和客戶一見如故的技巧有哪些
許多人同陌生人說話都會感到拘謹。建議你先考慮一個問題，為什么你跟老朋友談話不會感到困難?很簡單，因為你們相當熟悉和了解。相互了解的人在一起，就會感到自然和協(xié)調(diào)。而進入了充滿陌生人的群體，人們就會不自覺地懷有不自在和恐懼的心理。那么和客戶一見如故的技巧有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
和客戶一見如故的六個技巧：
和客戶一見如故的技巧一、先介紹自己
給對方一個接近的線索，不一定先介紹自己的姓名，因為這樣使人感到唐突。不妨先說說自己的工作單位，也可問問對方的工作單位。一般情況下，你先說說自己的情況，人家也會告訴你他的對應情況。
和客戶一見如故的技巧二、提問問題
接著，你可以問一些有關他本人而又不屬于秘密的問題。對方是有一定年紀的，你可以問他子女在哪里讀書，也可以問問對方單位一般的業(yè)務情況。對方談了之后，你也應該順便談談自己的情況，達到雙向交流的目的。
和客戶一見如故的技巧三、留意聲音眼神
和陌生人談話，比與老相識談話要更加留心對方的言談，更應重視已經(jīng)得到的任何線索，因為你對他所知有限。此外，他的聲調(diào)、眼神和回答問題的方式，都可以揣摩一下，以決定下一步是否能縱深發(fā)展。
和客戶一見如故的技巧四、聊天氣
有人認為見面談天氣是無聊的事，其實，這要具體問題具體分析。如果一個人說：“這幾天的雨下得真好，否則田里的稻苗就要旱死了。”而另一個則說：“這幾天的雨下得真糟，我們的旅行計劃全給泡湯了。”你不是也可以從這兩句話中分析出兩人的興趣、性格嗎?退一步說，敷衍性的活，在熟人中意義不大，但對于與陌生人進行交際還是有作用的。
和客戶一見如故的技巧五、談無關緊要的事情
如遇到比你更羞怯的人，你更應該跟他先談些無關緊要的事，讓他心情放松，激起他談話的興趣。開場白結束之后，特別要注意話題的選擇。那些容易引起爭論的問題，要盡量避免，選擇某種話題時，要特別留心對方的眼神和小動作，一發(fā)現(xiàn)對方出現(xiàn)厭倦、冷淡的情緒時，應立即轉換話題。
和客戶一見如故的技巧六、記住客戶的名字
在與人聚會時，常常會碰到請教姓名的事，“請問你尊姓大名。”你要牢牢記住對方的姓名，對方說出姓名之后，你應立即用這個名字來稱呼，當你碰到一個可能已經(jīng)忘記了的人，你可以表示抱歉，“對不起，不知怎么稱呼您?”也可以說半句“您是——”，“我們好像——”，意思是想請對方主動補充回答，對方也會自然地將話接下去。
和客戶溝通注意的細節(jié)：
一、提問的語氣要溫和肯定
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢姡釂柕恼Z氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊其N工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。
二、提問時切忌無的放矢
銷售員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。
在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發(fā)生改變。
三、不要向客戶提出“最后通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產(chǎn)品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。