如何才能夠做好電話銷售

如何才能夠做好電話銷售

　　古代作戰(zhàn)都講究策略，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時(shí)，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。那么如何才能夠做好電話銷售呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　做好電話銷售的第一招：突破心理障礙，即懼怕客戶的心理

　　對(duì)于電話銷售新手來(lái)說，肯定最開始都會(huì)有種懼怕客戶的心理，怕遭到客戶拒絕!怕受打擊!但這是電話營(yíng)銷中不可必免的。所以要克服這種心理障礙，不要一昧地想象著客戶將怎樣拒絕我，他將多么無(wú)情地掛下我的電話，而應(yīng)該從容思考：我將怎么征服這個(gè)客戶，讓他接受我，了解我的產(chǎn)品，以至于有需要的時(shí)候同我聯(lián)絡(luò)。要給自己充足的信息。

　　做好電話銷售的第二招：全面細(xì)致地了解公司的產(chǎn)品

　　要向客戶推薦產(chǎn)品，肯定要了解自己公司的產(chǎn)品，如果連產(chǎn)品都不解，肯定無(wú)法獲得客戶的信賴，比如客戶提出關(guān)于貴司產(chǎn)品性能的問題，你回答地結(jié)結(jié)巴巴，不清不楚，如果我是客戶我會(huì)當(dāng)場(chǎng)就婉拒你!有些客戶是非常繁忙的，有時(shí)根本沒有時(shí)間去接聽業(yè)務(wù)員的電話，一聽你做推銷的心理可能就有戒心了，再勉強(qiáng)聽你結(jié)結(jié)巴巴的介紹那就更沒有雅興了，為了避免出現(xiàn)這種尷尬的局面，大家要多花些心思在產(chǎn)品上。至少客戶問起不會(huì)口拙，留個(gè)好印象下次也有機(jī)會(huì)再詳談。

　　做好電話銷售的第三招：尊重客戶、尊重自己

　　曾經(jīng)看過好幾篇文章曾經(jīng)提到某些業(yè)務(wù)員遭到客戶拒絕后采取抱復(fù)的。比如：發(fā)條短信罵客戶!換個(gè)號(hào)碼回播罵總機(jī)!客戶說不需要，就直接掛電話或罵臟話!這是極不應(yīng)該的!也極不道德的。試問這樣的業(yè)務(wù)員以后還有誰(shuí)敢接你的電話?我們向客戶推銷產(chǎn)品也是在推銷自己。

　　尊重客戶亦是尊重自己，所以哪怕有客戶咬牙切齒地拒絕了你，你也要忍一忍，你得站在對(duì)方的立場(chǎng)為對(duì)方考慮一下，或許對(duì)方拒絕你是因?yàn)槟愕膽B(tài)度不夠真誠(chéng)，或是他已有固定供應(yīng)商而你的產(chǎn)品又不占何種優(yōu)勢(shì)，或是他當(dāng)時(shí)很忙無(wú)暇理會(huì)你的電話。無(wú)論是何原因請(qǐng)你先心平氣和的接受，然后再細(xì)細(xì)思考一下。究竟是哪方面做的不夠好，我們要善于總結(jié)失敗的教訓(xùn)，才能在挫折當(dāng)中站立起來(lái)。

　　做好電話銷售的第四招：知已知彼、百戰(zhàn)百勝

　　在這里可以詳細(xì)的記錄客戶的資料，包括客戶公司規(guī)模、使用量、購(gòu)買意向、現(xiàn)用產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，客戶對(duì)此類產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)等等，總之越詳細(xì)越好。

　　古人云：知已知彼方能百戰(zhàn)百勝!多了解一下客戶對(duì)自己總是有好處的，并可以做份記錄，可以將客戶的信息做個(gè)分幾個(gè)不同的級(jí)別記錄在案，級(jí)別越高表示越重要，關(guān)注度越高，越應(yīng)用心去開發(fā)。另外在電話溝通完后用文字描述一下客戶的聲音吧，也做好記錄。無(wú)論是熱情也好冷漠也罷。這樣細(xì)致分析他們的聲音，了解她們的個(gè)性后，下次再打電話給客戶就有很好的準(zhǔn)備了，或許效果會(huì)大為改觀。

　　做好電話銷售的第五招：要有圓滑的溝通技巧

　　客戶有時(shí)候沒接受時(shí)不要死纏亂打，但是我們也不能貿(mào)然放棄任何一個(gè)潛在客戶。如果客戶對(duì)你說“我很忙”或是“我現(xiàn)在沒時(shí)間聽你介紹”那你可以這樣問“請(qǐng)問我什么時(shí)候方便再與您聯(lián)系呢?”客戶一般會(huì)給你一個(gè)時(shí)間，然后下次再按時(shí)打過去!這時(shí)千萬(wàn)不能忘記了，因?yàn)檫@時(shí)的機(jī)會(huì)難得，所以最好不要失信。

　　如果感覺客戶對(duì)你的話題不是很有興趣或是表示的漫不經(jīng)心，或是你感覺他的語(yǔ)氣已經(jīng)越來(lái)越不耐煩了，趕緊給自己找個(gè)臺(tái)階下吧，你可以說“您現(xiàn)在很忙嗎?如果是，我改天再給您電話詳談吧”或是“如果您現(xiàn)在不方便接聽電話，那我直接給你傳真一份資料或是EMAIL吧?”一般情況客戶都會(huì)接受你的傳真的。而且不會(huì)讓你太尷尬。把傳真發(fā)送過去后定時(shí)再打電話過去尋問客戶有無(wú)收到，可以很真誠(chéng)地再同客戶交談一下，這次可要自己好好把握。

　　在這里還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是在和客戶電話溝通時(shí)要保持積極樂觀的心態(tài)，用熱情、親切的語(yǔ)言與客戶溝通，聲音適中、語(yǔ)速適度，邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要象放鞭炮似的說個(gè)沒完，結(jié)果聽得對(duì)方一頭霧水。盡量放慢說話速度，口齒要清晰，在不確定客戶對(duì)這款產(chǎn)品有興趣時(shí)介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，描述重點(diǎn)!因?yàn)榭蛻舻臅r(shí)間是很寶貴的。如果他對(duì)你所說的產(chǎn)品有興趣那你再詳細(xì)深入的介紹下去。