應(yīng)對(duì)客戶不合理要求有哪些技巧

應(yīng)對(duì)客戶不合理要求有哪些技巧

　　客戶提出的所有條件，我們都能答應(yīng)，尤其是面對(duì)的客戶的一些不合理的請(qǐng)求，我們更不能屈服?？墒菫榱瞬坏米镂覀兊目蛻?，又不能接受他那些不合理的要求。那么應(yīng)對(duì)客戶不合理要求有哪些技巧?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應(yīng)對(duì)客戶不合理要求三個(gè)技巧：

　　應(yīng)對(duì)客戶不合理要求技巧一、態(tài)度堅(jiān)決，注意方法

　　無(wú)論客戶的要求多么強(qiáng)烈，只要不符合政策規(guī)定或是工作規(guī)范的要求，就要堅(jiān)決地予以拒絕，不留余地，但要注意方法，比如可以這樣說(shuō)：“實(shí)在抱歉，我無(wú)能為力。”“對(duì)不起，我無(wú)法答應(yīng)你。”如果對(duì)方是你的重要客戶，礙于情面，或?qū)Ψ叫愿癖┰辏瑢?duì)于這種情況，也不要拿原則做交易，不妨婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，可以叫他先回去，然后用電話、短信等方法把你的意思告訴對(duì)方，避免引起沖突和雙方面對(duì)面的尷尬。

　　應(yīng)對(duì)客戶不合理要求技巧二、接受指責(zé)，耐心解釋

　　當(dāng)客戶的要求遭到拒絕后，心情肯定不會(huì)好，甚至對(duì)你加以指責(zé)。對(duì)此，你可以表示理解，接受指責(zé)，但必須向他解釋：這是公司的規(guī)定，自己也無(wú)能為力，如果自己能夠辦到的，一定會(huì)盡力而為。

　　應(yīng)對(duì)客戶不合理要求技巧三、問(wèn)清目的，分析處理

　　當(dāng)客戶提出要求時(shí)，一定要問(wèn)清楚什么事、什么目的、自己能不能辦。如果要求正當(dāng)，又在自己力所能及的范圍，應(yīng)盡力為客戶提供服務(wù)，把好事做好、做實(shí)、做到位，以體現(xiàn)“客戶至上”的服務(wù)理念。反之，如果對(duì)方要求苛刻，既超出了自己的能力范圍，又不符合政策規(guī)定和工作規(guī)范的要求，就要毫不猶豫地予以拒絕。不要給客戶留下什么念頭和希望，千萬(wàn)不能礙于情面，含糊其辭。

　　應(yīng)對(duì)客戶談判的技巧：

　　技巧1、敘述技巧

　　敘述就是介紹己方的情況，闡述己方對(duì)某問(wèn)題的具體看法，使對(duì)方了解己方的觀點(diǎn)、方案和立場(chǎng)。談判過(guò)程中的敘述大體包括入題、闡述兩個(gè)部分。采用恰當(dāng)?shù)娜腩}方法，先談細(xì)節(jié)，后談原則性問(wèn)題，或先談原則，后談細(xì)節(jié)問(wèn)題，從具體議題人手。

　　技巧2、提問(wèn)技巧

　　提問(wèn)在談判中占有明顯地位，目的是為了獲取信息，或是為了回避答復(fù)問(wèn)題，也可以是為了緩和氣氛。談判時(shí)，有目的的向?qū)Ψ教岢龈鞣N問(wèn)題，是為了摸清對(duì)方的情況，掌握對(duì)方的意圖。只有如此，才能定出自己的策略。提問(wèn)可以引導(dǎo)對(duì)方的思考方向。同樣對(duì)方也會(huì)采取提問(wèn)的方法，這時(shí)己方就要巧妙地回答，

　　技巧3、答復(fù)技巧

　　回答問(wèn)題時(shí)，才不使自己處于被動(dòng)的地位。需要注意回答對(duì)方提出的問(wèn)題之前，自己要留有一定的思考時(shí)間?？梢砸再Y料不全或不清楚對(duì)方的意圖為借口，暫時(shí)拖延回答。在沒(méi)有完全了解對(duì)方提問(wèn)的意圖時(shí)，最好不要回答。有些問(wèn)題不值得回答，可以一笑了之。對(duì)不宜正面做出回答的問(wèn)題，要迂回回答。

　　可以讓對(duì)方再闡明提出的問(wèn)題，以爭(zhēng)取思考的時(shí)間。以守為攻，學(xué)會(huì)反問(wèn)。

　　技巧4、說(shuō)服技巧

　　作為一名談判人員，不僅應(yīng)是一位文化方面的多面手，而且應(yīng)是一位具有表演才能的語(yǔ)言大師。作為一個(gè)談判班子，語(yǔ)言上的默契配合也是相當(dāng)重要的。因?yàn)樯虅?wù)談判成功的關(guān)鍵不僅在于談判人員能夠熟練運(yùn)用各種談判語(yǔ)言，更重要的還在于能做到各種談判語(yǔ)言的協(xié)調(diào)配合。

　　技巧5、態(tài)度技巧

　　在談判過(guò)程中，談判者的態(tài)度對(duì)協(xié)議的達(dá)成有著十分重要的影響，直接影響著談判的成敗。大多數(shù)談判者都愿意與頭腦清晰，言之有物，為人謙虛，態(tài)度誠(chéng)懇，儀表整潔，出口定釘?shù)膶?duì)手進(jìn)行商談。良好的印象會(huì)促使對(duì)方認(rèn)真坦誠(chéng)地與己方交換談判意見(jiàn)，共同促進(jìn)交易。如果擁有誠(chéng)懇的態(tài)度、耐心的說(shuō)服，就會(huì)避免產(chǎn)生對(duì)抗情緒，保證談判的順利進(jìn)行。