最新培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)范文
最新培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)范文5篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，以下是小編為大家收集的最新培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)范文5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)1
在20__年_月_日早上8：30分，由陳主管帶領(lǐng)我們?nèi)齻€(gè)一起去到石排五零創(chuàng)富公司參加培訓(xùn)，我們是中午12：18到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，下午13點(diǎn)45分正式參加培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)是培訓(xùn)大樓二樓7號(hào)多功能廳。
培訓(xùn)主題是：“打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)”
在本次培訓(xùn)期間，我們認(rèn)真聽(tīng)講，并做好筆記，按時(shí)完成培訓(xùn)時(shí)所布置的作業(yè)。在學(xué)習(xí)中遇到困難主動(dòng)向別人請(qǐng)教，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)。
五零創(chuàng)富公司正公司采用體驗(yàn)式培訓(xùn)方式，是結(jié)合神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、教練技術(shù)、潛能開(kāi)發(fā)、催眠等先進(jìn)的心理學(xué)技術(shù);在音樂(lè)、燈光、氣氛等環(huán)境下，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的情境和活動(dòng)，在高強(qiáng)度、高頻率，直指人心話語(yǔ)的震撼下，通過(guò)講解、引導(dǎo)、參與、分享、行動(dòng)等環(huán)節(jié)，讓學(xué)員深刻體驗(yàn)、感悟、發(fā)現(xiàn)、反省、觸動(dòng)、磨練，最終獲得巔峰體驗(yàn)，釋放內(nèi)在無(wú)限的潛能，在潛意識(shí)層面、在神經(jīng)鏈層面、在習(xí)慣層面、在性格層面上震撼蛻變，實(shí)現(xiàn)自我突破。
本次參加培訓(xùn)過(guò)程與收獲。
一、超值的震撼體驗(yàn)：
讓我體驗(yàn)到生命的臨在狀態(tài)，感受生命的價(jià)值，喚醒心中的夢(mèng)想!
讓我體驗(yàn)到震撼心靈的里程，讓生命蛻變!覺(jué)醒、超越自我、擴(kuò)大格局和視野;突破自我設(shè)限!
二、自我突破，提升生命層次：
1、突破自身的慣性和盲點(diǎn)，讓生命潛能綻放;
2、消除潛在個(gè)性障礙，增強(qiáng)和提升個(gè)人效能;
3、克服人際關(guān)系障礙，讓人際關(guān)系更和諧、溝通力更強(qiáng);
4、提高自己管理的能力，掌握人生困局時(shí)的拯救方法——化阻力為助力、化危機(jī)為機(jī)會(huì)，體會(huì)責(zé)任、共贏、信任、博愛(ài)、意志等等詞語(yǔ)的巨大魔力，擴(kuò)大自身的能量……
三、訓(xùn)練模式
1、本次特訓(xùn)采用教練技術(shù)、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W等，中西合璧：上課講師：郭峰老師。
2、借體育教練的方式，推動(dòng)受訓(xùn)人士在心態(tài)與思維模式上有所改變，從而改善績(jī)效，提升素質(zhì)達(dá)成某些教練目的。教練技術(shù)的核心是充分開(kāi)發(fā)身身的內(nèi)在能量，注重調(diào)整心態(tài)、技能、思路……
3、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W，透過(guò)信念、感覺(jué)、想象等潛意識(shí)調(diào)整變化，影響人的神經(jīng)反應(yīng)系統(tǒng)。廣泛運(yùn)用在個(gè)人成長(zhǎng)、心理治療、教育、商業(yè)、催眠……
四、培訓(xùn)形式
1、體驗(yàn)式培訓(xùn)(包括情境再現(xiàn)、互動(dòng)模擬、角色扮演、小組交流、個(gè)人分享、實(shí)踐指導(dǎo)等)、教練式方法(包括心靈引導(dǎo)、對(duì)話問(wèn)答、自我反思、啟發(fā)突破、回應(yīng)區(qū)分等)、NLP潛能訓(xùn)練方法(音響、燈光、聲音等制造強(qiáng)烈或溫柔的效果)加上傳統(tǒng)的演講式情理感召等方法融為一體。
2、整個(gè)課程既生動(dòng)活潑又嚴(yán)謹(jǐn)深入，透過(guò)潛意識(shí)的潛移默化和醒悟突破，達(dá)到心靈的震撼提升，從而擴(kuò)大視野，超越自我，激發(fā)潛能，發(fā)現(xiàn)并達(dá)成更大成果。受訓(xùn)學(xué)員將會(huì)在強(qiáng)烈的情感交織中完成人生的蛻變!
