銀行個(gè)人年終思想工作總結(jié)
銀行個(gè)人年終思想工作總結(jié)(7篇)
銀行是依法成立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),按類型可分為中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、投資銀行、世界銀行,以下是小編準(zhǔn)備的銀行個(gè)人年終思想工作總結(jié)范文,歡迎借鑒參考。
銀行個(gè)人年終思想工作總結(jié)篇1
一年結(jié)束,在銀行這一階段的工作也將進(jìn)入到尾聲了。時(shí)間消散很快,回顧自己在銀行這一年,我的工作按照銀行的要求做好了,不過也有一些小的方面需要去做出改進(jìn)。
一、本年度工作情況
這一年我在銀行繼續(xù)做柜員,每天努力為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并為各位客戶進(jìn)行信息咨詢服務(wù)。上班準(zhǔn)時(shí)打卡,不曠工,也不遲到,整整一年,我都沒有缺過勤,總是在自己的崗位上工作著。遵守銀行規(guī)定和紀(jì)律,認(rèn)真的做好各項(xiàng)工作,不給銀行添加麻煩,努力維護(hù)好銀行的名譽(yù),并且在為客戶進(jìn)行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的時(shí)候,憑借著自己的“火眼金睛”辨別出了假錢,獲得銀行和客戶的一個(gè)贊賞,能力也因此得到大家更多的肯定。在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi),我從來(lái)都是認(rèn)真的守在崗位上,不去做其他跟工作沒有關(guān)系的事情,隨時(shí)恭候客戶辦理業(yè)務(wù)。
二、學(xué)習(xí)勤奮認(rèn)真
雖然在銀行只是個(gè)小職員,但是我依舊向往著能夠升職,并且把工作做的再好一點(diǎn),所以我這一年里,仍然在學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)制度,了解這個(gè)行業(yè),參加了幾次的培訓(xùn),讓自己學(xué)會(huì)更多辦理業(yè)務(wù)的技巧和知識(shí),幫助自己在這崗位上做出比較好的成績(jī)。上班勤問問題,努力把自己遇到的一些問題解決好,不讓問題留到第二天,都是當(dāng)天遇到就盡量在當(dāng)天解決,請(qǐng)教各位前輩,向他們學(xué)習(xí)如何進(jìn)行操作各種機(jī)器,這樣我才能更好的為客戶提供他們想要的服務(wù)。下班后我會(huì)在家里看書,看各類關(guān)于柜員的書籍,學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),在家里鍛煉數(shù)錢的速度和準(zhǔn)確率。
三、存在不足
這一年也存在不少的問題,發(fā)現(xiàn)自己工作上的不足。在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我還不夠細(xì)心,所以當(dāng)客戶在填寫單子的時(shí)候,總是會(huì)漏填,就是因?yàn)槲覜]有注意到年紀(jì)大一些的客戶是不懂的,我應(yīng)該第一時(shí)間告知哪些空是需要他去填的,所以這也耽誤了雙方的時(shí)間。其次,在客戶咨詢時(shí),我的耐心顯然是不夠的,所以服務(wù)的態(tài)度有待改善,沒能讓客戶感覺到我們銀行的服務(wù)很好,也是給銀行造成了一些不好的影響的。
下一個(gè)年度,我要努力改善自身的毛病,努力朝著優(yōu)秀的柜員前進(jìn),把在銀行的工作做更好起來(lái),讓自己的空間被提升起來(lái)。
銀行個(gè)人年終思想工作總結(jié)篇2
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在x銀行工作了兩年了,還記得初畢業(yè)的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)x銀行的情形還歷歷在目,從入行以來(lái),我一向在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,越來(lái)越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。
兩年來(lái),在x銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選取的x之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入x銀行伊始,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。
當(dāng)時(shí)的我,能夠說(shuō)是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了x銀行的形象,針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名x銀行的員工,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),務(wù)必要不斷的提高自己,才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進(jìn)入x銀行兩年來(lái),繁華的x市也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解我的每一樣工作,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。
在x銀行的大家庭里,我取得這天的成績(jī)與群眾是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作,是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同x銀行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加完美的明天。
銀行個(gè)人年終思想工作總結(jié)篇3
20__年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠(chéng)服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)
20__年,我作為一線前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);
在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品__萬(wàn)元,其中:基金__萬(wàn)元,保險(xiǎn)__萬(wàn)元,銀行卡__萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營(yíng)銷,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶的吸引力;
把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;
做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠(chéng)把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;
始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠(chéng)度。
20__年,我將切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績(jī),服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)人年終思想工作總結(jié)篇4
在支行工作的短短一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
1、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
2、保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);
3、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;
