關于客戶關系管理中的應用

關于客戶關系管理中的應用

　　客戶關系管理簡稱為CRM(Customer Relationship Management)，顧名思義，是企業(yè)用來管理客戶關系的工具。下面是關于客戶關系管理中的應用：

　　客戶關系管理應用(CRM應用)組織的互動與客戶和銷售前景。同步您的銷售活動，降低整體成本，提高管理決策能力和提高客戶的關注。成功實施CRM應用可以提供給用戶一個顯著的優(yōu)勢。哪里要處理大量的數(shù)據(jù)，信息可以很容易地檢索可以很容易地從CRM應用程序的工作流程管理，CRM與內(nèi)部的組織管理，CRM應用增加的商業(yè)信譽。

　　一旦你有一個堅實的內(nèi)部CRM應用系統(tǒng)，你可以節(jié)省很多您的工作時間，并提高您的業(yè)務效率，從而增加你的商業(yè)信譽。只有一個或幾個人的數(shù)據(jù)錄入，整個組織可以檢索CRM應用的好處。營銷的CRM應用系統(tǒng)，幫助企業(yè)識別潛在客戶，并創(chuàng)造商機的銷售團隊。

　　您可以運行多運動，如電子郵件，搜索，電話，報告和直郵。 CRM應用程序可以幫助組織，在他們的營銷部門，并生成并記錄他們的銷售團隊的信息。 CRM應用給電話銷售部門的數(shù)據(jù)，從而節(jié)省了他們的時間在訪問數(shù)據(jù)。 CRM應用提高了客戶關系，從而增加客戶和改善了公司和它的客戶之間的關系，從而提高了本組織生長。

　　提供CRM應用的前提下，按需或通過軟件即服務。組織應該申請，以使他們的成長和提高他們的銷售。聚星源科技可以根據(jù)客戶需求開放不同的呼叫中心系統(tǒng)，增加適用性，效率和增長的機構(gòu)。不同的CRM應用程序被設計為不同的組織。他們通過組織將CRM中的應用，開發(fā)了一個系統(tǒng)，所有他們的疑問是正確存儲，自動化關鍵業(yè)務功能，協(xié)調(diào)銷售和流程，增加銷售，因為所有的查詢都正確其次，削減成本，并最大限度地提高客戶的滿意度。

　　CRM應用幫助組織記錄的客戶投訴等問題，并幫助記錄客戶服務一對一的基礎上，從而提高了客戶的滿意度，從而提高客戶保留。 CRM應用程序可以在前提或網(wǎng)頁托管的在線CRM應用。

　　客戶關系管理主要步驟

　　1.確立業(yè)務計劃

　　企業(yè)在考慮部署"客戶關系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應了解這一系統(tǒng)的價值。

　　2.建立CRM員工隊伍

　　為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

　　3.評估銷售、服務過程

　　在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。

　　4.明確實際需求

　　充分了解企業(yè)的業(yè)務運作情況后，接下來需從銷售和服務人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。

　　5.選擇供應商

　　確保所選擇的供應商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。

　　6.開發(fā)與部署

　　CRM方案的設計，需要企業(yè)與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現(xiàn)，企業(yè)應先部署那些當前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進行測試。另外，企 業(yè)還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。

　　考慮因素

　　中小企業(yè)在CRM應用上投入的年度開支總和并不比大型企業(yè)遜色，不過對大部分中小企業(yè)而言，選擇到性價比高、功能實用的解決方案也不是一件輕松的任務。

　　如果你所在的中小企業(yè)正在評估CRM應用，那么建議在進行采購決策之前，應以符合公司規(guī)模與商業(yè)要求為準繩，并結(jié)合以下六大因素進行考慮。

　　要求

　　在開始比較各類CRM應用之前，你必須先決定你需要軟件含有哪些功能和特性來幫助你解決問題并實現(xiàn)目標。

　　預算

　　許多中小企業(yè)的預算都不寬裕，因此在尋找解決方案時的重點是求取價格與功能之間的平衡。

　　在開始與廠商接洽之前，先判別你能負擔的預算范圍。只有那些能夠提供你的企業(yè)所需的功能，并且報價在你預算范圍內(nèi)的產(chǎn)品廠商，才能被列入你的備選名單。不要受到銷售代表的左右而去選擇更高級的CRM應用而導致預算大幅超支，其實很多功能你的企業(yè)未必用得到。

　　3. 要考慮到IT資源

　　實施CRM應用將會給你的IT團隊施加多大的壓力?你是否有足夠的人手來執(zhí)行和維護?他們是否有適當?shù)募寄?，或接受過充分的培訓來支持項目展開?

　　如果以上問題的答案都是否定的，那么預置型的CRM應用或許就不適合你的公司。你可以轉(zhuǎn)而考慮托管或按需應用型CRM，最小化IT團隊所要面對的負擔。