非常重要的電話銷(xiāo)售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　四、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔

　　有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話，報(bào)不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。

　　五、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)

　　電話銷(xiāo)售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。