在這三天二夜培訓(xùn)中，讓我感受最深的是讓我如何去“加強(qiáng)信任——自我挑戰(zhàn)——溝通協(xié)作——團(tuán)隊(duì)凝聚”為主線，每一個(gè)項(xiàng)目均以“計(jì)劃--執(zhí)行--分享”的形式，讓大家在開(kāi)放、坦誠(chéng)、互動(dòng)的氛圍中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的力量，挖掘自我潛在的能力，同時(shí)學(xué)會(huì)用一顆感恩的心面對(duì)生活。通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目不同的側(cè)重點(diǎn)，將活動(dòng)中的心得體會(huì)主動(dòng)的運(yùn)用于今后的生活和工作中。
“這次培訓(xùn)就是一個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，撥開(kāi)云霧，把一些本來(lái)就擁有但是卻被隱藏起來(lái)了的東西，清晰的呈現(xiàn)在你眼前，把你掏空了再塞一點(diǎn)東西進(jìn)去!”
在12名助教的協(xié)助下，郭峰老師為我們大家?guī)?lái)了三天二夜的生動(dòng)、有趣、深刻而現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程。20%的理論講解、60%的活動(dòng)(游戲)體驗(yàn)、20%的學(xué)員心得分享，合理的課程安排，有趣的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，一次又一次的帶給學(xué)員們別樣的感受與莫大的收獲。
在整個(gè)特訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中，每一位參訓(xùn)人員都表現(xiàn)出了積極性和主動(dòng)性，各小組成員集思廣益、群策群力地通過(guò)協(xié)助配合、默契溝通，完成了各個(gè)項(xiàng)目，上演了一幕幕真情關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)互助、激情舞動(dòng)的感人畫(huà)面。
“每個(gè)環(huán)節(jié)都是那么的真實(shí)殘酷，這次培訓(xùn)顛覆了以前自己的思維方式，對(duì)自己、對(duì)身邊的人也有不同的認(rèn)識(shí)，同時(shí)已學(xué)會(huì)用一種全新的角度去看問(wèn)題，更從容的去對(duì)待自己的工作和生活?！蓖ㄟ^(guò)此次學(xué)習(xí)與及活動(dòng)，我學(xué)到了許多東西。如：溝通和信任、多感恩、責(zé)任等。我會(huì)把這幾天所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生工作中去，把工作做得更好，做到讓同事放心，讓領(lǐng)導(dǎo)信任，為公司創(chuàng)造更大的財(cái)富。
20__年_月_日
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)2
作為一個(gè)剛走上工班長(zhǎng)崗位的我，有幸參加了路局第四期工班長(zhǎng)培訓(xùn)班，這次培訓(xùn)我感到非常榮幸并受益非淺。下面談?wù)勎彝ㄟ^(guò)培訓(xùn)后對(duì)班組長(zhǎng)工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
一、班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)必須要高
班組長(zhǎng)是一個(gè)班組的核心，工作在現(xiàn)場(chǎng)管理的最前沿，肩負(fù)著指揮、控制安全生產(chǎn)的重任，是生產(chǎn)一線的組織者和指揮者，是上級(jí)與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的重要作用。班組長(zhǎng)作為企業(yè)的“兵頭將尾”，一言一行具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用，在職工的眼中,班組長(zhǎng)就是帶頭人，是技術(shù)上的“一專多能”，即懂生產(chǎn)、又精技術(shù)、通安全、熟管理。
班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)高低直接影響著班組的安全管理，這就要求班組長(zhǎng)必須要有高度的事業(yè)心、良好的心理素質(zhì)及超前的預(yù)測(cè)防范能力,做到超前指揮,超前管理。班組長(zhǎng)必須能吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)、做到“腿勤、手勤、眼勤、口勤”，必須熟悉轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)備，生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和突發(fā)事故，能夠盡快處理或在短時(shí)間內(nèi)拿出處理意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)能及時(shí)采取措施,遇事不慌,處變不驚,忙而不亂,有條不紊，做到防患于未然。
二、班組長(zhǎng)的責(zé)任心必須要強(qiáng)
如果把班組比做一臺(tái)機(jī)器的話，那么我們每個(gè)人都是組成這臺(tái)
