被客戶拒絕了如何應(yīng)對

被客戶拒絕了如何應(yīng)對

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么被客戶拒絕了如何應(yīng)對?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　拒絕1：我不需要，我沒興趣

　　應(yīng)對

　　1.我非常理解，對于一個(gè)您不了解的項(xiàng)目，如果您告訴我很感興趣，我反而覺得奇怪!(認(rèn)可客戶的觀點(diǎn)，用同理心拉近與客戶的距離)

　　2.您沒看過我們的資料，對我們也不了解，當(dāng)然不可能馬上有興趣;或許，您了解過后，想法就不一樣了。

　　3.不感興趣只因沒有遇到合適的，讓您滿意的。賣油鹽醬醋的小買賣肯定不合適您，為什么?因?yàn)椴粚ρ邸Ｕ翼?xiàng)目就如找對象一樣，要對眼才行。(點(diǎn)出客戶的問題和需求)

　　4.我為您推薦的這個(gè)項(xiàng)目，相信能讓您對上眼，因?yàn)樗c您現(xiàn)在經(jīng)營的項(xiàng)目有很多共通點(diǎn)，不用放棄現(xiàn)有項(xiàng)目，同時(shí)借用現(xiàn)有的渠道和資源，還能解決您的生意發(fā)展的瓶頸，相信您會(huì)感興趣……(概述項(xiàng)目賣點(diǎn)，說明前景，激發(fā)客戶的興趣)

　　5.您只需要抽出5分鐘，我為您做個(gè)項(xiàng)目介紹，了解后您的想法可能就不一樣了!(把話頭續(xù)上)

　　拒絕2：給我寄份資料吧

　　應(yīng)對

　　1.沒問題，我可以幫您安排。(不要給客戶留下資料都舍不得的印象)

　　2.但是，從您的角度來講，您都不知道是什么東西，也不知道是否有興趣，即使我給您發(fā)過去了，如果不是您想要的，也沒有意義，您說呢?(盲目發(fā)資料是無意義的)

　　3.您讓我給您發(fā)資料也是為了詳細(xì)了解這個(gè)項(xiàng)目，你說是不是?您對這個(gè)行業(yè)本身不了解，資料拿到手上也是兩眼一抹黑，加上行業(yè)本身就魚龍混雜，很難區(qū)分好壞，不如我?guī)湍榻B一下，您可以做個(gè)參考，最終決定還是您自己啊!

　　4.您想知道，或是您不清楚的地方都可以問我，我一定知無不言。畢竟我從事這個(gè)行業(yè)的時(shí)間比您久，了解的東西相對而言也要多一些，您說呢?(找到話頭)

　　拒絕3：我要和我合伙人商量一下

　　應(yīng)對

　　1.我完全理解，合伙做生意肯定需要商量。

　　2.您現(xiàn)在的生意是幾個(gè)人合伙的?我認(rèn)識(shí)的朋友中也有很多是合伙做生意的。其實(shí)，合伙做生意既有好處也有壞處。在創(chuàng)業(yè)時(shí)，因?yàn)橛懈嗟馁Y源、經(jīng)驗(yàn)可以借用，所以局面也容易打開。但是他們也常抱怨，當(dāng)生意到達(dá)一定規(guī)模時(shí)，經(jīng)常意見難統(tǒng)一，影響決策，錯(cuò)過發(fā)展時(shí)機(jī)，特別是投資對半的合作形式。不知你們是什么樣的合作形式?也遇到過這樣的情況吧。(指出合伙做生意的好處與壞處，引起客戶的共鳴)

　　3.合作是很好的投資形式，但必須有人起主導(dǎo)作用，遇事能做決定，否則大家各持己見，很多工作就難以開展，生意肯定也做不好。很多合伙生意沒處理好最終都分道揚(yáng)鑣，各做各的生意。

　　(暗示他要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn))

　　4.這個(gè)項(xiàng)目與你們現(xiàn)在做的生意也算是同行，不用完全重新再來，有很多資源都可以借用，對現(xiàn)有生意也是一個(gè)很好的補(bǔ)充?，F(xiàn)在是進(jìn)入的最佳時(shí)機(jī)，市場已具一定的基礎(chǔ)且進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，如果錯(cuò)過了，就和您現(xiàn)在的生意一樣不盡如人意。您說是不是?(促使客戶盡快做出決定)

