代駕管理制度范本3篇
為提升代駕公司形象和品牌，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。接下來學(xué)習(xí)啦小編為你帶來了代駕管理制度范本。
代駕管理制度范本一
為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，我公司特制訂了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度。公司每一位代駕服務(wù)專員，均系由公司嚴(yán)格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的包頭職業(yè)司機(jī)。一般年齡在35—50歲之間，職業(yè)駕齡在8年以上，并通過家訪了解其人品、生活習(xí)性及家庭經(jīng)濟(jì)狀況，經(jīng)本公司路考并嚴(yán)格培訓(xùn)方可上崗。
現(xiàn)將本公司《服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》送達(dá)，并請(qǐng)您監(jiān)督執(zhí)行。
第一條絕對(duì)禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度，也請(qǐng)求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通知我公司，我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任并向其本人追究責(zé)任。第二條要求服務(wù)專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故(客觀無法避免的對(duì)方車輛全責(zé)事故除外)。如果出現(xiàn)有我方違章責(zé)任的交通事故，乙方車損保險(xiǎn)免賠部分將由甲方按責(zé)任比例承擔(dān)。甲方還可以負(fù)擔(dān)乙方車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。屬對(duì)方車輛主要責(zé)任的，甲方不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。
第三條服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)指定地點(diǎn)。必須著我公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶我公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號(hào)及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。
第四條為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務(wù)專員在見到預(yù)約客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識(shí)不清醒，我們?cè)瓌t上不再接受其服務(wù)要約(除非有同座親屬、朋友請(qǐng)求和陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可)。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。
第五條與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約，核定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費(fèi)用，并交付等額發(fā)票。
第六條出發(fā)前必須請(qǐng)客戶配合了解、熟悉車型、車況。如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn)。
第七條送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請(qǐng)客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。
第八條任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報(bào)告任務(wù)完成情況。第二天下午，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對(duì)該服務(wù)專員的意見及對(duì)公司的意見與建議。
第九條禁止服務(wù)專員向客戶索要小費(fèi)饋贈(zèng)。若接到客戶有關(guān)投訴，公司將做出相應(yīng)處罰并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。
代駕管理制度范本二
為提升公司酒店形象和品牌，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，以及公司日常經(jīng)營中的現(xiàn)實(shí)需要特制定公司代駕管理制度，內(nèi)容如下：
一、代駕人員編制屬于公司保安部，其身份屬于公司保安部的一名保安兼代駕司機(jī)，公司保安部的相關(guān)規(guī)章制度同樣適用于代駕人員。代駕人員由公司保安部統(tǒng)一管理。
代駕人員必須駕駛技術(shù)嫻熟，經(jīng)過專業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)練，持有C1照以上的駕駛證，熟悉各種交通法規(guī)，對(duì)南京市內(nèi)路況比較熟悉。
二、代駕人員上班時(shí)間為16：00—22：00，應(yīng)提前十分鐘上崗，不允許遲到和早退。
代駕人員下班以后或休息時(shí)間原則上不提供代駕服務(wù)，特殊情況須有保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。其工作量依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，酌情算加班或予以調(diào)休等補(bǔ)償。