機(jī)器的零件，要使這臺(tái)機(jī)器能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須保證每個(gè)零件的完整齊全。因此，班組長(zhǎng)對(duì)班組的每個(gè)職工要有高度的責(zé)任心，讓職工切身體驗(yàn)到班組長(zhǎng)的每一項(xiàng)安全決策或安全決定都是從維護(hù)企業(yè)和班組利益及職工利益的角度出發(fā)的，而不是為了其他什么的目的。
班組長(zhǎng)是班組安全的第一責(zé)任人，就必須加強(qiáng)自己的安全意識(shí)、安全知識(shí)和安全責(zé)任感，做到不意測(cè)行事，不違章指揮，不違章操作，平時(shí)不僅要注意學(xué)習(xí)安全知識(shí)，宣傳安全生產(chǎn)的重要性，而且還要帶頭嚴(yán)格執(zhí)行安全工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，只有這樣才能被班組職工所尊重、信任。
三、班組長(zhǎng)必須做到公平公正
班組長(zhǎng)對(duì)職工公平與否直接關(guān)系到職工的情感因素能否轉(zhuǎn)化為積極的安全工作動(dòng)力。從職工比較普遍的心理來(lái)看，既希望班組長(zhǎng)堅(jiān)持公平原則，同時(shí)又能偏愛(ài)自己。這就給班組長(zhǎng)提出了要不要堅(jiān)持公平和如何堅(jiān)持公平的問(wèn)題，在現(xiàn)實(shí)的班組安全活動(dòng)中，有些班組長(zhǎng)受職工這種心理的影響，往往會(huì)將感情因素帶進(jìn)工作關(guān)系中，自覺(jué)不自覺(jué)地偏愛(ài)部分職工，結(jié)果會(huì)使另一部分職工感到不公平，由此導(dǎo)致他們對(duì)待安全工作的態(tài)度不積極，甚至逃避安全工作。
公平主要是指班組長(zhǎng)在客觀評(píng)價(jià)職工的基礎(chǔ)上，對(duì)安全生產(chǎn)工作的安排和利益的分配都能依據(jù)職工的能力和貢獻(xiàn)的大小，做到一視同仁。一是對(duì)職工安全生產(chǎn)工作崗位的安排有利于其安全能力的充分發(fā)揮，即因崗設(shè)人，而不是因人設(shè)崗;二是為所有的職工提供平等的安全工作條件，使他們能夠在同一起跑線上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng);三是利益的分配要依據(jù)職工對(duì)班組的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)出應(yīng)有的差別。
四、班組長(zhǎng)必須做到善于溝通
班組工作中，班組長(zhǎng)與職工之間可能造成一定的溝通障礙，影響到方方面面的關(guān)系，并且使安全生產(chǎn)受到損失。因此，班組長(zhǎng)一定要提高溝通能力，掌握溝通藝術(shù)，做一名善于溝通的班組長(zhǎng)。
我曾經(jīng)在組織職工軍訓(xùn)的時(shí)候，對(duì)大家訓(xùn)練近一個(gè)月表現(xiàn)很是不滿，總覺(jué)得離我想象的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)，于是就沖組員大發(fā)脾氣、說(shuō)話粗俗，這樣的效果確適得其反，不僅令職工難以接受和理解。也喪失了一名管理者的形象，事后我后悔莫及。
工作中要充分發(fā)揚(yáng)民主,集思廣益，做到以人為本，不搞“一言堂”,在有矛盾的時(shí)候，不回避，要誠(chéng)懇、耐心地去溝通交流，切不可動(dòng)不動(dòng)就大發(fā)脾氣，大動(dòng)肝火，要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，不要只盯著職工的缺點(diǎn)，要引導(dǎo)職工改正缺點(diǎn)，同時(shí)對(duì)有困難職工要主動(dòng)、熱心的幫助，培養(yǎng)職工樹(shù)立班組的集體觀念。
五、班組長(zhǎng)必須塑造良好形象
人常說(shuō)：“打鐵還需自身硬”，作為班組長(zhǎng)只有加強(qiáng)自身的行為規(guī)范,以身作則，才能規(guī)范職工。那么班組長(zhǎng)如何塑造自己的形象呢?一是不斷提高自身綜合安全素質(zhì)。安全素質(zhì)是班組長(zhǎng)樹(shù)立良好形象的基礎(chǔ)，特別是隨著職工安全素質(zhì)的不斷提高，對(duì)班組長(zhǎng)形象的要求也越來(lái)越多，班組長(zhǎng)只有不斷提高自身的安全素質(zhì)，才能夠使自己的形象日趨接近職工的安全期望;二是保持自己鮮明的個(gè)性特征。塑造班組長(zhǎng)形象是班組安全活動(dòng)主體(班組長(zhǎng))和客體(班組成
員和活動(dòng)環(huán)境)相互作用的過(guò)程，班組長(zhǎng)固然要考慮職工的要求，但班組長(zhǎng)如果完全放棄自己的個(gè)性特征，其形象同樣不會(huì)為職工所喜歡，沒(méi)有個(gè)性的班組長(zhǎng)肯定缺乏應(yīng)有的魅力;三是努力做到表里如
一。班組長(zhǎng)要塑造職工喜歡和信賴的形象，就應(yīng)該做到襟懷坦白、表里如一，如果班組長(zhǎng)當(dāng)面一套、背后一套，就會(huì)使職工產(chǎn)生被欺騙的感覺(jué)，其結(jié)果是不言而喻的。
六、班組長(zhǎng)必須注重精細(xì)化管理
