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核心價值觀和企業(yè)文化之間有什么聯(lián)系

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  核心價值觀通常是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈,努力使全體員工都必需信奉的信條。那么核心價值觀和企業(yè)文化之間有什么聯(lián)系?

  核心價值觀和企業(yè)文化的聯(lián)系

  個人有個人的核心價值觀,一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這么做是為了標榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎?不是。這是企業(yè)組織建設的一個措施。

  企業(yè)的任務不可能由散兵游勇完成,只能通過組織行為實現(xiàn)。只有形成組織,而且是高效的組織,才能出現(xiàn)德魯克所期望的結(jié)果:平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起,可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨立個體的人凝聚成組織呢?“組織行為學”的理論和實踐告訴我們:一靠制度,二靠企業(yè)文化。制度是剛性的,違反制度將受到紀律制裁。企業(yè)文化是柔性的,其外在的表現(xiàn)形式是風氣。風氣好,人的秉性中邪惡的一面受到壓制,美好的一面得到釋放。風氣不好,歪風邪氣張揚,歪門邪道頻出,正能量受到排擠。

  “企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學傳人中國的,是組織行為學的重要內(nèi)容。如果說一個企業(yè)有自己的文化,那就是說該企業(yè)的多數(shù)人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生,是企業(yè)的高層有意識提倡并身體力行,最終被全體員工接受并效仿,從而形成的共同的行為準則。這些行為準則表述成文字,就是公司的核心價值觀。西方的管理學者于是提出一套以價值觀為核心的企業(yè)文化建設的理論和方法。核心價值觀是企業(yè)的DNA,不認同公司核心價值觀的人,同不認同公司使命的人一樣,不適宜留在這個公司。

  企業(yè)文化是對我們上文所說的“風氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎,從實踐來說,我們的經(jīng)驗十分豐富,只是沒有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時說的軍隊建設、黨的建設、干部隊伍建設,不就是組織行為學的實踐么?我們講的黨風、校風、部隊作風建設,不都是是圍繞著核心價值觀進行的么?我們的解放軍、先進單位不就是成功案例么?審視我們自己的經(jīng)驗,有助于我們理解組織行為學的核心概念—企業(yè)文化和核心價值觀。

  我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價值觀。企業(yè)的核心價值觀一般分兩類,一是職業(yè)化價值觀,英語叫做work values,例如誠信、尊重、奮斗、責任、信任、追求完美等,主導人們的態(tài)度和行為準則;二是業(yè)績導向的價值觀,例如團隊合作、創(chuàng)新、質(zhì)量、效率、客戶第一、結(jié)果導向等,確保企業(yè)業(yè)務目標的實現(xiàn)。

  建設企業(yè)文化是低成本、高回報的戰(zhàn)略。我親身體驗過一些西方企業(yè)內(nèi)部的文化力量。這些公司有強烈的文化特征特征,辦公室政治少,人事關(guān)系簡單。大家按流程辦事,按規(guī)律辦事。討論工作有共同語言,提出的建議靠譜,爭論少,被否定的少,傷害情感的事少,所以效率高。我也在國內(nèi)公司體驗過低效率的工作環(huán)境。盡管大家敬業(yè),但是做事缺乏規(guī)矩,缺乏客觀標準,每天忙忙碌碌,要不服從長官意志,要不各自為政,按自己認為最好的辦法做,按自己的標準要求他人,互相抵消工作效率。這些企業(yè)如何提升自己,答案是清楚的:建設企業(yè)文化。

  我國有些企業(yè)沒有真正弄懂企業(yè)文化的作用,形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價值觀的時候,沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標掛鉤,只是選了些動聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核心價值觀寫在紙上,掛在墻上,就是沒有落到地上,化為員工的自覺行動。

  核心價值觀轉(zhuǎn)化為行為才有意義。要讓企業(yè)的全體員工認同并踐行企業(yè)價值觀,必須具備兩個條件:(1)要讓員工認識到價值觀不僅和企業(yè)的命運、也和自己的利益有關(guān);(2)將價值觀具體化,讓員工知道怎么做。關(guān)于后者,我們有很好的經(jīng)驗,最好的例子恐怕是“三大紀律八項注意”,“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”,沒有讀過書的士兵也知道怎么做。

  核心價值觀和企業(yè)文化的行為

  一些成功企業(yè)的經(jīng)驗也值得借鑒,看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為:

