一年來的工作總結(jié)精簡10篇
生活中也曾掀起些許意料之外的波瀾，然后又不留下任何痕跡地悄悄消失，2022年到來，下面就是小編整理的一年來的工作總結(jié)精簡10篇，希望大家喜歡。
一年來的工作總結(jié)1
20_年7月31日以來，我局按照市委、市政府“雙創(chuàng)”工作部署和要求，緊緊圍繞“雙創(chuàng)”工作目標任務(wù)，大力弘揚“四種”精神，充分調(diào)動全系統(tǒng)干部職工的積極性，扎實開展“雙創(chuàng)”包點志愿服務(wù)、水域環(huán)境綜合治理、打擊河道非法采砂等工作，取得了明顯成效。
一、20_年主要工作情況
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責(zé)任
一是及時成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。市委市政府召開“雙創(chuàng)”工作動員大會以后，我局迅速動員部署，成立了由馮本彥局長、李蔚春書記為組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、局屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的“雙創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“雙創(chuàng)”工作辦公室，由綜合督查組、信息宣傳組、專項整治組、村（社區(qū)）掛點組組成。局屬各單位也很快成立相應(yīng)組織。二是制定方案明確責(zé)任。8月12日前，我局先后下發(fā)了《海口市水務(wù)局“雙創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和職責(zé)分工》《20_年?？谑兴畡?wù)局“雙創(chuàng)”工作實施方案》《?？谑兴畡?wù)局水域綜合整治工作方案》《?？谑兴畡?wù)局治理河道非法采砂工作方案》以及包點工作方案，進一步明確“雙創(chuàng)”工作目標、任務(wù)、責(zé)任分工和完成任務(wù)的時間節(jié)點。三是建立完善制度機制。為確保“雙創(chuàng)”工作規(guī)范有序開展，我局很快建立了“雙創(chuàng)”工作例會制度、報告制度、信息報送制度、材料歸檔制度、督查問責(zé)制度等多項制度。局黨組或局“雙創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取“雙創(chuàng)”工作情況匯報，研究解決“雙創(chuàng)”工作的重大問題，形成了良好的工作格局。
（二）圍繞責(zé)任目標任務(wù)，狠抓各項專項整治
在水域綜合整治方面，我局以“雙創(chuàng)”工作為契機，深入推進中心城區(qū)主要河溝綜合治理，力求最短時間內(nèi)消除黑臭水體。一是科學(xué)編制、合理調(diào)整整治方案。編制完成《海口市水域綜合整治工作方案（20_—20_年）》、《海口市中心城區(qū)水環(huán)境綜合整治實施方案》、《美舍河專項整治方案》并印發(fā)實施。同時，結(jié)合我市水環(huán)境現(xiàn)狀及“雙創(chuàng)”要求，參照住建部頒發(fā)的《城市黑臭水體整治工作指南》，進一步優(yōu)化《?？谑谐擎?zhèn)內(nèi)河（湖）水污染治理三年行動方案》，編制完成了《?？谑谐擎?zhèn)內(nèi)河（湖）水環(huán)境綜合整治專項實施方案》，并已上報市政府審批。二是公布建成區(qū)黑臭水體名單、治理責(zé)任人和達標期限。組織市供排水水質(zhì)監(jiān)測站對白沙河、鴨尾溪、龍珠溝、龍昆溝等27個水體進行水質(zhì)監(jiān)測。委托專業(yè)機構(gòu)對城市水體周邊社區(qū)居民、商戶或隨機人群開展調(diào)查問卷，進一步判別水體黑臭狀況。目前已確認白沙河、濱濂溝、龍珠溝、龍昆溝、電力村排洪溝、大同溝、東西湖、工業(yè)水庫、秀英溝、東崩潭、道客溝、河口溪、板橋溪、鴨尾溪、五西路明渠（海甸溝）、紅城湖、美舍河A段（國興大道以南）、美舍河B段（國興大道以北）等18個水體為黑臭水體，并確定黑臭水體責(zé)任人及達標期限，已于20_年11月29日在海口晚報向社會公告。三是推進城區(qū)污水截流并網(wǎng)項目。目前，電力村30米明溝截污工程（一期）已完成總工程量的85%；東西湖和大同溝污水管道分流工程已進場動工，已完成總工程量的20%；新港新外灘污水截流并網(wǎng)工程新港路已完成總工程量的43%，新外灘路已完成總工程量的55%；對“四溝四湖”和美舍河新發(fā)現(xiàn)18個污水排放口進行截流，已完成總工程量的82%；美舍河現(xiàn)狀排污口截流工程已完成立項、可研批復(fù)，正在開展初步設(shè)計審查；龍昆南路污水管道修復(fù)工程已完成立項、可研批復(fù)；板橋溪污水應(yīng)急截流工程已完成立項、可研，正在準備施工招標工作；沙坡水庫水環(huán)境綜合整治工程正在編制初步設(shè)計；海達路、萬恒路污水管道改造工程初步設(shè)計已批復(fù)。四是實施主城區(qū)河道清淤工作。美舍河示范段清淤工程已完成立項、可研，計劃對海府一橫路至東風(fēng)橋下游300米處河段（長約2.0KM）進行清淤試點。五是積極探索恢復(fù)水體自凈能力有效途徑。先在白沙河、玉帶河利用不同技術(shù)開展水體凈化試點工作，試點工作完成后再次組織評估，確定該技術(shù)可行將逐步推廣。玉帶河試點目前已進場動工。六是不斷優(yōu)化水網(wǎng)動力補水方案。通過不斷加強維護補水設(shè)備設(shè)施和監(jiān)測水質(zhì)等措施，進一步優(yōu)化和修正水網(wǎng)動力補水方案，20_年累計生態(tài)補水近14000萬立方米，較好地改善了中心城區(qū)水系水體的流動性。七是啟動中心城區(qū)水體治理和運營管理PPP項目。擬引入項目合作伙伴，參與我市中心城區(qū)水體治理和運營管理項目的投資建設(shè)和運營管理，利用1年半左右的時間（20_.1-20_.6）對秀英溝水系、龍昆溝水系、美舍河水系及鴨尾溪水系等城區(qū)主要水體進行全面治理，使我市中心城區(qū)各主要水體的水質(zhì)達到或優(yōu)于地表水五類水的標準，滿足創(chuàng)衛(wèi)城市的要求，并在一定時期內(nèi)（不少于10年）負責(zé)運營管理，政府根據(jù)治理效果及運營期限進行付費。目前該PPP項目治理方案征集工作已完成，正在內(nèi)審階段。