班組安全管理的精細(xì)化，重點(diǎn)在于現(xiàn)場(chǎng)管理。如何抓好現(xiàn)場(chǎng)管理,通過(guò)我工作經(jīng)驗(yàn)提出六點(diǎn)建議僅供參考:①完善安全設(shè)施，保障職工在遵章作業(yè)的情況下不會(huì)發(fā)生安全事故;②機(jī)器、設(shè)備管理整潔，安全附件齊全，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度，及時(shí)消除事故隱患;③班組人員必須定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，考核合格后才能上崗，嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，各種記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;④材料、配件擺放整齊，各種工具器材實(shí)行定臵化，指定專人管理，做到物流有登記，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目;⑤設(shè)備運(yùn)行檢修規(guī)程、安全工作規(guī)程齊全，班組安全規(guī)章制度建立健全，各類臺(tái)帳填寫(xiě)認(rèn)真;⑥班組在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況，及時(shí)處理生產(chǎn)中反映出的問(wèn)題。
班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是預(yù)防事故、確保安全的基礎(chǔ)，它能夠有效地控制人的不安全行為，尤其能夠控制違章現(xiàn)象的產(chǎn)生。眾所周知，鐵路接觸網(wǎng)工是一個(gè)特殊的行業(yè)，其特殊就在于它很多不安全因素
環(huán)節(jié)的存在，每個(gè)環(huán)節(jié)都與每位職工的生命密切相連，在作業(yè)時(shí)，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能對(duì)職工本人或他人造成傷害，因此，加強(qiáng)每位職工的行為規(guī)范和安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)就顯得尤為重要。
對(duì)職工行為進(jìn)行規(guī)范，強(qiáng)調(diào)職工應(yīng)干什么?怎么干?干到什么程度?注意哪些事項(xiàng)?使職工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和安全心理素質(zhì)，在生產(chǎn)過(guò)程中每一道工序都必須嚴(yán)格按照設(shè)備的操作要求和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度來(lái)執(zhí)行，對(duì)于職工的不安全操作和行為，必須現(xiàn)場(chǎng)指出，及時(shí)教育，做到以理服人，以情動(dòng)人，從而制約僥幸心理、冒險(xiǎn)蠻干的不良現(xiàn)象。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我明白班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中堅(jiān)力量，是生產(chǎn)前線的重要指揮官，工班長(zhǎng)的素質(zhì)高低、能力大小，工作好壞、管理水平高低，事關(guān)企業(yè)的成敗。隨著鐵路發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，班組建設(shè)還會(huì)出現(xiàn)一些新情況、新問(wèn)題，我們要用發(fā)展的眼光對(duì)待新情況，用發(fā)展的辦法解決新問(wèn)題，充分發(fā)揮職工的聰明才智，以創(chuàng)造性的思維和創(chuàng)造性的實(shí)踐，取得班組建設(shè)創(chuàng)造性的成果，形成一種朝氣蓬勃、充滿生機(jī)和充滿活力的班組建設(shè)工作新局面，為鐵路發(fā)展提供重要的基礎(chǔ)保障。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)3
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，聽(tīng)了各位領(lǐng)導(dǎo)的專題講座，使我們?cè)诟行陨嫌辛诵碌恼J(rèn)識(shí)，在理性上有了新的提高，啟發(fā)很大，感觸很深?！八l(xiāng)之石，可以攻玉”通過(guò)尋找差距，愈發(fā)加重了我們建設(shè)新泗陽(yáng)、發(fā)展新泗陽(yáng)的強(qiáng)烈的政治責(zé)任感、歷史使命感和時(shí)代緊迫感。結(jié)合我們的實(shí)際，今后的工作發(fā)展方向如下：
(一)要有開(kāi)放的理念。開(kāi)放理念在今后發(fā)展中有著重要的一籌，產(chǎn)生巨大的帶動(dòng)力作用，我們知道，事物都是在不斷的變化發(fā)展，但是變化發(fā)展的方向和速度如何，一是要尊重客觀實(shí)際，遵循客觀規(guī)律。二是靠人的思想意識(shí)，指導(dǎo)帶動(dòng)作用。特別是我國(guó)加入WTO后，如何充分運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，逐步與國(guó)際接軌，與經(jīng)濟(jì)全球化適應(yīng)。這就要求我們要有以時(shí)俱進(jìn)的思想，要以新的理念、新的思維，去指導(dǎo)我們工作，運(yùn)用到我們的實(shí)際工作中去，對(duì)我們的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行理性探索，才能確保我們的小康社會(huì)的全面建設(shè)順利實(shí)現(xiàn)。
(二)是要堅(jiān)定不移堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”，走可持續(xù)發(fā)展道路。蘇州發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”的思想，不斷地解放思想、更新觀念，抓住機(jī)遇、敢為人先、大膽創(chuàng)新，兼顧局部和全局、眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，在保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，使資源、環(huán)境和人口之間保持協(xié)調(diào)、高效、優(yōu)化、有序的發(fā)展，才能使我們經(jīng)濟(jì)建設(shè)走在全國(guó)前列，融入世界群體。