  一、客戶第一:客戶第一,客戶是衣食父母

  1.尊重他人,隨時隨地維護阿里巴巴形象;

  2.微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題;

  3.與客戶交流過程中,即使不是自己的責任,也不推諉;

  4.站在客戶的立場思考問題,在堅持原則的基礎(chǔ)上,最終達到客戶和公司都滿意;

  5.具有超前服務意識,防患于未然。

  二、團隊合作:共享共擔,平凡人做非凡事

  1.積極融入團隊,樂意接受同事的幫助,配合團隊完成工作;

  2.決策前積極發(fā)表建設性意見,充分參與團隊討論,決策后,無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持;

  3.積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難;

  4.善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;

  5.有主人翁意識,積極正面地影響團隊,改善團隊士氣和氛圍。

  三、擁抱變化:迎接變化,勇于創(chuàng)新

  1.適應公司的日常變化,不抱怨;

  2.面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合;

  3.對變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動同事;

  4.在工作有前瞻意識,建立新方法,新思路;

  5.創(chuàng)造變化,并帶來績效突破性的提高。

  四、誠信:誠實正直,言行坦蕩

  1.誠實正直,表里如一;

  2.通過正確的渠道和流程,準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議,直言有諱;

  3.不傳播未經(jīng)證實的消息,不背后不負責任地議論事和人,并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之,無則加勉”;

  4.勇于承認錯誤,敢于承擔責任,并及時改正;

  5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

  五、激情:樂觀向上,永不放棄

  1.喜歡自己的工作,認同阿里巴巴企業(yè)文化;

  2.熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計較個人得失;

  3.以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,碰到困難和挫折的時候永不放棄,不斷自我激勵,努力提升業(yè)績;

  4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動同事和團隊;

  5.不斷設定更高的目標,今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求。

  六、敬業(yè):專業(yè)執(zhí)著,精益求精

  1.今天的事不推到明天,上班時間只作與工作有關(guān)的事情;

  2.遵循必要的工作流程,沒有因工作失職而造成的重復錯誤;

  3.持續(xù)學習,自我完善,做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向;

  4.能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級,做正確的事;

  5.遵循但不拘泥于流程,化繁為簡,以較小的投入獲得較大的工作成果。

  公司確立了核心價值觀和行為準則后,還要有相應的制度和措施配合執(zhí)行和落實。美國的3M公司成立于1902年,100年來共發(fā)明了69000多種新產(chǎn)品。2011年,3M平均每2天推出3個新產(chǎn)品,其創(chuàng)新源泉是“視革新為成長方式,視新產(chǎn)品為生命”的企業(yè)戰(zhàn)略和文化。3M有一個著名的“15%規(guī)則”,是指團隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責無關(guān)的任何事情來激發(fā)創(chuàng)意。發(fā)明商務貼的員工就是運用“15%規(guī)則”鍥而不舍地進行黏著劑研究,才有了之后風靡全球的黃色小貼紙。

  沒有核心價值觀是個危險的事。正是由于價值體系出了問題,我們的制藥、醫(yī)療、保險、教育本是普惠、公益性質(zhì)的行業(yè),變成了商家盈利的機構(gòu),他們原本的服務對象,病人、學生、遇到災難的人等,反受到它們的“劫持”,遭其宰割。也是由于沒有核心價值觀的導向作用,許多企業(yè)把賺錢當成第一甚至唯一目的,欺騙、坑害他人的行為得不到遏制,顧客的利益受到損壞,它們不可能持續(xù)盈利、成長為百年老店。