其他時(shí)間段上班的保安人員具備代駕人員的相關(guān)條件的，也可以對(duì)客提供代駕服務(wù)，同樣適用本制度。
三、代駕人員上班后應(yīng)和當(dāng)班保安一起值勤，當(dāng)接到保安部經(jīng)理或保安隊(duì)長，或門店店長、經(jīng)理，或公司總經(jīng)理的需要對(duì)客提供代駕服務(wù)的通知后，應(yīng)第一時(shí)間到場(chǎng)和門店相關(guān)負(fù)責(zé)人以及客人進(jìn)行一些必要的溝通，進(jìn)一步了解客人的相關(guān)情況，包括客人的目的地、車況、醉酒程度等，確保無異常，可以提供代駕服務(wù)時(shí)，方可提供。
四、提供代駕的相關(guān)程序?yàn)椋嚎腿颂岢龃{服務(wù)要求時(shí)，門店店長或經(jīng)理應(yīng)對(duì)客人的相關(guān)情況進(jìn)行確認(rèn)，可以提供代駕服務(wù)時(shí)應(yīng)馬上和保安部經(jīng)理聯(lián)系，保安部經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間把相關(guān)信息提供給代駕人員，代駕人員確定可以提供代駕服務(wù)時(shí)，應(yīng)放下手頭工作，第一時(shí)間到相關(guān)門店對(duì)客人提供代駕服務(wù)。
若保安部經(jīng)理休息或請(qǐng)假，應(yīng)提前一天將之告知各門店店長或總經(jīng)理，并由保安隊(duì)長代理，若保安隊(duì)長和保安經(jīng)理都因事不在，保安部經(jīng)理也應(yīng)提前一天告知各門店店長或總經(jīng)理，代駕相關(guān)事宜由各門店或總經(jīng)理與代駕人員直接聯(lián)系。
代駕人員接到各門店店長、經(jīng)理或總經(jīng)理的代駕通知后，立即對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)可以提供代駕時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間到場(chǎng)，不得無故推辭、拖延。
若因代駕人員無故推辭、拖延造成客人不能及時(shí)得到或得不到代駕服務(wù)，公司保安部將對(duì)代駕人員作出相關(guān)處理。送客回家相關(guān)服務(wù)由各門店自行解決，并及時(shí)將有關(guān)情況告知公司保安部或總經(jīng)理。
五、代駕人員在代駕服務(wù)期間，其自身安全由公司負(fù)責(zé)。
代駕人員絕對(duì)不允許收取客人小費(fèi)，若經(jīng)確認(rèn)收取了客人小費(fèi)，其在代駕往返過程中發(fā)生的一切意外事故由個(gè)人承擔(dān)與公司無關(guān)。
六、代駕人員安全的完成了代駕任務(wù)，但接到客人投訴確實(shí)索取了客人的小費(fèi)，公司保安部將對(duì)代駕人員作出相關(guān)處理。
七、醉酒客人均嚴(yán)重醉酒、意識(shí)嚴(yán)重不清時(shí)，公司原則上不提供代駕服務(wù)，提供代駕時(shí)必須確保客人當(dāng)中至少有一人意識(shí)清晰，方可提供。
八、代駕人員在開車的過程中應(yīng)牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格遵守各種交通法規(guī)。
如果屬于代駕人員違章或是重大過失而產(chǎn)生交通事故的，一切法律責(zé)任由代駕人員承擔(dān);如是他方責(zé)任，代駕人員應(yīng)盡可能地協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。
代駕人員發(fā)生交通事故時(shí)應(yīng)立即下車，設(shè)好標(biāo)志，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及交警部門報(bào)告。嚴(yán)禁逃離和偽造現(xiàn)場(chǎng)，否則將依法處理。
在安全行駛的過程中，如果客人發(fā)生意外情況應(yīng)第一時(shí)間向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
代駕人員將客人安全的送達(dá)目的地后應(yīng)及時(shí)返回公司，交通工具可以自行選擇，如是下班時(shí)間，可返回住所，并向保安部報(bào)告。所有回程發(fā)票必須經(jīng)保安部經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可拿到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
九、代駕人員上車前應(yīng)再次對(duì)客戶車輛狀況進(jìn)行檢查，并和客戶進(jìn)行確認(rèn)。
十、保安部經(jīng)理上班時(shí)間為8：30—17：30，保安隊(duì)長上班時(shí)間為9：00—21：00或21：00—9：00，但在工作日內(nèi)應(yīng)確保公司集團(tuán)號(hào)的暢通，以便及時(shí)取得聯(lián)系，否則依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理。
十一、各門店店長、經(jīng)理在代駕人員對(duì)客提供代駕服務(wù)之前應(yīng)告知公司代駕制度的相關(guān)內(nèi)容，必須告知客人不允許代駕人員收取客人小費(fèi)，歡迎客人投訴監(jiān)督。各門店在接到客人的相關(guān)投訴后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況匯報(bào)至公司保安部或總經(jīng)理。
十二、各門店店長(相關(guān)負(fù)責(zé)人)、公司保安部、保安部代駕人員、總經(jīng)理應(yīng)共同遵守好以上代駕制度，密切配合，共同做好對(duì)客代駕服務(wù)工作。
以上規(guī)定解釋權(quán)歸公司保安部，由總經(jīng)理頒布實(shí)施，由保安部具體執(zhí)行。
本規(guī)定自二零一二年五月十一日起實(shí)行。
代駕管理制度范本三
第一條代駕司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