在二次供水管理方面，我局按照“雙創(chuàng)”工作有關(guān)要求，下大力抓好以下工作：一是開展二次供水專項檢查。對二次供水設(shè)施防護、日常管理、水箱（池）清洗消毒、管理人員健康體檢情況以及二次供水衛(wèi)生合格證辦理情況等二次供水衛(wèi)生方面情況進行檢查，對檢查工作中發(fā)現(xiàn)二次供水問題的居民小區(qū)下放整改通知函，對不進行整改的居民小區(qū)進行查處，敦促供水單位落實整改措施，消除安全隱患，提高供水衛(wèi)生管理水平。11月至12月上旬，我局會同水務(wù)集團、衛(wèi)生局等單位派出13個檢查組，已對全市1606家居民小區(qū)二次供水單位進行檢查，對其中1298家小區(qū)下達了整改通知。二是督促駐市行政事業(yè)單位做好本單位職工宿舍小區(qū)二次供水衛(wèi)生管理工作。目前已有32家單位反饋《?？谑卸喂┧畣挝换厩闆r登記表》。三是開展生活飲用水衛(wèi)生管理宣傳工作。通過在居民小區(qū)張貼生活飲用水衛(wèi)生管理宣傳海報，向廣大市民宣傳生活飲用水知識，明確二次供水設(shè)施日常衛(wèi)生管理和維護保養(yǎng)工作管理單位的責(zé)任、二次供水設(shè)施清洗消毒及水質(zhì)檢測的要求，營造全民參與、社會監(jiān)督的良好氛圍。
在飲用水水源保護方面，突出抓好龍?zhí)溜嬘盟吹睾陀狼f飲用水源地日常監(jiān)管巡查，采取強有力措施嚴厲打擊南渡江非法采砂行為。一是加強飲用水源管理重在加強制度建設(shè)，強化水源地水質(zhì)安全管理。建立和完善了水源地巡查制度，每天安排專人巡查水源地，做到對水源地水位、水質(zhì)、水面漂浮物等以及保護區(qū)情況不間斷掌控。建立和完善水源水生物監(jiān)測制度和水源地水質(zhì)檢測制度，實行水質(zhì)日報和月報分析。二是全面檢查，綜合治理。完成了龍?zhí)梁陀狼f水庫飲用水水源地周邊環(huán)境垃圾清運體系的建設(shè)。飲用水水源一級保護區(qū)征地工作已大部分完成，收回的土地將用于種植涵養(yǎng)林，將實行封閉式管理，消除飲用水水源地的環(huán)境安全隱患。擬租用飲用水水源二級保護區(qū)土地，相關(guān)區(qū)政府現(xiàn)正在組織實施。三是組織開展了南渡江采砂綜合整治工作。市政府下發(fā)《?？谑心隙山缮熬C合整治方案》?！半p創(chuàng)”工作以來，打擊取締了12個非法采砂場，執(zhí)法115余次，驅(qū)趕非法采砂船只16艘次，驅(qū)趕非法運砂車36輛，驅(qū)趕非法裝載機12輛，查扣非法裝載機6臺和非法運砂車8輛，清理“三無”采砂船只139艘。此外，修復(fù)和完善了?？谑屑惺斤嬘盟吹乇Ｗo界樁、保護宣傳欄碑、水功能區(qū)碑等。采取招拍掛的方式規(guī)范采砂審批許可的工作正在抓緊推進，秀英區(qū)兩個砂場已率先完成拍賣工作，南渡江河道非法采砂現(xiàn)象得到有效遏制。
（三）積極配合社區(qū)，包點工作取得成效
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，帶頭下點。“雙創(chuàng)”工作開展以來，局長馮本彥和書記李蔚春十分重視包點工作，與包點負責(zé)同志先后16次深入濱海街道鹽灶三社區(qū)和龍?zhí)伶?zhèn)新民村委實地走訪調(diào)研，分別與社區(qū)村委領(lǐng)導(dǎo)共同研究社區(qū)村委的“雙創(chuàng)”工作，并采取多項措施，為社區(qū)村委解決創(chuàng)建工作中的實際因難。二是全策全力，共同參與。局系統(tǒng)干部職工發(fā)揚“5+2”精神，利用周末時間到社區(qū)村委開展開展維護交通秩序、衛(wèi)生環(huán)境大掃除、沿街商鋪和住宅小區(qū)開展“門前三包”宣傳教育和衛(wèi)生情況督查，以及“雙創(chuàng)”模擬調(diào)查等志愿服務(wù)活動。截止12月中旬，我局先后組織了35批次600余人次，參加2個包點社區(qū)村委環(huán)境衛(wèi)生整治義務(wù)勞動，清除小廣告20_多份，清理衛(wèi)生死角200多處，清理垃圾150余車次，派發(fā)“雙創(chuàng)”宣傳資料600多分，配合社區(qū)粘貼宣傳海報400多張，不但較好地解決了社區(qū)村委環(huán)境衛(wèi)生存在的臟亂差現(xiàn)象，同時，營造了濃厚的“雙創(chuàng)”氛圍，使街道村貌得到了進一步改善。三是主動承擔，幫難解困。為了維護沿街路面良好的衛(wèi)生和秩序，從局機關(guān)和局屬單位中抽調(diào)工作人員成立督導(dǎo)巡查小組，制定巡查出勤制度和輪值表，確保每日有4名督導(dǎo)員與社區(qū)街道工作人員一起巡查，重點整治局管責(zé)任路段“各種違規(guī)擺賣、占道經(jīng)營、門前三包落實不到位的業(yè)主進行現(xiàn)場教育并當場整改。通過整治，沿街流動攤點、亂搭亂建、亂擺亂放等現(xiàn)象有明顯改觀，道路衛(wèi)生狀況也有明顯改善。同時，積極幫助包點社區(qū)村委解決工作難題，先后安排近2萬元為鹽灶三社區(qū)購置了垃圾車、制作宣傳廣告、廚窗等，還安排了4.8萬元對新民村未進行硬化的村委辦公場所后庭院及前院兩側(cè)約600㎡空地進行改造。
