如何和老板客戶溝通

如何和老板客戶溝通

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對(duì)。那么如何和老板客戶溝通呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　和老板客戶溝通的技巧1.了解老板的溝通習(xí)慣

　　每個(gè)人都有自己習(xí)慣的溝通模式。比方說(shuō)有的老板喜歡親力親為走動(dòng)式管理，晃到你身邊時(shí)跟你討論工作狀況。也有的老板習(xí)慣遠(yuǎn)程遙控，希望透過(guò)Email或是簡(jiǎn)訊隨時(shí)知道最新狀況。也有老板習(xí)慣開會(huì)，平時(shí)你發(fā)一堆Email他根本不會(huì)看，非要等開會(huì)時(shí)才會(huì)細(xì)細(xì)傾聽。也有老板希望能在電腦的管理系統(tǒng)上主動(dòng)檢視工作或?qū)０傅倪M(jìn)度狀況。既然大家習(xí)慣都不同，我們就該以他習(xí)慣的方式來(lái)跟他溝通。

　　這其實(shí)不單單只是習(xí)慣配合而已，而是每個(gè)人有各自擅長(zhǎng)的資訊接收模式。在我之前的文章中有提到：“每個(gè)人性格與成長(zhǎng)環(huán)境不同，培養(yǎng)出跟世界接觸的核心技能會(huì)不同。有人會(huì)仰賴視覺取得資訊(在思考時(shí)把資訊轉(zhuǎn)回視覺訊息)、有人仰賴聽覺思考…。這造成同樣是文字、圖形資訊、話語(yǔ)、或是數(shù)字資訊，每個(gè)人接受的程度都有落差。你不用他習(xí)慣的方法溝通，他可能根本聽不懂。”

　　所以我們應(yīng)該要盡快摸清楚自己主管習(xí)慣怎么樣的溝通模式。選擇正確的方法，才能確保我們想傳達(dá)的訊息能在訊息干擾最小的狀況下傳遞出去。畢竟語(yǔ)言文字這東西，已經(jīng)不能百分百傳遞我們的思想了，要是還因?yàn)閷?duì)方不善于某種接收方法而造成進(jìn)一步的折損，不就可惜了嗎?

　　和老板客戶溝通的技巧2.讓溝通是一種固定的習(xí)慣

　　要讓老板安心的另一個(gè)重點(diǎn)，就是讓他減少“意外感”。所謂意外感，就是會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生非預(yù)期反應(yīng)的因子，這包含時(shí)間上的意外感、狀況上的意外感、還是模式上的意外感。

　　如果可以時(shí)間最好固定。要回報(bào)工作進(jìn)度，都是特定每周的某一天的某個(gè)時(shí)段。慢慢的當(dāng)時(shí)間一到，老板就會(huì)開始預(yù)期你會(huì)提供相關(guān)的資料。每次都看到、每次都能讓他輕易理解狀況，自然會(huì)開始累積對(duì)我們的信任與安心感。

　　此外，模式最好也固定。一旦找出老板最習(xí)慣的溝通模式，就請(qǐng)盡量固定以那個(gè)方式來(lái)回報(bào)最重要的事情。不要有些事情寫Email、有些事情傳簡(jiǎn)訊、有些事情又在會(huì)議上報(bào)告，太繁雜的溝通模式讓對(duì)方無(wú)所適從外，有時(shí)候緊急要找資料找不到(翻遍了Email才發(fā)現(xiàn)你是用Line回報(bào)的)，這火氣也會(huì)出到我們頭上的。

　　和老板客戶溝通的技巧3.有問(wèn)題盡快主動(dòng)溝通

　　工作上很多紛爭(zhēng)，其實(shí)來(lái)自于資訊不透明。老板把一份工作交給你，兩周過(guò)去什么進(jìn)展都沒(méi)聽說(shuō)，他有可能感到焦慮。找你進(jìn)來(lái)問(wèn)話時(shí)脾氣可能就不太好，一聽進(jìn)展又不順，很可能就勃然大怒。若你平時(shí)都主動(dòng)讓他知道進(jìn)度，甚至主動(dòng)告知壞消息，狀況可能反而會(huì)大不相同。

　　這有點(diǎn)反直覺，是吧?

