攜程網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式及企業(yè)文化
攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外六十萬余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。接下來請(qǐng)欣賞學(xué)習(xí)啦小編給大家網(wǎng)絡(luò)收集整理的攜程網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。
攜程網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式
理論上旅游相關(guān)業(yè)務(wù)都可以開展
但攜程主要還是以散客訂為主(這也是他主要的贏利點(diǎn))
利用龐大的散客訂房?jī)?yōu)勢(shì)逐漸開展其他的旅游業(yè)務(wù)
雖然架上了網(wǎng)絡(luò)的旗幟，但還是有著傳統(tǒng)的電話、傳真確認(rèn)。
類似做法的旅游網(wǎng)站
www.junli.com 機(jī)票代理 憑借機(jī)票上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)軍其他業(yè)務(wù)
www.trip1314.com 也是一家旅行社及機(jī)票代理的網(wǎng)站
太多的旅行社及機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、訂房中心采用網(wǎng)上收客網(wǎng)下操作確認(rèn)
但隨著網(wǎng)上支付，手機(jī)支付，信用體系的建立、完善及推廣 未來可以預(yù)見一切將基于網(wǎng)上
攜程網(wǎng)的企業(yè)文化
經(jīng)營(yíng)理念
秉持“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。
Customer -客戶(以客戶為中心)
Teamwork -團(tuán)隊(duì)(緊密無縫的合作機(jī)制)
Respect -敬業(yè)(一絲不茍的敬業(yè)精神)
Integrity -誠(chéng)信(真實(shí)誠(chéng)信的合作理念)
Partner -伙伴(伙伴式的"多贏"合作體系)
服務(wù)理念
Convenient -便捷(不讓客戶做重復(fù)的事)
Thorough -周全(為客戶做一切可能做到的事)
Reliable -可靠(不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心)
Intimate -親切(讓客戶聽到我們的微笑)
Professional -專業(yè)(讓客戶感覺我們個(gè)個(gè)是專家)
Sincere -真誠(chéng)(全心全意地為客戶著想)
攜程網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
規(guī)模管理
服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)52個(gè)主要城市。規(guī)模化的運(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。
技術(shù)領(lǐng)先
攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。
體系規(guī)范
先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。攜程將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測(cè)評(píng)體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
攜程網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)成員
驢評(píng)網(wǎng)
由攜程旅行網(wǎng)的酒店點(diǎn)評(píng)、目的地探索和社區(qū)服務(wù)整合而來。驢評(píng)網(wǎng)致力于幫助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，發(fā)現(xiàn)好評(píng)酒店、景點(diǎn)和目的地。
星程酒店
成立于2008年，是由攜程國(guó)際創(chuàng)立的中檔酒店聯(lián)盟。致力于選擇中檔酒店市場(chǎng)中的優(yōu)質(zhì)酒店，注入現(xiàn)代管理、顧客服務(wù)及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、蘇州、成都、寧波、大連、青島、天津、常州、廣州、珠海、深圳、廈門、西安、武漢、煙臺(tái)、濟(jì)南、吉林等20多個(gè)城市擁有近百家酒店。
中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)
成立于2005年，是中國(guó)最權(quán)威的全面介紹古鎮(zhèn)旅游的網(wǎng)站，覆蓋中國(guó)古鎮(zhèn)吃、住、行、玩及旅行線路各個(gè)方面。2010年11月推出了在線預(yù)訂客棧服務(wù)。
臺(tái)灣易游網(wǎng)
成立于2000年，總部位于臺(tái)北，員工人數(shù)500人。通過網(wǎng)絡(luò)提供全方位的線上預(yù)位及線上支付，擁有220萬會(huì)員，是臺(tái)灣線上旅游的領(lǐng)先者。
中軟好泰
成立于1995年，是中國(guó)最優(yōu)秀的酒店軟件與服務(wù)全面解決方案提供商。經(jīng)過十余年的發(fā)展，中軟好泰憑借技術(shù)與產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力、完善的服務(wù)支撐體系等強(qiáng)大的綜合實(shí)力，成為中國(guó)旅游飯店業(yè)民族軟件的第一品牌。
香港永安旅游
成立于1964年，擁有超過45年的豐富營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，在全球聘用超過600名精英，是香港旅游業(yè)界首屈一指的旅行社。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布香港、九龍及新界，在加拿大、英國(guó)等地設(shè)有海外分社，路線遍布全球50個(gè)國(guó)家，每年服務(wù)客量超過40萬。
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