企業(yè)如何實(shí)踐知識(shí)管理
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，知識(shí)管理日益受到人們的重視，企業(yè)要如何進(jìn)行知識(shí)管理呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于企業(yè)如何實(shí)踐知識(shí)管理，希望大家喜歡!
1、 企業(yè)知識(shí)管理策略的制定
知識(shí)管理本身就屬于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略管理，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。將知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，才能找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，找出企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)，形成企業(yè)知識(shí)管理的遠(yuǎn)景規(guī)劃。再根據(jù)形勢(shì)分析的結(jié)果，來(lái)制定和調(diào)整企業(yè)知識(shí)管理的指導(dǎo)綱領(lǐng)，爭(zhēng)取企業(yè)以最適合的規(guī)模，最適合的成本，去做最適合的知識(shí)管理工作。
企業(yè)提供的是用戶化的產(chǎn)品，用戶的每一個(gè)具體要求都應(yīng)該在軟件中得到體現(xiàn)，由于這些需求存在較大差異，編碼知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。由軟件項(xiàng)目的唯一性可以知道：IT項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容是以前沒(méi)有被做過(guò)的，也就是說(shuō)這些內(nèi)容是唯一的，既使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類(lèi)別，IT企業(yè)每個(gè)產(chǎn)品都足創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。IT企業(yè)員工解決問(wèn)題依賴的是難以言表的個(gè)人知識(shí)，是個(gè)人通過(guò)積累得到的經(jīng)驗(yàn)。軟件開(kāi)發(fā)與掌握知識(shí)的員工密不可分，知識(shí)主要通過(guò)員工之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在IT企業(yè)中，計(jì)算機(jī)的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)，人力資本才是IT企業(yè)的核心知識(shí)。所以從策略上講，IT企業(yè)應(yīng)該采用知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。當(dāng)然，IT企業(yè)的部分部門(mén)，如技術(shù)支持部門(mén)，一些經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工和客戶都可方便地調(diào)用，適合采用知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。但應(yīng)選擇知識(shí)管理的個(gè)人戰(zhàn)略為主導(dǎo)。
積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求.在現(xiàn)有知識(shí)資源的基礎(chǔ)上丌企業(yè)必須遵循“積累、交流、共享”知識(shí)管理三原則制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。針對(duì)企業(yè)自身情況和用戶需求的情況，綜合運(yùn)用各種方式(包括獲取、組織、分類(lèi)、儲(chǔ)存、共享、更新、傳播等)將知識(shí)傳遞到最需要知識(shí)的地方。從立項(xiàng)調(diào)研直至項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程都將知識(shí)與產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合。從管理目標(biāo)上看，就是要提高創(chuàng)新能力(Innovation)、反應(yīng)能力(Responsiveness)、效率(Efficiency)、員工技能(Competency)、知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值(Value)，使得公司大規(guī)模的縮短項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間，大幅度的降低成本，增加利潤(rùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，使公司的知識(shí)資源滿足員工的需求.最后，在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還必須明確以下一些問(wèn)題：哪些知識(shí)對(duì)支持戰(zhàn)略是最重要、最關(guān)鍵的;有效執(zhí)行知識(shí)管理戰(zhàn)略的不利因素和驅(qū)動(dòng)因素是什么;怎樣對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行有效測(cè)量。知識(shí)管理是一個(gè)好的管理手段，更是一種思想，一個(gè)機(jī)制.知識(shí)管理不能一揮而就的，因?yàn)橹R(shí)具有增量的特性，只有長(zhǎng)期積累，知識(shí)才能不斷的增加，越來(lái)越具有綜合價(jià)值。這個(gè)機(jī)制需要長(zhǎng)期性和制度化來(lái)支持，這就要求要求企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略具有遠(yuǎn)見(jiàn)的整體規(guī)劃，深度的認(rèn)識(shí)，驗(yàn)證成果的評(píng)估體系，和逐步完善的成長(zhǎng)。
2、分析企業(yè)的知識(shí)構(gòu)成、規(guī)劃知識(shí)分類(lèi)體系
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層制定了知識(shí)管理戰(zhàn)略以后，管理層和執(zhí)行層就要開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類(lèi)，而隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變速度往往決定了知識(shí)的創(chuàng)新速度，也就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)內(nèi)知識(shí)資源的有效規(guī)劃，使知識(shí)資源規(guī)范化，就是加速隱性知識(shí)和顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變速度的關(guān)鍵。如圖3：
