電話銷售怎樣找對(duì)人

電話銷售怎樣找對(duì)人

　　“與不正確的人對(duì)話就是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢”這是電話銷售永恒不變的真理。如果電話銷售人員在銷售過(guò)程中始終在和不正確的人在對(duì)話，即使你其他方面做的很到位，你也不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。那么電話銷售怎樣找對(duì)人呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售找對(duì)人的七個(gè)方法：

　　電話銷售找對(duì)人的方法一、準(zhǔn)確的客戶定位

　　準(zhǔn)確的客戶定位是找對(duì)人的前提條件，也就是首先要定位好什么人是我們要找的人。如果市場(chǎng)定位上就發(fā)生了錯(cuò)誤，那電話銷售人員是不可能找對(duì)人的。舉例如下：一個(gè)電信服務(wù)商要推廣一個(gè)集團(tuán)電話的業(yè)務(wù)，要通過(guò)電話聯(lián)系相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人來(lái)推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)。他們的市場(chǎng)部告訴電話銷售人員找負(fù)責(zé)電話的負(fù)責(zé)人聯(lián)系就可以，結(jié)果很不理想。這就是一個(gè)定位錯(cuò)誤的問(wèn)題。

　　實(shí)際上一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)電話的人往往是一個(gè)后勤人員或辦公室的某個(gè)人。他們根本無(wú)權(quán)決定辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，即使對(duì)這個(gè)服務(wù)有興趣，還要向上匯報(bào)，真正有決定權(quán)的應(yīng)該是行政部門的負(fù)責(zé)人。因?yàn)槎ㄎ坏腻e(cuò)誤，造成了項(xiàng)目的中途流產(chǎn)。現(xiàn)在很多公司在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前都要咨詢一些專門幫助企業(yè)定位市場(chǎng)的公司咨詢，以做到精確的定位客戶。這類企業(yè)比較有名的比如北京的易拜資訊，他們被客戶稱為“目標(biāo)客戶識(shí)別專家”，在這方面非常專業(yè)，想詳細(xì)了解可以去他們的網(wǎng)站看一下,你一定會(huì)有所獲的!

　　電話銷售找對(duì)人的方法二、全面的企業(yè)資料

　　全面的的企業(yè)資料是找對(duì)人的必備武器，因?yàn)槿娴钠髽I(yè)資料可以幫助你全面的了解這家企業(yè)，從而和這家企業(yè)的人員溝通是有更多的話題，也可以有更靈活的訪問(wèn)理由幫你找到你要找的人。

　　我通常的方法是通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)公司購(gòu)買企業(yè)名lu類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品介紹企業(yè)的字段比較全，可以幫助電話銷售人員全面的了解企業(yè)。準(zhǔn)確性高，避免浪費(fèi)電話銷售人員的時(shí)間和精力。有了這類數(shù)據(jù)工具，電話銷售人員就可以輕松的找到正確的人，并與其對(duì)話。

　　電話銷售找對(duì)人的方法三、敏銳的判斷能力

　　作為一個(gè)電話銷售人員必須具備敏銳的判斷能力，即電話銷售人員必須通過(guò)開(kāi)始溝通的幾句話判斷對(duì)方的身份，從而確定他是不是你要找的目標(biāo)客戶。

　　我見(jiàn)過(guò)太多的電話銷售人員本來(lái)是要找市場(chǎng)部的人員卻和對(duì)方的銷售部的人談了半天，卻沒(méi)有識(shí)別出對(duì)方的身份，還在滔滔不絕的介紹產(chǎn)品，而當(dāng)對(duì)方聽(tīng)明白的時(shí)候會(huì)直接告訴他產(chǎn)品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的銷售行為。

　　如果我確定對(duì)方是是前臺(tái)或其他無(wú)關(guān)人員(與你的產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)關(guān))，他們就是不正確的人，電話銷售人員一定要迅速擺脫他們。找到在真確的人。判斷對(duì)方的身份主要是通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，如果你溝通了一斷時(shí)間還不能確定對(duì)方的身份，你可以采用靈活的提問(wèn)來(lái)判斷對(duì)方的身份。

　　電話銷售找對(duì)人的方法四、靈活的提問(wèn)形式

　　電話銷售人員的最高境界是讓客戶說(shuō)而自己不說(shuō)，這樣的銷售人員才是一個(gè)成熟的電話銷售人員。讓客戶說(shuō)必須要學(xué)會(huì)提問(wèn)題，給客戶的問(wèn)題必須是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他關(guān)心的，也可能是長(zhǎng)期困擾他的問(wèn)題。而你是來(lái)幫助他解決這些問(wèn)題的。

　　舉例如下：如果我們想找技術(shù)部的人員溝通，那我們提的問(wèn)題都是技術(shù)性的，如果對(duì)方不感興趣，那他就不是技術(shù)部的人。我們就可以想辦法擺脫他。如何擺脫見(jiàn)下一章：禮貌的擺脫形式。

　　電話銷售找對(duì)人的方法五、禮貌的擺脫形式

　　如果判斷出對(duì)方不是電話你要找的人，要采用禮貌的形式擺脫對(duì)方，而且我們還要通過(guò)對(duì)方找到我們要找的人。不管采用那種方式，我們一定要做到有禮貌。我們需要擺脫的人是前臺(tái)或接線員。如果想了解擺脫的方法見(jiàn)我的文章《繞過(guò)前臺(tái)的N種方法》

　　電話銷售找對(duì)人的方法六、恰當(dāng)?shù)娜宋锱袛?/p>

　　要想找對(duì)人我必須對(duì)電話線另一端的人物在公司的身份地位進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袛啵饕桥袛鄬?duì)方在公司是否有權(quán)決定購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，還是需要匯報(bào)審批，是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當(dāng)?shù)呐袛?，電話銷售人員最好能做到繞過(guò)辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。

　　電話銷售找對(duì)人的方法七、合理的訪問(wèn)理由

　　要想找對(duì)人，電話銷售人員在訪問(wèn)前必須準(zhǔn)備多個(gè)訪問(wèn)理由，對(duì)不同的人，不同的公司都要有一個(gè)合理的訪問(wèn)理由，因?yàn)槟阒苯诱业侥阋业娜说目赡苄院苄。赡芤?jīng)過(guò)很多人轉(zhuǎn)電話，因此必須要有多個(gè)合理的訪問(wèn)理由!

　　電話銷售的溝通技巧：

　　1.讓自己處于微笑狀態(tài)

　　微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

　　2.音量與速度要協(xié)調(diào)

　　人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦電話銷售人與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。，為了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是同一類型的人。

　　3.判斷對(duì)方形象

　　電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，電話銷售人可以在判斷對(duì)方情況之后，再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。

　　4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞

　　打電話的時(shí)候，銷售人要首先簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!

　　5.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

　　在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是普通話發(fā)音，但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。