(三)是要加大招商引資，提高自我發(fā)展。我們要努力改善投資環(huán)境，加大招商引資力度，提高自我發(fā)展。有二千五百年歷史的城市比比皆是，蘇州并不是資源型城市，是什么原因使蘇州經(jīng)濟(jì)走在前列?是環(huán)境。蘇州的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們，環(huán)境不能簡(jiǎn)單地看成青山綠水，重要的是政務(wù)環(huán)境，有廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，還有法制環(huán)境，市場(chǎng)環(huán)境，人文環(huán)境，才能保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們要樹(shù)立“共同開(kāi)發(fā)、共同發(fā)展”觀念，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，營(yíng)造良好的投資環(huán)境，大量吸引外資，以加大對(duì)固定資產(chǎn)的投入，使我們以豐富的林業(yè)資源、土地資源、水利資源、旅游資源得到更好的開(kāi)發(fā)利用和發(fā)展。
(四)是要堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)發(fā)展后勁。 我們要大膽調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，我們知道，無(wú)糧不穩(wěn)、無(wú)工不富、無(wú)路不發(fā)、無(wú)市不活。在工業(yè)立市的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，因地制宜，以合理、高效的發(fā)展模式，引導(dǎo)廣大人民群眾走適合自己發(fā)展的道路，從而加大發(fā)展后勁，為今后我們帶領(lǐng)廣大人民群眾脫貧致富奔小康，為我們新泗陽(yáng)的建設(shè)，為早日實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)而努力。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)4
我參加了省電信公司在深圳組織的高級(jí)管理培訓(xùn)班，在為期七天的培訓(xùn)過(guò)程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓(xùn)。就客戶服務(wù)與客戶滿意、績(jī)效管理與績(jī)效考核、經(jīng)理標(biāo)桿、成功人士的七個(gè)習(xí)慣及組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)等五個(gè)方面進(jìn)行了有針對(duì)性的、高效率的培訓(xùn)。現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：
一、管理理論知識(shí)方面
客戶服務(wù)與客戶滿意，客戶服務(wù)的重要性方面。在做客戶關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽(tīng)客戶心聲，學(xué)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷。要有從外至內(nèi)的業(yè)務(wù)眼光?？蛻舴?wù)與客戶滿意的實(shí)現(xiàn)，首先要對(duì)客戶需求進(jìn)行層次分析，在不同的時(shí)間關(guān)注重點(diǎn)不一樣，投入也不同。準(zhǔn)確判斷客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，變籠統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量要求為具體的標(biāo)準(zhǔn)，確定業(yè)務(wù)營(yíng)銷受理一線人員是十分關(guān)鍵的。
關(guān)于績(jī)效管理與績(jī)準(zhǔn)備考核，績(jī)效管理的四個(gè)領(lǐng)域：即活動(dòng)領(lǐng)域、績(jī)效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域?？?jī)效管理是全方位的管理PDCA是績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)收集與績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋、診斷與改進(jìn)。績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定的重點(diǎn)一方面是目標(biāo)應(yīng)從上至下進(jìn)行層層分解即工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)，另一方面是員工從下至上進(jìn)行承諾即員工針對(duì)自己崗位的工作績(jī)效而進(jìn)行承諾(PBC)?？?jī)效輔導(dǎo)是一全過(guò)程的監(jiān)控過(guò)程，是一溝通與協(xié)助的過(guò)程，是其輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃，績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的真正核心?？?jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系的核心內(nèi)容之一。做好績(jī)效工作應(yīng)牢記八個(gè)字“監(jiān)控、落實(shí)、常抓、不懈”。
