外包客服怎么收費

外包客服怎么收費

客服外包服務(wù)的費用主要根據(jù)項目類型而定，客服外包的費用一般是按照項目進(jìn)行收費的，不同的外包公司都有不同的收費模式，客服外包所需花費的時間通常較長，一般在半年左右。

外包客服怎么收費

根據(jù)客服外包項目的不同，客服外包公司的收費方式也有所不同。一般來說，客服外包公司的收費方式主要有三種：

一種是按項目收費。客服外包公司根據(jù)客戶所需要的客服項目來進(jìn)行定價。這種收費方式比較透明，客戶可以清楚的知道自己需要支付多少錢來完成整個客服項目。

另一種收費方式是按人頭收費。客服外包公司會根據(jù)客戶需要提供多少人來進(jìn)行定價。一般來說，按人頭收費的客服外包公司會比較貴，但是客戶可以根據(jù)自己的需要來選擇人員的數(shù)量。

最后一種常見的收費方式是按小時收費?？头獍緯鶕?jù)客戶需要提供多少小時的客服服務(wù)來進(jìn)行定價。

如何計算該費用呢

1、客服外包服務(wù)的費用是否充足，可以從兩方面看待它們：首先是項目類型的差異;其次是項目規(guī)模大小。

1)、項目規(guī)模的高低決定了客服外包的收費標(biāo)準(zhǔn)，只有規(guī)模大的企業(yè)才會收取客服團(tuán)隊的費用，只有規(guī)模小的企業(yè)才會收取客服團(tuán)隊的費用(畢竟客服外包還得跟普通企業(yè)離開，沒有辦法維持企業(yè)關(guān)系)。

2)、規(guī)模大的客服外包公司每年有大約100-300萬美元的收入，超過150家企業(yè)將投入到招募客服人員，超過200名呼叫中心管理者，超過150支隊伍將被解散。

3)、規(guī)模小的客服外包公司的運營情況比較穩(wěn)定，具備自建數(shù)據(jù)庫、云部署等功能，因此，客服外包價格略高。

客服外包公司的組成

客服外包公司一般是由客服主管、客服專員和技術(shù)支持人員組成。客服主管負(fù)責(zé)管理客服部門，制定客服工作計劃，并監(jiān)督客服團(tuán)隊的日常工作。客服專員則負(fù)責(zé)執(zhí)行客服計劃，聯(lián)系客戶，解決客戶問題。技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊提供技術(shù)支持，幫助客服團(tuán)隊解決技術(shù)問題。

租賃型客服外包如何選擇呢

1、預(yù)算首先您要明白您做這個外包公司需要什么類型的客服外包產(chǎn)品，根據(jù)你們公司實際情況來確定。

2、看合作伙伴資歷從事哪些領(lǐng)域比較廣泛，再去了解內(nèi)部團(tuán)隊規(guī)模及背景，最后到簽訂合同，最后才是保證整個服務(wù)過程中的效率和質(zhì)量。

3、考慮價格除非你的預(yù)算達(dá)到了5000元，但是客服外包公司給出來的報價絕對讓你滿意，也許幾千上萬，甚至更多，這樣的話費用會低得離譜，但是真正的大公司沒有這個必要。

4、看合作伙伴的資歷如果你想選擇靠譜的客服外包公司的話，最重要的是了解他們在市面上付費的模式，當(dāng)然了，有經(jīng)驗豐富的管理者也可以通過查看他們的年終獎金和各種福利政策來判斷他們是否適合自己。

5、看合作伙伴是否足夠優(yōu)秀在決定租賃之前，我們應(yīng)該首先了解他們是否支持7x24小時在線服務(wù)。