（四）狠抓系統(tǒng)“雙創(chuàng)”工作，與其他工作相互促進
堅持“雙創(chuàng)”工作與其他工作“一盤棋”，同謀劃、同部署、同考評。在“創(chuàng)衛(wèi)”工作方面，要求機關(guān)處室、局屬各單位逐一對照?？谑衅笫聵I(yè)單位“創(chuàng)衛(wèi)”工作測評標準，做好辦公場所及宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治和“門前三包”工作。在10月份的市“創(chuàng)衛(wèi)”工作考核復(fù)查中，我局屬各單位整改成效獲得了市“創(chuàng)衛(wèi)”工作考核檢查組的好評，復(fù)檢“創(chuàng)衛(wèi)”工作評分均在92分以上。近半年來，隨著不斷加強干部職工“雙創(chuàng)”工作的宣傳教育和內(nèi)部“創(chuàng)衛(wèi)”工作的督查整改，局系統(tǒng)初步實現(xiàn)了工作人員著裝整潔、配帶工卡、用語文明；辦公室辦公桌面文件、辦公器材收拾擺放整齊；辦公區(qū)、宿舍區(qū)無亂搭建、無亂堆放雜物、無亂停車、無亂張貼的“創(chuàng)衛(wèi)”達標創(chuàng)優(yōu)的目標，辦公秩序進一步規(guī)范，工作效率進一步提高，工作作風(fēng)明顯改善。
二、存在的主要問題
一是治理項目資金保障問題。水環(huán)境綜合整治工作資金需求量大，目前一些項目資金仍未落實，一定程度上影響了項目的推進。因此，統(tǒng)籌安排和落實資金，按照項目實施計劃和進度，及時撥付項目資金，做好整治經(jīng)費的保障工作，是確保水環(huán)境綜合整治工作順利進行的關(guān)鍵。
二是各相關(guān)單位對水環(huán)境治理的迫切性認識有待進一步提高。水環(huán)境整治工作是我市“雙創(chuàng)”工作中的重要內(nèi)容，也是考核的主要指標之一，時間緊任務(wù)重，需要各責(zé)任單位高度重視，同心協(xié)力，共同完成水環(huán)境整治任務(wù)。
三是各區(qū)、各部門之間信息的溝通仍不夠便捷，需進一步加強，形成主動責(zé)任，相互支持，互通情況，齊抓共管的良好工作格局。
四是有一些干部對“雙創(chuàng)”工作認識不夠，在參加包點衛(wèi)生業(yè)務(wù)勞動時積極性不高；包點社區(qū)、村衛(wèi)生整治工作主要依靠轄區(qū)清潔員和我局定期的衛(wèi)生打掃，當?shù)赜行┤罕妳⑴c意識和保潔意識不高，存在前面清掃干凈，后面隨手便丟的現(xiàn)象，部分群眾的主動參與意識欠缺。
三、20_年主要工作打算
20_年，我局將認真貫徹落實市委、市政府的部署要求，緊緊圍繞“雙創(chuàng)”目標任務(wù)，竭心盡力抓好各項責(zé)任目標的完成，為我市實現(xiàn)“雙創(chuàng)”奮斗目標作出積極貢獻。在抓好全系統(tǒng)“雙創(chuàng)”共性任務(wù)完成的同時，按照《?？谑谐擎?zhèn)內(nèi)河（湖）水污染治理三年行動方案》的要求，結(jié)合我市水環(huán)境現(xiàn)狀及“雙創(chuàng)”要求，積極開展和落實水環(huán)境整治工作，通過繼續(xù)強化面源（點源）污染控制、截污、河道整治等綜合措施，促進地表水質(zhì)量持續(xù)改善，達到“雙創(chuàng)”水體質(zhì)量標準。重點抓好以下工作：
一是進一步強化水域環(huán)境衛(wèi)生的管理和整治填占水體的行為。
二是加大建設(shè)力度，繼續(xù)實施和推進截污導(dǎo)流項目，確保按照時間節(jié)點完成建設(shè)任務(wù)。
三是確定恢復(fù)水體自凈能力有效途徑，提升水環(huán)境質(zhì)量。
四是有序開展河道清淤工作，消除河道內(nèi)源污染。
五是在加強科學(xué)決策的基礎(chǔ)上，采取切實有效的措施，解決好整治與管理相脫節(jié)的矛盾，形成污染源防、控、管的長效機制。
六是進一步加大宣傳力度，增強企業(yè)和市民的環(huán)保意識，營造人人愛護水環(huán)境的良好氛圍，形成全社會齊抓共管的良好治水格局。
七是認真總結(jié)前一階段工作，結(jié)合包點工作進展，繼續(xù)完善工作制度，形成包點工作長效機制，使包點工作常態(tài)化推進。
八是組織發(fā)動機關(guān)和局屬單位繼續(xù)抓好包點社區(qū)和農(nóng)村的相關(guān)工作。
九是繼續(xù)抓好水源地保護、地下水管理、南渡江河道采砂等工作，建立完善相關(guān)制度機制，加大打擊非法采砂的非法打井力度，維護健康的水事秩序。
一年來的工作總結(jié)2
本人于20_年畢業(yè)進入臨床，20_年晉升為主治醫(yī)師，回眸過去的工作、學(xué)習(xí)、生活既辛苦、忙碌，又讓人感到充實和自豪?，F(xiàn)將任職以來的工作狀況總結(jié)如下：晉升為主治醫(yī)師是獨立開展工作的開始，為迅速提高本身的診療技術(shù)，前兩年本人一向在急診科工作，急診工作的鍛煉使我迅速提高對急危重病的認識和搶救水平，能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發(fā)作、高血壓急癥、癲癇大發(fā)作、上消化道大出血、大咯血等內(nèi)科急癥;同時能熟練地進行心肺腦復(fù)蘇的搶救。