經(jīng)理標(biāo)桿：從經(jīng)理的角色、職責(zé)、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個(gè)方面進(jìn)行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)分配者、聯(lián)系者、監(jiān)管者、傳播者、執(zhí)行者、指導(dǎo)者、解決問(wèn)題者八個(gè)角色。二是，經(jīng)理的職責(zé)主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應(yīng)具備以下十項(xiàng)主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務(wù)精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力、主動(dòng)性、人際理解能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務(wù);毫不利己，專門(mén)利人;愚公移山的精神。
成功人士的自我修煉：一是主動(dòng)積極;二是以終為始;三是要事第一;四是雙贏思維;五是設(shè)身處地;六是整合差異;七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會(huì)到品格是成功的基石的深刻道理。
組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)：著重一是理解戰(zhàn)略設(shè)定目標(biāo)，首先要做到三個(gè)理解即是：理解組織戰(zhàn)略與上級(jí)目標(biāo)，就是要對(duì)公司的愿景、發(fā)展、中長(zhǎng)期目標(biāo)，對(duì)中短期實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵目標(biāo)，對(duì)近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)和重大項(xiàng)目，對(duì)評(píng)價(jià)體系和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標(biāo)客戶是誰(shuí)，客戶結(jié)構(gòu)是什么，如何發(fā)掘客戶和引導(dǎo)客戶新的需求。理解業(yè)務(wù)規(guī)律就是業(yè)務(wù)所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價(jià)值鏈，業(yè)務(wù)架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式，行業(yè)市場(chǎng)及應(yīng)用表現(xiàn)，需要的資源核心資源是什么，組織對(duì)本業(yè)務(wù)的發(fā)展設(shè)想和愿景。二是共同計(jì)劃即瞄準(zhǔn)目標(biāo)，尋找途徑，分解任務(wù);配備資源，要事為先;與其共同制訂計(jì)劃，計(jì)劃是連通團(tuán)體的經(jīng)脈;是走向目標(biāo)的諾言;是交流溝通的工具;是實(shí)現(xiàn)成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標(biāo)與策略;共同制訂員工績(jī)效承諾;指導(dǎo)員工制定個(gè)人計(jì)劃。四是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行即是全情投入，領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng);適時(shí)監(jiān)控，及時(shí)改進(jìn);審視戰(zhàn)略和方向，保證關(guān)鍵目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。五是評(píng)估改進(jìn)即是檢查績(jī)效回顧并檢討執(zhí)行過(guò)程;員工績(jī)效評(píng)價(jià)、診斷與溝通。
二、思路創(chuàng)新意識(shí)方面
在客戶服務(wù)與客戶滿意，一是對(duì)立足于問(wèn)題的預(yù)防遠(yuǎn)比問(wèn)題的解決重要，要防火重于救火。要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化的重要性。
績(jī)效管理與績(jī)效考核，一是企業(yè)改革成功的標(biāo)志是：對(duì)員工辛勤勞動(dòng)的承認(rèn)。績(jī)效管理是就任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定與分解，員工對(duì)目標(biāo)的承諾而這一過(guò)程的管理是全監(jiān)控的管理過(guò)程，最終的目標(biāo)是激勵(lì)員工努力工作與企業(yè)共同達(dá)到成功。
經(jīng)理標(biāo)桿，對(duì)經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時(shí)對(duì)貝爾賓的團(tuán)隊(duì)中的八種不同角色的認(rèn)識(shí)。對(duì)經(jīng)理的職責(zé)中關(guān)于職權(quán)使用的認(rèn)識(shí)與領(lǐng)會(huì)。對(duì)經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認(rèn)識(shí)突破。對(duì)職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認(rèn)識(shí)。