第二條代駕司機(jī)必須著工裝、佩戴司徽、上崗證等上崗。
第三條代駕司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，按照《順馳代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》的基本要求，必須先檢驗(yàn)車輛，檢查車況、車面是否有刮蹭及車輛繳納保險(xiǎn)情況，做好登記，由客戶簽字確認(rèn)并同客戶核實(shí)好行車路線、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，戴白手套、鋪?zhàn)鴫|安全將客戶及車送達(dá)目的地。
第四條出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即告知客戶，不能蠻干，同時(shí)立即上報(bào)公司，收取客戶基本服務(wù)費(fèi)60元。
第五條出車要準(zhǔn)時(shí)，不能誤點(diǎn)，代駕司機(jī)對(duì)客戶要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。并保守客戶談話秘密。開車期間不準(zhǔn)撥打、接聽電話。
第六條出車途中或到達(dá)目的地停放車輛，一定要注意選擇停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請(qǐng)客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。
第七條代駕司機(jī)上崗前必須帶齊各種有效證件，檢查客戶行車證，出車時(shí)一定保證證件齊全有效。
第八條代駕司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)疲勞開車，堅(jiān)決杜絕酒后駕車。
第九條司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、爬坡、緊跟、爭(zhēng)道、賽車等)。
第十條代駕司機(jī)因違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
第十一條代駕司機(jī)應(yīng)愛惜客戶車輛，車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不亂動(dòng)、亂碰客戶車內(nèi)任何物品，若發(fā)生客戶物品丟失等情況，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)上報(bào)公司，積極協(xié)助警方調(diào)查。
第十二條嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故(客觀無法避免的對(duì)方車輛全責(zé)事故除外)。如果出現(xiàn)因代駕司機(jī)違章責(zé)任的交通事故，客戶車損保險(xiǎn)免賠部分將由代駕司機(jī)按責(zé)任比例承擔(dān)。并負(fù)擔(dān)客戶車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。屬對(duì)方車輛主要責(zé)任的，代駕司機(jī)不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。
第十三條為避免不必要的法律糾紛，公司要求代駕司機(jī)在見到預(yù)約客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識(shí)不清醒，原則上不再接受其服務(wù)要約(除非有同座親屬、朋友請(qǐng)求和陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可)。否則可以采取其他方式給予必要的幫助。
第十四條上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在司機(jī)室等候出車，不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開司機(jī)室時(shí)，要告知管理人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開;出車回來，應(yīng)立即到管理人員處報(bào)到。
第十五條司機(jī)對(duì)管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對(duì)工作安排有意見的，事后可向總辦主任反映。
第十六條司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知管理人員，并說明原因。
第十七條不論什么時(shí)間，代駕司機(jī)必須保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的電話，應(yīng)盡快接聽或回復(fù)。情況特殊確實(shí)不能回復(fù)的，事后一定要說明原因。
第十八條禁止代駕司機(jī)向客戶索要小費(fèi)饋贈(zèng)。若接到客戶有關(guān)投訴，公司不但對(duì)其進(jìn)行100元的處罰還將要求該代駕司機(jī)向客戶道歉后雙倍送還。
第十九條任務(wù)完成后，要求兼職代駕司機(jī)即刻打電話給公司值班人員報(bào)告任務(wù)完成情況。第二天下午，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對(duì)該代駕司機(jī)的意見及對(duì)公司的意見與建議。
第二十條代駕司機(jī)全年安全行車，未出交通事故的，給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。
第二十一條總辦每月負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核，將考核等級(jí)作為每月發(fā)放浮動(dòng)工資的依據(jù)。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級(jí)直至除名處理。
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