老毛病老不改國(guó)泰航空飛不遠(yuǎn)
有媒體評(píng)論老毛病老不改國(guó)泰航空飛不遠(yuǎn)，具體是怎么說的呢?對(duì)于國(guó)泰致歉網(wǎng)友們顯然并不買賬。下面是小編為大家整理的老毛病老不改國(guó)泰航空飛不遠(yuǎn)，歡迎大家分享收藏!
老毛病老不改國(guó)泰航空飛不遠(yuǎn)
又是國(guó)泰航空。
近日，一段國(guó)泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注和譴責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的錄音中，一位空乘以英文明確表示，如果乘客不能用英語溝通，就不能獲得毛毯服務(wù)。空乘的傲慢無禮甚至言語侮辱，讓人極度不適和憤怒。
網(wǎng)友紛紛留言譴責(zé)國(guó)泰航空，痛斥其服務(wù)差、歧視乘客，對(duì)于這樣的航空公司，要選擇“說拜拜”。
事件持續(xù)發(fā)酵。5月22日深夜，國(guó)泰航空發(fā)布致歉聲明，表示將對(duì)此次事件進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。5月23日，國(guó)泰航空再次道歉，表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，并于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。
對(duì)于這份致歉，網(wǎng)友們顯然并不買賬。
“看到國(guó)泰航空語言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國(guó)泰航空的不專業(yè)服務(wù)”“我在國(guó)泰也遇到了類似的歧視”……網(wǎng)友們帖子中記錄下的國(guó)泰航空，可以說是“老慣犯”了。互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。對(duì)于這樣可以說是屢教不改的企業(yè)，僅僅是道歉就夠了嗎?
國(guó)泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠(chéng)意。作為一家企業(yè)，收著顧客的錢，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到，身處服務(wù)行業(yè)，一而再再而三地因服務(wù)問題被投訴，網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對(duì)顧客的輕視。這才是國(guó)泰航空一次次出問題，一邊道歉，一邊卻堅(jiān)決不改的癥結(jié)所在。
消費(fèi)者是會(huì)“用腳投票”的。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，因?yàn)槠缫暢丝捅惠浾摽谡D筆伐，丟的可不僅是面子，還有市場(chǎng)。
國(guó)泰航空要想長(zhǎng)久“泰”下去，得從根上看待這次輿情，從企業(yè)文化上找解決之道，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。
老毛病老不改，國(guó)泰航空還能飛多遠(yuǎn)，就是個(gè)問號(hào)了。
航空服務(wù)人員態(tài)度不好怎么辦?
1.航班延誤：航班延誤是航空服務(wù)差評(píng)的主要原因之一，主要原因是航空公司的航班計(jì)劃安排不當(dāng)，機(jī)場(chǎng)的管理不當(dāng)，天氣原因，機(jī)場(chǎng)繁忙，機(jī)組人員素質(zhì)不高等。解決方法：航空公司應(yīng)該加強(qiáng)航班計(jì)劃安排，機(jī)場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高機(jī)組人員素質(zhì)，提高機(jī)場(chǎng)的管理水平，加強(qiáng)天氣預(yù)報(bào)，以及提高機(jī)場(chǎng)的管理水平等。
2.服務(wù)態(tài)度差：服務(wù)態(tài)度差也是航空服務(wù)差評(píng)的主要原因之一，主要原因是服務(wù)人員素質(zhì)不高，服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)流程不合理等。解決方法：航空公司應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，改善服務(wù)流程，提高服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以及提高服務(wù)人員的素質(zhì)等。
3.設(shè)施設(shè)備不足：設(shè)施設(shè)備不足也是航空服務(wù)差評(píng)的主要原因之一，主要原因是機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備不足，機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備老舊，機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)不足等。解決方法：航空公司應(yīng)該加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，改善機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，以及提高機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的管理水平等。
在境外遭受歧視怎么投訴?