知識(shí)管理本身也是一種制度和方法。它是用來(lái)辨別、管理和共享企業(yè)中所有知識(shí)資源的集成和系統(tǒng)的方法，包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及存儲(chǔ)、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新這些知識(shí)的過(guò)程。在建立企業(yè)知識(shí)管理體系前，企業(yè)必須詳細(xì)分析所擁有的知識(shí)資源和所需要的知識(shí)資源，包括企業(yè)整體的通用知識(shí)資源、各個(gè)部門(mén)的通用知識(shí)資源、各個(gè)崗位的特殊知識(shí)資源，以及各方面知識(shí)資源的類(lèi)型和保存方式，以便清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù).在企業(yè)知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面的主要考慮是分析各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源和需要哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源，以便規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的用戶和責(zé)任人，以及確定哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源應(yīng)該向哪些部門(mén)和哪些崗位開(kāi)放，規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的開(kāi)放權(quán)限。通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)務(wù)個(gè)部門(mén)以至崗位的職能及運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門(mén)的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。
只有規(guī)范化的知識(shí)資源，才能在企業(yè)知識(shí)管理中最大限度的發(fā)揮其作用。為了使企業(yè)的知識(shí)更好地被共享和應(yīng)用，必須建立知識(shí)分類(lèi)制度和知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化制度。知識(shí)分類(lèi)既要根據(jù)崗位、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，更要按照局部知識(shí)和全局知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。為了確定知識(shí)管理的標(biāo)的，企業(yè)必須全盤(pán)考慮各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)(戰(zhàn)略制訂、分析研究、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣等)和行政部門(mén)(財(cái)務(wù)稅務(wù)、規(guī)章制度、人力資源等)的具體需求，總結(jié)其中縱向的特殊性和橫向的通用性及共通性，對(duì)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)、文件類(lèi)型等進(jìn)行規(guī)劃。在確定知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容細(xì)節(jié)后，企業(yè)需要依據(jù)專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)模式，如公認(rèn)的、行業(yè)通用的、技術(shù)領(lǐng)域通行的分類(lèi)，結(jié)合自身需要，規(guī)劃出詳細(xì)的知識(shí)分類(lèi)體系。作為整個(gè)知識(shí)庫(kù)的框架性結(jié)構(gòu)，并需要承載不斷充實(shí)的知識(shí)資源內(nèi)容，知識(shí)分類(lèi)必須作到準(zhǔn)確適用，還需要不斷根據(jù)實(shí)際情況做出修正和完善。有了上面的工作，企業(yè)就可以繪制出知識(shí)在企業(yè)業(yè)務(wù)中的一張知識(shí)地圖，清晰地描述知識(shí)、業(yè)務(wù)、人員之間的關(guān)系。
3、 開(kāi)發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)
知識(shí)的“積累、交流、共享”是知識(shí)管理的三原則，知識(shí)管理系統(tǒng)也要集中體現(xiàn)這三個(gè)原則，所以知識(shí)管理系統(tǒng)的核心功能包括知識(shí)庫(kù)、知識(shí)交流平臺(tái)和個(gè)性化管理平臺(tái)三個(gè)獨(dú)立但密切配合的模塊，三者協(xié)同實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的形成、創(chuàng)新、共享、交流和有效應(yīng)用。
結(jié)合企業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求、細(xì)化的知識(shí)分類(lèi)體系，從整體上設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)的功能模塊。如圖六，在知識(shí)部門(mén)和知識(shí)庫(kù)之間，系統(tǒng)需要設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)管理功能實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的通用功能“集中設(shè)置”、知識(shí)內(nèi)容和使用權(quán)限的“集中管理”、知識(shí)交流和傳播功能的“協(xié)調(diào)管理”。面對(duì)用戶，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要分析所有用戶的通用需求和個(gè)性化需求，讓單一用戶可以透過(guò)“通用的軟件”來(lái)“個(gè)性化地應(yīng)用”知識(shí)管理系統(tǒng)所提供的功能，以及對(duì)知識(shí)庫(kù)的通用內(nèi)容進(jìn)行“個(gè)性化定制”，最終滿足各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位的實(shí)際工作和學(xué)習(xí)需要。
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