成功人士的自我修煉，關(guān)于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時(shí)間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視;差異是創(chuàng)新的源泉，要珍視;整合差異和正確運(yùn)用差異能夠取得更大的效用。
組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)，從對(duì)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，對(duì)資源的平臺(tái)管理，對(duì)搭建高效的團(tuán)隊(duì)三個(gè)方面正確理解企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，如何對(duì)組織目標(biāo)的設(shè)定的理解直接關(guān)系到對(duì)組織目標(biāo)任務(wù)的分解及落實(shí)，當(dāng)思維有所突破時(shí)，對(duì)事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰(zhàn)略分解指導(dǎo)員工制定個(gè)人計(jì)劃，一定要有到幫助員工實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新工作的“落地”意識(shí)。關(guān)于戰(zhàn)略落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰(zhàn)略落實(shí)中的評(píng)估改進(jìn)，管理是全過(guò)程的監(jiān)控過(guò)程，但對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)員工績(jī)效的設(shè)定，都應(yīng)時(shí)時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)與診斷。
三、可操作性方面
客戶服務(wù)與客戶滿意，用從外到內(nèi)的眼光來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意。必須聆聽(tīng)客戶的聲音，并且根據(jù)客戶關(guān)注的重要程度加以改進(jìn)。
應(yīng)對(duì)客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶服務(wù)也應(yīng)進(jìn)行量化管理，建立全流程的客戶管理體系。
績(jī)效管理與績(jī)效考核，有效的支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定與承諾就是工作分解結(jié)構(gòu)的設(shè)定和員工針對(duì)自己崗位的工作績(jī)效而進(jìn)行的承諾兩方面的融合?？?jī)效管理的原則與方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。
經(jīng)理標(biāo)桿，通過(guò)學(xué)習(xí)加深理解從對(duì)企業(yè)獨(dú)立貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變的重要性。對(duì)經(jīng)理及主管的職權(quán)真正含義的認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵是起教練作用。
成功人士的自我修煉，關(guān)于均衡發(fā)展的四個(gè)層面首先是滿足生活的需要，其次是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，第三是學(xué)習(xí)能力的不斷提高，四是要有良好的人際關(guān)系。
組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)，關(guān)于理解戰(zhàn)略方面可對(duì)業(yè)務(wù)采用“SWOT”的分析方法。對(duì)戰(zhàn)略分解共同計(jì)劃可采用“5W2H”的方法。對(duì)戰(zhàn)略落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行可采用“五導(dǎo)”方法即開(kāi)導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、教導(dǎo)。
四、個(gè)人發(fā)展及修養(yǎng)方面
努力做到心靈長(zhǎng)青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學(xué)習(xí)工作方面得以均衡發(fā)展。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)5
經(jīng)過(guò)三天的新員工入職崗前培訓(xùn)，我清楚的找到了自己的位置，學(xué)會(huì)了腳踏實(shí)地的工作，學(xué)到了很多的做人的道理，公司為這次培訓(xùn)投入了很多的人力和物力，足以證明公司對(duì)我們的重視，我也由一個(gè)懵懂的大學(xué)生逐漸成為了一名優(yōu)秀的員工。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。
通過(guò)觀看李強(qiáng)老師的視頻演講--員工精神，這次主要講到的是員工的奉獻(xiàn)精神，以身作則，決不后退的精神，互助互愛(ài)的團(tuán)隊(duì)精神。
