麥考林網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式
麥考林網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式
麥考林全稱上海麥考林國(guó)際郵購(gòu)有限公司成立于1996年1月8日，它是中國(guó)第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購(gòu)業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)麥考林網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，希望能幫到你。
麥考林網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式
(一)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
麥考林采用了郵購(gòu)服務(wù)和B2C電子商務(wù)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)(Direct Marketing)方式，并成為直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)性化需求的產(chǎn)物，是傳播個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與其它的營(yíng)銷(xiāo)方式都在尋求勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或?yàn)槠浞?wù)，但在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的方式中，存在著一些比普通的營(yíng)銷(xiāo)方式更為特殊的內(nèi)容，其中最重要的內(nèi)容是其針對(duì)個(gè)體的單獨(dú)溝通。這包括了針對(duì)個(gè)體的廣告與銷(xiāo)售的結(jié)合，客戶服務(wù)的特征，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性的目標(biāo)市場(chǎng)，以及產(chǎn)生顧客立即回復(fù)信息的能力，最后是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可監(jiān)控性及可測(cè)量性。
(二)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
麥考林是一家“在中國(guó)沒(méi)有誰(shuí)能模仿的公司”，基于直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略組合從各方面反映了它的經(jīng)營(yíng)特色。
1、渠道策略
麥考林采取了“三條腿走路”，即 “電話郵購(gòu)+網(wǎng)絡(luò)+店鋪”的多渠道分銷(xiāo)模式，向多渠道零售商轉(zhuǎn)型，目的是讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)給網(wǎng)絡(luò)、郵購(gòu)添一把柴，增大目標(biāo)客戶群和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量、目錄發(fā)行量。
2、產(chǎn)品策略
在B2C電子商務(wù)百貨化、平臺(tái)化的大潮下，麥考林CEO顧備春要堅(jiān)持麥網(wǎng)的“個(gè)性”。顧要強(qiáng)調(diào)的是，麥網(wǎng)的百貨化“是以fashion(時(shí)尚)為核心的”，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類必須與此相吻合。除了服裝，麥考林涉及到鞋、帽、眼鏡、化妝品、
飾品、小家電等各方面的產(chǎn)品，時(shí)尚正是這些產(chǎn)品的主打元素。
3、品牌策略
麥考林走的是自創(chuàng)品牌和引進(jìn)品牌相結(jié)合的品牌策略。麥考林自有品牌Euromoda和Rampage,產(chǎn)品風(fēng)格簡(jiǎn)約大方，溫婉時(shí)尚。同時(shí)，麥網(wǎng)以時(shí)尚為主要元素也引入不少其他品牌。歐莎、拉夏貝爾、芮兒(Ria)、艾米(Amii)等都已經(jīng)成為麥網(wǎng)的女裝供應(yīng)商，男裝中，也引入了諸如Masa Maso、宜而爽、斯波帝卡(Sportica)、tony jeans等品牌的產(chǎn)品。
4、庫(kù)存策略
服裝家居等百貨類的產(chǎn)品，個(gè)性都比較強(qiáng)，使得前期的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)很難做，就容易造成庫(kù)存。麥考林早前就設(shè)置了專門(mén)負(fù)責(zé)庫(kù)存控制的部門(mén)， 每天監(jiān)控所有品牌的進(jìn)銷(xiāo)存貨，并負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)單，跟單，同時(shí)與品牌商溝通清理庫(kù)存的銷(xiāo)售方式。麥考林的自有產(chǎn)品，都是從工廠直接定制，不經(jīng)過(guò)任何中間環(huán)節(jié)，這樣“跟單的速度，補(bǔ)單的速度，相對(duì)更快”。對(duì)于引入的第三方品牌，如果在一段時(shí)間內(nèi)，用戶評(píng)價(jià)不好，銷(xiāo)售額不高，庫(kù)存周轉(zhuǎn)不好，在同期引入的品牌中，排名靠后的，就會(huì)被提醒。如果接下來(lái)表現(xiàn)沒(méi)有改善的，就可能被下架了。
