頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)5篇范文
總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。下面是小編給大家分享的頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)5篇范文大全，希望對(duì)大家能有所幫助。
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)范文大全1
20__年在__物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的物業(yè)客服，其次還擔(dān)任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪;負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決;負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫(xiě)客服記錄單，每周例會(huì)的會(huì)議記錄整理，起草并張貼公司各類(lèi)通知(如：停電通知)，起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。
一、實(shí)習(xí)目的
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中，我對(duì)物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
__物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門(mén)，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。其主要職責(zé)有：
(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門(mén)處理;
(2)對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄;
(3)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處主任提供分析報(bào)告;
(4)作為管理處對(duì)外開(kāi)設(shè)的唯一窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的關(guān)系;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂;
(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);
(9)管理處各種費(fèi)用的收取。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
回顧實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了__物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：
員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)有待提高。由于__物業(yè)服務(wù)中心是由__公司轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，大部分員工的思想意識(shí)還停留在““端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓(xùn)來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)，但有一部分員工的服務(wù)意識(shí)還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來(lái)不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。
從事客戶服務(wù)的員工常常知識(shí)面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識(shí)，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn);對(duì)設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識(shí)都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區(qū)活動(dòng);維修工上門(mén)維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識(shí)，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。
管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。__物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。
很多過(guò)于理論，執(zhí)行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jī)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現(xiàn)場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報(bào)表花心思做好就行，績(jī)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)范文大全2
通過(guò)對(duì)自身興趣愛(ài)好的分析以及與家人商量同意，我選擇了汽車(chē)服務(wù)行業(yè)。我實(shí)習(xí)的單位是__汽車(chē)維修服務(wù)部，工作崗位是銷(xiāo)售服務(wù)顧問(wèn)。這是一個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)幾近陌生的行業(yè)，對(duì)于雖然我平時(shí)很喜歡車(chē)，喜歡看汽車(chē)雜志，也喜歡在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于汽車(chē)的信息，但這些跟實(shí)際工作幾乎毫無(wú)關(guān)聯(lián)，我了解的不過(guò)只是一些虛的東西，來(lái)到公司以后，一切都需要學(xué)習(xí)、了解與適應(yīng)。
這一個(gè)月主要是培訓(xùn)以及日常工作的熟悉，一個(gè)為期5天的崗前培訓(xùn)很快就結(jié)束，我并沒(méi)從中實(shí)質(zhì)性地了解這份工作，對(duì)這工作的業(yè)務(wù)范圍以及如何進(jìn)展并不熟悉，每天打掃完接待廳衛(wèi)生就開(kāi)始閑著沒(méi)事干，有客戶來(lái)了也不敢去接待，害怕自己因業(yè)務(wù)不熟悉，客戶一問(wèn)三不知而影響公司形象，只能看同事去接待，一股強(qiáng)烈的想要轉(zhuǎn)行的沖動(dòng)在滋生，但我不能就此放放棄，做哪一行不需要由不熟悉到熟悉的過(guò)程轉(zhuǎn)變，況且這還是我比較喜歡的行業(yè)，當(dāng)初不選擇自己專業(yè)相關(guān)的工作，也不過(guò)是為了成全自己的興趣愛(ài)好。于是慢慢的，我開(kāi)始放平自己的心態(tài)，開(kāi)始虛心的向同事請(qǐng)教，幸運(yùn)的是這里的同事很熱心很友好，雖然我對(duì)這份的工作極不熟悉，但是只要有不懂的問(wèn)到他們，他們都會(huì)耐心的給我講解。
有一次一個(gè)客戶拿著駕駛證讓我?guī)兔Σ樵冞`規(guī)記錄，但是由于培訓(xùn)的時(shí)候沒(méi)有提到這一塊，我不懂得如何查詢,我只能叫同事幫忙。事后我主動(dòng)向同事請(qǐng)教了，原來(lái)公司電腦上有默認(rèn)快捷網(wǎng)頁(yè)，直接點(diǎn)擊查詢就可以了。雖然這項(xiàng)工作只是為了客戶方便，沒(méi)有給公司帶任何利潤(rùn)，但是我們?nèi)匀恍枰阉龊脕?lái)，讓客戶的需求得以滿足，給客戶留下一個(gè)好的印象，也有利于以后的長(zhǎng)期合作。
也許這個(gè)月我還沒(méi)有進(jìn)入一個(gè)良好的工作狀態(tài)，但是我的虛心向?qū)W，以及良好的心態(tài)給同事留下一個(gè)好的印象，他們也愿意教導(dǎo)我。希望今后我們會(huì)相處得更好更融洽。
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)范文大全3
一轉(zhuǎn)眼，三個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯就將告以段落?；叵氘?dāng)初剛踏入社會(huì)時(shí)那份激情和對(duì)未來(lái)的無(wú)限希望。感覺(jué)自己是那么的幼嫩。通過(guò)這三個(gè)月來(lái)的頂崗實(shí)習(xí)，不管是對(duì)自己專業(yè)知識(shí)還是適應(yīng)社會(huì)的能力都有了進(jìn)一步的提升。讓自己思想也不斷成熟起來(lái)?，F(xiàn)將本次頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得總結(jié)如下：
(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容
在這里實(shí)習(xí)的崗位是材料員一職，雖然不是所學(xué)專業(yè)，就基于我對(duì)建筑業(yè)的滿腔熱情，不管是什么困難都會(huì)通通的給我趴下。從而把所有應(yīng)該做的事情全部做好。材料又叫物質(zhì)，材料又是建筑主要組成部分?？梢?jiàn)，材料員在這里的作用是多么的重要。材料的運(yùn)進(jìn)與運(yùn)出都與我們有很大的關(guān)系，因此，材料的進(jìn)場(chǎng)就必須由我們直接承接，直至用料現(xiàn)場(chǎng)，保證工期的正常運(yùn)行。從而，我們的工作面就是相當(dāng)?shù)拇?，還包括工地里的內(nèi)轉(zhuǎn)材料。因?yàn)榈貕K與地塊之間工期也是不一樣的，這樣以來(lái)就需要不斷的周轉(zhuǎn)材料，保證材料再一次使用。這些都是材料員的工作。從離開(kāi)校園那一刻起，我便知道不管做什么事，都得從基層做起，腳踏實(shí)地一步一步的前行。做為建筑行業(yè)的一員，就應(yīng)該明白工作環(huán)境并沒(méi)有那么優(yōu)越。但要想真正學(xué)到知識(shí)，就應(yīng)該吃的了苦。深入施工現(xiàn)場(chǎng)去親身實(shí)踐書(shū)本上那些理論的知識(shí)。只有自己去體會(huì)、去探索，去追尋，那些施工工藝和專業(yè)知識(shí)才會(huì)根深蒂固。自己也才會(huì)真正學(xué)到知識(shí)，才能不斷進(jìn)步。
