財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)工作流程
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財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)工作流程如下
一、受理委托
接受保險(xiǎn)當(dāng)事人的委托電話和傳真后，應(yīng)全部了解委托標(biāo)的的基本情況，向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)內(nèi)容，在總經(jīng)理室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可接受委托，要求對方出書面委托函，提供有關(guān)資料，同時(shí)填寫委托業(yè)務(wù)受理單一式兩份，由總經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)部備案。
二、指派公估人員
接受委托，根據(jù)受理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，由總經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管指派公估人員，成立公估小組。
三、公估前的準(zhǔn)備
根據(jù)標(biāo)的實(shí)際情況完成公估作業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要包括：資金準(zhǔn)備、交通工具或行動線路、有關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)、查勘過程中所需的工具、查勘報(bào)告、交由被保險(xiǎn)人填寫的單證、正式公估委托書，照像攝像設(shè)備、測量工具、電腦等。
四、現(xiàn)場查勘
現(xiàn)場查勘分八個(gè)階段，各階段的工作要嚴(yán)格按程序辦理。
1、介紹本公司及人員的基本情況：
主要內(nèi)容包括：介紹本公司的性質(zhì)和基本情況，介紹公估小組人員的基本情況。
2、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)
主要包括：辦理業(yè)務(wù)委托書，由當(dāng)事人同意本公司介入。
辦理聲明書：要求被保險(xiǎn)人聲明，在公估作業(yè)過程中提供真實(shí)可信的數(shù)據(jù)資料，并在介入過程中對未確定損失的財(cái)產(chǎn)要求被保險(xiǎn)人不得自行處理，否則本公司可以不承認(rèn)其損失。
確定被保險(xiǎn)人代表的法律地位及簽字的有效性。
3、向被保險(xiǎn)人了解事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過、損失原因。各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的主要工作情況、發(fā)生在各環(huán)節(jié)的損失情況，記錄于查勘報(bào)告。
4、現(xiàn)場初勘
對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像、繪圖、記錄、顯示出險(xiǎn)地點(diǎn)、現(xiàn)場概況、關(guān)鍵部分。對于水災(zāi)，尤其要注意車間、倉庫進(jìn)水高度，退水時(shí)間等，并記錄于查勘報(bào)告。對于未受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行初步查驗(yàn)及概估算其價(jià)值。
5、要求被保險(xiǎn)人提供索賠單證。
(1) 在這個(gè)過程中首先要確保有關(guān)單證的真實(shí)性，防止個(gè)別人員提供虛假資料，其重要單證，包括會計(jì)賬表、資產(chǎn)負(fù)債表、固定資產(chǎn)明細(xì)表、固定資產(chǎn)卡片、銷售記錄、訂單、原材料價(jià)格、產(chǎn)成品的成本及各部分的成本分析。 并通過各種數(shù)據(jù)分析，驗(yàn)證其數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
(2) 要求被保險(xiǎn)人提出報(bào)損清單及正式索賠手續(xù)。
(3) 要求被保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)單據(jù)。
以上系復(fù)印件的必須對原件現(xiàn)場進(jìn)行審核、核對無誤后加蓋與原件核對無誤的印鑒。
6、對現(xiàn)場情況進(jìn)行細(xì)分，制定查勘方法和定損方案。
(1)對于仍處于危險(xiǎn)過程的財(cái)產(chǎn)，制定搶救方案，立即實(shí)施。
(2)對于損失程度不明確的財(cái)產(chǎn)，進(jìn)行詳細(xì)清查。
(3)對于固定資產(chǎn)可適當(dāng)在確定損失的前后順序上往后排。
(4) 在清查過程中，對于流動資產(chǎn)火災(zāi)損失，多種方法仍不能確定損失數(shù)量的，可按體積、比重、容積率等數(shù)據(jù)進(jìn)行測算，同報(bào)損數(shù)據(jù)進(jìn)行比較后，確定。
(5) 對通過上述方案仍不能確定的內(nèi)容，列明情況上報(bào)總經(jīng)理室，另行制定方案。
7、調(diào)查事故原因，盡可能的取得有關(guān)證明，但必須有當(dāng)事人、目擊人或有關(guān)管理人員簽字的會議紀(jì)要、詢問筆錄等證明材料。
分析事故原因的真實(shí)性，分析是否有故意、重大過失等保險(xiǎn)拒賠因素。
8、按第 6 條制定的定損方案進(jìn)行現(xiàn)場查勘，并分時(shí)間段記錄在案。
首先標(biāo)的物的概貌、規(guī)格、數(shù)量、尺寸、包裝、完成程度、放置地點(diǎn)、價(jià)格、新舊程度及災(zāi)害發(fā)生前后的情況。
其次：查勘受損項(xiàng)目，清點(diǎn)數(shù)量。
再次，收集與災(zāi)害事故有關(guān)的工程資料。
五、根據(jù)現(xiàn)場查勘資料，初步匯總，總結(jié)損失概要。向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)案情進(jìn)展，經(jīng)公司同意后，向委托人口頭或書面報(bào)告基本情況，存在問題，下一步工作程序和進(jìn)一步的工作方法，達(dá)到核損工作有條有序。
六、詢價(jià)和帳務(wù)審核
對于損失項(xiàng)目(必要時(shí)包括完好項(xiàng)目)，進(jìn)行市場調(diào)查，通過多種渠道詢價(jià)查驗(yàn)，對準(zhǔn)備定案的損失進(jìn)行核定。
要在現(xiàn)場查勘的過程中盡可能的全面了解被保險(xiǎn)人的帳冊記錄，掌握投保時(shí)和出險(xiǎn)時(shí)各項(xiàng)帳面數(shù)據(jù)，如不能及時(shí)查閱，可進(jìn)行封存，對于電腦系統(tǒng)帳冊，應(yīng)在損失第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)閱，查明文件最后的更改日期，并打印成冊簽字確認(rèn)，未取得有關(guān)數(shù)量，不得離開現(xiàn)場，以防止弄虛作假。
對于固定資產(chǎn)，要查閱資產(chǎn)負(fù)債表，固定資產(chǎn)明細(xì)表，注意未入帳、租用、借用、待管、待報(bào)廢、新增資產(chǎn)部分。
對于流動資產(chǎn)，要查閱流動資產(chǎn)日進(jìn)出帳、倉庫總帳及日進(jìn)出帳，損益表、價(jià)格憑證等。
七、估損
這一階段通過對比原價(jià)、重置價(jià)、修復(fù)費(fèi)用、折舊額等進(jìn)行比較，制定初步損失清單和定損依據(jù)，報(bào)主管人員審核，對審核同意的可報(bào)委托人核準(zhǔn)，對未同意的案件，進(jìn)行進(jìn)一步清查，必要時(shí)更換責(zé)任人進(jìn)行清查。
八、責(zé)任審核
根據(jù)現(xiàn)場查勘情況和投保情況進(jìn)行責(zé)任審核，主要包括：
1、事故原因的定性;
2、保險(xiǎn)責(zé)任的定性;
3、保險(xiǎn)賠償范圍的定性;
4、事故性質(zhì)的定性;
5、追償內(nèi)容的定性。
這部分內(nèi)容由現(xiàn)場查勘負(fù)責(zé)人提出意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或更改后，征求委托人的意見，明確告知有利和不利因素，再做最后的定性。
九、財(cái)產(chǎn)損失審核
根據(jù)保險(xiǎn)條款、財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定以及科學(xué)技術(shù)逐項(xiàng)清理，具體內(nèi)容有：
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