如何有效處理沖突

　　沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么如何有效處理沖突呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　有效處理沖突的方法一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時

　　團(tuán)隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時機，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。

　　有效處理沖突的方法二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人

　　傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時，在溝通中，當(dāng)對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。

　　有效處理沖突的方法三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)

　　能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答?，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進(jìn)行溝通。

　　有效處理沖突的方法四：平級溝通要有“肺”

　　平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

　　有效處理沖突的方法五：良好的回饋機制

　　協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復(fù)“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

　　建立良好的回饋機制，不僅讓團(tuán)隊養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊每個人的執(zhí)行力，也就保證了整個團(tuán)隊擁有良好的執(zhí)行力。

　　有效處理沖突的方法六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定

　　負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

　　有效處理沖突的方法七：控制非正式溝通

　　對于非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊高效，要控制非正式溝通。

　　有效處理沖突的方法八：容忍沖突，強調(diào)解決方案

　　沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個團(tuán)隊完全沒有沖突，表明這個團(tuán)隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團(tuán)隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊內(nèi)部和諧的有效途徑。