  核心價值觀企業(yè)文化淺析

  一、文化建設是企業(yè)軟實力建設的根本途徑

  在當今這個充滿競爭的社會,要想讓企業(yè)實現(xiàn)良好的發(fā)展,使企業(yè)在競爭中脫穎而出,不僅需要加強企業(yè)的硬實力建設,也需要加強企業(yè)的軟實力建設。企業(yè)的硬實力主要是指企業(yè)物質(zhì)方面的實力,而企業(yè)的軟實力是企業(yè)生存與發(fā)展更為關(guān)鍵的要素。一個國家的綜合國力是衡量一個國家實力雄厚與否的重要指標,而綜合國力中國家的軟實力起著至關(guān)重要的作用。這個國家國際地位重要與否,不僅看該國的經(jīng)濟實力,也要看該國對他國的影響力、吸引力以及能否得到別國的認同。企業(yè)的軟實力亦是如此。企業(yè)軟實力建設的核心內(nèi)容是企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的,得到全體員工認同的,對企業(yè)的發(fā)展能起到促進作用,包括企業(yè)的價值觀念、經(jīng)營理念、管理模式、思維方式,以及規(guī)章制度等在內(nèi)的文化集合體。企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)的獨特性,引領(lǐng)和指導著企業(yè)的發(fā)展,促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。加強企業(yè)文化建設不僅能凝聚人心,激發(fā)企業(yè)的正能量,還能促進企業(yè)形象的提升,增強企業(yè)的影響力,是加強企業(yè)軟實力建設最核心的內(nèi)容。

  二、企業(yè)文化建設的根本是核心價值觀的培育

  1.價值觀是文化的核心。文化從廣義上來說包括物質(zhì)文化、精神文化、政治文化,是人們創(chuàng)造的一切物質(zhì)財富、精神成果的總和。而我們講的一般意義的文化多指的是精神意義上的文化。價值觀是指對于客體是否能滿足主體需求,對主體是否有價值和意義的觀點和看法。通俗來講,價值觀是人們心中衡量對錯的標準,是指導人們行為的準則。價值觀作為意識形態(tài)范疇的概念,是文化的核心,引領(lǐng)著文化體系的發(fā)展,指明了作為客體的責任和方向,闡述了客體“應該做什么,應該怎么做,以及為誰做”的問題。正如羅長海所說:“文化的內(nèi)涵豐富多彩,但核心只有一個,那就是價值觀,或稱價值觀念體系。同理,企業(yè)文化的內(nèi)涵盡管千姿百態(tài),但核心只有一個,那就是企業(yè)價值觀。”1這也就是說,企業(yè)文化建設是企業(yè)軟實力建設的核心,而核心價值觀的培育是企業(yè)文化建設的根本。2.核心價值觀的培育是企業(yè)文化建設的根本。海爾CEO張瑞敏說:“企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,而企業(yè)文化的核心內(nèi)容應該是價值觀。”

