什么是社會媒體社會媒體的特點
社交媒體指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺。那么你對社交媒體了解多少呢?以下是由學習啦小編整理關于什么是社會媒體的內(nèi)容，希望大家喜歡!
社會媒體的介紹
社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進。
社會媒體的特點
所謂社交媒體應該是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過程。有兩點需要強調(diào)，一個人數(shù)眾多，一個是自發(fā)的傳播，如果缺乏這兩點因素的任何一點就不會構成社交媒體的范疇。社交媒體的產(chǎn)生依賴的是WEB2.0的發(fā)展，如果網(wǎng)絡不賦予網(wǎng)民更多的主動權，社交媒體就失去了群眾基礎和技術支持，失去了根基。如果沒有技術支撐那么多的互動模式，那么多互動的產(chǎn)品，網(wǎng)民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識到網(wǎng)民對于互動的，表達自我的強烈愿望也不會催生那么多眼花繚亂的技術。社交媒體正是基于群眾基礎和技術支持才得以發(fā)展。
社會媒體的好處
社交媒體推動企業(yè)信息透明化
社交媒體比以往任何一次技術革新都更能夠促進企業(yè)的協(xié)作精神，從而使得所有的公司和組織都能夠處于公眾的監(jiān)督之下。企業(yè)對社交媒體積極性越高，其透明度也就越高。例如，惠普的員工博客計劃使得外界能夠更好的洞察惠普的內(nèi)部狀況。沃爾瑪?shù)裙旧踔吝€邀請客戶來撰寫博客。
在未融入社交媒體之前，大型企業(yè)很難與用戶進行互動，也就無法獲取反饋。融入社交媒體后，用戶可以直達企業(yè)高層。除此之外，所有的企業(yè)面對環(huán)境問題、產(chǎn)品標準以及消費者和員工權益等問題時，也不得不更加慎重。
社交媒體提升產(chǎn)品質(zhì)量
社交媒體使得所有消費者都可以針對產(chǎn)品發(fā)表評論并提出批評，因此廠商的產(chǎn)品必須有過硬的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量不過關的廠商將會被曝光并最終失敗。這也是為什么好的產(chǎn)品往往在傳統(tǒng)營銷上投入的資金更少的原因所在。社交媒體的存在使得優(yōu)秀的產(chǎn)品能夠獲得自己用戶和粉絲的追捧。
社交媒體可以提供優(yōu)秀的客服渠道
看看維珍美國航空公司(Virgin America)是怎么利用Twitter的吧。如果你的航班有問題，只需要在Twitter上向維珍的客服人員求助即可。這種服務具有很強的前瞻性。
社交媒體能夠創(chuàng)造消費者真正需要的產(chǎn)品
星巴克、戴爾和寶潔都采取了這種模式，聽取用戶的意見和反饋，并借此創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。大型企業(yè)對此越積極，就越能促進這種模式的發(fā)展。
消費者可自主控制社交關系
你可以選擇關注英特爾或福特的員工，至于是否需要加入他們的社區(qū)則完全由你做主。這與傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了鮮明的對比，在傳統(tǒng)媒體中，你完全無法控制自己與大型公司之間的關系。
免費接觸大型企業(yè)
企業(yè)建立平臺、網(wǎng)站和服務通常都是為了賺錢和建立業(yè)務，但它們大部分都對用戶免費開放。在很多情況下，這些服務都是依靠廣告費和贊助費等形式來獲取收入的。
大型企業(yè)可借社交媒體提供有趣的資訊
如果某些品牌希望通過社交平臺來發(fā)布視頻且做法得當，那么消費者就可以從中獲得資訊。比如可口可樂在其博客上發(fā)布的公司發(fā)展史以及耐克在YouTube上發(fā)布的足球視頻。
用戶主宰內(nèi)容和互動
社交媒體上的許多交流都與大企業(yè)有關，這一點并不奇怪。無論是否出于自愿，大型企業(yè)已經(jīng)實實在在的參與到社交媒體之中。
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