如何利用客戶的沖動(dòng)心理

如何利用客戶的沖動(dòng)心理

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么面對沖動(dòng)型客戶時(shí)，如何利用客戶的沖動(dòng)心理呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　利用客戶沖動(dòng)心理的3個(gè)技巧：

　　1.快刀斬亂麻，勇敢地讓沖動(dòng)型客戶買單

　　有些銷售員，尤其是新人，遇到?jīng)_動(dòng)型客戶，總是擔(dān)心客戶對我們的產(chǎn)品還不熟悉，這么快就要下單購買是否存在隱患和問題，因而在具體溝通中顯得畏手畏腳，甚至對于客戶明確提出的“購買”意向仍猶豫不決，憂心忡忡。此時(shí)銷售員應(yīng)了解到確實(shí)存在一類急性子的客戶，所以不必太擔(dān)心，應(yīng)做到“快刀斬亂麻”，勇敢地與客戶達(dá)成交易。

　　2.抓住對方的喜好，迎合其心意

　　沖動(dòng)型客戶往往個(gè)性比較鮮明，所以我們要快速判斷客戶個(gè)人的喜惡，順其心意，銷售產(chǎn)品時(shí)要盡量抓住產(chǎn)品本身符合客戶需要的相關(guān)特點(diǎn)，以調(diào)動(dòng)客戶對產(chǎn)品的積極性。對于客戶不關(guān)注、不想聽的話，我們就堅(jiān)決“閉嘴”，避免“言多必失”、“畫蛇添足”。

　　3.趁熱打鐵.迅速促成交易

　　沖動(dòng)型客戶往往憑熱情購物，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客戶的購買意愿會(huì)非常強(qiáng)烈;但是，一旦客戶熱情冷卻了，他們可能就不想購買了。所以，銷售員不能貽誤戰(zhàn)機(jī)，必須趁熱打鐵，速戰(zhàn)速?zèng)Q。

　　沖動(dòng)型客戶心理分析：

　　沖動(dòng)型客戶性格開朗樂觀，容易感情用事。因此，對于這類客戶，銷售員應(yīng)側(cè)重于情感攻擊，最好能夠與其成為朋友。

　　沖動(dòng)型客戶喜歡追求刺激、冒險(xiǎn)，言行不受約束，經(jīng)常是不假思索地采取一個(gè)行動(dòng)，隨時(shí)都能盡情地宣泄自己的感情和欲望，情緒表達(dá)反復(fù)無常，愛激動(dòng)，易沖動(dòng)，對自己的言行也不做絲毫掩飾。

　　沖動(dòng)型客戶在很多時(shí)候甚至不會(huì)“貨比三家”，也不會(huì)“討價(jià)還價(jià)”，只要他們覺得產(chǎn)品性能不錯(cuò)、價(jià)格合適，就會(huì)立即下單子購買。

　　沖動(dòng)型客戶還很容易受外界環(huán)境的影響，喜歡追逐時(shí)尚，最近流行什么，他們必定會(huì)一馬當(dāng)先地去搶購。

　　他們是天生的急性子，當(dāng)銷售員慢慢地向他介紹時(shí)，他便迫不及待地說：“你到底想要說什么呢?能不能直接告訴我結(jié)論呢?”這時(shí)如果你仍慢條斯理地作介紹，他們就會(huì)顯得不安。另外，他們做事不喜歡拖泥帶水，一旦認(rèn)定了某件事便立刻做決定，所以與這類客戶成交也比較爽快。