離職管理：讓離職員工成為企業(yè)永久的財富
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今年七月,ANTAL國際(安拓國際)根據(jù)12000多名人力資源工作者的回答得出的《ANTAL全球雇傭調(diào)查第九期》數(shù)據(jù)顯示,超過77%的中國企業(yè),在2011年夏季對管理層和專業(yè)技術(shù)人員有招聘需求,而下一季度,這一需求上升至90%!同時,今年年初發(fā)布的《2011企業(yè)離職與調(diào)薪調(diào)研報告》顯示,2010年,中國19個行業(yè)的員工離職率平均為18.5%,其中,員工主動離職的比例高達(dá)93.2%。
面對“主動流失”人才的巨大比例,更多的中國企業(yè)將重點(diǎn)放在招聘上,認(rèn)為“挖”來的員工是財富,而辭職員工就是損失。但正如ANTAL國際集團(tuán)總裁Graeme Read總結(jié):“沒有企業(yè)可百分之百地保留現(xiàn)有員工,無論你提供多好的機(jī)會,多高的薪酬,或者多么優(yōu)越的環(huán)境,有抱負(fù)的員工總會被看起來更好的地方所吸引。但企業(yè)可以做的是,不把這部分人作為損失,反而繼續(xù)發(fā)展成寶貴財富。”
何謂“離職管理”
傳統(tǒng)意義上的“離職管理”應(yīng)屬于“員工關(guān)系管理”或“勞動關(guān)系管理”的一部分,是現(xiàn)代人力資源管理六大模塊之一。通常,公司的“離職管理”僅限于處理好離職手續(xù)事務(wù),規(guī)范一些的再包含離職原因和意見的采集記錄,程序簡單粗糙:填寫離職單、離職面談、核準(zhǔn)離職申請、業(yè)務(wù)交接、辦公用品及公司財產(chǎn)的移交、監(jiān)督移交、人員退保、離職生效、資料存檔等。然后這個員工與公司再無關(guān)系。而ANTAL認(rèn)為,一個員工在一個公司供職可劃分為四個區(qū)間:招聘期、試用期、工作期以及離職期,與多數(shù)公司不同,ANTAL國際不認(rèn)為這是一條單行線,離職即句點(diǎn),反而將它視為一個周期過程。這也代表了新時期“離職管理”或者稱為“離職者管理”的核心思想(見圖1)。
目前,一些世界頂級公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了離職員工的重要性,專門設(shè)置了“舊員工關(guān)系專員/主管”的職位。比如世界知名的咨詢龍頭麥肯錫(McKinsey)公司就有一本著名的“麥肯錫校友錄”,即離職員工的花名聯(lián)系冊。將員工離職看作“畢業(yè)離校”,而不是“背叛者”。離職員工是公司遍布各處的“校友”,其中大部分為CEO、高級管理人員、教授和政治家。麥肯錫的管理者深知,隨著這些離職咨詢師個人的再發(fā)展,他們定會成為其潛在客戶或行業(yè)資源。此外,在1985年,貝恩(BAIN)公司就建立了一個前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫,其中不但包括其職業(yè)生涯的變化信息,甚至還包括結(jié)婚生子之類的細(xì)節(jié)。
完整的離職員工管理是一項大型的系統(tǒng)工程,它需要收集、管理大量數(shù)據(jù),需要IT技術(shù)的支持,但最重要的還是公司和領(lǐng)導(dǎo)者在觀念上的改變。充滿人情味兒地把離職員工看做是公司的朋友、公司的資源,永久感謝和肯定員工在職期間的工作,離職員工的價值才能體現(xiàn)出來。
離職員工價值幾何
既然觀念的轉(zhuǎn)變最為重要,只有真正認(rèn)識和認(rèn)同離職員工的價值,企業(yè)才可能貫徹離職者管理。企業(yè)所管理的離職員工多為核心員工,ANTAL國際認(rèn)為,這類離職員工的價值可以體現(xiàn)在以下五點(diǎn):
公司改進(jìn)的契機(jī)。核心員工往往對公司的文化、管理、戰(zhàn)略有著自己深入的理解,對公司也有較為深厚的感情。通過與其關(guān)系較深員工的真誠溝通,在這個時候會更愿意提出真誠建議。沒有無理由的活動,其本身的離職原因就是一個很好的組織反思機(jī)會。這些都是在職員工受制于種種現(xiàn)實無法提供給公司的信息。
行業(yè)與競爭對手信息。具有專業(yè)知識的員工離職后所從事的職業(yè),無論是同類型公司還是行業(yè)內(nèi)的不同方向,都會與原來工作有著千絲萬縷的聯(lián)系,而作為資深專業(yè)人士,對各類信息和資源的把握會更勝一籌。就咨詢行業(yè)來說,離職員工可以幫助企業(yè)了解其他公司的薪酬體系及水平,不僅節(jié)省了購買薪酬報告的費(fèi)用,而且免去了報告有滯后性這一弊病。一些行業(yè)內(nèi)的大小活動和各種公司變動,都可通過離職者了解,保證公司緊跟市場潮流,把握寶貴商機(jī)。