4、清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。
在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來(lái)高樓,沒有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
銀行個(gè)人年終思想工作總結(jié)篇5
20__年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來(lái)工作總結(jié)如下。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
做為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
2、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。
培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對(duì)不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
3、工作中存在的不足及今后的打算。
(1)學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。
(2)對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī),但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行個(gè)人年終思想工作總結(jié)篇6
時(shí)間飛逝,光陰如梭,不知不覺今年已悄然過去?;仡欉@一年以來(lái)所有的成績(jī),在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,主動(dòng)的履行工作職責(zé),圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活,平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī),完善自身思想素養(yǎng)
一年以來(lái),我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。
二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能,盡心盡力服務(wù)客戶
在這一年的努力下,我圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo),具備了較強(qiáng)的工作能力,能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。經(jīng)過不斷的摸索,我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,也都有了很大的提高。工作中,我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,盡心盡力服務(wù)客戶,給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
三、主動(dòng)學(xué)習(xí),高效完成工作任務(wù)
我熱愛自己的本職工作,能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。工作中,我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己,熱心幫助同事,收獲了團(tuán)隊(duì)友誼,也收獲了不俗的成績(jī)。
四、不斷彌補(bǔ)自身缺陷,爭(zhēng)取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步
作為一名銀行從業(yè)人員,我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己、提高自己來(lái)彌補(bǔ)自身的缺陷,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)上,我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在思想上,在以后的工作中,我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ),深化理論學(xué)習(xí),以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
這一年中的所有成績(jī)都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,有今天的積累,就有明天的'輝煌。
銀行個(gè)人年終思想工作總結(jié)篇7
一年結(jié)束,我知道自己這一年工作也結(jié)束了。在銀行的這一年,我又成長(zhǎng)了一些,對(duì)自己這工作,我越來(lái)越熟悉,有了這一年來(lái)的工作,我的經(jīng)驗(yàn)更豐富了,對(duì)自己也更加信心了?,F(xiàn)對(duì)我本年度的工作進(jìn)行下面的總結(jié):
一、工作情況介紹
我在銀行的職位是前臺(tái)的柜員,專門為客戶進(jìn)行儲(chǔ)蓄服務(wù),為客戶存錢和取錢辦理手續(xù)。在整年的工作里,我每天服務(wù)客戶達(dá)到__位,為客戶存進(jìn)銀行的錢達(dá)到__萬(wàn)元,取出錢達(dá)到__萬(wàn)元。工作時(shí),客戶有疑問,我會(huì)耐心的回答,準(zhǔn)確的進(jìn)行回復(fù),讓客戶能夠接受到及時(shí)的信息,這也為銀行吸引了很多的客戶來(lái)我行進(jìn)行儲(chǔ)蓄錢財(cái)。工作雖然有些無(wú)聊,但是我也很努力的去做,幫助銀行的工作正常運(yùn)行,與大家相互配合工作,把柜員工作全部做好,給客戶一個(gè)好的印象,給領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)滿意的結(jié)果。
二、規(guī)范操作,提高服務(wù)水平
本年度,我在工作時(shí),越來(lái)越注重操作的規(guī)范,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)操作越規(guī)范,辦理各種業(yè)務(wù)也越快,客戶對(duì)我的滿意程度也越高。為此這一年,在崗位上的工作,是不斷的規(guī)范操作,把流程規(guī)范,每一步的操作都盡量準(zhǔn)確認(rèn)真,服務(wù)客戶也是越來(lái)越注重客戶的感受,對(duì)待客戶提的要求,我能夠做的會(huì)認(rèn)真達(dá)到,不能做的的,也會(huì)把問題呈給領(lǐng)導(dǎo),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)進(jìn)行下,把客戶的要求完成。我每次面對(duì)客戶都是微笑的,用最真誠(chéng)的面容面對(duì)客戶,讓客戶信任我。
三、持續(xù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
這一年,即使已經(jīng)有了幾年的工作經(jīng)驗(yàn),但我明白時(shí)代總是在變化的,所以新一年出的相關(guān)工作新書籍,我都會(huì)去購(gòu)買或借閱學(xué)習(xí),就是不斷去把理論給豐富起來(lái),讓自己在面對(duì)工作的變化能夠及時(shí)應(yīng)對(duì),為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),能夠給予客戶準(zhǔn)確的信息。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學(xué)習(xí),提高自己工作的業(yè)務(wù)水平和能力,以此更好去服務(wù)我的客戶,為我行的發(fā)展進(jìn)行更好的服務(wù)。
總之,在本年度的工作里,我所獲得的成長(zhǎng),是以前一兩倍,我更加堅(jiān)定工作的信念,我也更熱愛這份柜員的工作。我想把現(xiàn)在的工作做更好一點(diǎn),所以未來(lái)一年,我依舊會(huì)更努力,會(huì)做好自己的新一年工作的計(jì)劃,為之后的工作開辟新天地。