  2核心價值觀在價值觀體系中居于核心地位,對價值觀起著指導和支配的作用。培育企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)文化建設最根本的內(nèi)容。通過核心價值觀的培育,可以加強企業(yè)文化建設的深度,凝煉企業(yè)文化最核心的內(nèi)容,增強企業(yè)的向心力,體現(xiàn)企業(yè)的精神實質(zhì),使員工在這里有真正的歸屬感和認同感,激發(fā)員工的潛力和熱情,真正融入到企業(yè)中,信賴和依靠自己的企業(yè),把自己的一言一行都與企業(yè)的價值追求統(tǒng)一起來,把每個人的力量凝聚起來,爆發(fā)出團隊巨大的潛能。如果一個企業(yè)缺失了核心價值觀,企業(yè)人心渙散,員工沒有共同的信念和價值追求,縱使它注入了大量資金,應用了先進的技術(shù),企業(yè)也可能在競爭中敗北。企業(yè)的核心價值觀,不僅是企業(yè)發(fā)展的航標,更是企業(yè)員工始終信守的追求。只有把核心價值觀的培育作為企業(yè)文化建設的根本,才能從根本上引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展,增強企業(yè)的凝聚力,使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。加強企業(yè)文化建設,培育核心價值觀,從企業(yè)層面看,主要應做好以下三個方面:一是增強企業(yè)的社會責任感。企業(yè)作為社會發(fā)展的重要載體,對國家的責任,要求企業(yè)要依法納稅,不偷稅漏稅,為國家的發(fā)展貢獻自己的力量,創(chuàng)造更多的社會財富,使國家不斷走向富強的道路;對于社會,企業(yè)要以誠信為本,不以次充好,不以假亂真,提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品,保護環(huán)境,珍惜資源,不轉(zhuǎn)嫁企業(yè)成本,做有良心的企業(yè),同時通過發(fā)展公益事業(yè),對社會盡更多的責任;對于企業(yè)員工,企業(yè)通過不斷發(fā)展和各方面的保障來對員工負責,員工的努力是企業(yè)能夠發(fā)展最根本的力量,企業(yè)只有對員工負責,帶領(lǐng)員工共同致富,保障員工的人身安全,確保員工的利益不受損害,才對得起員工的辛勤和汗水。二是確立以人為本的管理理念。以人為本的理念,不僅包括對員工的以人為本,更包括對客戶的以人為本。企業(yè)通過民主管理,贏得員工的認同感、責任感和主人翁意識,以企業(yè)的價值準則要求自己,把自己的命運與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合。而企業(yè)客戶至上的思維更是贏得了客戶的認可和好評,不但為企業(yè)的發(fā)展積累了重要的客源,還為企業(yè)的發(fā)展積累了人脈。三是團隊合作精神。加強團隊合作,促進企業(yè)員工之間人際關(guān)系的和諧,拉近了人與人之間的距離,不僅提升了工作效率,更為社會的和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)通過加強團隊合作,創(chuàng)造出個人所不具有的合力,真正實現(xiàn)1+1>2的目標和效果,為企業(yè)經(jīng)濟效益的提升創(chuàng)造更大的動力。加強企業(yè)文化建設,培育核心價值觀,從企業(yè)員工層面看,主要做好以下四個方面:一是員工對企業(yè)的熱愛、忠誠。干一行,愛一行,視企業(yè)為家,真正融入其中,把企業(yè)的發(fā)展看成自己的發(fā)展,把企業(yè)的成長看成自己的成長,把企業(yè)的問題當作自己的問題來處理,把個人利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來,真心實意地付出,為企業(yè)的目標而奮斗,對企業(yè)忠誠,不為外界的利益誘惑而泄露企業(yè)的機密,遵守企業(yè)的紀律。二是員工敬業(yè)、守紀。敬業(yè)、守紀從外部來講是企業(yè)對員工的要求和行為規(guī)范,而從內(nèi)部來說,是員工內(nèi)在責任感的充分體現(xiàn)。只有員工對企業(yè)負責,為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策,企業(yè)才能更好地發(fā)展,從而為保障員工各方面的利益打下堅實的基礎(chǔ)。從另一個角度來講,敬業(yè)、守紀不僅是員工職業(yè)道德的體現(xiàn),更是員工人格的體現(xiàn),企業(yè)和社會的發(fā)展都需要有良好品格的人,培育員工敬業(yè)、守紀精神,符合企業(yè)和社會的發(fā)展要求。三是員工的榮譽感。富有榮譽感的員工能準確地對自己定位,明確自己發(fā)展的目標,充分發(fā)揮個人才能。富有企業(yè)榮譽感的員工,對外有著代表本企業(yè)形象的意識,能夠嚴格要求自己的一言一行,處處從企業(yè)的角度考慮。而富有個人榮譽感的員工,有著不斷進取的精神和價值追求,能不斷學習,及時充電,充分發(fā)揮個人的潛能,在為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中能不斷實現(xiàn)個人價值。四是員工的奉獻精神。加強員工的奉獻精神培育,是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。員工奉獻精神越強,企業(yè)發(fā)展越快;員工利己傾向越明顯,企業(yè)發(fā)展越受制約。富于奉獻精神的企業(yè),在社會中的地位越高和影響力越大。企業(yè)文化中這些方面的建設,無不體現(xiàn)著核心價值觀的準則和精神。

  三、以核心價值觀為引領(lǐng),加強企業(yè)文化建設的路徑

  1.要從國家、社會、企業(yè)員工三個層面來認識以核心價值觀為引領(lǐng)的企業(yè)文化建設的重要意義。從國家層面看,企業(yè)是社會的企業(yè),主動承擔社會責任是企業(yè)的應盡義務。處于社會轉(zhuǎn)型期的企業(yè),要通過培育核心價值觀,激發(fā)企業(yè)的活力,引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的方向,形成積極進取的企業(yè)文化和價值理念,正確認識企業(yè)在社會發(fā)展中的地位和角色,以實現(xiàn)中華民族的偉大復興的中國夢為己任。從社會層面看,企業(yè)應在核心價值觀的指導和引領(lǐng)下,承擔起經(jīng)濟、政治責任,盡其所能地促進社會的公平、正義,維護社會秩序,成為踐行核心價值觀主體中的典范。具體而言,企業(yè)應通過其作用于社會的獨特方式,保證商品交換和服務都以核心價值觀為價值取向,在其實踐領(lǐng)域盡最大的可能踐行核心價值觀,以為人民謀福利作為價值指標,促進經(jīng)濟、制度的發(fā)展,最終促進社會的發(fā)展和進步。從企業(yè)員工層面看,在企業(yè)里營造以愛國、敬業(yè)、誠信、友善為主題的文化氛圍,加強員工的道德教育,激發(fā)員工以實現(xiàn)中國夢為理想追求,充分調(diào)動員工個人的熱情和積極性,規(guī)范其行為,可以使核心價值觀真正深入人心,內(nèi)化為每一位員工的價值追求和行為準則。