品牌宣傳員。誰對企業(yè)最有評價權(quán)？恐怕再沒有一個比從該企業(yè)離職的人更令人信服的來源了。也就是說,“再多的媒體報道,再貴的廣告,也沒有員工一句話管用。”當(dāng)一個員工懷著感激的心情離開公司時,他對公司的每一句評價都將是正面而富有感情的,這種無形宣傳的作用雖然很難用數(shù)據(jù)統(tǒng)計,但如果一個離職的人都對你說他的前公司多么多么人性化,你會不動心嗎？
面對“主動流失”人才的巨大比例,更多的中國企業(yè)將重點(diǎn)放在招聘上,認(rèn)為“挖”來的員工是財富,而辭職員工就是損失。但正如ANTAL國際集團(tuán)總裁Graeme Read總結(jié):“沒有企業(yè)可百分之百地保留現(xiàn)有員工,無論你提供多好的機(jī)會,多高的薪酬,或者多么優(yōu)越的環(huán)境,有抱負(fù)的員工總會被看起來更好的地方所吸引。但企業(yè)可以做的是,不把這部分人作為損失,反而繼續(xù)發(fā)展成寶貴財富。”
何謂“離職管理”
傳統(tǒng)意義上的“離職管理”應(yīng)屬于“員工關(guān)系管理”或“勞動關(guān)系管理”的一部分,是現(xiàn)代人力資源管理六大模塊之一。通常,公司的“離職管理”僅限于處理好離職手續(xù)事務(wù),規(guī)范一些的再包含離職原因和意見的采集記錄,程序簡單粗糙:填寫離職單、離職面談、核準(zhǔn)離職申請、業(yè)務(wù)交接、辦公用品及公司財產(chǎn)的移交、監(jiān)督移交、人員退保、離職生效、資料存檔等。然后這個員工與公司再無關(guān)系。而ANTAL認(rèn)為,一個員工在一個公司供職可劃分為四個區(qū)間:招聘期、試用期、工作期以及離職期,與多數(shù)公司不同,ANTAL國際不認(rèn)為這是一條單行線,離職即句點(diǎn),反而將它視為一個周期過程。這也代表了新時期“離職管理”或者稱為“離職者管理”的核心思想(見圖1)。
目前,一些世界頂級公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了離職員工的重要性,專門設(shè)置了“舊員工關(guān)系專員/主管”的職位。比如世界知名的咨詢龍頭麥肯錫(McKinsey)公司就有一本著名的“麥肯錫校友錄”,即離職員工的花名聯(lián)系冊。將員工離職看作“畢業(yè)離校”,而不是“背叛者”。離職員工是公司遍布各處的“校友”,其中大部分為CEO、高級管理人員、教授和政治家。麥肯錫的管理者深知,隨著這些離職咨詢師個人的再發(fā)展,他們定會成為其潛在客戶或行業(yè)資源。此外,在1985年,貝恩(BAIN)公司就建立了一個前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫,其中不但包括其職業(yè)生涯的變化信息,甚至還包括結(jié)婚生子之類的細(xì)節(jié)。
完整的離職員工管理是一項大型的系統(tǒng)工程,它需要收集、管理大量數(shù)據(jù),需要IT技術(shù)的支持,但最重要的還是公司和領(lǐng)導(dǎo)者在觀念上的改變。充滿人情味兒地把離職員工看做是公司的朋友、公司的資源,永久感謝和肯定員工在職期間的工作,離職員工的價值才能體現(xiàn)出來。
離職員工價值幾何
既然觀念的轉(zhuǎn)變最為重要,只有真正認(rèn)識和認(rèn)同離職員工的價值,企業(yè)才可能貫徹離職者管理。企業(yè)所管理的離職員工多為核心員工,ANTAL國際認(rèn)為,這類離職員工的價值可以體現(xiàn)在以下五點(diǎn):
公司改進(jìn)的契機(jī)。核心員工往往對公司的文化、管理、戰(zhàn)略有著自己深入的理解,對公司也有較為深厚的感情。通過與其關(guān)系較深員工的真誠溝通,在這個時候會更愿意提出真誠建議。沒有無理由的活動,其本身的離職原因就是一個很好的組織反思機(jī)會。這些都是在職員工受制于種種現(xiàn)實無法提供給公司的信息。
行業(yè)與競爭對手信息。具有專業(yè)知識的員工離職后所從事的職業(yè),無論是同類型公司還是行業(yè)內(nèi)的不同方向,都會與原來工作有著千絲萬縷的聯(lián)系,而作為資深專業(yè)人士,對各類信息和資源的把握會更勝一籌。就咨詢行業(yè)來說,離職員工可以幫助企業(yè)了解其他公司的薪酬體系及水平,不僅節(jié)省了購買薪酬報告的費(fèi)用,而且免去了報告有滯后性這一弊病。一些行業(yè)內(nèi)的大小活動和各種公司變動,都可通過離職者了解,保證公司緊跟市場潮流,把握寶貴商機(jī)。
品牌宣傳員。誰對企業(yè)最有評價權(quán)？恐怕再沒有一個比從該企業(yè)離職的人更令人信服的來源了。也就是說,“再多的媒體報道,再貴的廣告,也沒有員工一句話管用。”當(dāng)一個員工懷著感激的心情離開公司時,他對公司的每一句評價都將是正面而富有感情的,這種無形宣傳的作用雖然很難用數(shù)據(jù)統(tǒng)計,但如果一個離職的人都對你說他的前公司多么多么人性化,你會不動心嗎？