在工作中，本人深切的認識到一個合格的內(nèi)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，閱讀超多醫(yī)學(xué)雜志及書刊，堅持寫讀書心得和綜述，踴躍參加醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇，經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會議，從而開闊了視野，擴大了知識面。及時應(yīng)用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握內(nèi)科各系統(tǒng)的常見病、多發(fā)病及的診治技術(shù)，同時也能處理各系統(tǒng)的常見病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停、藥物中毒、昏迷等等，工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，，在最大程度上避免了誤診差錯事故的發(fā)生。我的信念是盡本身最大努力做好本職工作，解除病人痛疾。
臨床工作離不開科研，同時我也期望本身有所創(chuàng)新，并開展了以腦卒中為主題的系列研究，針對腦卒中發(fā)病后肢體癱瘓后遺癥多，且發(fā)病年齡高，整理治愈率低，申報了《強制性運動療法治療腦卒中偏癱的臨床應(yīng)用》課題，提出使用強制性運動療法加強肢體康復(fù)，在康復(fù)治療中發(fā)現(xiàn)強制性運動治療對上肢運動功能恢復(fù)療效較好，但對下肢功能恢復(fù)與一般康復(fù)治療區(qū)別不大，故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車運動療法臨床分析》的相關(guān)研究，采取踏車運動治療患側(cè)下肢，并且取得較好療效，經(jīng)過一年多的努力攻關(guān)，最終完成課題，在臨床推廣中使我深深體會到醫(yī)學(xué)研究的艱辛，雖然我的課題已取得階段性結(jié)果，但治療腦卒中是一項長期工作，期望在今后的工作中有更多建樹。
一年來的工作總結(jié)3
20_年，我在院、科兩級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在同志們的熱心幫忙下，透過自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)水平上都有了很大的提高。以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作，認真學(xué)習(xí)，團結(jié)同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了必須的成績;牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。
在這一年，我嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，一切服從院上和科室的安排，用心參加院上和科室舉行的群眾活動，努力完成院上和科室布置的工作資料。對各科室的器械維修，我基本上做到隨叫隨到，認真維修，對于不能維修的工作，及時上報科室。在工作中我堅持學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平、工作潛力，擴大自己知識面，參加一切能夠參加的與工作醫(yī)學(xué)有關(guān)的考試，同時也學(xué)習(xí)電腦知識，并結(jié)合著自己的實際工作，認真學(xué)習(xí)機械電子維修知識，虛心向身邊同志請教，透過看、聽、想，做不斷提高自己的工作潛力，努力使自己成為合格的藥學(xué)和醫(yī)療器械維修工作人員。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)法律法規(guī)、規(guī)章制度，做一名懂法守法的藥學(xué)工作人員。但是在工作中也存在很多不足，主要表此刻平時工作懶散，對各科室的維修工作有時出現(xiàn)推脫現(xiàn)象，對一些工作敷衍了事，沒有很認真的完成。對院上和科室布置得學(xué)習(xí)有時不能堅持到底，有半途而廢的現(xiàn)象。有時對院上和科室的一些工作制度不能堅持到底，不按程序辦事，有個人主義思想的存在。
在20_年，我將堅持自己在過去一年工作中的優(yōu)點，改掉自己工作中的不良現(xiàn)象，緊密團結(jié)在院、科兩級領(lǐng)導(dǎo)的周圍，團結(jié)同志，做好自己份內(nèi)的工作，同時加強政治、業(yè)務(wù)和工作潛力學(xué)習(xí)，認真完成院上和科室布置的學(xué)習(xí)資料，使自己工作潛力和業(yè)務(wù)知識面有很好的提高。
一年來的工作總結(jié)4
20_年即將過去，回顧這一年來，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重要指導(dǎo)思想。努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個臺階。俗話說有總結(jié)才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現(xiàn)將我個人在本年度的工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
因為工作性質(zhì)的關(guān)系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾·柯察金說過的.一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生就應(yīng)這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有好處，自己的人生更有價值。
