銷售退貨管理制度范本

時間：2016-10-20 16:53:34 杭威854由分享

　　加強退貨的有效管理，理順退貨程序，保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài)，需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編今天為你整理了銷售退貨管理制度范本，希望對大家有幫助!

　　銷售退貨管理制度范本篇一

　　1)、以預防為主，防止退貨事件發(fā)生，對經(jīng)銷商(或代理商)堅持了解庫存和批號，根據(jù)客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。

　　2)、退貨對象必須是與公司有業(yè)務往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，破損，批號過期，包裝與國家政策不符, 清理客戶，終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。

　　3)、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù)，由銷售部門經(jīng)理上報，主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數(shù)量、批號、退貨原因等。

　　4)、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規(guī)定進行，認真清點，歸類，裝箱，詳細填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請明細表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。

　　銷售退貨管理制度范本篇二

　　依照《直銷管理條例》及南方李錦記有限公司經(jīng)營的實際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機構(gòu)、服務網(wǎng)點以及直銷員在處理直銷員或消費者的退、換貨要求時，均應嚴格依照本制度的規(guī)定。

　　1、消費者退換貨：

　　消費者自購得產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點或者向其推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點或者直銷員應當自消費者提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi)，按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。

　　2、直銷員退換貨：

　　直銷員自購得產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機構(gòu)或所在地的服務網(wǎng)點辦理退換貨。公司以及分支機構(gòu)和所在地的服務網(wǎng)點應當自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或購貨憑證標明的價款辦理退貨或換貨。

　　3、消費者或直銷員購買公司產(chǎn)品后，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。

　　4、退貨的產(chǎn)品在購買時如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。

　　5.不屬于以上規(guī)定情形的，消費者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應當按照有關法律法規(guī)的規(guī)定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。

　　6、下列情形不接受退換貨：

　　1)產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換;

　　2)未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票;

　　3)所提供的購貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符

　　7、售后服務部門：

　　公司服務部設立客戶服務熱線：xx，消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進行投訴。

　　8、投訴及退換貨處理程序：

　　9、補充說明

　　由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔舉證責任;

　　1)由退貨、換貨引發(fā)的直銷員與消費者之間的糾紛，由直銷員承擔舉證責任;

　　2)本公司如因故停業(yè)，仍然負責相應的退貨、換貨責任;

　　3)隨著公司的進一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善、細化退貨、換貨制度，有效的保護消費者和直銷員的權益，做到對直銷員負責，讓消費者滿意。

　　10.本制度由南方李錦記有限公司負責解釋。

　　11.本制度自公司直銷經(jīng)營申請獲得批準之日起實施。

　　銷售退貨管理制度范本篇三

　　第一章總則

　　第一條 xx有限責任公司嚴格遵守國家的法律法規(guī)，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性，保證消費者的權益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制度。

　　第二章退換貨管理制度適用范圍及條件

　　第二條消費者

　　要求退換產(chǎn)品的消費者，自購買xx有限責任公司系列產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，在具備xx有限責任公司授權加盟店開具的購貨定單或購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝、附屬物及其它說明，同時保持原質(zhì)原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷售的情況下，在原購買處均可享受退換貨權利;

　　第三條授權加盟店

　　1、按照xx有限責任公司的營銷制度，在規(guī)定時間內(nèi)未完成形象店建設，嚴重違規(guī)被xx有限責任公司取消資格的加盟店，可以參照本制度及xx有限責任公司的營銷制度享受退換貨權利;

　　2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因質(zhì)量問題(非加盟店原因)造成的產(chǎn)品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責任公司的營銷制度，享受退換貨權利。

　　第三章不予退換貨情況

　　第四條不是在xx有限責任公司及授權加盟店購買的產(chǎn)品。

　　第五條無購物憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的線索，或票據(jù)、貨不符或涂改憑證的;

　　第六條凡在xx有限責任公司及加盟店特價購買的產(chǎn)品;

　　第七條因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。

　　第四章其他

　　第八條任何關于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況;對偶發(fā)性或隨機性的損壞、預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無法使用產(chǎn)品導致的工作停止或相關的損失和損壞等情況，xx公司不承擔相關責任。

　　第九條本制度的最終解釋權屬xx公司。

　　第十條本制度系xx公司之《特許經(jīng)銷合同》的有效組成部分。