  2.以核心價值觀為引領(lǐng),加強企業(yè)文化建設,必須要對核心價值觀進行“三化”(通俗化、具象化、榜樣化)。社會主義核心價值觀具有高度概括性的特點,要使企業(yè)員工產(chǎn)生認同,進而踐行,就必須要對社會主義核心價值觀進行話語轉(zhuǎn)化,使之易學、易懂,這是一個基本前提。核心價值觀的通俗化,就是要使核心價值觀的理念能被不同知識背景的員工所理解、接受和認可,貼近他們的實際生活,符合企業(yè)的具體發(fā)展情況,使核心價值觀深入人心。核心價值觀的具象化,就是要使社會主義核心價值觀的“大道”能夠真正“至簡”、形象,能感知,以生動具體的方式讓人們接受和認可。核心價值觀的榜樣化,就是要充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用,激發(fā)人們“見賢思齊”的心理,使人們學有榜樣,趕有方向。

  3.以核心價值觀為引領(lǐng),加強企業(yè)文化建設,必須以機制建設為保障。企業(yè)文化建設作為一個整體,是一項復雜又龐大的系統(tǒng)工程,因此,進行企業(yè)文化建設必須要構(gòu)建起一整套機制作為保障。一是要建立宣傳教育機制,通過宣傳教育,使人們對核心價值觀形成共同的認知。培育和踐行社會主義核心價值觀,離不開對核心價值觀的宣傳與教育。因此,要通過廣播、電視、網(wǎng)絡、報刊等文化傳媒,通過企業(yè)教育,共同塑造良好的教育環(huán)境,以幫助員工樹立起以核心價值觀為基礎(chǔ)的共同理想,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是建立心理認同機制。著名心理學家皮亞杰指出:“從道德認知發(fā)展來看,道德的內(nèi)化不是自我之外的東西向內(nèi)在之物簡單的轉(zhuǎn)移或內(nèi)化。而是由‘外’向‘內(nèi)’的同化依賴外部規(guī)范的結(jié)構(gòu)重組以及同化這些規(guī)范的自我的結(jié)構(gòu)重組。”心理認同感的產(chǎn)生需要外界的示范作用來帶動和形成。在企業(yè)文化建設中充分發(fā)揮模范的帶頭作用并通過公眾人物的典型事例,更形象具體地加強核心價值觀的培育,容易引起人們的心理共鳴,從而使人們形成心理認同。三是要建立利益調(diào)節(jié)機制。以核心價值觀為引導,企業(yè)的各項目標和發(fā)展規(guī)劃就必須要順應國家發(fā)展的需要,反映大眾的需求,為企業(yè)發(fā)展提供穩(wěn)定的價值理念和明確的發(fā)展方向,根據(jù)價值準則和要求,在承擔社會責任的同時,實現(xiàn)經(jīng)濟與效益的共贏。四是要建立道德建設機制。通過加強企業(yè)道德文化建設,提升員工個人的道德品行,從小事和點滴做起,形成自律的行為習慣。五是要建立監(jiān)督評價機制。對有著良好品行的人進行表彰,而對觸犯法律法規(guī)的行為要進行堅決抵制和制裁,在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上加強監(jiān)管和評價,進行剛性的管理和約束。六是要建立實踐養(yǎng)成機制。通過開展經(jīng)常的諸如節(jié)慶日、企業(yè)周年紀念日以及一些學模范等各種實踐活動,通過推動實踐養(yǎng)成機制的不斷健全和發(fā)展,將以核心價值觀為導向的企業(yè)文化建設融入到日常生活中的方方面面,真正實現(xiàn)企業(yè)文化的發(fā)展,增強企業(yè)的競爭實力。

  作者:呂新軍 單位:宣化鋼鐵集團有限責任公司焦化廠


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