李老師的演講精彩、細(xì)致、又不乏幽默，聽(tīng)了他的演講是我非常振奮，是我懂得了許多為人處世的道理，讓我學(xué)會(huì)了如何把工作做得更好。“靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非。能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無(wú)能，退一步太高地闊，讓三分心平氣和”。這簡(jiǎn)短的幾句話概括了我們的人生中的為人處世。在工作、學(xué)習(xí)和生活中的理念與原則。事事總是說(shuō)的容易，做時(shí)難。怎樣把這幾句話真正融入到今后的學(xué)習(xí)和工作中最重要的。李老師在演講中反復(fù)講到：演講完整的的聽(tīng)完了，筆記也做了不少，回頭把筆記一扔在了腦后，沒(méi)有把它運(yùn)用到你的工作中。那么這堂課你等于沒(méi)有聽(tīng)，知道而不去做等于不知道。以前我總是這樣，明明知道這件事應(yīng)該怎么樣去做，怎么樣才能更好，但當(dāng)自己做事時(shí)被懶惰牽住了腿，被一時(shí)之氣而沖昏了頭腦。到最后，工作是完成了，但我很平庸，沒(méi)有成績(jī)，虛度光陰，碌碌無(wú)為。如何才能改變一切。只有努力、認(rèn)真、腳踏實(shí)地的做好每一件事，每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要覺(jué)得自己的工作是多么的平凡，多么的乏味就不用心去做好它。這么平凡的事我如果都做不好，那么過(guò)來(lái)我怎么可能勝任的了艱巨的任務(wù)呢?干好你能干的，然后再去干你想干的。
剛開(kāi)始講到一句話，對(duì)我感觸很深：人生最可怕的是慢半拍，聯(lián)系到自身，感覺(jué)自己平常真是做什么事都比別人慢，不是說(shuō)自己不積極，而是估計(jì)太多，回顧一下，自己真的丟掉了很多機(jī)會(huì)，真的想改變一下自己，還有自己老是不敢表現(xiàn)自己，不敢把自己想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，李強(qiáng)有句話講的好：只有展現(xiàn)出來(lái)的有結(jié)果的才算是能力，其他你再說(shuō)自己有能力，卻不去表現(xiàn)，誰(shuí)能知道?不要老是抱怨老板和上司不懂你，沒(méi)發(fā)現(xiàn)你的能力，想一下自己都不給別人看你表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，別人還怎么能了解你呢?總結(jié)一句話：人的一生中，做事要高調(diào)，做人要謙虛。做事高調(diào)才能有更好的發(fā)展空間;做人謙虛才能接納更多有利于自己的東西，以便更好的發(fā)展自己，一個(gè)人到了謙虛時(shí)刻將步入偉大的起點(diǎn)。接下來(lái)將到了互助互愛(ài)的團(tuán)隊(duì)精神，只有互助互愛(ài)，把周?chē)耐庐?dāng)成自己的家人，才會(huì)具有極強(qiáng)的凝聚力。不要老是斤斤計(jì)較，不要和同事勾心斗角，因?yàn)楫?dāng)那是我們贏的只是小道理，卻丟掉了偉大的感情。靜坐常思自己過(guò)，閑談莫論他人非，這是我們平時(shí)在工作和生活所應(yīng)該做到的。
有句話說(shuō)，心有多大，舞臺(tái)就有多大。我想如果每位員工都有一個(gè)明確的目標(biāo)。每個(gè)人都不應(yīng)該在自己的崗位上甘于平庸，都想成為行業(yè)的佼佼者。這就要求我們?cè)诠ぷ髦杏幸环N趕超別人的精神與動(dòng)力。只有這樣我們自己才能提高，企業(yè)才能更好的發(fā)展。工作中我們要學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，摒棄自己的短處。在工作中永遠(yuǎn)不要存在得過(guò)且過(guò)的心理，如果存在這種心態(tài)，早晚會(huì)有被企業(yè)和社會(huì)拋棄的危險(xiǎn)。
當(dāng)我們不能創(chuàng)造環(huán)境的時(shí)候，學(xué)會(huì)選擇環(huán)境。人生當(dāng)中一生的影響非常的重要，只有選擇了的才學(xué)到最多的東西。公司就是自己的家，李強(qiáng)老師說(shuō)
得對(duì)，我們應(yīng)該對(duì)我們的公司感恩，感謝公司給了我一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，給了我一個(gè)發(fā)展自己的平臺(tái)。
觀看視頻演講，很有有感觸東西，去認(rèn)真的咀嚼和思考，讓它變成自己東西，或許就會(huì)影響自己的一生?？傊?，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我懂得了很多。懂得了如何處理個(gè)人與公司的關(guān)系，如何在工作中保持積極健康的心態(tài)，如何讓自己更加優(yōu)秀?。
因?yàn)檫@次的培訓(xùn)了，讓我體會(huì)到我們不管做什么事情，什么工作，對(duì)待任何事物我們都要用一種努力認(rèn)真的態(tài)度去做好它。最主要是要靠我們的努力，我們的素質(zhì)，技能，決心。參加了公司的培訓(xùn)對(duì)此受益匪淺。我了解到，不管在哪個(gè)崗位都必須憑著認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度做好每件事，所以做好這個(gè)工作，不僅能鍛煉自己，也是公司的重要崗位。而且現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越注重創(chuàng)新，提高競(jìng)爭(zhēng)能力了。所以我們?cè)谝院蠊ぷ髦懈优Α?/p>
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