現(xiàn)在中國(guó)游客和商人以及留學(xué)生遍布世界各地，華人社區(qū)也逐漸多了起來，現(xiàn)在是新型冠狀病毒蔓延的特殊時(shí)期，很多華人在海外遭到了歧視和粗暴對(duì)待，這個(gè)時(shí)候大家一定要想辦法維護(hù)自身的利益。
自中國(guó)湖北等地發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情以來，中方正采取前所未有的防控措施，全力救治病患，切斷病毒傳播。世界衛(wèi)生組織和許多國(guó)家對(duì)中國(guó)全力抗擊疫情給予了高度評(píng)價(jià)和支持。
同時(shí)，很多人也注意到，極少數(shù)國(guó)家個(gè)別人和媒體連續(xù)出現(xiàn)不友善甚至辱華仇華言行，不良分子屢屢挑釁中國(guó)公民乃至海外華人。
連日來，多個(gè)中國(guó)駐外大使館發(fā)出安全提醒，提醒中國(guó)公民確保自身安全，妥善應(yīng)對(duì)不良分子挑釁。同時(shí)，中國(guó)大使館已向所在國(guó)政府、警方表達(dá)關(guān)切，要求其依法保護(hù)中國(guó)公民的安全和合法權(quán)益，并將在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)向中國(guó)公民提供協(xié)助和領(lǐng)事保護(hù)。
中國(guó)駐英國(guó)大使館網(wǎng)站3日發(fā)布消息稱，英國(guó)出現(xiàn)確診病例以來，公眾對(duì)疫情關(guān)注度上升，一些地區(qū)出現(xiàn)了針對(duì)中國(guó)在英留學(xué)生、僑胞的侮辱、歧視性言行乃至暴力行為。
中國(guó)駐英國(guó)大使館提醒在英中國(guó)公民遇到此類情況時(shí)務(wù)必保持冷靜，妥善應(yīng)對(duì)，確保自身安全。要提高防范意識(shí)，盡量避免發(fā)生口角和肢體沖突。
如遇暴力行為，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警或請(qǐng)求他人協(xié)助報(bào)警。如在校園、工作單位等場(chǎng)所遭遇此類情況，還應(yīng)及時(shí)向校方、所在機(jī)構(gòu)管理層反映，要求依法依規(guī)公正處理。必要時(shí)，可循法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。
英國(guó)報(bào)警、急救電話：999
中國(guó)駐英國(guó)大使館電話：+44-20-74368294
中國(guó)駐曼徹斯特總領(lǐng)館電話：+44-161-2248986
中國(guó)駐愛丁堡總領(lǐng)館電話：+44-131-3374449
中國(guó)駐貝爾法斯特總領(lǐng)館電話：+44-7895306461
此前，1月31日，中國(guó)駐意大利使館也發(fā)布消息稱，近期，意大利也出現(xiàn)了一些針對(duì)在意中國(guó)公民、華人社會(huì)不容忍，甚至侮辱和歧視的個(gè)案。
中國(guó)駐意大利大使館網(wǎng)站截圖
中國(guó)駐意大利大使館對(duì)此表示堅(jiān)決反對(duì)和強(qiáng)烈譴責(zé)。盡管抗擊疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，但情況正逐步好轉(zhuǎn)。世衛(wèi)組織及多位國(guó)際著名專家都表示無需過分緊張。
我們呼吁大家理性看待疫情，積極做好防護(hù)應(yīng)對(duì)，不要散播恐慌情緒。中使館敦促意方切實(shí)保障在意中國(guó)公民和華人社會(huì)合法權(quán)益。
中國(guó)駐西班牙使館還就防止因疫情產(chǎn)生歧視中國(guó)公民現(xiàn)象做西政府工作。
2月1日，駐西班牙使館臨時(shí)代辦姚飛分別與西班牙外交部亞太司、衛(wèi)生部公共衛(wèi)生司負(fù)責(zé)人通電話，強(qiáng)調(diào)人類共同的敵人是新型冠狀病毒而不是中國(guó)人，要求西方高度重視并盡快采取有效舉措，引導(dǎo)民眾理性看待疫情，友善對(duì)待在西中國(guó)公民，杜絕任何歧視言行。