電話銷售時(shí)話術(shù)禁忌有哪些
電話銷售時(shí)話術(shù)禁忌有哪些
推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么電話銷售時(shí)的話術(shù)禁忌有哪些?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
電話銷售的話術(shù)禁忌一、大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處
產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺(jué)到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對(duì)客戶卻沒(méi)有多大意義。許多銷售人員愛(ài)談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來(lái)的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說(shuō)：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用。”
電話銷售的話術(shù)禁忌二、跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，不能控制自己的情緒
跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，這種情況有時(shí)是由于生氣，有時(shí)則是因?yàn)槭д`。在銷售中，因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話而使交易付諸東流的事很多。即使你的客戶無(wú)理取鬧，或者說(shuō)些不經(jīng)思考的話讓你難過(guò)，你也不要為逞一時(shí)之能而跟顧客急或過(guò)于情緒化。
要控制好自己的情緒，一個(gè)成功的人必定是一個(gè)控制情緒能力強(qiáng)的人。如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調(diào)整好情緒
調(diào)整情緒的方式有：
1.改變你的肢體動(dòng)作。情緒是由動(dòng)作造成的，如果你改變你的動(dòng)作，你就可以改變你的感覺(jué)和情緒。
2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意義的事情上。切勿因小失大?？蛻粲凶罱K決定權(quán)。
3.問(wèn)自己一些好的問(wèn)題。把自己現(xiàn)在的情緒與以前愉快的情境做一個(gè)聯(lián)想。
電話銷售的話術(shù)禁忌三、沒(méi)有做最后成交的動(dòng)作
成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。你的客戶可能已經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的整個(gè)銷售介紹，提出了幾個(gè)疑問(wèn)，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點(diǎn)點(diǎn)渴望的感覺(jué)，他等待你的購(gòu)買請(qǐng)求，但遺憾的是你一直沒(méi)說(shuō)。所以，這次交易就有可能告吹。
電話銷售的話術(shù)禁忌四、口若懸河，短話長(zhǎng)說(shuō)
在電話營(yíng)銷過(guò)程中，你無(wú)論如何都得遵循80/20法則，80%的時(shí)間是讓顧客去說(shuō)的，你只有20%的時(shí)間去說(shuō)。有時(shí)耳朵比嘴巴重要。
現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒(méi)有人有閑情逸致在電話里長(zhǎng)聊。你打的是座機(jī)還好，對(duì)方只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，如果你打的是對(duì)方的手機(jī)，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)對(duì)方的話費(fèi)。
在中國(guó)，手機(jī)大都是實(shí)行雙向收費(fèi)的，無(wú)論是浪費(fèi)時(shí)間，還是浪費(fèi)話費(fèi)，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是制造痛苦的。顧客的痛苦越多，你推銷成功的概率就越少。再則，“久則生變”，你說(shuō)的話越多，你說(shuō)錯(cuò)話的可能性就越大
依據(jù)對(duì)方、依據(jù)時(shí)間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，才能正確地傳達(dá)內(nèi)容。
電話銷售的話術(shù)禁忌五、使用模糊不清的語(yǔ)言和多余的口頭禪
比如“那個(gè)、哪個(gè)、那邊的那個(gè)、這里的那個(gè)”等不特定的代名詞，讓聽(tīng)者不明白指的是什么。還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計(jì)、大概、按道理、有可能”等猜測(cè)、懷疑的不確定語(yǔ)言。
太多的口頭禪容易引起別人的反感。有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說(shuō)不了話似的。