二、業(yè)務(wù)水平方面：
俗話說“活到老學(xué)到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切但是了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風(fēng)險高，務(wù)必醫(yī)術(shù)精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發(fā)展，超多現(xiàn)代化設(shè)備應(yīng)用到了醫(yī)學(xué)上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室?guī)Ыo的各種報告、診斷，然后結(jié)合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風(fēng)險系數(shù)才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導(dǎo)醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術(shù)上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。（為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導(dǎo)自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時候應(yīng)對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，科室會診大家的意見也莫衷一是，所以我就到東港中心醫(yī)院求教，最后解開心中疑團，回到醫(yī)院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺得討教的行為不光彩吧，但我認為在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里，只有無知才是可恥的，求知無罪。
在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認識到，目前我們醫(yī)技科室仍存在超多問題，急待解決：
一、客觀上：
設(shè)備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽。有時候拿著別的醫(yī)院的CR片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當然會大大降低。我期望我們醫(yī)院也能引進先進的設(shè)備，雖然成本很高，但是我們_醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院，就就應(yīng)有高于其他醫(yī)院的設(shè)備，先進的設(shè)備在日后必須會帶給我們更高的回報，而不僅僅僅是經(jīng)濟效益。
三、主觀上：
科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢必會影響工作。
首先團隊意識不濃厚，大家互相幫忙，互相學(xué)習(xí)的氛圍有待于提高。期望在今后的工作中能透過各種活動，聽講座學(xué)習(xí)，增強我們科室的團隊意識。
其次，報告書寫不規(guī)范，各寫各的，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認可的標準，漏癥率較高，導(dǎo)致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室，如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的好處而是形同虛設(shè)。所以在下一年里期望醫(yī)院在搞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時，能把一些時間放給各科室，各科室針對相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題，有針對性的學(xué)習(xí)，而我們科室，則能夠開設(shè)一、兩節(jié)如何書寫規(guī)范報告的學(xué)習(xí)。
再次攝片質(zhì)量不高，除去設(shè)備原因也有個別醫(yī)生技術(shù)不高，職責(zé)心不強等因素在里面。期望院領(lǐng)導(dǎo)能充分認識到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室更多的關(guān)注，分批分期派出去學(xué)習(xí)，傾力打造一支職責(zé)心強，技術(shù)過硬的醫(yī)療隊伍。
最后，個別醫(yī)生對患者服務(wù)態(tài)度較差，體現(xiàn)不出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，期望在20_年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期盼在院長的帶領(lǐng)下，在全院職工的共同努力下，_醫(yī)院不僅僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，而且能夠和省、市一流醫(yī)院相媲美！
一年來的工作總結(jié)5
