如何才更好地經(jīng)營(yíng)
如何才更好地經(jīng)營(yíng)
經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)技術(shù)活。在日常的經(jīng)營(yíng)工作中，我們運(yùn)用怎樣的經(jīng)營(yíng)方法，才能把消費(fèi)者牢牢地吸引在我們的周?chē)?，取得不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢。。搞好商店經(jīng)營(yíng)，零售客戶(hù)也是“八仙過(guò)海，各顯神通”，各有各的“絕活兒”。
尤其是當(dāng)今社會(huì)，商場(chǎng)、超市、便利店林立，便利的購(gòu)物環(huán)境使消費(fèi)者越來(lái)越追求購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的便利性與舒適性。作為一名經(jīng)營(yíng)者，有時(shí)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小疏忽，失去一次銷(xiāo)售商品機(jī)會(huì)是小事，得罪了他們才是大事。經(jīng)營(yíng)是根據(jù)企業(yè)的資源狀況和所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行的戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和方針的戰(zhàn)略層次活動(dòng)?？匆幌孪旅娴睦影伞?/p>
把經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所當(dāng)成休閑場(chǎng)所
零售客戶(hù)姓名：張鴻明
店名：鴻明便民百貨
經(jīng)營(yíng)時(shí)間：8年
經(jīng)營(yíng)路段：鳳凰新村社區(qū)居民點(diǎn)
張鴻民是我們要采訪(fǎng)的第一位社區(qū)零售客戶(hù)，他的小店坐落在北京新村的西北邊，近臨社區(qū)主干道，四周都有高大的行道樹(shù)，門(mén)前開(kāi)闊，是個(gè)休閑、歇腳的好地方。雖然已臨近冬天，但午后的陽(yáng)光照在身上，使人感到春天般的暖意。還離小店有一百多米遠(yuǎn)時(shí)我們就看到店前棚子里站著、坐著的一群人，很熱鬧。走近一看，一桌在打麻將、一桌正在熱火朝天地“斗地主”，還有一桌在下象棋，每桌跟前都有三三兩兩的人在圍觀(guān)，還不時(shí)地指指點(diǎn)點(diǎn)，角落里幾位老人坐在一起聊天。我們到時(shí)，一個(gè)打牌的小伙子呦喝著叫老板拿兩包煙，正在下棋的張老板在遞煙的過(guò)程中又順便賣(mài)了幾瓶飲料。
得知筆者的來(lái)意后，張老板告訴我們：“小區(qū)的生意不好做，一不留神，生意就能“飛”了。在周?chē)?，就?shù)我這兒的生意要好點(diǎn)，因?yàn)槲易约罕旧砭褪莻€(gè)好玩、圖熱鬧的人。所以，從開(kāi)店以來(lái)，我就有意把這個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變成小區(qū)居民的休閑場(chǎng)所，我這兒每天正常都有三四桌人，不是打牌就是打麻將就是下棋就是喝茶聊天，小區(qū)里的居民也喜歡在這兒歇腳聊天順便買(mǎi)點(diǎn)東西。要不是有這個(gè)能留住人的地方，人家在逛街的過(guò)程中就把需要的東西買(mǎi)來(lái)了，哪還能輪到咱們這兒呀。現(xiàn)在你看看，雖然浪費(fèi)了點(diǎn)地方，每天還要費(fèi)事兒收拾一下，但生意卻好了不少，辛苦些也值得。”
營(yíng)造和諧的客情關(guān)系
零售客戶(hù)姓名：馬育明
店名：建芹煙酒直銷(xiāo)店
經(jīng)營(yíng)時(shí)間：17年
經(jīng)營(yíng)路段：市區(qū)主干道
我這兒和學(xué)校只隔一條馬路，我們周?chē)暮⒆踊旧隙荚谶@個(gè)學(xué)校讀書(shū)。談到經(jīng)營(yíng)時(shí)，他說(shuō)：“不要把來(lái)買(mǎi)東西的小區(qū)居民當(dāng)作是顧客，要把他們當(dāng)作是朋友、親戚、自己的孩子，把他們的事兒當(dāng)作是自家的事，這樣才能把生意做好。”這是零售客戶(hù)馬育明大爺看見(jiàn)我們的第一句話(huà)。馬大爺是個(gè)退休干部，在家呆著也閑得慌，于是就利用家里的兩間門(mén)面房和老伴開(kāi)個(gè)小店，一方面是方便別人，其次是也落得自己有個(gè)事兒做。
用一個(gè)顧客的話(huà)來(lái)說(shuō)：馬大爺小店是這條巷的“便民點(diǎn)”。那些需要要是送水、送煤氣的，家里沒(méi)人了，告訴大爺一聲，放在大爺這兒就行了，包準(zhǔn)不要你煩神。還有那些報(bào)紙信件，大多數(shù)都是通過(guò)馬大爺這兒中轉(zhuǎn)。大爺說(shuō)：“反正咱有的是時(shí)間，那些小青年上班忙，為他們做點(diǎn)事兒，也是應(yīng)該的，閑著沒(méi)事我有時(shí)都會(huì)把這些報(bào)紙信件什么的送到他們家里去。”小區(qū)里的孩子要是放學(xué)回家，大人還沒(méi)回來(lái)，張大爺這兒就成了最好的“落腳點(diǎn)”，除了認(rèn)認(rèn)真真地輔導(dǎo)這些孩子做作業(yè)外，還總是拿出一些好吃的好喝的給孩子，一點(diǎn)兒都不小氣。張大爺說(shuō)：“這有什么呀，我的生意都是這些孩子的父母照應(yīng)著的，誰(shuí)家沒(méi)有孩子呀?要是一心向著錢(qián)看，還能做什么生意，做什么人呀。”