電話銷售員應(yīng)具備哪些能力
銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么電話銷售員應(yīng)具備哪些能力?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
電話銷售員應(yīng)具備的七個(gè)能力：
電話銷售員應(yīng)具備的能力一、親和力
這個(gè)行業(yè)需要你與別人主動(dòng)溝通,你的性格相對(duì)來說要外向一點(diǎn)比較好,平時(shí)喜歡和別人聊天,并且你的脾氣最好是比較溫和的才可以.
電話銷售員應(yīng)具備的能力二、反應(yīng)快
由于我們整個(gè)銷售過程是通過電話交流的,那么客戶有一點(diǎn)的購(gòu)買信號(hào)或者其它,你必須馬上作出反應(yīng),并當(dāng)即解決.
電話銷售員應(yīng)具備的能力三、承壓強(qiáng)
現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)很普遍了,各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)烈,有些客戶資料還要自己在網(wǎng)上搜，每天呼出的線路可能是接到類似N個(gè)電話了,所以掛機(jī)率會(huì)很高,被人罵是很正常的事情.每天公司還有一定的業(yè)績(jī)要求,所以,你的心理素質(zhì)一定要好.要積極向上.
電話銷售員應(yīng)具備的能力四、有耐心
天上是不會(huì)掉錢的,要讓客戶掏錢是必須滿足客戶的各種需求的,很多客戶買一樣?xùn)|西需要很長(zhǎng)時(shí)間的考慮,他會(huì)去比較,衡量,在此過程你必須要不急躁,耐心解決問題才可以.
電話銷售員應(yīng)具備的能力五、責(zé)任心
客戶是需要維護(hù)的,在客戶有售后問題時(shí),你不能推卻責(zé)任,為客戶解決問題,服務(wù)到底.
電話銷售員應(yīng)具備的能力六、凝聚力
電話銷售單*匹馬做起來是比較困難的,大家互相幫助,互相鼓勵(lì)是非常重要的,可以增加你很大的信心的.
電話銷售員應(yīng)具備的能力七、學(xué)習(xí)力
電話銷售跟面對(duì)面銷售有很大的不同,你需要在不同時(shí)段學(xué)習(xí)不同的東西,包括產(chǎn)品知識(shí),客戶心理分析,引導(dǎo)客戶不同需求等等
電話銷售的溝通技巧：
一、善用電話開場(chǎng)白
好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì)，請(qǐng)問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。
二、善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對(duì)方要求電話銷售人在電話中說明收費(fèi)時(shí)，電話銷售人就可以告訴對(duì)方：“這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì)，也是約訪時(shí)的技巧。
三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打20個(gè)電話，總不能一直坐著不動(dòng)，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
四、使用開放式問句，不斷提問
問客戶問題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?”等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。
五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個(gè)電話。”等等，注意一切信息來引導(dǎo)客戶朝著你的方向。