　　拒絕4：我再考慮考慮，到時(shí)和你聯(lián)系

　　應(yīng)對

　　1.沒問題，投資一個(gè)項(xiàng)目肯定需要考慮，您要是什么都沒考慮，就來合作，我還不愿意呢!因?yàn)槟鷽]考慮清楚，我們也會(huì)很辛苦，您說呢?(認(rèn)同客戶的想法，同時(shí)用行家的口吻說話，引起他的興趣)

　　2.您現(xiàn)在主要擔(dān)心什么，有哪方面不清楚，您不說我也不知道。您說出來了，我才知道能不能幫您解決，或者我們一起想辦法解決，辦法總比困難多嘛!不解決，問題永遠(yuǎn)還在那里，您說呢?(詢問客戶的顧慮和擔(dān)心點(diǎn))

　　3.您看這樣好不好，既然想來做這個(gè)行業(yè)，總得詳細(xì)了解一下，您抽個(gè)時(shí)間，來上海一趟，我們見面細(xì)談，畢竟電話里有些事情一時(shí)說不清，同時(shí)您也能考察一下我們公司和產(chǎn)品，對您的決策也能起到很大作用。

　　4.我在下周五前都在公司，您在這個(gè)時(shí)間內(nèi)來上海都沒問題。現(xiàn)在是這個(gè)項(xiàng)目的最佳介入期，時(shí)間一拖就是一兩個(gè)月，又錯(cuò)過銷售的黃金季節(jié)。到時(shí)我也安排領(lǐng)導(dǎo)和您見個(gè)面，要不您突然來，領(lǐng)導(dǎo)很可能不在。您看下周一或下周二來，沒問題吧，現(xiàn)在還有兩三天，買票肯定沒問題的。(促使客戶果斷確定行程時(shí)間和安排)

　　拒絕5：你們款項(xiàng)要求太高了

　　應(yīng)對

　　1.我了解，假如您現(xiàn)在要什么有什么的話，您和我的合作方式肯定就不一樣了!也不會(huì)覺得要求高了!

　　2.您的財(cái)務(wù)狀況您自己最了解，既然您下定決心來做生意肯定已經(jīng)做了一定的準(zhǔn)備，相信您心里也有數(shù)。

　　3.首批款只是我們選擇經(jīng)銷商的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是在互相不了解的情況下，我們衡量經(jīng)銷商實(shí)力的參考依據(jù)。如果3000元可做，1萬元可做，50萬元也可做，什么標(biāo)準(zhǔn)都沒有，來者不拒的話，您還會(huì)來考慮這個(gè)項(xiàng)目嗎?(強(qiáng)調(diào)沒有一點(diǎn)要求標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目也是不好項(xiàng)目的道理)

　　4.我們想要找的是認(rèn)同公司企業(yè)文化和品牌文化，能全身心投入的經(jīng)銷商。經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營銷團(tuán)隊(duì)強(qiáng)當(dāng)然最好。但是，如果經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)卻不用心做，即使首批款50萬元，沒有后續(xù)進(jìn)貨，一年也就50萬元;反之，經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般，卻很用心做，首批款哪怕只有10萬元，后續(xù)每月補(bǔ)貨5萬元，一年就能做到70萬元。這筆賬相信誰都會(huì)算，老板能開公司，還算不來這筆賬嗎?

　　5.所以首批款不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵是您是不是已經(jīng)下定了決心來做這個(gè)項(xiàng)目，來做我們的產(chǎn)品;如果真的因?yàn)槭着詈湍赇N售額有點(diǎn)高，針對不同區(qū)域的不同客戶，我們也會(huì)區(qū)別對待的，不會(huì)完全一刀切。長沙肯定不能與上海比!您說是不是?(強(qiáng)調(diào)公司要找的是用心的經(jīng)銷商，經(jīng)銷門檻不是死的標(biāo)準(zhǔn))