一轉(zhuǎn)眼，_的腳步聲便離我們而遠。當日歷撕下了這最后的一頁，回首_，歷經(jīng)瑣事，歷歷再現(xiàn)。
在黨的衛(wèi)生工作方針指引下，在區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法大隊、片區(qū)執(zhí)法分隊、鎮(zhèn)衛(wèi)生院的親密領(lǐng)導(dǎo)下，20_年全面、高效、圓滿的完成了上級下達的各項工作任務(wù)，切實履行了一個忠職于衛(wèi)生事業(yè)的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)盡的義務(wù)與應(yīng)當做的工作。深入踐行黨的衛(wèi)生方針與路線，切實彰顯一個基層鄉(xiāng)村醫(yī)生務(wù)實、勤懇、踏實的優(yōu)良作風(fēng)。稟承 敬人樂業(yè)，拼搏奉獻 的工作精神，遵守 用心服務(wù)，感動顧客 的服務(wù)理念，立足于超前的服務(wù)意識，用專業(yè)的技術(shù)，周到的服務(wù)，贏得了老百姓的高度信賴，樹立了良好的口碑。
預(yù)防工作方面
全年共為200余人次適齡人群接種過乙肝疫苗、脊髓灰質(zhì)炎和麻疹免疫抗體水平檢測、麻疹強免、流腦疫苗等預(yù)防接種工作。全面完成了上級交與的各項工作任務(wù)，認真履行一次性醫(yī)療用品的管理制度，做到醫(yī)療廢物歸類管理，上交和銷毀。
日常門診工作方面
嚴格按照市局、區(qū)局的工作要求，抓好 預(yù)防為主 這條重要主線，堅持開展預(yù)防為主的工作方針，再輔以門診治療工作，嚴格、準確不漏的記錄門診逐日登記冊。準確及時上報和登計發(fā)現(xiàn)的傳染病，把健康教育工作融入到日常的門診工作之中，使廣大的老百姓易于接受這種言傳身教的模式，讓更廣泛的老百姓掌握健康生活的相關(guān)知識。辦理健康宣傳專欄六幅，并及時滾動適時更新內(nèi)容
認真開展門診工作，舉止莊重，態(tài)度和藹，工作服、胸牌穿戴整潔。嚴格按照執(zhí)業(yè)許可證上的執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)地點規(guī)范執(zhí)業(yè)。全年實現(xiàn)逐級轉(zhuǎn)診170余人次，全年門診總量4000余人次。
積極參與各級各屆會議，會議學(xué)習(xí)記錄條理清晰，認真務(wù)實完善填寫各種表、卡、冊，做到工作有記錄，門診有信息，大事有報告。為鎮(zhèn)鄉(xiāng)一體化建設(shè)盡綿薄之力。
一年來的工作總結(jié)6
20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時服務(wù)周到，報修投訴回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心竭力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20_年_月_日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫[客戶服務(wù)部值班接待紀錄]，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息公布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用x送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時詳盡，表述清晰用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20_年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿足率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20_年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20_年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想熟悉不足對工作沒有x隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足發(fā)明的問題及遇到的艱難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機方式方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍內(nèi)容進一步細化明確;
二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹紀律嚴明;
四、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“擔心但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20_年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家山東省臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)及世紀新筑小區(qū)[臨時管理規(guī)約]為業(yè)主提供規(guī)范快捷有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)新優(yōu)美舒適的生活休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
一年來的工作總結(jié)7
7月至9月，我在挪移公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神具有良好的溝通能力一般話流利工作認真細致需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^世界觀價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素養(yǎng)：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思量，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思量可以平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)。
一年來的工作總結(jié)8
我于20_年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20_年工作計劃中詳述。
二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20_年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對_逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進_更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助_經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
四、自我工作開展階段
（1）服務(wù)整頓活動
_月_日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《_商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于_月_日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于_月_日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，_%的員工都很認可本次整頓活動，_%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。_%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有_%——_%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。_%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
（2）、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期_天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了_%，三部下降了_%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
一年來的工作總結(jié)9
來到_的時間雖然不是很長，可是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情景，我主要負責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
一、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新_網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳_英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到_英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對_英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫_英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫_英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料。
二、53客服咨詢情景
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和在網(wǎng)上交流的本事。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。經(jīng)過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對_英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
一年來的工作總結(jié)10
我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。
同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。
所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
20_已經(jīng)過去，20_剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
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