(二)實(shí)習(xí)心得
雖然踏入社會(huì)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但讓我對(duì)工作、對(duì)未來(lái)感受很深。通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)，使我受益良多，具體的實(shí)踐體會(huì)如下：
1、是要有堅(jiān)定的信念。不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作給我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。其實(shí)對(duì)于困難我們要端正心態(tài)，對(duì)于我們前進(jìn)道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長(zhǎng)的跳板。
2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。
3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通，只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，工作起來(lái)順理成章，與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互包容和相互體諒。
4、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作，以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)嬉戲、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)?，這里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情，工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，半點(diǎn)閃失，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失，所以，絕對(duì)不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。
5、要多聽(tīng)、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)有學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握，態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，剛到一個(gè)新的環(huán)境，可能會(huì)有一些不適應(yīng)，但經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎么做，多聽(tīng)別人怎么說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，慢慢就會(huì)了解相關(guān)的工作了，所以今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
6、要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。
總得來(lái)說(shuō)，在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)，我明白，今后的工作還會(huì)遇到更多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能有更大的收獲和啟發(fā)的。
(三)實(shí)習(xí)總結(jié)
此次的畢業(yè)實(shí)習(xí)為我深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力，為未來(lái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來(lái)，我會(huì)加倍的努力!對(duì)得起社會(huì)，對(duì)得起父母，對(duì)得起自己。還是那句話：“努力過(guò)，沒(méi)有遺憾!”加油，要走的路還長(zhǎng)，因?yàn)槟贻p!
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)范文大全4
作為一名工程造價(jià)專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，我雖拿不出一摞摞的獲獎(jiǎng)證書(shū)來(lái)作為我的籌碼，但我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著缺少經(jīng)驗(yàn)，但年輕也意味著熱情和活力。我相信憑自己十幾年來(lái)刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果和自己吃苦耐勞的本性會(huì)為我以后的工作積累很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
自從進(jìn)入大學(xué)以來(lái)，我深深地意識(shí)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和殘酷。因此，在大學(xué)三年里，我從各方面都嚴(yán)格的要求自己，尤其是在學(xué)習(xí)方面不僅掌握了許多專業(yè)方面的知識(shí)，還養(yǎng)成了孜孜以求的學(xué)習(xí)態(tài)度。我有吃苦耐勞、自信的精神，而且我會(huì)克服以后工作和生活中遇到的各種困難，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，不斷的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
大學(xué)三年的磨練，使本人具備了團(tuán)結(jié)進(jìn)取開(kāi)拓創(chuàng)新和相互鼓勵(lì)的集體團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及敬崗樂(lè)業(yè)的探索精神，同時(shí)具備了較強(qiáng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自我的全面發(fā)展為努力方向，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。尊師守紀(jì)，關(guān)心集體，品德優(yōu)良，學(xué)習(xí)態(tài)度端正。
為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng);挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織和管理能力。思想行為方面，我作風(fēng)優(yōu)良、待人誠(chéng)懇，能較好處理人際關(guān)系，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務(wù)。
對(duì)待學(xué)習(xí)，我認(rèn)真努力，對(duì)待工作我同樣也能做到愛(ài)崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，一絲不茍。作為一名__年工程造價(jià)專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是年輕也意味著熱情和活力，我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)。
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)范文大全5
實(shí)習(xí)的半年多里，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)，做好護(hù)理工作計(jì)劃，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，踏實(shí)工作。
在各科室的實(shí)習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，按時(shí)參加護(hù)理查房，熟悉病人病情，規(guī)范熟練進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及專科護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，能規(guī)范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護(hù)理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評(píng)估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護(hù)理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能認(rèn)真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)護(hù)理操作，對(duì)各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應(yīng)對(duì)，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴和好評(píng)，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解。
在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理?xiàng)l例培訓(xùn)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我意識(shí)到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。
以上是我的實(shí)習(xí)工作鑒定，在往后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做一名合格的護(hù)理。
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