麥考林網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念
品牌愿景：引領(lǐng)健康和美麗的生活方式，提供最值得信賴的生活品質(zhì)
品牌目標(biāo)：打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)領(lǐng)先的社交圈營(yíng)銷(xiāo)品牌
品牌定位：以會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)為主，提供與健康與美麗相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)的多渠道多品牌零售商和綜合服務(wù)平臺(tái)
品牌使命
為客戶：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，使客戶能享受到健康美麗的高品質(zhì)生活。
為員工：提供發(fā)展空間，提高員工價(jià)值，提升生活質(zhì)量
為社會(huì)：創(chuàng)造價(jià)值、傳播正能量、愛(ài)護(hù)自然
為投資者：提升業(yè)績(jī)、打造具有投資價(jià)值、持續(xù)增長(zhǎng)和盈利的企業(yè)
麥考林網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系
麥考林堅(jiān)信具備專業(yè)的知識(shí)才能提供更周到、貼心、針對(duì)性的服務(wù)。目前麥考林擁有41位具有國(guó)家高級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師證書(shū)的專業(yè)員工，同時(shí)有多名持有國(guó)家高級(jí)美容師執(zhí)照、醫(yī)師執(zhí)照的專業(yè)人士，這些專業(yè)人士和研發(fā)領(lǐng)域的專家們定期為麥考林的員工提供與健康美麗相關(guān)的各種培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，提升員工的專業(yè)程度，致力于使員工成為用戶私人的健康美麗顧問(wèn)。
一、麥考林多樣化服務(wù)方式
麥考林認(rèn)為服務(wù)不僅是解決售后，對(duì)于用戶關(guān)心的任何問(wèn)題，麥考林都將通過(guò)多渠道多樣化的服務(wù)，讓用戶問(wèn)題及時(shí)得到解決。
服務(wù)方式包括 客服電話、VIP一對(duì)一服務(wù)、微信服務(wù)號(hào)、微信公眾號(hào)、企業(yè)微博、短信回復(fù)、EMAIL回復(fù)、DM郵寄、網(wǎng)站在線服務(wù)、WAP在線溝通、APP隨時(shí)互動(dòng)
二、麥考林運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)
除了高品質(zhì)的產(chǎn)品，多樣化的服務(wù)，麥考林在客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、培訓(xùn)等方面也有著巨大的優(yōu)勢(shì)。
麥考林嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系和嚴(yán)密的跟蹤管理制度，成就了一支訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，一直以來(lái)，在業(yè)界和消費(fèi)者中都擁有良好的聲譽(yù)和口碑。
麥考林在江蘇省吳江市擁有十萬(wàn)平米的倉(cāng)儲(chǔ)面積，以及先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和管理經(jīng)驗(yàn)，大宗貨品的高倉(cāng)、小件貨品的隔樓倉(cāng)、專業(yè)的恒溫倉(cāng)，滿足了不同貨品的存儲(chǔ)要求。麥考林的貨品從入倉(cāng)到出倉(cāng)都經(jīng)過(guò)多次品質(zhì)檢驗(yàn)，進(jìn)行細(xì)仔的分揀、打包，最終通過(guò)高效的物流體系送達(dá)到會(huì)員手中。
麥考林客戶團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)
麥考林擁有完備的物流體系，支持郵遞、EMS、快遞送貨等多種送貨方式，可滿足會(huì)員的不同送貨需要，讓會(huì)員在麥考林的購(gòu)物過(guò)程變得簡(jiǎn)單、輕松、快捷、安心。
麥考林對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，包括了標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)、個(gè)人素養(yǎng)能力培訓(xùn)、管理培訓(xùn)，通過(guò)持之以恒的培訓(xùn)，讓不同階段的員工都能通過(guò)專業(yè)的服務(wù)來(lái)為客戶提供最佳的解決方案，提升客戶的滿意度。