　　很多人是看到老板就躲，老板若沒(méi)問(wèn)，盡量不讓他知道目前工作的進(jìn)度。要是工作有問(wèn)題，更是盡量不說(shuō)。因?yàn)樾睦飼?huì)想說(shuō)：“老板平時(shí)忙，不會(huì)注意到自己，就盡量別引起他注意。反正問(wèn)題早講一定也會(huì)被罵，那還不如盡量掩蓋，等到哪天包不住再說(shuō)。每天被罵，還不如最后被大罵一次就好。”所以很多人工作出小問(wèn)題時(shí)都不講，等到真的救不回來(lái)或是實(shí)在來(lái)不及，才出面認(rèn)罪。

　　老板這時(shí)候通常吃驚又生氣。雖然他因?yàn)轭^已經(jīng)洗了一半，沒(méi)辦法真的拿我們?cè)趺礃?，就算罵也真的就罵這一次?？墒俏覀兤鋵?shí)沒(méi)有賺到什么，因?yàn)殚L(zhǎng)期而言，我們?cè)谒闹械男庞每赡芤蚕墓饬?，日后要說(shuō)服他、影響他的籌碼可能也都沒(méi)了。

　　比較好的方式，反而是過(guò)程中有碰到什么狀況，盡快讓他知道。雖然他一開始可能會(huì)不高興，但若你能把問(wèn)題擺平，老板會(huì)覺得你很不錯(cuò)。就算問(wèn)題沒(méi)有辦法消弭，他也不會(huì)因?yàn)?ldquo;突然的驚嚇”而爆怒?；蛟S最后這工作還是不如預(yù)期，但最少不會(huì)失去他對(duì)自己的信任。這可能才是最好的溝通形式。

　　和老板客戶溝通的技巧4.提供全貌但不羅唆

　　雖然我鼓勵(lì)大家提供目前手上工作進(jìn)展的全貌，可是并不是要你每天花幾小時(shí)鉅細(xì)靡遺的把每件事情的來(lái)龍去脈都交代清楚。主管通常都很忙，也未必有興趣了解每個(gè)小細(xì)節(jié)。我們定期跟他溝通目前工作的進(jìn)展必須要盡量講重點(diǎn)。如果是口頭回報(bào)，盡量在兩三分鐘內(nèi)交代清楚。如果是文字回報(bào)，盡量不要超過(guò)500字。寫的講的太長(zhǎng)了，他可能沒(méi)耐心全部看完聽完，最后等于還是什么都沒(méi)被他接收到。那這溝通還是等于沒(méi)有進(jìn)行。

　　而且這也是對(duì)我們整個(gè)溝通能力的訓(xùn)練。本來(lái)我們就該盡量讓復(fù)雜狀況能簡(jiǎn)化描述，而不是得花三十分鐘交代前因后果來(lái)龍去脈。把復(fù)雜事情能簡(jiǎn)化，也能讓別人更覺得我們專業(yè)!所以盡量提供狀況的回報(bào)，但不要讓主管不耐煩、也盡量把不必要的細(xì)節(jié)作些刪減。只講重點(diǎn)，也僅提供關(guān)鍵資訊!畢竟如果老板真想知道細(xì)節(jié)，他一定會(huì)再來(lái)問(wèn)我們的!

　　和老板客戶溝通的技巧5.不要只是講理與辯論

　　另一個(gè)會(huì)在某些人身上看到的錯(cuò)誤，是花太多力氣講理與辯論。什么意思呢?就是有時(shí)候工作犯了錯(cuò)誤，會(huì)先花很多力氣去想藉口。等到老板找我們討論時(shí)，會(huì)慌忙連珠炮的解釋：“這不是我的錯(cuò)，我是照著你之前的指令做”、或是“我盡力了，都是隔壁部門的XXX不配合...”。換句話說(shuō)，我們可能擔(dān)心老板會(huì)責(zé)怪我們，所以趕快想好理由，并在他還來(lái)不及罵我們前，趕快把藉口丟出來(lái)。甚至盡量要理直氣壯，才顯得我們的無(wú)辜與努力。

　　這方法未必一定不好，畢竟有時(shí)候在大公司中，我們的直屬主管不是直接經(jīng)營(yíng)者，你有個(gè)好藉口給他，他也好跟他上面的主管回報(bào)。但我得說(shuō)，在80%的情境下，講太多藉口，反而可能讓聽的人心煩。主管可能只是想找自己一起謀求解決方案，但自己太害怕了，花太多時(shí)間爭(zhēng)執(zhí)藉口，反而讓主管生氣。

　　所以我其實(shí)建議，當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生時(shí)，先不要急忙的撇清責(zé)任講一堆藉口。因?yàn)橐部赡芾习甯匾曉趺窗褑?wèn)題排除，怎么把事情作對(duì)。你如果能把問(wèn)題處理好，之后很可能也不用花心思談藉口。但若我們最終無(wú)法把問(wèn)題解掉，就算丟出一堆藉口，老板可能還是對(duì)我們失去信任。既然如此，何必花力氣作這種吃力不討好的事情?