電話銷售關(guān)鍵技巧有哪些
電話銷售關(guān)鍵技巧有哪些
話說：“巧婦難為無米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去，需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么電話銷售關(guān)鍵技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
電話銷售四個(gè)關(guān)鍵技巧：
電話銷售關(guān)鍵技巧一：調(diào)整談話節(jié)奏，這樣讓客戶永遠(yuǎn)不會聽的頭暈?zāi)X脹
普通客戶基本上聽上三個(gè)句子就會反應(yīng)不過來了。如果你像個(gè)機(jī)關(guān)槍一樣喋喋不休，顧客只會在你介紹完畢時(shí)說：“我需要考慮一下”(然后，當(dāng)你三天后再打回訪電話時(shí)，客戶連你的名字都記不得了)。相反，要利用提問和并讓他們回答，來調(diào)整談話的節(jié)奏。
電話銷售關(guān)鍵技巧二：認(rèn)真傾聽會得到信任和融洽
當(dāng)客戶說話的時(shí)候，你要聽。要認(rèn)真聽，而不要只是坐在那里想著你下一步要說什么。銷售行業(yè)的金科玉律是：己之所欲，售之于人。仔細(xì)傾聽還可以更好地了解客戶的真正想法和心情。用這一套基本方法來和客戶建立聯(lián)系，是將一次銷售演示轉(zhuǎn)換成為銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素。
電話銷售關(guān)鍵技巧三：當(dāng)買家就要下決心時(shí)你要能發(fā)現(xiàn)
銷售人員犯的最大錯(cuò)誤之一，是在那些并非由真正購買需求的人身上白花功夫。獲得此類信息最好的方法是問一些問題比如：“如果我能給你一個(gè)你能接受的合理價(jià)格，你需要多久才能做出決定?
電話銷售關(guān)鍵技巧四：忽略那些不可避免的反對意見
如果你有充分的理由相信，會出現(xiàn)一個(gè)特別的反對意見。那么就就要采取先發(fā)制人的手段在客戶面前承認(rèn)它。例如：“有些人說我們的產(chǎn)品有點(diǎn)貴，但是……”承認(rèn)你產(chǎn)品的“壞處”以及說明它的“好處”都會增強(qiáng)你的公信力，也會讓你感覺上更像是一個(gè)建議者，而不是銷售者。
電話銷售的溝通技巧：
一、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請問您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢，請問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。
二、善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求電話銷售人在電話中說明收費(fèi)時(shí)，電話銷售人就可以告訴對方：“這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個(gè)機(jī)會，也是約訪時(shí)的技巧。
三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打20個(gè)電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
四、使用開放式問句，不斷提問
問客戶問題，一方面可以拉長談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請教您一個(gè)簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。
五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們早就上網(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個(gè)電話。”等等，注意一切信息來引導(dǎo)客戶朝著你的方向。